客服主管工作崗位職責

來源：文萃谷 1.74W

在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責對人們來説越來越重要，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脱、責任推卸等現象發生。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？以下是小編為大家收集的客服主管工作崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服主管工作崗位職責1

崗位職責如下:

一、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌,並跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主(住户、投訴,並予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業主(住户、派發各種費用的交費通知單,並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率並向主任彙報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客户情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的'分佈、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分佈情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析,並提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,並報後勤管理(制度職責大全後勤管理、主任審批後實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住户、的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。

1.負責管理和培訓客服專員

2.發貨安排

3.負責整個客服部門的銷售能力提高

5.處理售後以及中差評處理

6.每週客服數據統計，並提出改進意見

7.定期的回訪客户，維護客户，統計好客户提出的產品問題，從客户瞭解更多的'產品和服務改進意見

8.新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很瞭解

9.日常庫存的瞭解，對於銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

1、負責制定客户服務工作方案。

2、負責編制年度社區文化方案,並組織實施及做好相關的活動記錄。

3、負責參觀單位、企業人員的接待工作。

4、協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

5、負責組織實施業户回訪、走訪工作。

6、負責組織收集業户意見,並對業户的意見進行彙總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

7、負責處理突發事件以及顧客投訴。

8、負責崗位人員工作及業務能力的`培訓。

9、負責對客户服務人員的考評工作。

10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

11、協助管理處主任協調與政府相關部門的關係。

12、確保質量記錄的完整、準確有效,並做好相應的歸檔工作。

13、完成管理處主任交辦的其他工作。