it公司年終工作總結合集5篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，快快來寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編整理的it公司年終工作總結5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

20xx年是xx深化改革、穩定發展的一年，也是xx有限公司迅速發展壯大的一年。

公司的發展與員工專業知識、服務技能和職業素養的提高是息息相關的。公司領導對於培訓工作極為重視，對於培訓工作的作業方向和作業內容，給予了非常明確的指示。

20xx年，綜合辦公室按照ISO9001質量管理體系文件《培訓工作作業指導書》（GCWY6.01-01）要求，積極組織實施員工培訓。主要完成了以下幾個方面的培訓工作內容：

一、按照員工入職時間長短和不同崗位專業知識技能掌握程度，制定不同的培訓計劃並組織實施。

1、對新入職員工，組織實施入職培訓。培訓內容包括：

1）公司概況、經營理念、組織結構、職業道德、員工手冊、物業管理基礎知識、溝通技巧、服務禮儀、物業實景參觀，此方面培訓工作由綜合辦公室培訓講師進行。

2）工程基礎知識、品質基礎課程、安全教育、消防知識、急救常識等方面培訓由綜合辦公室組織公司相關部門專業技術人員進行。

入職培訓結束，安排一次考試，檢驗培訓效果。考試結果和員工在以後工作中表現出來的職業素養和專業技能，證明培訓效果是明顯的。全年共組織入職培訓5批，160人次。培訓簽到率100%，培訓考核率100%，培訓合格率100%。

2、實施試用期將滿的員工的強化培訓。

主要內容有：討論工作中的收穫或疑問並釋疑、強化公司理念與顧客溝通技巧、物業管理法規等。具體培訓內容包括：物業法規基礎知識、投訴處理案例分析、優質客户服務、職業化培訓、品質管理基礎知識等方面，由綜合辦培訓講師協同相關技術人員進行。全年共組織強化培訓5批，165人次。培訓率為100%，培訓考核率100%，培訓合格率100%。

3、組織實施在職培訓。

各部門負責人負責制定本部門的培訓計劃、課程設計、組織實施、效果評估等工作。在職培訓主要內容為崗位服務技能、員工思想教育。綜合辦對落實情況進行監督。各部門不定期對本部門的人員進行在職培訓，培訓簽到率75%，培訓考核率80%，培訓合格率80%。

4、外送（聘）培訓等。

培訓工作主要由公司綜合辦公室負責組織落實，培訓工作有相應培訓資料及記錄，培訓師資根據培訓的內容有不同的要求，並由綜合辦組織專人對培訓的質量、效果作出評價。包括物業上崗證的學習，檔案管理的學習，消防上崗證的學習。

20xx年公司派出學習的人員培訓率為100%，培訓合格率達100%。

5、公司也採取＂請進來＂的培訓方式，公司ISO9001質量管理體系文件現改版工作已順利完成，為了更好地保證質量體系文件的持續有效運行，為公司培養一批具有獨立內審能力資格的內審員，經公司領導研究決定，請深圳質量協會專職講師對本公司20名人員進行內審員培訓。這20名人員培訓合格率達100%，其中20名人員獲得內審員證書，還有5名人員兼獲得國家註冊內審員證書。

二、配合體系文件的改版工作，積極安排相關培訓。

體系文件的修改制定是公司目前重要工作內容。每一次體系文件版本的出台，綜合辦協同品質管理部積極組織相關管理者與員工參加與其工作內容相關部分的培訓。培訓內容側重於相關管理規定的明確化與工作流程的清晰化方面以及質量體系新改版表格的發放、實施、建議、修改的工作。培訓率為70.41%，培訓考核率60.15%，培訓合格率60%。

三、根據崗位特徵和員工知識技能背景的不同，積極探索各種不同的培訓授課方式。

知識的直接灌輸、案例分析、互動研討、模擬訓練、角色扮演、實地參觀等各種不同的授課方式，極大的豐富了授課內容，提高了生動性和員工的參與意識。在培訓過程中，注重實踐性和操作性。

培訓工作與學校教育就內容上説，有本質的區別。為公司培養具備豐富技能和良好職業道德的員工、積極宣傳倡導公司企業文化，是我們的永恆追求。物業管理作為服務性行業，我們將提高員工實際操作能力和與顧客溝通技能作為培訓工作重要內容。

四、建立公司員工個人培訓檔案。

檔案內容：員工參加過的各種培訓記錄、每次考核成績。目的是為了提高培訓工作的系統性和連貫性。公司20xx年度培訓工作統計，人均培訓達8小時。

六、參觀優秀同行物業公司

組織公司相關人員參觀優秀同行物業公司，有xx等。培訓實到率達90.33%，使公司人員較好學習到優秀同行物業公司的管理方式，更好地運用到公司管理模式當中。

七、培訓的不足點

從以上公司20xx年度培訓總結工作分析中可以知道，公司的入職培訓、強化培訓、外送（請進來）培訓合率達100%，實到率達100%。

但對於部門的在職培訓、新改版質量體系文件的培訓工作都做得不夠，20xx年培訓工作針對以上情況，繼續做好公司的入職培訓、強化培訓、外送（請進來）培訓 ，加大部門的在職培訓、質量體系文件培訓力度，按20xx年度公司培訓計劃進行培訓工作的實施，嚴格按照培訓作業指導書的要求對培訓工作進行監督、指導。使公司人員都明確知道培訓是公司對於員工一種福利，公司的每一位人員都應認真對待每一次培訓。

綜合辦培訓也應做好公司每一次培訓簽到表、人員考核、師資評估、記錄的工作。使培訓工作有據可依、有良好的培訓效果。

八、xx年培訓需求

1、對公司內部培訓的授課員工，通過綜合辦公室培訓、經公司領導考核，結果優秀者頒發工誠物業培訓講師資格榮譽證書。

2、對公司相關培訓課程，各部門提供內部培訓的授課講師能給予一定的物資獎勵，建議25元/課時。由公司派出的人員到外單位培訓的講師，建議50元/課時。

20xx年是阜陽市城市建設投資有限公司（以下簡稱建投公司）進入實質性運轉的第一年，也是我市全面實施“十五”計劃、着力推進城市化進程的重要一年。一年來，建投公司遵循“服務經濟大局、實現跨越發展”的工作思路，在市委、市人大、市政府的親切關懷下，在市政府性投資項目管理委員會辦公室（以下簡稱投資辦）的直接領導下，牢固樹立經營城市理念，以加快阜陽城市發展為己任，緊緊圍繞向國家開發銀行（以下簡稱開行）申貸這一主題,拓展思路、抓住機遇、積極探索、鋭意進取,全面完成了20xx年工作目標和各項工作任務，為阜陽城市建設和經濟發展做出了一定貢獻。回顧今年所做的工作，主要有以下幾個方面：

（一）明確思路

1、明確建投公司投融資的主體地位。建投公司是阜陽市政府為加快城市基礎設施建設步伐，深化城市建設投融資體制改革批准設立的具有獨立法人資格的國有獨資企業，也是市政府利用組織優勢，調控、整合城市資源，加大投資力度，完善城市功能的操作平台。其主要宗旨是樹立經營城市理念，創新市場融資方式，將政府行為變為企業運作。建投公司的設立，使“政府引導、市場運作、公司經營”的新機制、新理念有了明確的載體。

2、明確建投公司政府性投資項目的實施主體地位。為加強開行貸款資金管理，強化項目決策，必須首先從機制上進行完善和規範。為此，市政府專門成立政府性投資項目管理委員會（以下簡稱投資委），作為決策機構，對政府性投資項目進行決策指導。投資委下設投資辦作為承上啟下的中間機構，直接領導、督促建投公司及時把投資委的決策貫徹落實，具體實施。形成了宏觀（投資委）、中觀（投資辦）、微觀（建投公司）三位一體的管理體系，確立了建投公司政府性投資項目的實施主體地位。

3、明確建投公司的主要職能和任務。建投公司作為我市城市基礎設施的投融資運作主體，從設立之初，就明確了職能和任務：一是融資，依託政府有效資產，按市場化運作方式，多渠道籌措資金，滿足城市建設資金需求；二是投資，投資重點是城市基礎設施和市政公共設施（政府性投資項目），同時選擇有全局帶動性和有較高收益的項目進行投資，增加收益，壯大實力；三是還貸，建立債務償還機制，高效運作城市資產，促進城市建設資金的良性循環和土地資本的不斷增值，確保債務按期償還。

4、明確工作思路。在明確定位、職責和任務的基礎上，建投公司明確了20xx年的工作思路：服從服務於阜陽經濟發展的大局，以建立科學、規範、高效的管理機制和運行機制為重點，全方位打造公司的核心競爭力，抓好項目建設，規範資金管理，積極實施多元化經營戰略，增強公司自我積累、自我發展的能力，實現公司健康、持續、快速發展。

（二）完善機制

1、完善法人治理結構。開行貸款資金量大、涉及面廣、政策性強，為切實完成承貸建設和還貸職責，建投公司按照現代企業制度和《公司法》的要求，制定了公司章程，成立了董事會、監事會和經理層。20xx年8月18日召開了公司重新組建後的第一次董事會，標誌着公司法人治理結構已步入正常運行軌道。董事會、監事會和經理層三者按各自分工，充分發揮職能，切實做到決策民主化、監督制度化、管理規範化，形成了決策機構（董事會）、 監督機構(監事會)、實施機構 (經理層)相互制約、相互支持、相互配合的管理模式，完善了組織架構。

2、完善規章制度。進入實質性運轉以後，為開好局、起好步，切實做到管理規範化、科學化、制度化，確保開行貸款的政策安全和資金安全，建投公司參照外地經驗，結合我市實際，先後制定了《阜陽市政府性投資項目管理辦法》、《阜陽市政府性投資項目資金管理辦法》、《阜陽市經濟技術開發區政府性投資項目資金管理辦法》、《阜陽市國有土地使用權出讓金徵收使用管理暫行辦法》等12個規範性文件和實施細則。規章制度的完善和建立，為開行貸款項目順利實施提供了政策保障和法律依據。

3、完善內部運行機制。完善運行機制是建投公司強化內部管理，規範公司行為的重要環節。為此，公司從實際工作需要出發，經多次討論、醖釀，先後制定了《阜陽市城市建設投資有限公司管理大綱》、《阜陽市城市建設投資有限公司各部門工作職責》、《阜陽市城市建設投資有限公司廉政建設規定》等24個基本管理制度（已編纂成《文件彙編》），明確了內部分工和職責 ，建立了上傳下達、政令暢通、團結協作、規範有序的工作秩序。此外，公司還把企業文化建設、廉政警示教育和加強法制學習等作為日常工作的重要內容，進一步強化了內部管理，增強了責任意識，使團結協作、愛崗敬業成為員工的自覺行動，有力地推動了各項工作順利開展。

（三）規範運作

1、規範20xx年投資計劃編制工作。根據投資委領導的意見，在市投資辦的悉心指導下，建投公司本着把握政策，摸清情況，認真編制，規範操作，逐級上報的原則，精心組織編制了20xx年投資計劃，並在第一次投資委全體會議上獲得通過。完備的投資計劃，增強了工作的目的性、主動性和可操作性。

2、規範項目工程招投標。招投標是項目建設的關鍵環節。今年以來，建投公司嚴格按照“公平、公正、公開”的原則，依照有關法律程序和規定，積極推進招投標工作：

一是在首次運作開行貸款項目的招投標過程中，在全市範圍內公開招標選擇招標代理機構和預算編制機構，同時組織現場勘察和招標文件答疑，採取弱化標底、合理低價中標的方式，使項目工程平均中標價比預算價降低20％；

二是在對潁州路人行道改造標段和阜臨路道路改造的6、7標段，採取了國家最新推行的工程量清單報價方式招投標，開創了阜城工程量清單報價招投標先河；

三是在南城河拆遷過程中，公司按照相關法律、法規規定，認真進行拆遷評估，制定拆遷方案，並向拆遷管理部門提交了頒發拆遷許可證所要求的全部要件，如期舉行了拆遷聽證會，此舉首開我市城市公益事業行政許可聽證會記錄。

3、規範項目實施和資金管理。為確保開行貸款項目順利推進，加強資金管理，提高資金使用效率，建投公司相應制定了《阜陽市城市建設投資有限公司政府性投資項目實施細則》、《阜陽市城市建設投資有限公司項目運作流程》、《阜陽市城市建設投資有限公司政府性投資項目資金撥付程序》等一系列項目實施和資金管理細則，規定了嚴格的項目操作和資金撥付程序，保證了開行貸款項目實施和資金規範使用。

4、規範人員招聘程序。根據市政府有關會議決定和市領導有關指示精神，建投公司會同人事部門制定嚴格周密的人員招聘方案，在市紀檢等部門的監督下，對參加應聘人員的資格進行了嚴格審查；精心組織筆試和麪試，最後對擬錄用人員進行了公示。經過嚴格把關，層層篩選，最後經批准公司錄用了五名專業技術人員，為公司今後各項工作的開展奠定了基礎。

（四）抓住重點

1、向開行申貸取得重大成果。20xx年12月上旬，開行信用評審委員會通過了我市的信用評審，確定了10億元的貸款授信額度。20xx年初我市申貸進入了最關鍵的貸款評審階段，而開行嚴格控制貸款規模，基本停止了新增城市基礎設施貸款項目審批，致使申貸工作一度陷入困境。根據劉慶強市長的有關指示精神，市財政局、建投公司有關人員不辭辛苦，七上合肥，八下北京，採取“死看硬守”的方式，經過艱苦不懈的努力，我市城市基礎設施項目貸款於20xx年4月1日正式通過開行貸款評審委員會評審，最終落實我市城市基礎設施貸款為8億元人民幣，至此，申貸工作取得重大成果。

2、精心組織開行貸款的簽約儀式。根據投資委6月19日會議精神，為做好開行貸款簽約儀式的籌備工作，建投公司在有關部門大力配合、支持下，對簽約活動所涉及到的儀式議程、領導講話、致辭、現場新聞採訪、答記者問等一系列事項進行了精心策劃。由於準備充分，運作有序，開行與阜陽市政府開發性金融合作協議暨城市基礎設施建設項目貸款簽約儀式於7月10日在我市開發區隆重舉行，並取得圓滿成功。

3、融資工作取得重大突破。根據借款協議，8億元開行項目貸款資金將分四年逐步到位。考慮到我市城市基礎設施建設的實際資金需要，經過公司努力，開行在20xx年用款安排一個億的基礎上，又給我市增加了2億元用款額度；同時在開行的協調、支持下，採取聯合貸款方式，又從工商銀行爭取到3億元貸款額度。一系列融資成果，有力保證了我市今、明兩年的建設資金需求，超額完成了投資委下達給建投公司20xx年的融資任務。

4、推進項目建設。受國家土地政策調整影響，今年我市開行貸款項目擬新建道路徵用土地報批暫無法落實，為此，建投公司及時調整投資計劃，提早實施具備開工條件的老城區道路和人行道改造工程。潁州路、文峯路、清河路、潁河路四條道路的人行道改造已全面展開；青年路道路及管網改造工程前期工作已經完成，春節後即可着手實施；南城河綜合治理一期拆遷工作，經多方協調，正穩步推進，現已完成50餘户的拆遷，佔應拆遷户數的58.8%。

5、做好開發區中小企業貸款試點工作。此次中小企業項目貸款試點是我市繼8個億城市基礎設施貸款之後，與開行展開的新一輪金融合作，在整個貸款試點過程中，建投公司精心搭建平台，建立償債機制，增強信用建設，制定規章制度，規範操作流程，首批3000萬元中小企業項目貸款資金已發放到開發區園內7家中小企業手裏，並於20xx年12月8日在建投公司舉行了貸款簽約儀式。

（五）搞好協調

1、積極做好向各級領導的彙報工作，爭取支持。為保證開行貸款項目順利實施，爭取各級領導支持，公司分別於今年4月20日、5月28日向市長辦公會議和市政府常務會議作了開行貸款項目有關情況彙報，會議對此進行了研究並形成會議紀要；8月4日，市人大柴修連副主任、市政府王改林副市長到公司檢查指導工作，在聽取工作彙報後分別作出了重要指示； 11月3日，根據領導安排，公司就開行貸款項目情況和已實施項目進展情況向市人大主任會議作了專題彙報，市人大各位領導同志對公司前期工作給予了充分肯定，同時對開行貸款項目實施、資金管理、償債機制建立等方面提出了指導性意見；12月11日，公司就工作中遇到的有關問題和20xx年工作思路向市政府有關會議作了彙報。通過彙報，取得了各級領導對建投公司工作的理解和支持，為公司下一步工作的開展創造了良好的外部環境。

2、加強與各職能部門的協調配合，營造良好的工作氛圍。開行貸款項目運作過程中涉及方方面面，必須搞好協調配合。在項目實施過程中，建投公司積極和建委、土地、房產、規劃和轄區政府等部門加強協調，統一步調，形成合力，對在項目實施過程中遇到的問題和情況，主動和有關部門溝通、協調，從而保證了項目建設順利實施。

尊敬的各位領導、同事們：

上午好！

過去的一年我擔任公司的直屬隊隊長一職，緊張忙碌的一年結束了，我們安全按期的完成了公司派給的各項工作，今天大家齊聚一堂，我把去年的工作簡單做個彙報總結。來年，公司在直屬隊的基礎上新成立工程分公司，我有幸擔任經理一職。在這裏我也把來年的工作做一個期許與展望。

對於工程直屬部是非常重要的一年，工程直屬部在公司領導的關懷指導下，在公司各級部門的密切配合下，全力以赴地投入到一線生產上。我們嚴記公司領導的教誨和囑託，突出自身的技術優勢和專業特長，充分發揮直屬部在工程施工上的核心作用，嚴格控制安全、質量、進度、成本，較好地完成了公司領導安排的各項任務。直屬部在逐步摸索中逐步形成一個專業配套齊全，崗位職責分明的團結奮進、有很強戰鬥力的集體。在農民工的隊伍中培養結構化、層次化、多元化人才。專業工人由原來的電力市政拓展到主體結構、園林景觀、專業管道、石材鋪裝。平均月用工人數為140人。

在直屬部隊同仁們的共同努力下，截至今年12月底，經過一年的辛勤工作，我們先後完成了20多個合同工程，完成了約1200萬的合同產值。本着回顧過去，總結經驗，找出不足，進而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程直屬部的工作情況在以下幾個方面進行回顧和總結。

　　一、人員管理

人員管理工作是我部工作的核心和重點，對農民工優先選用經驗豐富、長期參與施工的老工人為基礎，對農民工的管理延續10年的各項制度，我部更加全力以赴地入到對農民工結構投化的培養，引進各種專業工種，強化專業小組的團體精神，最終達到穩定農民工160人，按期完成甲方要求的各項工期。與去年相比今年工程專業化加強，危險工程加大，但是在安全方面我們的管理更加縝密嚴格。今年以0傷亡0事故完美的完成了公司下達的各項任務。在這裏我感謝我們項目部的各位兄弟長久以來對我的支持，也感謝那些辛勤勞動的民工朋友。謝謝他們在過去的一年對公司以及我個人工作上的大力支持。

　　二、成本管理

去年年初我們對成本費用的各項支出做出詳細的統計，為各項對比目標作出經營分析，產值收入及施工成本費用根據情況按周或月進行預算對比，及時核算實際支出的與計劃的偏差，分析原因，及時糾偏。

12年間接費用約佔總產值的x%，其中人員管理費用佔總產值的x%，現場管理經費佔總產值的x%，車輛維修折舊佔總產值的x%，生活經費佔總產值的x%。

12年直接接費用約佔總產值的x%，其中工人工資費佔總產值的x%，輔材佔總產值的x%，機械費總產值的x%，直接費總計支出約x萬。工程中用數據説話，這些數據幫我總結了去年的生產概況，但最重要給我在來年的經營計劃上點亮了一盞明燈。工作配比中合理的我們繼續保持，不足的我們會在來年的工作中持續改進，更加合理話。

在總結經驗迎接挑戰的過程中，我們發現了幾個值得我們改進和正視的問題，還需要認真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個新台階，主要表現在以下幾個方面：

1、進一步完善、細化工程質量管理體制，理清管理程序，加強內部質檢工作，明確質量報驗程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內部分工和職責，建立了上傳下達、團結協作、規範有序的工作秩序，有力地推動了各項工作順利開展。做到業主滿意公司放心。

2、加強內部技能培訓，利用業餘的時間對班組長進行專業技術培訓提高勞務人員的整體素質對勞動力實行專業化組織，按不同工種、不同施工部位來劃分作業班組，提高操作的熟練程度和勞動生產率，以確保工程施工質量和施工進度。勞動力選擇操作技術高，人員素質好的工人。在施工隊伍進場前和施工過程中對工人不斷進行崗位技能培訓。

總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對過去一年的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

按目前剩餘工程量及已確定合同進行測算，保證完成產值1000萬，力爭完成1500萬；確保上交公司x%的毛利後力爭創造x%的.純利。戰略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，工程分公司更要明確工作的主要思路。確保分公司完成各項指標，達到公司領導的預期目標。新的一年即將來臨，工程分公司120位農民戰友，11位項目兄弟已經做好準備去出色的完成20xx年既定的工作目標而努力奮鬥。

馬上就是農曆的春節，提前祝各位領導及同仁身體健康，工作順利！謝謝大家！

歷的春節，提前祝各位領導及同仁身體健康，工作順利！謝謝大家！

20xx年我從事了技術質量處的管理工作，這個崗位對我又是一個新的工作起點。技術管理崗位是對各施工項目的全面的技術質量管理並保證質量體系有效運行。它包括了以下工作內容：組織貫徹執行國家、地區、部門關於技術質量方面的法規、標準、文件；負責工程項目的技術質量管理工作；借鑑同行業先進的施工方法或自創獨特的施工方法在本企業中推廣實施，不斷改進施工方法和提高管理水平；根據企業現狀和長遠發展規劃搞好技術培訓工作。因此就此部門的工作，我做了以下工作：

技術管理方面實施了看板管理工作。實施看板管理是我公司經營管理的重要措施，通過實施看板管理拉開了分配檔次，充分體現了多勞多得、少勞少得、不勞不得的＇按勞分配原則，提高功效。實施過程中依據看板管理相關實施方案和規定，按照通用的工序向班組及作業組下達任務書，任務書中明確了施工要求，領料、用料施工程序和計件工日，項目部按作業組任務書完成情況進行檢查核實計件工資。期間，供應部門、技術管理部門等相關處室人員要相互配合，通力合作，保證了各工程按期、高質、安全完成。石油化工行業個人年終/年度工作總結

我公司多年來技術管理方面基礎紮實、各項制度健全，但我認為針對現在技術力量年輕化現象，應尤其加強施工方案的針對性和可操作性以及施工總結的科學性、實用性。對與我們施工過的每項工程我總結出完整的施工特點、程序和方法。作為技術積累，必要時可以按同類整理出系統資料。既可指導以後施工，又可為投標提供基礎資料。在編制方案交底上我們實行了下發作業指導書的辦法在，整理出一套實用於化工煉油系統的竣工資料編制説明，為剛參加工作的技術員在整理竣工資料上提供了方便。

作為技術質量處的管理工作者，在今後的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰，繼續完善技術發展體系，強化技術創新能力，形成以高、大、精、尖為核心競爭力的技術差別競爭優勢，逐步建立完整高效的技術發展體系，形成各項目統一技術管理，分級實施，目標考核，相互支持，資源共享的技術管理體系。

彈指一揮間，跌宕起伏的20xx年已經翻了過去。在領導的悉心關懷和指導下，在各部門各同事的幫助和鼓勵下，並通過自身的不懈努力，技術部在工作上取得了一定的成果，但也存在一些不足，特向大家彙報如下：

一、 20xx年商務部逐漸擴大，在新產品，新客户開發上起到積極有效的領頭作用，新產品設計大量增加，儘管技術部在人員不充足的情況下，還是完成了xx多種新產品的設計。

二、 20xx年隨着國內外經濟困境的加深，客户對產品價格的依賴性加大，技術部為了應對當前形勢降低成本提高產品的競爭優勢。

三、 存在的不足:

1、由於工程師的流動加大，大家都忙於文件的編寫和圖紙的設計，試驗和動手能力有待提高。

2、對自身負責的產品檢查不夠，對細節和環節有所忽略。

3、缺乏對同類產品、同類工藝的總結思考，缺乏對失敗的記錄、分析，難於傳承。

四、在接下來的一年裏，技術部重點將從如下幾個方面不斷提升和改進：

1、 想：多方面，多方位—力求全面，將問題在設計階段解決。

對工程師加強培訓，全面提升業務水平，在設計和開發電熱管時，不僅要看到事物的普通屬性，更應當想到其特殊屬性；不僅看到事物的表面，更應當想到其裏面；不僅看到事物的正常狀態，更應當想到其異常狀態；不僅看到事物的優點，更應當想到其缺點。

2、 做：多試驗，多對比—力求完美，不斷提高產品性價比。

貫徹給工程師多做多問的理念，同時在實踐過程中不斷地提醒自己：在保證產品質量的前提下，能不能更高效？能不能更穩定？能不能更便宜？能不能更簡單？能不能更環保？

3、檢查：重細節，重環節—力求耐心，避免不必要的錯誤。

培養工程師從細節入手，順着每個環節進行自我檢查，耐心仔細，將認真 的工作態度變成習慣。

4、總結：重積累，重傳承—力求堅持，少走彎路提高效率。

在日常的工作中做到好的經驗，好的方法，要記錄，要推廣；同時沒有解 決的難題也要記錄，要分析，持續改進。時時刻刻積累，天天年年進步。

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中，我通過努力工作，有了一點收穫。臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在於吸取教訓，提高自己，從而把銷售經理工作做的更好。

我是今年三月份到公司銷售經理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏銷售行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客户研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客户所提到的各種問題，準確的把握客户的需要，良好的與客户溝通，因此逐漸取得了客户的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客户案例，一些優質客户也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。

在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個項目可以全程的操作下來。

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客户所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客户的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客户案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面，我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

1、從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以説是銷售做的十分的失敗。產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。

2、客觀上的一些因素雖然存在。在銷售經理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客户訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客户訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客户量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客户工作沒有做好。

3、溝通不夠深入。銷售人員在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖；對客户提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客户對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售經理工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

5、新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

市場分析現在品牌很多，但主要也就是那幾家公司。現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客户，面對小型的客户，價格不是太別重要的問題，但面對採購數量比較多時，客户對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。

在xx區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裏的市場競爭相對的來説要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經理工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。