年底業務助理總結報告

時間飛逝，不知不覺來到公司已經半年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由於經驗的缺乏，是即興奮又擔心。最初是抱着學習和鍛鍊的態度來到這裏的。半年下來，覺得自己學到了很多，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什麼大的貢獻，但也算經歷了一段不平凡的考驗。

在此，當然首先非常感謝公司給我這個機會，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步，慢慢提升自身的素質，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。

走出學校，步入社會工作後，發現一切都比在學校的時候正規化，每天要準時上下班，每天要對着電腦坐一整天，現在的業務員離不開電腦，起先有點不適應，但慢慢地狀態也就調整過來了。首先，先總結一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當然還是負責網絡發佈這一塊。記得剛來時不懂得如何發佈，經過這段時間的發佈，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產品的曝光率。當然也會每天及時地更新我們公司的產品信息，並不定期地將一些新的產品發佈到網站上去，充實我們的產品信息。

半年下來，雖然並沒有什麼實質性的客户，但也會在一些免費網站上收到一些詢盤，可見功夫並沒有白費。因此以後還是會繼續努力維護這些B2B網站。其次是對產品的瞭解。記得剛來時經常會下到生產車間瞭解設備，為此主管也為了讓我們儘快對產品有一個大致的瞭解，讓我們每週瞭解一台設備，彼此之間互相交流。現在我對公司的主營產品已經有了一個比較全面的瞭解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今後一定要努力去了解更多的產品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網站收到的詢盤分配給我處理。

當然我也會及時處理，對信件及時作出回覆，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經歷過相同的事情。很多發出去的信件都得不到回覆，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回覆以給客户留一個好印象。都説做業務員要有耐心，要有恆心，大概就是體現在這裏吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外（內）貿流程也有了一定的瞭解。客户詢盤——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內部下單投料——生產部生產設備——發貨——調試——售後服務，每一個環節都至關重要。

當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本瞭解了公司的工作流程，也明白了公司的發展方向，這讓我瞭解到工作並不是一個人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產部。這兩個部門的協作是非常重要的，倘若這兩個部門脱節了，就什麼事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產部才會有活做。

而與此同時也只有生產部按時交出設備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經營的是人才，其次是誠信，然後就是產品。來到豪特的時間説長不長，説短也不短。但在這半年裏，還是發生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。

還有就拿新產品鞋套機來説，自從上了這個產品後波折不斷，如不能按時交貨，客户來了多次卻看不到能正常運行的設備。都説成交併非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現狀卻是接一個單子就失去一個客户。説到底原因在於誠信，我們知道誠信是公司經營的理念，與其説經營產品，倒不如説是經營誠信，每個公司都是靠着誠信保持着自己已有的客户羣並擴大自身的影響力。還有就是產品質量也至關重要。出去的設備只有具備高質量，客户才會信賴我們，所以今後在產品質量方面一定要把好關。

在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都説新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經驗豐富的主管帶着。記得剛開始什麼都不懂，不懂得如何收發傳真，不懂得如何在B2B上發佈信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回覆。這段時間在主管的悉心指導下真的學會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學校裏是學不到。當然以後的路還很長，要學的'還很多，我會繼續向大家好好地學習。

年底業務助理總結報告 [篇2]

轉眼間，都已經是2016年，回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態，以及應對能力。 在這段的時間裏有失敗，也有成功，遺憾的是：遇到困難還需要幫助；欣慰的是：公司的產能在逐步的提高，自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那麼好的工作條件，有經驗的上級給我們指導，帶着我們前進；他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客户訂單處理跟蹤到位。

我是2015年12月2日進入公司，從事銷售助理和銷售跟單職位，從熟悉產品到跟蹤客户，從下達生產任務到成品出貨。不知不覺中，一年多的時間一晃就過了，在這段時間裏，我瞭解了植物纖維紙塑產品的製成，並且適應了這份工作。現在對業務助理和業務跟單的工作總結如下：

一．業務助理的日常工作及流程：

1. 訂單：接到客户的訂單後及時給生產部下達生產任務單的通知；若有變更再通知生產部，並請業務員跟客户進行確認，之後確認物料規格型號，包裝數量及交期。

2. 確認OK後，入ERP系統告知各個部門，以方便規劃能有足夠的時間出貨。

3. 跟進生產進度，及時彙報給業務員；

4. 出貨：給成本倉庫下達出貨申請單，安排發貨事宜。若是出口的貨物需提前跟貨運代理溝通，安排好拖車及進港的時間，同時做好報關單證提供給貨代，以便能順利的報關；通知客户貨船到達目的港時間，以便能及時提貨；

5. 對賬，進行月份對賬：根據系統做好發票，做好對賬單給客户進行對賬。含

税，未税賬單要分明。

6. 對賬單給客户後要進行跟蹤並要求客户回傳賬單，以備請款之需！

二．跟單員的工作內容：

所謂跟單員從業務的起始一直到業務的結束，一般都是到財務做帳結束，一整套業務流程。跟單就是跟着這些已經發生的業務所留下的證據，各種證據、單據、報表等，對業務流程進行重複模擬。

跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客户定單為依據，跟蹤產品(服務)運作流向並督促定單落實的專業人員，是各企業開展各項業務，特別是外貿業務的基礎性人才之一。

作為一個跟單員一定對公司和產品很熟悉，進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式。實際上，在跟單的實際工作中，我學到了如何更好的滿足客户對於產品品質的要求，另外我還需要不斷的學習，積累，與時俱進，瞭解行業動態，關鍵之處是對公司和產品熟悉，就可以很專業地回答客户的問題。

總結説來，跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性“的工作：對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。作為一個企業的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不瞭解工廠生產環節的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產來説，執行者是生產部門，跟單員要對客户負責，從而追求的交期達成率就幾乎“掌握在” 生產部門的手裏了。於是，溝通、跟催等能力就特別緻命。這是跟單員工作的挑戰性所在。有些時候，跟單員是業務經理的助理;有些時候，跟單員是業務

部門所有業務人員的助理;有些時候，跟單員是老闆的助理;更多的時候，跟單員是客户的助理。

三．對2015年銷售明細的彙報：

2015年公司銷售金額為￥5,191,912.83；

四．個人素質能力

1.誠實

一定要做一個誠實的人，以誠相待，客户都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客户交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。

2.熱情

只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去。

3.耐心

一個行業做透需要十足的耐心。

4.自信心

這一點最重要，在工作中，一定要有自信心，必須持有堅定的自信，才會把業務做得更出色。

在工作中，我可以説，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話説：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自

己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總和改進，提高素質。

五.最後送給自己9句話：

1.不為模具不清的未來擔憂，只為清清楚楚的現在努力。

2.只有先改變自己的態度，才能改變人生的高度。

3.在抱怨自己賺錢少之前，先努力，學着讓自己值錢。

4.學歷代表過去，學習能力才代表將來。

5.耐得住寂寞才能守得住繁華，該奮鬥的年齡不要選擇了安逸。

6.有些事情不是看到希望才去堅持，而是堅持了才看得到希望。

7.壓力不是有人比你努力，而是比你牛幾倍的人依然在努力。

8.你所做的事情，也許暫時看不到成功，但不要灰心，你不是沒有成長，而是在紮根。

9.現實與理想之間，不變的是跋涉，暗淡與輝煌之間，不變的是開拓。