百姓放心示範醫院動態管理工作情況彙報
各位領導、專家：
我院是首批榮獲“百姓放心示範醫院”的一所三級綜合性醫療單位，自獲得該項榮譽以來，院領導班子始終保持清醒的頭腦，積極從各個環節入手，加強對醫院的管理，組織全院幹部職工對照標準找差距，結合衛生部“醫院管理年”活動，根據明明白白看病、醫療優質高效、綠色醫療環境的具體要求，認真尋找工作中存在的薄弱環節，針對問題，制訂切實可行的措施加以改進。 在“明明白白看病”主題上，我院認真做好醫療、藥品、各種檢查等收費標準的公示，執行住院病人費用一日一清單。對病人反映的問題深入調查，做好解釋，消除病人的疑慮。及時整改工作中存在的問題，對病人負責，切實維護患者的權益。
圍繞“醫療優質高效”這一主題，我院堅持把提高醫療服務質量放在首位，狠抓各項制度的執行，嚴格操作規程，大力加強醫護質量的長效管理，從基礎質量入手，把各種差錯和事故苗頭控制在萌芽狀態。在工作中做到突出重點，抓好關鍵環節、重點部門，對高危人群、高危科室、高危時段一刻都不放鬆。同時強化三級查房，嚴格質量考核，做到獎懲兌現。對發生的問題，舉一反三，組織全院進行討論，從中吸取教訓。
在落實“綠色醫療環境”這一工作主題上，我院堅持長效管理，在抓好院內感染控制、手術室、層流設施及汙水處理等管理的同時，進一步美化醫療環 1
境，確保患者就醫安全。堅持鞏固、完善、提高，醫院各項工作較前有了明顯的改進，病人綜合滿意率不斷提高。在不久前江蘇省組織的全省萬人評議醫療機構活動中，我院被評為2017年度“最佳滿意綜合性醫院”。
去年底，省衛生廳組織開展醫院管理年活動，專家分醫療、護理、行風、財務四個組，對我院 “管理年”活動進行了為期兩天的考核檢查。通過檢查，專家們一致認為我院對醫院管理年活動工作重視、措施得力、效果明顯。在對醫療檢查反饋時，專家們肯定了我院在加強醫療質量管理所採取的一系列做法，同時也指出了在病歷質量方面尚存在的問題，並提出了整改建議。在反饋護理檢查質量時，專家們認為，我院護理工作非常紮實，病房管理工作井然有序，特別是星級護理的推行，增進了醫患感情，密切了醫患關係。“管理年”活動考核期間，考核組對護士的“三基”培訓情況進行了測試，成績優良。在行風建設方面，專家組認為我院的很多做法值得學習，尤其是對重點部門實行輪崗、責任追究、檢醫共建、醫德醫風查房等，起到了未雨稠繆、防患未然的作用。 “醫院管理年”活動考核總結時，專家組領導認為，在醫療費用上，我院達到了省廳提出的門診費用零增長、住院費用較前三年下降2個百分點的目標，且近幾年來醫療費用一直居全省最低。他們說，別的醫院沒有做到的，你們做到了，說明貴院在管理方法做了大量工作。最後，專家組還對深入開展醫院管理年活動提出了建議。
在示範醫院動態管理活動中，我院結合實際，在醫療工作中堅持以人文關懷為宗旨，轉換服務模式，細化服務環節，大力提高醫療質量和服務水平。進一步強化約束機制，形成較完善的內外監督制度，做到措施得力、制度健全、獎罰分明。圍繞“醫院管理年”活動中出現的新情況、新問題和群眾反映的熱點、難點、焦點問題，不斷進行整改，完善管理，規範工作流程，加強全程質 2
控，紮實做好各項工作。
一是提高思想認識，切實轉變醫院管理模式。醫院領導班子高度重視醫院行風建設工作，對落實醫院各項規章制度率先垂範，充分發揮領導幹部的表率作用，帶領全院幹部職工，緊緊圍繞改善服務態度、提高服務質量等方面，積極開展工作。院黨委注重發揮紀委在醫院管理工作中的協調作用，將監督貫穿於醫院的各項管理工作中，做到關口前移、防範未然。在醫院管理上，主要領導帶頭抓，主管領導具體抓，各職能科室抓落實、抓成效，使醫院各項工作層層有人抓、事事有人管，真正做到了責任到人，職責清楚，使各項工作得以有序落實。
二是精心組織教育，大力加強醫德醫風建設。在開展“醫院管理年”活動中，醫院始終把行業作風建設作為促進醫院持續發展的動力，堅持把解決工作上的具體問題與解決醫德醫風上的問題相結合，充分發揮醫院領導班子的表率作用，從實際出發加強醫院行業作風建設，為醫院和諧發展增添動力。院紀委每季度根據教育主題制定教育計劃，將行風建設有關資料、規定彙編，印發至各科室、病區，組織廣大醫務人員學習；將衛生部“八項行業紀律”和省衛生廳“五條禁令”製作成標牌，公佈上牆；出臺了《關於對違反醫德與服務規範行為的處理規定》、《關於加強藥品資訊管理、嚴禁醫院職工及其親屬在本院代理、推銷藥械的規定》。在各種會議、各種場合反覆強調嚴禁收受各種形式的“紅包”、回扣、提成，對違規違紀行為，要堅決按照設定的“高壓線”嚴肅查處。同時開展醫德醫風查房，徵求病人對醫療服務、醫療質量和管理方面的意見和建議，並按月將查房情況予以通報，以此規範醫療行為，推動全院行風建設工作的開展。同時，召開院內先進人物事蹟報告會，對在醫療服務中無私奉獻、克己為人、積極進取、廉潔自律的先進個人和先進集體進行表彰鼓勵；組織廣
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