精選大學生實習心得體會集合10篇

當我們有一些感想時，將其記錄在心得體會裡，讓自己銘記於心，這樣我們就可以提高對思維的訓練。應該怎麼寫才合適呢？下面是小編收集整理的大學生實習心得體會10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

頂崗的這一週真的可以開來說很充實，3號下午到達目的地—海興中學，一路上可以說是挺累的，但是沒有一個人發牢騷，或者是消極的態度來面對頂崗而是都是拿出積極的態度來面對。

我們稍微收拾完後，就去開會，並且給我們每人分配班級，我被分到了7班，然後開完會就領到了課本，抄完了課表，然後我就發現了晚上有課，然後我就有些緊張，因為這畢竟是我第一次真正意義上站到了講臺，面對那麼多可愛的面孔，看到他們的閃閃發亮的眼睛，我就非常滿足。

開完會的時間後我都在備課，想要把自己最好的一面呈現給他們，把自己會的全部教給他們呢，然後我好決定多去聽我的指導老師的課，畢竟老教師的經驗是我們年輕老師所沒有。到了晚上我該上課的時候，一進門，我就感覺自己緊張了，說話時都有些緊張。開始上課後，我做了自我介紹，也許是我的年齡跟他們差不多，他們都反映上我的課沒有什麼代溝。

在下課後，我會問他們是否能聽懂，然後就有的說能，有的就說不能。在第二節課的時候，就有同學跟我反映我的節奏有點快，他們跟不上，大概是因為我在學校練習的時候面對的全是我們班的同學，因為都學過生物，所以就不會感覺我的節奏快。這是我需要反思的問題，所以我在這幾天的上課的時候我的節奏和明顯的放慢了，放慢的節奏他們普遍就能聽懂，這會是我實習過程中要好好反思的問題。

我們在這一週幾開了全校的教職工會議，看到了優秀教師的成績，他們的回報是跟他們的付出是成正比的，所以我們應該和優秀教師好好學習。

通過這一週的實習，我獲得了寶貴的經驗和反思，我們總是在不斷前進和進步的，無論是什麼事情都不會停在原地，通過自己的努力和不斷改正，才能讓自己的羽翼更加強大，飛的越高越遠。

實習對於我們來說不是來享受的，因為我們實習的地方為高中，課程比較緊，就導致假期比較少，但是我們都沒有抱怨，反而我們更加開心，這樣我們就有更多的時間讓我們進步，所以我們會拿出更好的狀態來面對這次的實習。

跟學生的相處模式在我的眼裡要像朋友一樣，其實說起來簡單做到的沒幾個，也許是我跟他們年紀相差不太多，我感覺他們上課的激情很足，就算是上午第一節課的時候，也沒有睡覺的，真的感覺挺滿足的。上課回答問題也很積極，完成作業也挺不錯，我剛開始害怕他們不好好的學習，現在想想這些擔心沒有什麼用。所以在這半年我會繼續努力！

今天到了公司，王經理讓我陪他和部門的其他同事一起去參觀工地，做一下調查。這個工作很簡單，也很有趣，

來到工地後，工地主任看到王經理來，趕緊過來握手、寒暄，我作為一名實習人員對車間充滿了好奇，東看看、西看看，像是在探祕似的。

主任把工地員工的考核表拿給王經理看，我看看密密麻麻的上面記錄著許多的東西。上班，休息···好多的東西，李主任順勢讓我把考核表拿著，這張績效考核表一下子吸引了我的興趣，讓我聯想起了人力資源管理中的績效考核這一部分，這次是我脫離書本後第一次接觸到實際公司的績效考核制度，和我學的有很多相同，也有略微的差異，這讓我異常興奮。參觀了一會，我們就回辦公室了。

回家後我又把人力資源六大模組中的績效考核這一塊大概地看了一下，收益匪淺。

理論與實際，第一次感受到。

本週的工作內容主要是聽評課反思與總結。

不同的教師有不同的教學風格，而不同的教學內容以及不同學生的學情也會對教師的教學風格有很大影響。

比如我這周聽的一節八年級的生物課，學生上課狀態要比我所帶的九年級學生活躍一些，而給他們上課的生物老師也能夠很好地聯絡現實生活當中的現象讓學生對書本中的內容產生興趣並理解掌握。不同的，九年級老師講課時則不須過多的把重心放在調動學生興趣方面。一是學生本身的思維狀態比八年級學生要成熟一些，另外教學內容以及教學目標也要求教師更多地把重心放在對會考考點的分析與點撥上。

儘管教學方法是相通的，指導老師也鼓勵我們跨年級甚至跨學科聽評課進行學習交流，但是我們並不能盲目地生搬硬套，一定要結合自己的學科特色融會貫通。我認為同樣重要的，是要結合學生的具體情況，不同的班之間班風學風有差異，教師也應對自己的講課風格、教學方法和手段等方面做出相應調整，因材施教。

因此，教學風格不應因老師而異，而要因學生而異。我們在備課當中，最重要的一個環節就是備學生，因為課標、教材是死的，而學生是活的，一定要根據學生的具體情況選擇最合適的教學方法及教學手段，摸索出最適合自己所教學生的教學風格。

通過此次實習，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，彷彿自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了教育工作應支援仔細認真的工作態度，要有一種平和的心態和不恥下問的精神，不管遇到什麼事都要認真地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現。單位也培養了我的教學能力，增加了實際的工作經驗，對實際的教學工作的有了一個新的開始，更好地為我們今後的工作積累經驗。

我知道工作是一項熱情的事業，並且要持之以恆的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段實習期間裡，我第一次真正的融入了社會，在實踐中瞭解社會掌握了一些與人交往的技能，並且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級領導交往，怎樣處理之間的關係。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

實習期間，我從末出現無故缺勤。我勤奮好學. 謙虛謹慎，認真聽取老教師的指導，對於別人提出的作建議虛心聽取。並能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，並努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態，培養了我執著的敬業精神和勤奮踏實的工作作風。也培養了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責,責任心強，能保質保量完成工作任務。並始終堅持一條原則：要麼不做，要做就要做最好。

實習結束了，我在實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，收益非淺．現在我對這次的實習做一個工作小結。

回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而 更重要的是心態的轉變沒有做到位。現在發現了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子裡，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間裡對我的指導和教誨，我從中受益非淺。

工作過程使我受益匪淺。不僅體育專業知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。老師說作為一名老師，一名傳授知識老師，所受的'社會壓力將比其他行業更加沉重，要學會創新求變，以適應社會的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的專業知識，因為小到健身，大到體育運動賽事，都需要一個人有很好的專業知識。可以說，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟。

一直很討厭當老師。印象中老師是吃力不討好的職業。我很同情我的老師，因為我深知中國小時期的我們有多麼的淘氣。老師語重心長的教導在我們聽來只是老調重彈，絮絮叨叨;老師激情洋溢的課堂於我們來說只是一個瞌睡的好時間;老師的一點點錯誤都不能逃過我們的法眼;老師的一舉一動都能成為我們背後耳語的主題。猶記得我的國小老師曾無限感慨地說：“當老師呀，每天不知道要死多少細胞。”我深深感受到當老師的慘況。這也是我不當師範生的原因。即使選擇了師範學校，我也不要選擇師範專業，我才不要重蹈我老師的覆轍呢。

抱著體驗生活的想法，我參與到0601支部的下鄉活動中。很感謝0601支部，給予我下鄉的機會，改變了我對老師這一職業的看法。也很感謝0601的同學們，你們友好隨和，用最大的熱情陪伴我度過了難忘的九天。

既然要下鄉，我就對鄉下的生活環境不抱有過高的期待。然而儘管做好了心理準備，我還是被其惡劣程度嚇到了。極其簡單的洗澡房，佈滿蒼蠅的廁所，長滿青苔的洗手檯。一切一切，都是我這個在廣州長大的孩子不曾見識過的。但這還不算最糟的，畢竟我一天裡在這些地方待的時間還不長。最難熬的要數晚上睡覺。從來沒有想過床可以如此簡陋。幾塊凹凸不平，用塗改液寫滿字的床板便是床的全部了。每個晚上，我都會躺在硬邦邦的床上輾轉反側，看著從窗外透進來的僅有的光線，欲睡難睡。實在困得不行，才能勉強湊合睡上兩三個小時。睡眠嚴重不足是下鄉日子裡最痛苦的事情了。黑黑的眼圈，是我本次下鄉的一大收穫。現在回想起來，這份經歷應該是我生命裡最艱鉅的時光......

銀行實習的過程，讓我對於這個行業的瞭解更加的深入，同時也是讓我意識到，自己雖然在學校學了那麼多，也是足夠的努力，但是和真正優秀的銀行工作人員相比，差距也不僅僅是經驗的積累，還有很多，但我也是相信，憑藉我的努力，以後繼續的工作，我也是可以做到的，在這次的頂崗實習之中我也是有一些感觸。

學習，一直以來我也是知道要持續，要一輩子去做的事情，但是經過實習，也是更加的讓我明白，不但是要持續，更是要學得更有效率，學的方法更好。實習中我也是感受到，一件事情要學好如何的做，不但是要自己努力，同時也是有效率的，和我同期進入銀行的實習生，大家一起學習，有人學得快，有人學得慢，學得快的自然也是能更多的得到領導的肯定，有機會的時候也是更容易去把握，而且也是比別人成長的更快一些，雖然我也是不差，但是我也是清楚，自己的能力並沒有那麼的好，只能多花時間，別人休息的時候，我來學習，別人去玩的時候，我繼續的去努力，用時間來彌補自己的不足之處，來提升效率，別人可以做到的，我也是要做到，這樣自己的努力才能更好的得到認可。

工作裡面，結果是非常的重要，而不單單是你學到什麼，有多少的收穫，那些都是自己的，但是工作的結果是對銀行負責的，如果拿了薪水，卻結果不好，那麼努力再多也是沒有用處的，也是更加的讓我清楚，自己的付出要有意義，也是要找對方向，同時工作的方法也是很重要，要去對結果負責，實習之中雖然對我們的要求沒有那麼的高，更多的也是讓我適應工作，去學到如何做事情，但是我也是盡力的高標準要求自己，讓自己做的事情是有用的，避免做一些無用功，通過實習也是讓領導認可了我，我也是把握住一些機會，去展現自己，去讓自己的努力沒有白費。

而今實習結束，我也是知道，這段日子的結束，也是意味著我要接受的挑戰更大，以後工作之中也是不能再去犯錯，不然結果也是會和實習不一樣，不過我的能力也是得到提升，自己也是相信自己可以在今後銀行工作裡頭，能把事情做好，能收穫更多，面對新的開始，我也是充滿信心，準備好了去迎接。

時光飛逝，半年的頂崗之路我已走過大半。這段日子裡，我和我的學生們一起在武安六中這個大煉爐裡磨練這自己的雙翼，他們在逐漸的長大，逐漸的睿智，而我，在逐漸的成熟，在逐漸堅強。我依然記得初登講臺的那份緊張，依然記得初識九百多張陌生臉龐的那種無助，依然記得初來的各種忙碌使我每天亢奮。也正是因為這些讓我懂得了愛，讓我勇敢的肩負起自己的責任，讓我體會到了每次付出後的快樂。我知道我做的只是蒼茫大地中的一點點，但我只願收藏讓他們成為我一生中的財富。

幾個月的頂崗實習生活讓我的講課能力得到了提高，通過聽其他老師上課，和老師交流，我自己總結了一些教學的經驗。首先，備課充分。教師在上講臺之前的準備工作要充分，這不單單指對知識的熟悉度，還有語言的組織，教授的方式，授課的順序，重難點的劃分... ....這就是說，一節課四十分鐘，要花費你課上幾倍的時間去準備，這樣才能在上課之前做到心有成竹。

其次，聲音。教師在上課時，主要的媒介就是一個老師的說話聲音，授課時，聲音不但要做到洪亮和穿透力，而且，語句要抑揚頓挫，語調不能過於平淡，這樣才不至於是學生對這堂課有疲憊感。

然後，交流。上課不是老師一個人的表演，上課的目的是讓學生掌握知識，所以，和學生之間的互動是非常重要的。再次，感情色彩。每個教師授課給人的感覺是不同的，這就是說，要想給人以最容易接受的感覺，就要求教師要帶有一個良好的感情色彩，這樣，才能讓學生喜歡聽某位老師的課，所以，教課過程中教師個人的感情也是至關重要的。

最後，師生關係。良好的師生關係能大大提高課堂的效率，良好的師生關係最大的前提就是老師要愛學生，只有讓他們感覺到老師的愛才能使這個老師受到學生們的歡迎。

“十年樹木，百年樹人。”國中時期的學生，正值青春期，他們活潑陽光，他們需要我們和他們成為朋友。在實習期間我全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。兩個多月的實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣，我將懷揣著理想和希望繼續前行！

一轉眼，我的頂崗實習生活已經進入了倒計時，時間過得真快。回顧這兩個多月的實習感受，五味雜陳，抱怨過，忙碌過，緊張過，自卑過，開心過，醒悟過，自信過。這些從未有過的經歷不僅讓我越發進步了，成長了，同時也學會了很多在大學沒有學到過的東西。我相信，這將會是我一生的財富，永遠的財富。下面是我實習中期的個人總結：

　　一、教學工作方面

當我踏上石家莊到xx的大巴車，我就意識到自己要長大了，要從學生的角色轉變成一名人民教師的角色。還記得第一次登上講臺的時候，內心的緊張真的是無法用言語來形容。看到教室裡54張渴望知識的臉龐，就從那一刻起，我才真正意識到了自己的責任原來是那麼的重大。想到這裡，緊張的情緒更是像一股熱流一樣無法抑制地湧上心頭。記得上課前，感覺自己快要窒息了，走進教室都不知道自己該站在講臺的什麼位置，手該放在哪，到底用多大的聲音講課，腦子裡一遍一遍地想第一句話要說什麼。伴隨著鈴聲的響起，我的腦子突然一片空白。即使是這樣，還是要登上講臺，而且永遠不能走下講臺，因為那裡就是我們的戰場，我們絕不能做一個逃兵，因為沒有一個戰士是還沒有戰鬥就退出戰場的。一回生二回熟，接下來的課，上得就比較順利了，起碼我不會怯場了，這就是進步。

兩個月過去了，也許許多實習生進入了平淡的、懈怠的實習生活，但是從我自身來講，我覺得我的能力還是有待提高的。相比之前，我從一個稚嫩、羞澀的老師變成了現在站得住講臺、自信的老師。教學水平較之最初有了很大的提高，每天雖然很累，但我會盡最大努力每天認真備課。另外，課前我都會再花半個鐘頭的時間去熟悉教材、教案，讓學生相信我有足夠的知識儲備來教好他們，從而更好、更快地讓學生對我產生信任。此外，我想盡辦法搞活課堂氣氛，在教學方法上採取靈活多變的方式，最大限度地吸引學生的注意力。同時，課下我會對他們進行輔導，與學生進行溝通交流，希望能瞭解每一個學生，照顧到每一個同學。另外，我也經常聽指導老師的課，每次聽課都讓我受益匪淺。

　　二、生活方面

在我剛剛來到xx二中的時候，對這裡的一切都不是很滿意，條件有些艱苦，和xx縣其他頂崗實習學校相比，xx二中還是最慘的一個，但我知道，這不是最慘的頂崗點，而且我也明白頂崗實習的意義、目的是什麼，不是和其他學校比實習條件和待遇，比的是這半年我們能收穫多少。條件雖然不是很好，但是我明白，這已經是實習學校盡最大能力給我們提供的，我們應該懂得珍惜。在這裡也非常感謝我們的駐縣老師，王偉峰老師對我們特別地關心，特別地照顧，每次見到駐縣老師都覺得特別親切，老師每次不辭辛苦地xx、易縣、定州巡迴指導，有時候也有不順心不如意的事情發生，但是王老師每次給我們帶來的都是正能量的話語。最後，我們四個實習生相處地也很融洽。不論是在工作中還是生活上、學習上，不管遇到任何的困難，受到任何的“不公”，我們都互相幫助、安慰，身處異鄉的我們深知要互相照顧，互相，因為我們就如同一家人。相識是一種緣分，我們幾個能夠有緣相聚在xx二中，實在是一種特別的緣分。實習生活一大半已經過去了，現在的我們雖然忙忙碌碌，但是一有時間我們幾個就會找個地方坐下來交流一下，哪怕是一起吃個飯。剩下的日子，我們會更加珍惜彼此，更加珍惜這裡的人，更加珍惜這裡的一切一切。

回顧過去兩個多月的“收成”，可能大部分人覺得還不滿足，那剩下的日子需要我們怎麼做應該都有目標了。感到離別的腳步越來越近，我們還有更多的知識要和這裡的孩子分享，還有更多的樂趣要跟這裡的孩子一起分享，還有好多好多的不捨。那點點滴滴在我的腦海裡一一浮現，還記得剛剛來到xx二中的那天……

我的實習班級是一年級（11）班。

第一天的見面會，我的心裡有點小緊張，因為馬上就要見到實習班級的指導老師和小朋友們了。我們都覺得第一天要嚴肅，不能笑，讓小朋友們不敢不聽我們的話。

見面會開完，我們跟隨各自的指導老師去到實習班級與小朋友們見面。我和我的搭檔一起跟隨著指導老師走。指導老師們很親切，她們把我們這些實習生稱為自己的寶貝，儘管這只是一個小小的稱呼，但我們心裡感覺十分有趣、開心，心裡也就不那麼緊張了。一路走著，我的指導老師告訴我們對小朋友們要嚴肅點，不能笑，說到做到，也不能打他們。

來到一（11）班，走進門，看見小朋友們很活潑可愛。指導老師介紹我們是新來的實習老師後，讓我們做自我介紹，叮囑小朋友們在我們實習的一個月裡要尊重實習老師，實習老師上課也要認真聽講。於是我們就開始慢慢融進這個班級體。

一年級的小朋友真的特別活潑好動，上課注意力很容易分散。指導老師是班主任，班主任管理班級的能力真的很強，只要班主任在，他們都認認真真的。這時我感到班主任的威嚴真的很重要。每個班都有幾個特別活潑調皮的小朋友，我們班也不例外。因此，我們特別注意這幾個調皮的小朋友。其實，對調皮的小朋友，我們要了解他們，找到他們的軟肋，就容易鎮住他們了。有的小朋友怕老師拍他上課不認真的照片給爸爸媽媽看，有的喜歡老師贊他幾句，有的需要老師細心與他交流……我發現我們班調皮的小朋友，他們都很聰明，成績都不錯，他們認真起來的樣子特別可愛。

聽了指導老師上的課，感覺真的很好，老師會讓學生聯絡以前學的知識，會聯絡生活；學生回答問題後，老師總結後，會再找學生來複述，這樣可以讓學生不斷複習鞏固……

有一兩天指導老師要去別的學校聽課，就讓我們管班、上課。我們還挺怕自己搞不定這些活潑好動的小朋友。不過，我們兩個人互相協助，管班管得還可以，小朋友們都很聽話。上課他們也很認真聽講，大部分小朋友都很愛學習，連調皮的小朋友也一樣。我們看著他們，心裡不禁開心地笑了。

這一週的實習裡，雖然會感到有點累，但我們收穫了很多，特別是從指導老師身上，學到了很多，她有威嚴，但也有親切、關愛，對小朋友也很耐心。她對我們也很好，總是很客氣、很謙虛、很和藹，我們問她什麼，她總會耐心地回答，鼓勵我們慢慢學，慢慢積累經驗。同時，我們也很快樂，因為小朋友們很可愛，他們的一些小小的舉動和話語會讓我們感到很暖心、開心。

隨著學校生活結束，我們即將面臨就業的挑戰，為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步瞭解。學校安排了這次實習，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識，為此我在__酒店餐飲部進行了為期兩個月的實習，收穫頗豐，掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經驗，學會了很多的為人處事的道理和原則，不管是從知識、技能還是社會閱歷等方面都得到了很好的鍛鍊，為以後的工作和生活打下了夯實的基礎。

雖然自己實習的是最基層的工作，但自己學到了很多的東西，因為酒店是一個特殊的行業，想做管理人員，就必須有一定的工作經驗，這都需要從基層做起，學習基層知識。我想，作為一個管理者，如果對基層不瞭解，他就不能做一個好的管理者。

記得剛來酒店的時候，由於自己從來沒有做過這個行業，對很多的東西都不懂還有就是語言方面的障礙，使得自己的實習進展的不是很順利，經常得到別人的嘲笑和譏諷，笑我說是：“你不是學酒店管理的吧，難怪連這個都不懂?”諸如此類的話語打擊著我，但我從來沒有退縮，虛心的向同事學習，雖然有時候得到的也是同事的不予理睬，但我也沒有放棄，我去找其他方法解決。我堅信一點就是，正是因為我不懂，我才來這裡學習的，我是來學經驗，是來取經的。從這一次次的打擊中，我覺得我學會了堅強。或許，我應該感謝他們，正是他們給了我成長的機會。我覺得，從這次的實習中，我覺得我的意志更加堅強了，我相信，我受挫的能力也將增強，這也將是我人生的財富。

在整個實習過程中，使得自己所學的專業知識得以實踐化，從以前的理論上走入了實際操作中，書上理論性的東西換成了自己的技能。無論是擺臺還是為客人提供服務，技能都有了很大提高。如經常能遇到抽菸的客人，而在這時候看到顧客手上拿著一包煙，我就把菸缸送上去，他會非常高興，因為我已先聲奪人。再如，當我看見顧客倒茶水時，茶壺已傾斜的很厲害的時候，我馬上上前為其加水，這些都是實踐鍛煉出來的能。

在學校的時候，書本上的知識老是機械化的，而在自己的工作中，才能真正體會到各個部門之間的溝通與協作，特別是對自己以前不怎麼熟悉的人力資源部、市場營銷部、前廳部的工作有了重新的認識，對以後自己從事這些部門的工作將會有很大的幫助。因為自己主要就在餐飲部實習，所以對餐飲部更是有比較深刻的認識，無論是餐飲產品的銷售，還是選單的設計，宴會的安排等，都積累了豐富的經驗。再有就是對於班次的編排，人員的分配都有了比較清晰的認識。

從學生變成了社會人從國小到大學，學校、老師、同學伴隨自己成長了十幾年。在學校，大家都是學生，大都有著共同的語言，可以合作到一塊，而走出學校就不一樣了，自己不再面對的是單一的人群，而是形形色色，不同年齡、不同國家、不同習俗的人了，在很多時候缺乏有效的溝通，而通過自己的實習，已經算是一個初入社會的人了，更多的去考慮和他們之間的溝通，無論是同事，還是領導，或是客人，只有有了良好的溝通，才會順利的工作。也為自己以後步入社會進行社交活動積累了經驗。

微笑服務是一把金鑰匙記得有一次，客人問我要一碗菜乾粥，而我卻記錯了，我拿成了毛根粥，這已經蓋了印了。等我端到客人面前時，我微笑著說：“先生，這是給您的毛根粥”!客人然後說：“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜乾粥!”這是我才明白我拿錯了，我連忙微笑著給客人道歉，這時客人笑這說;“算了，毛根粥就毛根粥吧!”我當時真正體會到了微笑的力量。

員工是企業文化的宣傳者員工是贏得顧客的法寶，尤其是基層員工，因為他們是與顧客的直接接觸者，顧客的一切需要都需要他們來為其提供，只有樹立好了員工這面旗子，才會贏得顧客，才能提高顧客對酒店的忠誠度。通過我對我們酒店那些常客的觀察，我覺得，就是服務員和他們建立了良好的友誼，他們一來，就知道其喝什麼茶，吃些什麼點心，知道其姓什麼，正是有了他們對顧客的瞭解，才樹立了企業良好的形象，使顧客覺得酒店有了家的感覺，才有了顧客好的口碑，有了酒店的美譽度，才留住了顧客。

酒店實習的日子結束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業見習。總的來說，在這些日子裡自己確學到了不少的東西：除了瞭解到餐飲的服務程式和技巧，也學會了如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關係，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是，在兩個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業的艱辛，也看到酒店發展的前景，更加明白了自己以後學習的方向和側重點。最後感謝老師的幫助，感謝__酒店能給我們提供這樣難得的實習機會。