優質服務的承諾書
親愛的患者朋友:
為營造安全、安靜、舒適的住院環境,為您提供及時、有效的護理,滿足您的健康需求,我們特向您承諾:
為了落實衛生部2010年“優質護理服務示範工程”建立優質服務病房。爭做優秀護士動員大會做出我們的承諾。決心落實基礎護理,做到讓患者滿意,社會滿意,政府滿意。堅持以人為本,保證患者的安全。用我們的愛心、細心、耐心、責任心換來患者舒心,社會安心,政府放心。
我們的口號是:讓微笑傳遞關愛;我們的護理理念是:及時、有效、安全、舒適。響應號召,我們決心做到:
1.認真遵守工作時間,每天堅持提早15分鐘到崗,按照交接班流程自覺做好交接班工作,堅守工作崗位。
2.語言文明,態度和藹,服務熱情,儀表端莊,著裝整潔,不佩戴飾物,護理行為規範。
3.嚴格遵守操作規程,嚴格執行無菌操作原則,及時準確執行醫囑,嚴格執行三查八對,認真評估病人資訊,細心觀察病情和用藥後的反應,及時解決病人的健康問題,併為病人提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育。
4.認真落實基礎護理,嚴格按照執行,詳細見左側《住院患者基礎護理服務專案》
5.尊重病人的知情同意權和隱私權,維護病人的尊嚴,為病人保守祕密。
6.加強溝通,促進醫患和諧。在每項護理工作前給以病人清晰的'告知。瞭解病人需求,並以迅速的反應滿足病人的需求,提供主動服務。對病人提出的問題,認真聽取,耐心解釋,及時處理。
7.病區乾淨整潔,無垃圾、無雜物,病人離開後及時清理衛生、物品歸位,保持備用床。
8.晨晚間護理規範做到“六潔三短”。加強排洩護理及各項基礎操作,勤翻身拍背,預防壓瘡。
9. 護理人員根據病人病情,定時巡視病房,密切觀察病情變化,發現問題及時予以處理。保持輸液通暢,無外滲,主動續加液體,注意調節輸液速度。
10.搶救室物品規範放置,急救裝置24小時保持備用狀態。
11.加強查房,確保醫療護理質量。
12.優化服務流程、簡化服務環節。為病人提供安全、舒適、溫馨的病房環境。
13.注重公共服務禮儀,營造溫馨環境。爭取做到,人人都是醫院的形象大使、人人都是導診、人人都是義務電梯員,展示邢臺醫專第二附屬醫院良好的精神風貌。
14.堅持按照物價局核定的標準收費,為您提供收費清單。如有誤差,一定及時糾正,最大程度保障您的利益。
承諾人:xxx護理人員
年月日