快遞行業安全服務質量承諾書範文

快遞主要是經營國際、國內快遞業務及報關、報檢等業務，在服務上面，快遞公司都做了哪些承諾呢？下面小編為大家整理推薦了快遞服務承諾書，歡迎大家前來參閱。

為了認真貫徹落實國家郵政局【20xx】30號文《關於做好快遞業務旺季服務保障工作的意見》檔案精神，加快企業轉型升級，加強服務誠信建設，確保快遞業務旺季服務質量，中國快遞協會依據我會《自律公約》，組織本會相關會員企業簽訂了保障快遞旺季服務承諾書。

各企業負責人紛紛表示要認真執行《承諾書》，努力加強誠信體系建設，確保快遞業務旺季服務質量不鬆懈，為服務經濟社會作出新貢獻。歡迎政府部門與社會各界予以指導和監督。

承諾書內容如下：

一、 簽約企業要認真組織本企業網內各類主體學習《郵政法》和國家郵政局制定的有關做好快遞業務旺季服務保障工作的規章制度，充分認清快遞服務是關係到億萬人民群眾切身利益，是關係到社會和諧與民生的大問題。中國快遞協會將分期分批舉辦培訓班，用《郵政法》和相關規章制度統一思想，規範服務行為，確保快遞旺季期間的服務質量。

二、 加強組織領導。簽約企業成立以公司法人代表為組長的“快遞旺季服務保障工作領導小組”由主管運營、網路、質量、資訊等業務部門負責人為成員。明確分工，落實責任、任務到人，各負其責。並將企業領導小組、片區領導小組和省會城市領導小組人員名單和聯絡電話向國家郵政局和中國快遞協會報備，中國快遞協會要在國家郵政局的領導下，加強協調與監測，督促和支援會員企業依法承擔社會責任，保證服務網路暢通。

三、 簽約企業要根據自身的實際情況，預測和把握業務發展的規律性動態，認真制訂快遞旺季人力、裝置、運輸、收派，加班薪資等具體措施，確保各個網點公司(收派點)的快件不積壓、延誤和破損，確保服務質量不降低。並將省會以上城市服務主體制訂的相關具體措施匯綜報送國家郵政局和中國快遞協會，確保為廣大人民群眾提供迅速、準確、安全、方便的良好服務。中國快遞協會將加強與電子商務行業溝通協調，為會員企業提供適時的資訊服務。

四、 簽約企業要制定預備金制度，以足夠資金支撐快遞業務旺季服務工作，用於生產旺季招聘員工，應急運輸車輛，加班薪酬等，確保節假日期間的快遞服務質量不降低。

五、 依法建立服務網點停業、歇業情況報告制度。簽約企業確保全程全網的安全與通暢。若有服務網點、處理中心和網路，由於特殊原因需要停業或歇業的，要及時向當地郵政監管部門和行業協會報告。經批准同意之後方可停業或歇業，但事先必須妥善銜接和處理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤快件。

六、 確保資訊暢通。在快遞服務旺季期間，簽約企業建立健全24小時值班制度。落實工作內容、值班人員、聯絡方式，注意全網的資訊收集、監測和分析，一旦發現問題，要及時與政府監管部門和行業協會報告，及時溝通和協調。

七、 建立應急管理機制。簽約企業遵照郵政業應急預案管理規定，建立快遞業務旺季期間突發事件應急響應機制。一旦發生突發性的緊急事件，及時啟動應急響應機制，採取有效措施，控制事態的發展，並及時向當地郵政監管部門和行業協會如實報告。

八、 高度重視安全工作。簽約企業落實好國家郵政局各項安全管理制度，保障運輸幹線的安全暢通。認真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導工作。對出現不穩定苗頭問題，要採取果斷措施給予解決。若企業不能及時解決的安全問題，要立即與交通運輸、公安機關等其它部門聯絡，互相配合，形成合力，嚴防出現群體事件。各級行業協會要從維護社會和諧穩定的高度，積極主動協助企業，協調相關部門，切實解決問題。

九、 維護全網統一性，建立健全網路平衡發展制度。簽約企業結合自身的實際情況，制定公平合理的網內結算制度，及時結算網內多主體間各類費用，保證網路執行暢通無阻。為保護投遞員的合法權益，繼續堅持快件有償派送制度，簽約企業原則同意西部地區快件派送費每件不低於兩元五角，並根據發展程序，自主調整快件有償派送費。堅持全網統一，依據按勞分配原則，形成適合本企業的網內結算制度。

十、中國快遞協會根據國家郵政局國郵發30號檔案要求，做好組織協調、資訊服務和各項支撐服務工作，做到凡是會員企業提出的要求，事事有人負責，件件有著落。

十一、簽約企業若違反《承諾書》，中國快遞協會將採取約談企業負責人、書面警告、通報批評或轉報政府主管部門予以行政處理等措施。

本人作為 員工，為保障自身及他人的身體健康、生命和財產安全，防止和減少生產安全事故發生，本人鄭重承諾，在工作中嚴格履行以下職責和義務：

1、認真執行“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，遵守各項安全生產製度和規定。

2、嚴格執行“開箱驗視”和實行“驗視蓋章”制度，把好每一件快件攬收的驗視關，嚴格按照“誰經營，誰負責;誰管理，誰負責”的原則，強化監管機制，對於違規甚至違法行為責任人或當事人，追究經濟責任，直至追究刑事責任。同時，配合行業主管部門做好快件寄遞的實名制工作，真正築起安全生產的雙重防火牆;

3、按規定著裝上崗，穿戴好勞動防護用品，不在禁菸場所吸菸，嚴格遵守防火防爆、車輛安全等相關規定。

4、遵守消防管理的各項法律、規章、制度、規定，積極學習滅火與火場逃生知識，熟悉各種滅火器材的使用方法和逃生線路。主動接受安全教育培訓和考核，熟悉本崗位安全操作規程，掌握本崗位安全技能，懂得本崗位的危險性、預防措施和應急方法，做到持證上崗，會報警，會自救、互救，會熟練使用防毒面具、呼吸器。

5、積極參事故隱患檢查和整改工作，在工作中發現事故隱患或者其他危險(危害)因素，立即向領導報告進行解決，積極參與本單位的事故應急救援工作，在救援中服從上級的指揮。

6、忠於職守，嚴格履行本崗位的安全生產責任，落實“一崗一責制”，為企業安全負責、為部門安全負責、為員工安全負責、為自己安全負責。

7、遵守安全管理的各項法律、規章、制度、規定，不疲勞開車、不酒後開車、不將車輛借予無駕駛證人員駕駛，駕駛機動車必須做到持有有效駕駛證，不超速行駛，遵守交通規章，騎電動車和摩托車的必須正確佩戴安全帽。

8、嚴格執行對現金、票據有關管理規定，保證不發生丟失、被盜、被搶安全事故發生。

9、主動指導客戶按標準填寫《快件寄遞詳情單》，加強對違禁品名錄內容的學習，隨身攜帶違禁品名錄宣傳單，並在攬收快件時主動出示給寄件人，將違禁品知識宣傳告知到位

10、積極參加公司舉辦的各種安全培訓和安全學習、安全活動、事故應急演練、安全文化建設，努力營造和諧的安全生產氛圍，培養良好的工作習慣和安全價值觀。

此承諾書一式兩份，一份本單位存檔，一份承諾人留存

承諾人簽名：

本單位負責人：

尊敬的廣大消費者們：

我是xxx申通快遞公司的郭棟，首先我代表各快遞企業對甘孜州消委會組織和廣大消費者及社會各界給予我們快遞企業的關心和支援表示衷心的感謝!誠實守信是企業的“立業之道，興業之本”，也是企業持續發展和增強市場競爭力的不竭動力。當前，甘孜州快遞業進入了前所未有的持續、健康、快速發展新階段，為踐行行業社會責任，打造“放心快遞”“滿意快遞”，樹立甘孜州快遞行業誠信服務的新形象，我代表康定地區快遞企業向消費者作出如下承諾:

一是注重安全，構建和諧。規範經營行為，嚴格執行收寄驗視制度，自覺落實好各項安全管理制度，保障運輸幹線的安全暢通。認真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導工作。對出現不穩定苗頭問題，要採取果斷措施給予解決。確保從寄遞渠道源頭做好安全防範工作，維護快遞市場秩序，促進社會健康和諧發展。

二是提高效率，依法經營。效率是快遞得以生存和發展的保障。針對“快遞不快，未按承諾期限送達消費者”的問題，快遞企業應該有強烈的效率意識，提高收件及派件速度，確保在承諾期限內儘快將寄件送到客戶手中，以快遞高效服務贏得廣大消費者的信賴和支援。

三是文明作業，規範操作。認真執行《快遞服務》操作規範，對使用者的快件做到不積壓、不延誤、不損毀、不野蠻分揀，確保最終安全送到客戶手中並簽收，保護使用者資訊和祕密，保障快件安全。

四是信守承諾，優質服務。對外公佈服務價格、服務承諾、服務電話、營業時間，嚴格遵守投遞時限要求。堅持文明禮貌用語，提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務。

五是暢通渠道，保護消費者權益。暢通投訴受理渠道，確保客服電話24小時暢通，耐心熱情接待諮詢、投訴，做到對待收件和派件一個樣，及時處理，及時理賠，堅決維護消費者合法權益，讓廣大消費者放心消費、滿意消費。

六是勇於擔責，奉獻社會。大力弘揚扶貧濟困、回報社會的奉獻精神，關愛民生，努力將快遞行業發展成果惠及更廣大的民眾，強化快遞行業對社會發展的責任，積極參加公益活動，爭做加快發展、奉獻社會的楷模。