賓館前臺領班職責

1.受理客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。

2.及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理。

3.檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作。

4.為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求。

5.為客人辦理換房、加床續住等手續。

6.負責保管、製作和發放客房鑰匙卡。

7.按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單。

8.保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班。

9.認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料。

1.受理電話、網際網路、銷售人員等不同形式的客房預訂，將訂房資料及時錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。

2.及時按照工作標準以及程式進行預訂變更、取消等資料處理。

3.為客人辦理入住登記、換房、續住等手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理要求。

4.保持前臺、大堂整齊清潔。

5.認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。

6.按時完成領導交辦的其他任務。

1.掌握恆生健康居賓館內外資訊，熟悉賓館相關銷售政策，為客戶提供準確的問詢服務。

2.靈活處理各類客戶投訴，保證前廳服務質量。

3.做好各類訪客登記工作。

4.監督並維護整潔的中心環境。

5.做好交接事宜，完成工作報告。

6.為賓客提供專業，友好，高效熱情的服務

7.熟練使用辦公軟體。

1.按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

3.客人到店時，要求主動向客人問好;

4.為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

5.熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、;

6.能獨立安排散客或團隊的房間;

7.瞭解客情，做好突發時間的解決工作;

8.認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報。

1.接待賓客辦理入住手續，並根據客人要求分配房間。

2.通過電腦、電話、單據、報表等途徑，把客人的有關資料傳遞給相關部門。

3.掌握客房出租的情況，製作有關客房銷售的各類報表，為酒店的經營管理工作提供準確的資料。

4.負責有關住房價格及酒店，服務設施等方面的問詢工作。

5.做好客史檔案的.統計工作。

1.為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，儘量滿足客戶的需求;按規定填寫、錄入並統計入住客戶的登記單。

2.?負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶諮詢。

3.?負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

4.?負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

5.?負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

6.?做好交接班工作，並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

7.?按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料。

8.?保持良好規範的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。

9.做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。