公司學結報告

當然,在學習過程中,也站在自己的角度發現了一些xx公司存在的問題,有些還很嚴重。比如,工程主管和員工在工作崗位抽菸,工程部員工流動率很大,工程部員工的專業技能水平不高,在我們在場的情況下還發生了管理處肖主任和管理員發生爭吵的事情,保安員衣著不是很整齊,儀容儀表不是很好,勞動強度很大、沒有我們的輪換制、而是8小時班次且不能坐班,員工普遍抱怨工資水平太低,不夠重視員工活動等。相信這些問題也是xx公司需要解決的問題。

通過這次學習,結合自己對公司現狀的理解,覺得我們的確存在很多問題,這些問題如果不解決,肯定會影響公司的發展。其中,我們公司與xx相比,在很多方面存在明顯的差距,建議公司重視以下問題:

一是我們的管理制度和專業流程不夠嚴謹,我們的制度有一些,但根本形不成系統。我們現有的制度和工作程式在物業管理的專業度上還存在很多不合理、不規範和不健全的地方。而制度與流程規範是公司運作之本,需要我們努力來完善。

二是我們的專業人才缺乏,公司缺乏xx周主任那樣能夠一專多能、獨擋一面、正直穩沉的行政人才,缺乏專業的人事、品管、財務方面的管理人員,尤其在物業管理方面缺乏精通業務的骨幹力量。現有的管理人員也大多無管理經驗或不敢管不善管,甚至還存在置公司的利益不顧而一味地搞庸俗化的人際關係來減輕自己的工作壓力、逃避作為管理人員應該付出的努力的現象。

三是我們目前在執行力方面存在不足,陳總良好的意圖往往在往下傳達和執行中大打折扣。很多我們自己定下的標準和制度、程式都不能被按要求來執行,工作任務得不到及時完成,人浮於事、事浮於面。

個人以為,這些問題都需要我們儘快解決,使公司能夠增強實力,更上一層樓。

當然,我們也有我們的優勢,我們有良好的工作環境、有一批跟隨公司發展起來的員工隊伍,有一些超常規發展的經驗,有集團強大的實力背景,更有陳總這樣親力親為的帶路人,在xx我處處聽到跟陳總接觸過的xx公司管理人員對陳總的敬佩,包括王總範總都齊聲讚揚我們有陳總這樣勇於開拓的總經理是公司的最大優勢,也正是因為有陳總人格魅力的感召,xx公司從上至下對我們都尊敬有加。

通過這次學習和考察,感受到荊州與外地在經濟發展上巨大的差距,也看到了差距中存在的發展機會,建議公司爭取在集團支援下理順管理體制、輕裝上陣,積極實施向外擴張拓展的戰略,把握髮展機遇,把公司做大做強。

由於本人水平有限,看問題的角度定有偏頗失當處,本總結報告僅代表個人看法,表達自己受公司委派出外學習後的一些良好願望。

公司學結報告 [篇1]

學習提高、改變創新，帶著這樣的目的，在領導的帶領下我們走進枊州福來物業。在對兩個專案進行學習考察後，感觸頗深，受益匪淺。考察歸來，我也一直在想，春風物業如何像福來一樣做大做強，我們可以在哪些方面提高自己的實力。

一、市場

市場是永恆的話題，任何企業也無法躲避或掩飾市場份額對自身發展的影響。

根據資料，中國民營企業的平均壽命是2.86年，春風物業已平穩執行十年，應該說我們的歷史比較悠久，此外，由於一些外在有利條件加上各屆領導班子的努力，春風物業發展成了南寧乃至物業界的一個老牌子。但是隨著市場的發展和條件的限制，伴隨著榮和、保利、利海、盛天等品牌的相繼推出，春風就不免落入後塵。

現如今，如果春風物業還是僅僅做同宗開發商的盤，這種形式不僅會隨著市場經濟的發展被取代，更重要的是，我們的管理經驗、管理水平、管理專業化程度的發展都會跟不上市場的要求。況且，目前我們所接手的比較優勢的專案是兩個僅收四角五和五角的低端專案，另外兩個是目前不能很快帶來效益和聲譽的前期專案，僅僅立足於此，不去開拓新的市場，就算等把這兩個前期專案做成熟、做成功，市場也過了這個最佳擴張期，我們那時也因不具備足夠的資金基礎和人力資源去與其它的競爭者抗衡。同時，當我們的人力和資金基礎落後時，我們的服務水平也將會大打折扣。從而，當物業行業的業委會形式真正成長起來後，我們就淪為市場經濟的炮灰。

前幾天看到一份資料，介紹龍湖物業2015年的戰略規劃，有一個篇章先用一串資料分析說明2015的中國房地產平均銷售增長率達到54%，中國房地產企業已進入快速增長期，龍湖物業必須把握住行業發展節奏，否則將很快被邊緣化，因此規劃2011年淨收入達到50億元，基本完成環渤海灣和長三角的佈局。龍湖物業深切體會到危機感，因此制定出了針對性非常強的戰略規劃。對此，我們需要借鑑的是這份規劃基於市場進行分析，先分析各區域佈局、業態佈局，然後是在這樣的市場態勢下，龍湖物業將如何搶佔先機、如何領先業務規模、如何快速市場擴張。龍湖物業把市場當作公司發展的重頭戲，整個五年的戰略規劃，完全是一個市場開發規劃，可見，在現在的市場行情下，重視市場營銷的.重要性。柳州福來，2004年成立，比我們的歷史短了十年之久，但目前已接手三十餘專案，誠然，其中可能有其它因素存在，但我認為帶動其飛速發展最為重要的因素是市場意識帶動公司發展。據稱，連原來一直秉乘捨棄市場以成就地產品牌的萬科物業現在已開始關注物業市場份額，其不久前新成立了物業管理髮展公司，將經營定位在拓展國內物業管理市場上。

回頭分析我們的春風物業，可以先分析下南寧乃至廣西的市場情況，制定出屬於我們的市場規劃，如果我們有把握將春風物業的寫字樓物業做成精品物業、五星級物業，那麼是不是可以藉助這一高階平臺，在服務和創新上做足功夫，將春風物業這一品牌進行全面提升，然後複製、擴充套件、延伸，實現春風物業整體素質的三級跳。在南寧乃至廣西這個市場上，越來越多的外來軍團（鵬基、盛天、保利、廣州恆大的金碧）陸續到來，廣西物業市場的競爭日趨激烈，只有擁有系統、規範、完善的市場營銷體系的企業才能在市場浪潮中適應市場發展和市場競爭的需要，使企業立於不敗之地，得以長期生存、發展和壯大。建立健全科學、系統、完善的市場營銷體系，要不斷提升自身的市場營銷理念，由上而下都充分認識到市場營銷對企業發展及生存的重要性，公司決策層更應具備強烈的營銷意識，做到懂營銷，參與營銷，將營銷的概念深刻地融於經營管理工作之中。另外，我們還要做好完善市場營銷體系的一系列工作，包括自身長遠的發展規劃、良好的企業定位、制定市場戰略、進行市場調研與預測、資訊收集、人員管理、市場管理等多方面工作。

二、經營

做好經營是提高服務水平的前提。作為物業行業的領袖企業，擁有中國大型開發企業背景的萬科物業，在物業服務費提升不易、員工成本不斷提高的行業狀況下，目前也不得不考慮經營壓力，通過成立房地產中介業務來補充物業服務費。這種情況不是萬科物業一家物業公司面臨的困境，而是中國所有物業服務企業所面臨的困境。在春風物業，由於已管專案的實際情況（北湖和新城的低端專案、蘋果園和國金未實際盈利專案），我們的經營困境更加明顯，在這情況下，採用單一的壓縮成本或寄希望於業主的恩賜來提高一毛或兩毛的物業服務費單價對於企業來講是杯水車薪，生存得以短暫的延續而已，難以從根本上解決經營困境。從這一角度上講，積極開展創收經營對我們企業非常重要。

三、管理

管理是保障。德魯克管理理論認為，管理就是界定企業的使命，並激勵和組織人力資源去實現這個使命。作為物業管理企業，要將管理與服務相融合，在提供優質服務的同時，嚴格管理。將德魯克的管理理論運用在春風物業中就是需要我們能有一個願景和規劃，同時通過各種手段和方法實現這一願景。分開來講，在企業的外部管理運作當中，促使員工把業主的要求放在首要位置，在工作中加強與業主的溝通，努力做到業主滿意，創造良好企業的口碑；在內部管理中，制定各項任務，根據實際情況調整組織架構，不斷完善管理制度，並通過培訓、考核等方式以促使春風物業這個團隊保質保量、團結一心地完成既定任務。

四、服務

服務是基礎。此行時間倉促，未深入觀察、研究福來的實際服務情況，只考慮福來物業的外在服務，本文在文字說明的基礎上，用圖片展示的形式來介紹自己的所見所想。

1、物業團隊管理嚴謹、訓練有素、忠於職守。

秩序維護員站立如鬆，衣冠齊整，站立不動，有如軍人；他們行走規範，步履有力，見人敬禮、微笑、問好；在崗員工，神態嚴謹，不見嘻笑；指揮車輛，手勢準確、有力，有如交-警。在小區內，任何一條道路、小徑，不見一張紙屑、垃圾，中午時分，仍見在清掃、保潔。可以想見，這樣的隊伍，一定具有較強的活力、戰鬥力和競爭力。由表及裡，可以反映出福來持之以恆的決心。另外一點，在爾海·南山御景，他們的保安、保潔年齡基本上都在四十歲左右。也就是說，在不是特別高檔的小區，配備年紀大一點的基層員工比較穩定、比較節約成本。

2、生態化、人性化經營。

保護樹木，樹名牌用線綁，而不是用釘；地下停車場內開孔為了保留一棵樹。生態化並不是一味地非要買多少棵名樹，而是有了樹，令人感到生態理念。這樣表面上看雖然是浪費了一些精力和一些資金，但是給業主帶來的感受就是這樣非常生態，小區整個檔次就提高很多，我認為我們的蘋果園可以借鑑這個理念。

3、小區內每十米都有桌椅、垃圾桶，令業主非常方便。另外，值得我們關注的是，福來根據小區的具體檔次，配備不同的裝置，但都保證小區功能的完善。

4、小區綠化非常細緻、時尚、美觀。盆花精巧地掛在樹上、草坪梳成一個方向、樹根旁邊用石子堆圍著、不同的水景用不同的花草裝飾、停車道用綠化隔開、地下車庫入口設計非常美觀、大方。

5、公示、提示到位。無論是對業主和住戶的溫馨提示、物業服務的公示、內部檢查的標示，福來物業都做得非常美觀、完善。

6、每個單元下面的公示欄裡都把負責這棟樓的工程人員和房管等人員照片和聯絡方式等基本資訊公佈出來，我認為這點做得很好，讓業主有事知道找誰，讓管理處知道事情沒處理或沒有處理好時該問誰的責。另外，公示牌很大，幾乎有二分之一的位置都是可以空出來的，可以利用這塊地方讓別的公司做廣告，這種文明、衛生、美觀的廣告也不會令業主反感。這樣的話，別的牆角或者一些不該出現廣告的地方就乾淨了，創收也做起來。

改變企業現狀，完善市場、經營、管理、服務都是非常重要，也都需要我們花費大力氣去鑽研、去提高。在這裡，若想把提高我們春風物業實力這個概念表述清楚，市場、經營、管理、服務，這四個方面中的每一個方面都需要大篇幅去分析和把握。本文就這幾個方面談一些不成熟的想法，請領導和同事指正。