怎樣才能與客戶搞好關係

怎麼拉近與客戶之間的關係，相信每一個人都喜歡和真誠關心他人的人交往，沒有人喜歡無情的人。作為銷售人員就應該學會和客戶拉近關係，這樣才能增加成交量，那麼怎麼怎樣才能與客戶搞好關係呢？以下是小編幫大家整理的怎樣才能與客戶搞好關係，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

注重人際關係，而不是“交易”

你有沒有經常把客戶看作提款機，或是隻盯著交易完成時的那筆錢?這種想法相當常見。如果在你眼裡，“拿到訂單”、“賺錢”就是客戶的代名詞，那麼他們的行為表現就會像上帝!畢竟，你顯然根本沒有把他們當人看，而是和其他人一樣，想著如何從他們那裡賺錢或者賺到便宜。想讓他們視你為合作伙伴的話，就要將心比心，把他們視為你長期合作關係中的一部分，把他們當做客戶去對待。大多數人只會動動嘴皮子，他們的實際行動充分說明了他們沒有努力實現雙贏。那些和你最親密的人，你對他們的瞭解有多深?答案是：你們對對方都瞭若指掌。那麼為什麼不能對你的客戶做到這一點?因為你並沒有把他們視為潛在的朋友或長期合作伙伴。

如果你卑躬屈膝，別人就會不把你當回事

如果你將客戶奉若神明，在他們面前點頭哈腰，他們一不高興你就戰戰兢兢，那麼客戶自然會瞧不起你。為什麼?因為你的行為傳達出這樣一個資訊：“我什麼都不是，只是一個卑微的服務供應商，而您是有錢的上帝。”或許你曾經見過其他人在他們的上帝面前如此卑躬屈膝，又或許有人告訴過你：“這就是我們的命，只有這樣才能活下去。”如果真是這樣的話，你聽到的都是些糟糕透頂的建議。

事實上，這一切都取決於你自己，你的言行舉止應當值得別人尊重。如果做不到這一點，就得不到尊重。你怎麼對待自己，別人就會怎麼對待你。所以不要再教別人如何去不尊重你，從現在開始，改變你看待自己的方式：要知道，每個人的自我價值都是一樣的，沒有人更高貴，沒有人更低賤。人的自身價值並不來自於頭銜、工資或經驗。它是一種天賦，在你出生那一刻就擁有的、無法消減的天賦。相信自己擁有獨特的天賦，能夠去影響別人，然後昂首挺胸做人。

“你本身……要比你所說的話更有分量。”——拉爾夫沃爾多愛默生

記住：沒有你的允許，沒人能夠輕視你。

用心聆聽，而不僅僅是給個耳朵

很多人都不會傾聽。為什麼?因為他們都在忙著思考要說什麼，或準備進行辯解，或回擊，或“證明自己的論點正確”。這是非常悲哀的，同時也幾乎是所有問題的癥結所在。你可以把握和客戶在一起的一切機會，通過學會全心“聆聽”客戶的要求，改變你的傾聽能力。

1.注意他們的面部表情

2.聆聽他們的語調

3.聆聽他們的呼吸頻率

4.聆聽情感

5.聆聽更深層次的問題和關注點

6.聆聽對獲取幫助的請求

7.通過聆聽尋找做出貢獻的可能性

這種聆聽方式需要練習，而且不管是誰，只要願意放下自我並且敞開心扉去體會他人的全部，都很容易習得。練習的次數越多，就越容易做到。

事實上，對他人產生影響力的最有力方式是聆聽，而不是述說。同時，在你述說時，將聆聽到的內容反映到你的述說當中。

記住：絕不要想當然認為自己已經理解!始終要說“謝謝你的分享。不知我理解的是否正確……”然後儘可能用他們自己的語言進行復述。事實證明，用他們的語言表達進行回覆，是另一種建立深層次默契和信任的方法。這樣做時，你經常會發現，其實自己並未理解，這可以讓你避免犯下大錯。

如果你告訴自己“說到容易做時難”，這一點確實沒錯，人際關係從來都不是一件容易的事。(歡迎來到地球!)那麼為什麼要花時間將“上帝”變成合作夥伴?當你實現這種轉變時，就會獲得以下好處：

當你成為一名值得信賴的顧問而不是“供應商”時，就會有源源不斷的商業機會。

1.你可以從人與人之間的真正聯絡中獲得個人滿足。

2.長期的合作關係可以帶來深入的學習機會。

3.對自己構建良好人際關係能力的自信……即使對方是“上帝”。

怎麼拉近與客戶之間的關係

1、喚起意識：

很多銷售常常會走入一種誤區，覺得自己就是在客戶有業務需求的時候，才要與客戶溝通，或者覺得公司要開展什麼活動了才去加強與客戶的溝通。

功夫在平時，如果想要讓客戶在有業務需求的時候就能想起你和你的公司，你必須與客戶保持長期的聯絡。 比如定期寒暄一下最近的公司情況，也可以在逢年過節向客戶贈送一些應景的禮品，不要包含太多功利性，僅僅是當作朋友之間的聯絡。

2、引起興趣：

每一次見面過程，你都必須注意迎合客戶的喜好，發掘客戶的需求，就像你第一次見面過程中，你就可以知道客戶的特殊需求，那麼你就可以針對她的需求有意識或者無意識地透漏公司產品、服務的優勢及與他需求的契合點，引發客戶的興趣，同時這也會成為下次見面的一個契機。

3、專業知識：

你已經發現了客戶的需求，那麼接下來你要做的就是針對客戶的需求，用公司的專業知識/技術/服務等實力來為客戶提供整體的解決方案，滿足他的特殊需求。這裡需要你自己去針對具體的業務來進行展開分析，我就不過多贅述了。

4、客戶信服：

對於關鍵及重要的客戶，你必須明確的告訴客戶，“公司會派專門的業務人員或者技術人員來幫助他解決技術要求或者服務需求”，這樣才能最終說服客戶。

光進行有效溝通還是遠遠不夠的，對於大部分客戶來講，能不能真正解決企業痛點問題才是是否產生購買行為的關鍵，我們在銷售過程中可以從三個方面來尋求突破，售前調查客戶痛點、挖掘潛在商機，售中提出解決方案、推進商機轉化，售後做好保障等後續服務。

關於說話技巧方面

1、說話必須簡明扼要

當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓，說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話

我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後再發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。

作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發洩，你只要認真的聽他發洩，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面

回答的全面並不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏，特別是關鍵問題，也要學會問一答十，這和精準並不矛盾。

客戶在瞭解產品時，肯定要問到的問題，最好一次性回答。比如：問你產品的規格時，你就要儘量的把產品的規格回答清楚，各規格的價格，產品的包裝，運輸，開票等等問題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問題，就不用再問了。

4、認真回答對方的提問

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。

更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。