2006年11月國家職業資格三級考試試卷-技能試題
來源：文萃谷 2W
一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分)
1、 簡述關鍵事件法的定義及優缺點。
2、在進行工作崗位分析時，應掌握工作崗位的哪些基本特點?
二、計算題 (本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然後進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)
某物業公司擬招收兩名初級管理人員，通過筆試和麵試，初步選定了四名後選人，其評定結果如表1所示。
表1 各種專案的權重情況
| 甲的得分 | 乙的得分 | 丙的得分 | 丁的得分 | W1 | W2 | |
| 學歷 | 9 | 7 | 5 | 3 | 1 | 0.5 |
| 專業知識 | 5 | 9 | 7 | 9 | 0.5 | 0.5 |
| 思想品質 | 1 | 7 | 3 | 9 | 1 | 0.8 |
| 事業心 | 11 | 9 | 9 | 7 | 0.8 | 1 |
| 文字表達能力 | 9 | 7 | 5 | 11 | 0.8 | 0.8 |
| 解決問題能力 | 7 | 11 | 9 | 7 | 0.7 | 1 |
| 適應環境能力 | 3 | 7 | 11 | 9 | 0.6 | 0.6 |
1、A公司是一家成立於1958年的國有企業，主要生產電纜產品，最近該公司調整了戰略發展方向，公司將由製造商向服務商轉型，主要的業務方向改變為客戶提供高質量、靈活快速的工程安裝和實施服務，為了配合此次轉型，在公司內部進行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級型別調整為寬泛式的薪酬等級型別。
(1)請分別描述兩種薪酬等級型別的特點與適用範圍。
(2)該公司的薪酬等級型別的調整是否正確，為什麼?與分層式的薪酬等級型別相比，寬泛式的薪酬等級型別體現了何種薪酬策略?
2、 某股份制銀行通過顧客滿意度調查，發現自身服務質量還存在許多問題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務水平，增強市場競爭力，銀行管理層決定要通過各種培訓迅速提高員工隊伍的整體素質，以適應競爭日益激烈的金融市場，如何開展這項工作，總經理要求人力資源部儘快拿出全員培訓方案，而人力資源部要求培訓主管先做出培訓需求分析。
(1) 收集培訓需求資訊有哪些方法?
(2) 選擇培訓需求資訊收集方法時應考慮哪些基本問題?
四、方案設計題(本題1題，共20分)
某公司近年來產銷兩旺，公司高速發展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因-，擬進行一次員工滿意度調查。請你為該公司人力資源部設計一份員工滿意度調查表。
一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分
1、評分標準：
(1)定義： (4分)
關鍵事件法是指在某些工作領域內，員工在完成工作任務過程中有效和無效的工作行為導致成功或失敗不同的結果。這些有效或無效的工作行為被稱為“關鍵事件”，考評者要記錄和觀察這些關鍵事件，因為它們通常描述了員工的工作行為以及工作行為發生的具體情境，這樣在評定一個員工的工作行為時，就可以利用關鍵事件作為衡量的尺度。
(2)關鍵事件法的優缺點：
優點：
①關鍵事件對事不對人，讓事實說話。 (1分)
②考評者不僅注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情景。 (1分)
缺點：
①關鍵事件的記錄和觀察費時費力。 (1分)
②只能作定性分析，不能作定量分析。 (1分)
③不能區分員工工作行為的重要性程度。 (1分)
④很難使用該方法比較員工在績效上的差異。 (1分)
2、評分標準：(每項2分，最高10分)
(1)崗位的名稱是什麼?誰從事此工作? (2分)
(2)崗位的基本任務是什麼? (2分)
(3)如何完成這些任務?使用什麼裝置? (2分)
(4)此任務的目的是什麼?此崗位的任務和別的崗位的任務的關係是什麼? (2分)
(5)操作者對班組和裝置的責任是什麼? (2分)
(6)工作條件(工作時間、噪音、溫溼度、光線等)如何? (2分)
二、計算題(本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然後進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)
評分標準：
(1)如果崗位突出對學歷和思想品質的要求，則：
甲綜合得分為：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2 (2分)
乙綜合得分為：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2 (2分)
丙綜合得分為：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6 (2分)
丁綜合得分為：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2 (2分)
按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。 (1分)
(2)如果突出事業心和解決問題能力，則：
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甲綜合得分為：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8 (2分)
乙綜合得分為：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4 (2分)
丙綜合得分為：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37 (2分)
丁綜合得分為：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4 (2分)
按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。 (1分)
綜上所述，最終的`人員錄用方案應為候選人乙和候選人丁。 (2分)
三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)
1、評分標準：
(1)兩種不同薪酬等級型別的特點與適用範圍。
分層式薪酬等級型別的特點：
①包括的薪酬等級比較多，呈金字塔形排列。 (2分)
②員工薪酬水平的提高是隨著個人崗位級別向上發展而提高。 (2分)
③在成熟的、等級型的企業中常見。 (2分)
寬泛式薪酬等級型別的特點：
①包括的薪酬等級較少，呈平行形。 (2分)
②員工薪酬水平的提高可以隨著個人崗位級別向上發展而提高，也可以是橫向工作調整而提高。(2分)
③在不成熟的、業務靈活性強的企業中常見。 (2分)
(2)該企業薪酬等級型別調整正確與否及原因，體現的薪酬策略。
①該企業的舉措是正確的。 (2分)
②寬泛式薪酬等級型別更適合於業務靈活性強的企業。 (2分)
③寬泛式薪酬等級型別作為一種新的薪酬策略，可以使員工藉助各種不同職位去發展自我，既使職位不升遷，只要業績突出亦可獲得相應的報酬。(2分)
2、評分標準：
(1)培訓需求收集方法：
①面談法 (2分)
②重點團隊分析法 (2分)
③工作任務分析法 (2分)
④觀察法 (2分)
⑤調查問卷 (2分)
(2)選擇培訓需求資訊收集方法時應考慮的基本問題：
①評估的目的——是在組織、工作還是任務的層次上，確定培訓需求。 (3分)
②目標人群的特點、規模以及在組織運營中的重要程度。大規模和重要的人群組就需要多花些時間和財力進行較為詳細的需求評估。 (3分)
③有關人員對培訓的牴觸程度。通過小組討論或面談等形式使目標人群和他們的管理者確實參與到培訓中來，有助於克服對培訓的牴觸情緒。 (3分)
④所需資料的型別。軟資料帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析確定其可靠程度。 (3分)
四、方案設計題(本題1題，共20分)
評分標準：
(1)表中列出“調查說明”，得1分。
(2)表中提出“保密要求”，得1分。
(3)表中給出“示例”，得1分。
(4)表中列出“個人資訊”，每列出一項給1分，最高3分。
(5)表中列出至少6個相關封閉式問題，每個問題2分，最高12分。每個封閉式問題的選項少於5項和多於9項，共扣4分。
(6)表中至少列出2個開放式問題，每個1分，最高2分。
參考答案：
員工滿意度調查表
說明：請您選擇一個最符合您看法的答案。
我們將對您的答案保密，請您務必表達真實的想法。
示例：我對目前獲得的收入感到滿意
□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對
如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“√”，
其餘的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。
所在部門年齡職務企業工齡性別學歷
(1)我對目前公司的管理制度感到滿意
□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對
(2)我對工作環境感到滿意
□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對
(3)上級認可我的工作
□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對
