2017年導遊資格證實務鞏固習題及答案
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一、單項選擇題
1. 旅遊團遊東湖時，一遊客提出希望單獨划船遊湖，導遊員應( )
A.同意其要求，但陪同一起划船
B.説明為了安全，不能同意其要求
C.婉言勸阻，若遊客堅持，就不必阻攔
D.讓遊客去問領隊，遊領隊決定
2. 根據我國海關規定，可以放在托運行李中的一組物品時：( )
A貨幣、首飾、合約、有價證券
B.首飾、衣物、現金、合同
C.衣物、食品、錄像帶、刀剪
D.衣物、有價證券、現金、錄像帶
3. 在歐、美旅遊業高度發達的國家，所有導遊人員中，水平，級別最高的是( )。
A.專業導遊員
B.業餘導遊員
C.旅遊景點導遊員
D.義務導遊員
4. 在現代旅遊業中，( )處於核心地位的。
A.飯店
B.交通部門
C.旅遊景點
D.旅行社
5. 由於旅行社有關工作人員未能及時將旅遊團仍滯留在上一站的情況通知導遊人員，導致空接。此時，導遊人員應當( )。
A.在接站地等候
B.從接站地返回
C.同旅行社有關部門聯繫
D.同交通部門聯繫
6. 一名遊客購物回飯店後，因對顏色不滿意而要求導遊員幫他退換，導遊員可以( )。
A.讓遊客自己去退
B.陪同前往，幫助遊客與商店交涉
C.告訴遊客不屬於自己的工作範圍
D.告知遊客商品出了店就不能更換
7. 華氏86度相當於攝氏( )。
A.30度
B. 32度
C.34度
D.35度
8. 下列情況中( ),遊客提出換房，導遊人員應立即滿足其要求。
A.客房朝北光線不好
B.客房在走廊盡頭離電梯近
C.要求住高檔客房又拒付差價
D.客房內發現蟑螂
9. 導遊員到飯店接送散客，在接不到客人時，在什麼情況下可以離開飯店?( )
A.與司機共同尋找20分鐘後
B.報告旅行社計調部門後
C.尋找後確認已找不到遊客
D.尋找後確認已找不到遊客，經旅行社計調人員同意後
10. 導遊服務是審美和求知的媒介，體現導遊服務的( )。
A.社會性
B.文化性
C.服務性
D.涉外性
二、案例分析題
1.一天，地陪發現一位每天準時用早餐的住單人房間的遊客沒有來吃早飯，他有點納悶，但以為已起身外出散步，沒有注意。但集合登車時還沒有見此遊客，他就找領隊詢問，領隊也不知道;於是打電話，沒人接，他們倆就上樓找。敲門，無人應;推門，門鎖着;問樓層服務員，回答説沒見人外出。於是請服務員打開門，發現遊客已死在牀上。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該遊客死亡的消息。地陪當即決定取消當天的遊覽活動，並趕緊打電話向地方接待旅行社報告消息，請領導前來處理問題。然後在前廳走來走去，緊張地等待領導。
(1)在上述描述中，導遊員在哪些方面做得不對?應該怎樣做?
(2)遊客死亡後，導遊員應該做些什麼事?
2.地陪王小姐在陪同一對老年夫婦遊覽黃鶴樓時工作認真負責，在兩個半小時內向遊客詳細講解了勝像寶塔、黃鶴樓主樓、擱筆亭和鵝池。老人提出了一些有關黃鶴樓的問題，王小姐説：“時間很緊，現在先遊覽，回飯店後我一定詳細回答你的問題。”遊客建議她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認為自己出色地完成了導遊講解任務。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚她，反而寫信給旅行社領導批評了好。她很委屈，但領導瞭解情況後説老年遊客批評得對。
(1)為什麼説老年遊客批評得很對?
(2)應該怎樣接待老年散客?
3.一外國旅客在免費託運的行李中帶了10多條香煙和兩盤黃色錄像帶，在C城海關交驗有效證件並提取托運行李後，試圖從綠色通道通關時，被海關人員截住。檢查其行李後，海關人員問他為什麼走綠色通道，他説他不認識中文，看見有人從那裏走他也就跟着走了，還説他要在中國工作兩個多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遺時自己看的。海關人員還是讓旅客補交了税，並沒收了錄像帶。請問：
(1)海關人員這樣做符合政策嗎?
(2)什麼人才能經綠色通道通關?
【參考答案】
一、單項選擇題
1.B 2.C 3.C 4.D 5.C 6.B 7.A 8.D 9.D 10.B
二、案例分析題
1.(1)導遊員行動的不妥之處(2分)
① ① 發現遊客死在牀上，兩人不應該都跑下來
② 不應該驚恐地當眾宣佈死訊
③地陪不應該立即宣佈取消當天的遊覽活動
④ 地陪不應該只打電話向旅行社報告遊客死亡的消息
⑤ 不應該在大廳焦急地等待旅行社領導而不管其他旅客
導遊員正確的做法是：(3分)
① 應有一人留在原地與樓層服務員一起保護現場
② 安定遊客情緒
③ 地陪或由旅行社另派地陪帶旅遊團到預定遊覽點遊覽或組織與當時氣氛相行適應的活動
④ 在通知旅行社的同時要通知飯店保衞部門
⑤ 向旅行社領導作詳實報告
⑥ 有關部門來調查時，導遊員要積極配合
(2)遊客死亡後，導遊員要在旅行社領導下，做如下工作：(3分)
① 提醒領隊通知死者所在國駐華使、領館
② 提醒領隊設法通知死者家屬，讓其來華處理後事，家屬來華後要表示慰問，並安排好他們的生活
③ 按家屬或使、領館的意見處理遺體
④ 與領隊等人一起清理死者遺物並登記造冊，在場者要在清單上簽字，並辦理公證手續;遺物清點裝箱後交死者親屬或交領隊帶回。接受遺物者要簽字。
⑤ 向其他遊客通報死者的死亡原因。
⑥ 協助領導辦理有關證件
⑦ 必要時參加悼念活動
2.(1)老年夫婦的`批評很有道理(4分)
① 很顯然，王小姐不瞭解老年遊客的興趣愛好、體力和心情，讓他們作了一次疲勞的遊覽;
② 老人表面上勸王小姐休息，實際上是他們累了，很想休息一會兒，可惜王小姐不理解;
③ 王小姐不應該不在現場回答他們的關於黃鶴樓的問題，也不能讓老人在短時間內看那麼多的東西。
(2)接待老年散客的正確做法是：(4分)
① 對遊覽線路，導遊員要提出建議，作好顧問，但由遊客選擇，不能勉強遊客接受你的安排;
② 對老年散客，一定要注意勞逸結合，他們提出要休息，就找地方休息，有時還要建議他們休息，絕不能強拉他們去遊覽;
③ 對景點作必要介紹後，導遊講解應以對話、討論形式為好;
④ 一般情況下，要在現場回答遊客提出的與景點相關的問題。
3、(1)海關人員截住了試圖經綠色通道關的旅客並檢查了他的行李，讓其就多帶的煙草補交了税款，沒收了黃色錄像事。海關人員的做法符合政策(5分)：
① 帶有應税物品的旅客不能經綠色通道通關;
② 主權國家的海關對煙草都有明確限制，一般是旅客攜帶自用的香煙400支或雪茄100支或煙絲500克進關時可免税旅行，超出部分都應納税;
③ 中國政府嚴禁對中國政治、經濟、文化、道德有害的影片、錄音帶、錄像帶等入出境，旅客攜帶的黃色錄像帶當在嚴禁之列。
(2)對入境的海關通道，中國及其他主權國家都有明確規定：(3分)
① 旅客有攜帶須向海關申報的物品時，應選擇“紅色通道”通關。
② 旅客攜帶無須向海關申報的物品時，則可選擇“綠色通道”通關。
