導遊證考試現場考試複習題借鑑

一、旅遊團在離開本站(地)之前，地陪應做好哪些準備工作?

1.核實、確認交通票據

(1).旅遊團離開本地的第一天，地陪應該核實該團離開的飛機(火車、輪船)票，核對團員、人數、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間(要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間)、在哪個機場(車站、碼頭)啟程等事項。

(2).如果旅遊團時乘飛機離境，地陪應提醒或協助領隊提前72小時確認機票。

2.商定出行李時間

(1).在核實確認了交通票據之後，地陪應先與旅行社行李部聯繫，瞭解旅行社行李員交接行李的時間(或旅行社規定的時間)，然後再與飯店行李員商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

(2).與飯店行李員商定後，再與領隊、全陪商定遊客出行李的時間，然後通知全團，同時要向遊客講清托運行李的具體規定和注意事項。

3.商定出發、叫早和早餐時間

(1).因為司機比較瞭解路況，所以地陪一般應與旅遊車司機商定出發時間，向司機説明該團時乘國內航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應及時與領隊、全陪商議，確定後及時通知本團遊客。

(2).如該團出發的時間較早，地陪應與領隊、全陪商定叫早和用餐的時間並通知遊客。如果該團需要改變用餐時間(早於餐廳的服務時間)、地點和方式，地陪應通知飯店有關部門提前安排。

4.協助飯店結清與遊客有關的帳目

為了在出發時能讓遊客順利離開飯店前往機場(車站、碼頭)，地陪應做到：

(1).提醒本團遊客儘早與飯店結清有關帳目：如洗衣費、長途電話費等;如有遊客損壞了客房設備，地陪應協助飯店妥善處理賠償事宜。

(2).及時通知飯店有關部門該團的離站時間，提醒其提前與遊客結清帳目。

5.及時歸還證件

一般情況下，地陪不應保管旅遊團的旅行證件，用完後應立即歸還遊客或領隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的'物品，看是否保留有遊客的證件、票據等，若有應立即歸還，當面點清。出境前要提醒領隊準備好全部護照和申報表，以便交邊防站和海關檢查。

二、“送行服務”應當包含哪些具體服務工作?

1.致歡送辭

在赴機場(車站、碼頭)途中，地陪應向全體遊客致歡送辭。其內容一般包括：

(1)回顧旅遊活動，感謝大家的合作

(2)表達友誼和惜別之情

(3)誠懇徵求遊客對接待工作的意見和建

(4)若旅遊活動中有不順利或旅遊服務有不盡如人意之處，導遊人員可藉此機會再次向遊客賠禮道歉

(5)表達美好的祝願

2.提前到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，具體要求是：出境航班提前2小時，乘國內線飛機提前1.5小時，乘火車提前1小時。

旅遊車到達機場(車站、碼頭)遊客下車前，地陪應提醒遊客帶齊隨身的行李物品。遊客下車後，地陪要檢查一下車內有無遊客遺落的物品。

3.辦理離站手續

送乘坐國內航班(火車、輪船)離站的團

(1)移交交通票據和行李票。帶團走進機場(車站、碼頭)大廳後，地陪應迅速與旅行社行李員取得聯繫，將其交來的交通票據、行李託運單或行李卡一一點清並核實，然後交給全陪(無全陪的團則交給領隊)並請其當面清點核實。

(2)需要墊付機場建設費的團，地陪要照計劃辦理，回到旅行社後再憑票據報銷。

(3)等旅遊團所乘交通工具駛離後，地陪方可離開。

送乘坐國際航班(火車、輪船)出境的團

(1)移交行李。送出境的旅遊團，地陪和領隊、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點、核實後協助遊客拿走自己的行李。

(2)地陪要向領隊或遊客介紹如何辦理出境手續。需墊付機場建設費的團，要按照計劃辦理，注意保存好票據，回旅行社票據報銷。

(3)旅遊團竟如隔離區後，地陪方可離開。

4.與司機結帳

送走旅遊團後，地陪應與旅遊車司機結帳，在用車單據上簽字，並保留好單據。