2016年導遊業務綜合模擬考題及答案
通過導遊業務考試，檢查考生對導遊服務性質、特點、地位和作用的認識;對一名合格的初級導遊人員應具備的素質、導遊人員的職責、導遊人員的職業道德和行為規範、導遊服務程序、導遊服務技能、導遊服務中常見的旅遊者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅遊服務相關的旅遊法規和政策的理解程度。還要求考生了解考試當年10月31日之前的國內外大事。
一、 填空題(每空0.5分，共20分)
1、 旅遊業，國際上稱之為_____________________，即旅遊產業，它是憑藉__________________，從事招徠、接待遊客，為其提供___________、_____________、_____________、__________、___________、______________等六個環節的綜合性產業。
2、 旅遊業主要由三部分構成，即_______________、________________和________________，它們是旅遊業的三大支柱。
3、 導遊人員按照業務劃分可分為_______________________、___________________、和________________________。
4、 導遊人員按照性質劃分可分為_____________________和___________________。
5、 導遊語言是導遊與遊客交流感情、___________________、___________________、______________使用的一種具有_______________、_______________的口頭語言。
6、 導遊語言的運用原則有__________、____________、___________、___________。
7、 旅遊產品又稱______________，它是由_____________和_____________構成，向遊客銷售的__________________。
8、 旅遊產品的特徵是，服務成為________________，其具體展示主要有___________、______________和________________。
9、 歐洲國家旅行社一般分為___________________、_____________________和___________________三大類。
10、我國台灣省________________將旅行社分為_______________、_____________和
_____________________ 。
二、單項選擇題(下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填在題後括號內，多選不給分。每題1分，共10)
1、旅遊活動的客體是指( )。 A、旅遊者 B、旅遊吸引地 C、旅遊服務 D、旅遊設施
2、哪類的導遊人員既有組織調節任務，又要進行導遊講解或翻譯任務( )。
A、海外導遊 B、全程陪同導遊人員 C、地方陪同導遊人員
3、參觀旅遊服務前，地陪要提前( )時間到達集合地點。
A、十分鐘 B、一刻鐘 C、半小時 D、一小時
4、如果未接到應接的旅遊團，導遊人員要與司機配合在可能的範圍內至少要尋找( )分鐘。
A、20 B、30 C、40 D、60
5、如果旅遊團在用餐前( )小時提出換餐要求，地陪要儘量按照規定辦事。
A、一 B、二 C、三 D、四
6、如果旅遊團要乘坐國內航班要提前( )個小時到達離站地點。 A、一 B、一個半 C、三 D、四
7、在( )之間要進行帖臉頰的禮儀。
A、關係親密的女士 B、男士之間 C、男女之間 D、晚輩和長輩之間
8、團體包價旅遊，第人有( )公斤的行李服務。
A、10 B、20 C、30 D、40
9、海外遊客來中國旅遊，年滿( )歲，可帶香煙400支和酒兩瓶。
A、14 B、16 C、18 D、20
10、以下不可以在境內兑換成人民幣的有( )。
A、日元 B、菲律賓比索 C、新加坡元 D、俄羅斯盧布
三、多項選擇題(下列各題的選項中，至少有兩個正確，請將正確答案前的英
文字母填在題後括號內，多選、錯選或少選不給分。每題2分，共20分)
1、旅遊活動的動機多種多樣，包括以下的( )。
A、社會動機 B、文化動機 C、經濟動機 D、謀取生活報酬動機
2、導遊人員的形象應該是( )。
A、遊客之友 B、遊客之師 C、民族形象的代表 D、國家形象的代表
3、地陪在接受任務的`後要做的服務準備有( )。
A、熟悉接待劃 B、預備接待事宜 C、做好物質準備 D、做好心理準備
4、要想給遊客留下好的第一印象，導遊必須注意自己的( )。
A、思想 B、儀容 C、儀態 D、語言
5、導遊人員可通過( )來了解遊客的心理。
A、東西方人的性格和思維特點 B、旅遊動機 C、遊客階段的心理變化 D、語言舉止
6、對待高齡遊客，導遊人員要( )。
A、放慢速度 B、多做提醒工作 C、提高講解質量 D、預防走失
7、( )體現着導遊語言的藝術性和趣味性。
A、音調 B、神態 C、語氣 D、節奏
8、處理旅遊者的越軌言行，必須首先分析( )。
A、越軌行為和非越軌行為的界限 B、有意和無意的界限
C、無故和有因的界限 D、言論和行動的界限
9、以一地點有中國公安部授權的口岸簽證機關的是( )。
A、深圳 B、瀋陽 C、桂林 D、昆明
10、以下哪些情況，旅行社不承擔賠償( )。
A、旅遊者自身疾病引起的損失 B、在自行活動期間內的財產損失
C、在旅遊活動中的人身、財產損失 D、旅遊者在旅遊過程中的行李丟失
四、名詞解釋題(每題5分，共10分)
1、 OK票：
2、 地方陪同導遊人員：
五、簡答題(每題6分，共18分)
1、 圖文音像導遊方式的內容：
【參考答案】
一、填空題
1、TOURISMIMDUSTRY 旅遊資源和設施 交通 遊覽 住宿 餐館 購物 文娛
2、旅行社業 交通客運業 為飯店為代表的住宿業
3、海外領隊 全程陪同導遊人員 地方陪同導遊人員
4、專職導遊人員 兼職導遊人員
5、指導遊覽 進行講解 傳播文化 具有豐富表達力 生動形象
6、正確 清楚 生動 靈活
7、旅遊服務產品 實物 服務 旅遊項目
8、產品構成的主體 線路 活動 食宿
9、旅遊批發商 旅遊經營商 旅遊零售商
10、《發展觀光條例》 綜合旅行社 甲種旅行社 乙種旅行社
二、單項選擇題
1、B2、C3、A4、A5、C
6、A7、C8、B9、B10、D
三、多項選擇題
1、A、B、C2、A、B、D3、A、B、C4、B、C、D5、A、B、C、D
6、A、B、C、D7、A、D8、A、B、C、D9、A、C、D10、A、B
四、名詞解釋題
1、 所謂OK票，即已定妥日期、航班和機座的機票。持OK票的旅客若在該聯程或回程站停留72小時以上，國內機票需在聯程航班機起飛前兩天中午12點之前，國際機票需在72小時之前辦理座位再證實手續。否則，原定座位不予保留。
2、 地方導遊人員，簡稱地陪，是指受接待旅行社委派，代表地方接待社實施接待計劃，為旅遊者提代當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。這裏的接待社或接待旅行社是指接受組團社的委託，按照接待計劃委派地方陪同人員負責組織安排旅遊者在當地參觀遊覽等活動的旅行社。
五、簡答題
1、 答：圖文聲像導遊方式，亦稱物化導遊方式，它的內容有：
(1) 導遊圖、交通圖、導遊指南、旅遊產品目錄等
(2) 有關旅遊產品、專項旅遊活動的宣傳品、廣告、招貼以及旅遊紀念品等
(3) 有關國情介紹、景點介紹的錄音帶、錄像帶、電影片、幻燈片、VCD等
2、 答：導遊服務的原則有：(1)遊客至上原則;(2)履行合同原則;(3)規範化服務和個性化服務相結合的原則;(4)平等待客的原則;(5)禮貌待客的原則;(6)合理而可能的原則;
3、 應注意的方面有：(1)動態觀賞和靜態觀賞;(2)觀賞的距離和位置;(3)觀賞時機(4)觀賞節奏。
六、綜合題
處理遊客的越軌行為要謹慎，事先要認真調查核實，分清越軌行為和飛越軌行為的界限，分清有意和無意的界限，分清無故和有因的界限，分清言論和行為的界限。只有清楚地區分上述界限，才能正確處理類似問題，才能團結朋友、增進友誼、維護國家的主權和尊嚴。要嚴肅認真，實事求是，合情、合理、合法。
1、對攻擊和污衊言論的處理
由於社會制度的不同、正式觀點的差異，海外遊客可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。因此，導遊要積極地宣傳中國，認真回答旅遊的提問，友好地介紹我國的國情，闡明我方對某些問題的立場觀點。但若有人站在敵對的立場上進行攻擊和污衊，導遊人員要嚴正駁斥。駁斥要理直氣壯、觀點鮮明、立場堅定，必要時報告有關部門，查明後嚴肅處理。
2、對違法行為的處理
對因缺乏瞭解中國的法律和傳統習慣而做出違法行為的旅遊者，導遊人員要講清道理，指出錯誤責任，並報告有關部門，根據其情節適當處理：對明知故犯者，導遊人員要提出警告，並配合有關部門嚴肅處理，對情節嚴重則要繩之以法。
3、對散發宗教宣傳品行為的處理 旅遊者在中國散發宣傳品，導遊人員一定要予以勸阻，並向其宣傳中國的宗教政策，指出不經我國宗教團體邀請和允許，不得在我國佈道、產持宗教活動和在非完備的活動場合散發宗教宣傳品。外理這類事件要致意政策的界限和方法，但對不聽勸告並有明顯破壞活動者，應迅速報告，由司法、公安有關部門處理。
4、對違法行為的處理
(1)對異性越軌行為的處理，有此行為，導遊人員要阻止，並告知中國的道德觀念和異性間的行為準則;不聽勸告者應嚴正指出問題的嚴重性，必要時採取斷然措施。(2)對酗酒鬧事者的處理，應勸告並嚴肅指明可能造成的嚴重後果，盡力勸阻。不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質損失的肇事者必須承擔一切後果，直至法律責任七、案例分析題
(1) 如果劉先生在機場等候時要求旅行社內勤人員再仔細看一下原始計劃，或許能發現附在計劃上關於航班時間的傳真從而避免讓遊客長時間等候的過錯。
(2) 導遊員在接待旅遊團前一定要仔細研究接待計劃，注意旅遊團的名稱、人數、航班或車次抵達的時間，所住飯店名稱，遊客在旅遊地停留的天數，遊客離於的時間，旅遊活動安排和遊客的特殊要求等內容，遇至不清楚的問題要及時和內勤人員商量，決不能帶着問題和疑點去接團。
