全國導遊資格考試大綱
一、考試性質
全國導遊人員資格考試是為國家和社會選拔合格導遊人才的全國統一考試。考試的目標是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導遊職業的基本知識、素養和技能。根據《中華人民共和國旅遊法》規定，參加全國導遊人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅遊組織註冊的人員，可以申請取得導遊證。
二、考試科目、語種與要求
全國導遊人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、科目二“導遊業務”、科目三“全國導遊基礎知識”、科目四“地方導遊基礎知識”、科目五“導遊服務能力”。
考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。
對上述科目內容，應試人員應分別從瞭解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握：
——瞭解，要求對導遊從業相關知識能夠準確再認、再現，即知道“是什麼”;
——熟悉，在瞭解基礎上，能夠深刻領會導遊從業相關知識及規定，並藉此解釋、論證觀點，分析現象，辨明正誤，即明白“為什麼”;
——掌握，要求能夠靈活運用導遊從業相關知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎麼辦”。
三、考試方式
考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅遊局統一的計算機考試系統進行考試。現場考試以室內模擬考試方式進行，由省級考試單位根據標準組織本行政區域內考試。
科目一、二合併為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目一、科目二所佔比率各50%;科目三、四合併為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所佔比率不少於50%。考試題型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確;多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分;多項選擇題70題，每題1分，共70分。
科目五考試採用現場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少於15分鐘，外語類考生一般每人不少於25分鐘。各省各考區中文考生“景點講解”考察範圍不少於8個，外語類考生“景點講解”考察範圍不少於3個。
考試成績採用百分制，中文類現場考試分為五大項：語言和禮貌儀態佔20%，景點講解佔50%，導遊服務規範佔10%，應變能力佔10%，綜合知識佔10%。外語類現場考試分為六大項：語言和禮貌儀態佔30%，景點講解佔30%，導遊服務規範佔10%，應變能力佔5%，綜合知識佔5%，口譯佔20%。
四、各科目考試大綱
科目一：《政策與法律法規》大綱
(一)考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關法律、法規，旅遊業發展的方針政策、辦法等的瞭解、熟悉和掌握程度。
(二)考試內容
1.熟悉《中華人民共和國憲法》(以下簡稱《憲法》)序言及總綱的內容，熟悉《憲法》規定的我國基本國策、根本制度、根本任務和國家機構，掌握《憲法》關於公民的基本權利和義務的規定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規定。
2.瞭解《中央關於全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務;熟悉依法治旅的意義和措施。
3.熟悉《國務院關於加快發展旅遊業的意見》(國發〔2009〕41號)、《國務院關於促進旅遊業改革發展的若干意見》(國發〔2014〕31號)、《國民旅遊休閒綱要(2013—2020年)》(國辦發〔2013〕10號)和《關於進一步促進旅遊投資和消費的若干意見》(國辦發〔2015〕62號)的主要內容以及對我國旅遊業發展的影響;瞭解我國旅遊業“十三五”發展的指導思想、主要目標、規劃指標、主要任務。
4.瞭解《中華人民共和國旅遊法》(以下簡稱《旅遊法》)的立法背景、框架，熟悉《旅遊法》的立法目的、適用範圍、發展原則等總則的內容，掌握《旅遊法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。
5.熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的保護;熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規定;掌握《旅遊法》關於旅遊服務合同的規定。
6.熟悉和掌握《旅遊法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關於旅行社設立、經營範圍、經營原則、經營規範、旅行社的權利義務等法律制度及其相關法律責任的規定;瞭解《中國公民出國旅遊管理辦法》的主要法律制度。
7.熟悉和掌握《旅遊法》《導遊人員管理條例》和《導遊人員管理實施辦法》關於導遊人員的資格考試製度、執業證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內容和執業行為規範、導遊人員的`權利和義務及其相關法律責任;熟悉和掌握《旅遊法》《出境旅遊領隊人員管理辦法》關於領隊人員職責、義務及其相關法律責任的規定;瞭解和熟悉《導遊領隊引導文明旅遊規範》關於引導的主要內容和具體規範的規定。
8.瞭解、熟悉和掌握《旅遊法》《旅遊安全管理暫行辦法》、《旅遊安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅遊安全事故報告制度試行辦法》《重大旅遊安全事故處理程序試行辦法》關於旅遊安全的法律制度、安全事故處理及其相關法律責任的規定;熟悉《旅遊法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規對責任保險及其旅遊意外保險的相關規定。
9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關於中國公民和外國人出入境證件的規定，中國旅遊者出入境的權利義務及其相關法律責任，外國旅遊者入出境的權利義務及其相關法律責任的規定;瞭解和熟悉《航空法》關於承運人的權利義務及其相關法律責任;《中華人民共和國鐵路法》關於承運人的權利義務及其相關法律責任，旅客權利義務的規定;《國內水路運輸管理條例》關於承運人的權利義務及其相關法律責任的規定。
10.瞭解《旅遊法》以及有關法律法規關於飯店經營者權利義務的規定;熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關於食品安全保障法律制度及其相關法律責任、食物中毒的處理的規定;瞭解《娛樂場所管理條例》關於娛樂場所的管理制度、經營規則規定及其相關法律責任的規定。
11.熟悉《風景名勝區條例》關於風景名勝區管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定;熟悉《中華人民共和國文物保護法》關於文物及文物保護的規定及其相關法律責任的規定;熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》關於自然保護區區域構成、管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定;瞭解《保護世界文化和自然遺產公約》關於文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規定。
12.瞭解旅遊糾紛及其特點;熟悉《旅遊投訴處理辦法》關於旅遊投訴及其構成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規定;熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關於爭議的解決的規定;瞭解最高人民法院《關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定。
科目二：《導遊業務》大綱
(一)考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對導遊人員職業道德規範、素質要求和行為規範、導遊服務規範及服務程序內容、標準的瞭解、熟悉和掌握程度，同時考查在導遊服務中應用相關知識的能力。
(二)考試內容
1.瞭解導遊服務的產生及其發展，以及我國導遊服務的發展歷程;瞭解導遊服務的概念，現代導遊服務特點;熟悉導遊服務的性質、地位與作用;熟悉中國旅遊核心價值觀，掌握導遊人員職業道德規範的基本內容。
2.瞭解導遊員的報考條件;熟悉導遊人員的定義、分類;掌握各類導遊員的職責、從業素質及禮儀規範要求;掌握導遊員應有的修養以及工作中的行為規範。
3.掌握全陪、地陪導遊服務規範及程序和服務質量要求。
4.瞭解散客旅遊的類型，熟悉散客旅遊的特點，掌握散客導遊服務程序與質量要求。
5.掌握遊客個別要求的處理原則;掌握旅遊者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面個別要求的處理辦法;掌握遊客要求自由活動、親友隨團活動、轉遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅遊期限的處理辦法;掌握兒童、老年遊客、殘疾遊客等特殊遊客的接待技巧;掌握商務遊客、宗教遊客、探險遊客的特殊接待要求。
6.瞭解旅遊事故的類型、特點;熟悉旅遊事故的成因;掌握旅遊事故處理的基本原則和程序;掌握旅遊計劃和行程變更的處理辦法;掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法;掌握旅遊者證件、行李、錢物遺失和旅遊者走失的預防與處理辦法;掌握旅遊者越軌言行的處理辦法;瞭解旅遊者投訴的原因，熟悉旅遊者投訴的心理，掌握旅遊者投訴的處置辦法。
7. 瞭解自然災害的類型;掌握地震、颱風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施;掌握旅遊交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法;熟悉暈車、中暑等旅遊常見疾病和急症的防治知識，掌握旅遊者旅遊過程中患病、死亡的處理辦法。
8.瞭解導遊員帶團的理念，熟悉導遊員帶團的特點和原則;掌握導遊員同遊客交往的原則和技巧;掌握導遊員引導旅遊者行為，調動旅遊者遊興的方法;掌握導遊員同旅遊接待單位、導遊服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。
9.瞭解導遊語言的概念、特點，熟悉導遊語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態語言的運用;熟悉導遊講解的原則和要求;掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導遊講解方法的應用技巧。
10.瞭解旅行社主要業務和旅遊產品的類型，熟悉入出境應持有的證件和需要辦理的手續以及我國海關有關入出境物品的規定;熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定;瞭解我國可兑換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規定，熟悉旅遊保險的種類及相關知識;瞭解信用卡知識;熟悉外匯知識;瞭解國際時差、華氏温度與攝氏温度、度量衡的換算。
