2017年電子商務員考試備考資料

電子商務師職業可分為：電子商務員( 國家職業資格四級)、 助理電子商務師(國家職業資格三級)、電子商務師(國家職業資格二級)和高級電子商務師(國家職業資格一級)四個等級，在社會上僅開放了電子商務員和助理電子商務師兩個等級的鑑定考試。接下來小編為大家精心整理了2017年電子商務員考試備考資料，更多相關內容請關注應屆畢業生考試網!

　電子商務的常見功能

電子商務提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、諮詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳户、服務傳遞;意見徵詢、交易管理等各項功能。

1、　--廣告宣傳。電子商務可憑藉企業的Web服務器和客户的瀏覽，在互聯網上發播各類商業信息。客户可藉助網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁(Homepage)和電子郵件(E—mail)在全球範圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

2、　——諮詢洽談。電子商務可藉助非實時的電子郵件(Email)，新聞組(NewsGroup)和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議(White board Conference)來交流即時的圖形信息。網上的諮詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

3、　——網上訂購。電子商務可藉助互聯網提供購物平台直接訂購商品和服務。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客户填完訂購單後，通常系統會回覆確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可採用加密的方式使客户和商家的商業信息不會泄漏。

4、　——網上支付。電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是重要的環節。客户和商家之間可採用信用卡帳號實施支付。在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。

5、　——服務傳遞。對於已付款的客户應將其訂購的貨物儘快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網絡中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品，如軟件、電子讀物、信息服務等，它能直接從電子倉庫中將貨物發到用户端。

6、　——意見徵詢。電子商務能十分方便地採用網頁上的表單來收集用户對銷售服務的反饋意見，使企業的市場運營能形成一個封閉的迴路。客户的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更使企業獲 得改進產品、發現市場機會。交易管理整個過程將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客户及企業內部等各方面的協調和管理，電子商務的發 展，將提供一個良好的交易管理的網絡環境及多種多樣的應用服務系統，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。　　目前，許多企業已經建立了自己的網站介紹和銷售他們的產 品，許多網上商店的銷售額也在劇烈膨脹。

　企業信息化與電子商務的關係

隨着網絡的發展以及人們日益增長的信息化需求，電子商務與企業信息化也成為各個企業與消費者關注的熱門話題，企業究竟該如何加強自身信息化建設，如何利用電子商務與企業信息化的關係，以更好地提高生產效率和自身市場競爭能力，並不斷髮展企業和進一步滿足消費者的消費需求。這就需要我們明確電子商務與企業信息化之間的關係，並正確處理這種關係。

一、電子商務與企業信息化概述

1.電子商務的內涵

電子商務是綜合運用信息技術、以提高貿易伙伴間商業運作效率為目標，將一次交易全過程中的數據和資料用電子方式實現，在商業的整個運作過程中實現交易無紙化、直接化。電子商務可以使貿易環節中各個商家和廠家更緊密地聯繫，更快地滿足需求，在全球範圍內選擇貿易伙伴，以最小的投入獲得最大的利潤。

電子商務從本質上講是一種商務活動，再具體一點，它是將計算機硬件設備、軟件和網絡基礎設施作為手段，通過一定的協議連接起來的'電子網絡環境進行各種各樣商務活動的方式。説得通俗一點，電子商務一般就是指利用國際互聯網進行商務活動的一種方式，例如：網上營銷、網上客户服務、以及網上做廣告、網上調查等。

電子商務是Internet的直接產物，是網絡技術應用的全新發展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特徵，並使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。

2.企業信息化的內涵

企業信息化是指企業利用計算機技術、網絡技術等一系列現代化技術，通過對信息資源的深度開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。其實質是將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客户交互等業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以做出有利於生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，從而使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益 。

二、電子商務與企業信息化的關係

電子商務有着巨大的生命力，無論社會、國家還是企業對其都有着廣泛的需求，並有着直接的利益體現，在企業開展並推廣電子商務必須瞭解電子商務系統與企業信息化的關係是必要的，也是很重要的。

企業要促進電子商務的應用和發展，首先要解決的就是建設信息基礎設施的問題。要想使電子商務信息系統正常工作和高效率運行，真正實現網上交易。就必須在硬件、軟件上加大投入，搞好系統的規劃和計劃工作，提高系統的標準化程度。同時加大信息基礎建設的力度，提高投資效益，改變網絡通訊方面的落後面貌，促進電子商務的普及應用。企業要真正實現自身的信息化，才能有能力介入到電子商務市場環境中。因此，我們説企業信息化是實現電子商務的基礎。發展電子商務一定要與企業自身的信息化水平相結合，統一規劃。

企業電子商務系統本身就是企業信息化在企業與企業外部關係方面的一種應用。也就是説，企業內部的信息化是基礎，供應鏈是紐帶，企業信息化的更高階段，必定是供應鏈管理(SCM)、客户關係管理(CRM)與內部ERP等管理系統相集成，同時支撐企業對外的電子商務。

電子商務是商務運作、商務需求與信息技術、計算機網絡技術相結合的產物。

電子商務系統的特徵是以網絡為基礎的。網絡是電子商務的硬件基礎設施，是信息傳輸系統，是電子商務的平台，包括因特網(Internet)、企業內部網(Intranet)、企業外部網(Extranet)和商業增殖網(VAN)等。將企業內聯網(Intranet)與企業外聯網(Extranet)相連，並與Internet互連互通，共同構成電子商務的網絡基礎環境，這既是企業信息化建設的必然結果，也是企業商務活動信息與企業信息系統相互融合溝通的需要。企業電子商務應用實際上就是從事商務活動的各方利用計算機系統在企業內連網、外連網和Internet環境下，實現企業信息化的過程。企業商務活動的信息化建設包括從銷售、市場到商業信息管理的全過程，它需要企業生產、銷售、管理等各個環節信息資源共享，整合企業信息系統與各個商用服務資源的應用，實現企業各個系統的一體融合，最終實現真正意義的企業電子商務。

綜上所述，推進企業信息化建設，發展電子商務的基本思路是：在加快推進企業信息化的同時，積極穩妥地引導電子商務的發展，逐步實現企業內的應用集成;通過對信息流、資金流和物流的逐步整合，再建立起企業信息交流的網絡平台，進而實現區域內和行業內的信息共享和集成。電子商務其實就是企業商務活動的信息化，是企業信息化建設的一部分，它取決於企業信息化、政府信息化和家庭信息化的發展程度。特別是企業內聯網、外聯網、網際網的發展至關重要。企業利用網絡環境開發各類應用軟件系統，是實現技術(設計、製造)信息化、企業管理信息化、企業辦公信息化、企業商務活動信息化(電子商務)統等各項信息化的過程。企業在信息化建設過程中，通過網絡環境下的信息整合，可以把信息化建設與工業化建設緊密結合，以信息化建設帶動工業化建設，實現產業結構與產業素質的整體提高，這也正是電子商務能夠大力推廣的原因所在。也是企業電子商務應用的真諦所在。