2017年電子商務師考試《電子商務》備考資料
電子商務是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。接下來小編為大家編輯整理了2017年電子商務師考試《電子商務》備考資料，想了解更多相關內容請關注應屆畢業生考試網!
電子商務的商業模式
影響一個電子商務項目績效的首要因素是它的商業模式.電子商務的商業模式是電子商務項目運行的秩序,是指電子商務項目所提供的產品,服務,信息流,收入來源以及各利益主體在電子商務項目運作過程中的關係和作用的組織方式與體系結構.它具體體現了電子商務項目現在如何獲利以及在未來長時間內的計劃.電子商務的商業模式主要包括以下內涵.
1)戰略目標
一個電子商務項目要想成功並持續獲利,必須在商業模式上明確戰略目標,企業的這種戰略目標本質上表現為企業的客户價值,即企業必須不斷向客户提供對他們有價值的,競爭者又不能提供的產品或服務,才能保持競爭優勢.按照邁克爾?波特的競爭優勢理論,這種競爭優勢可以表現在產品服務的差別化,低成本,目標集聚戰略上.
產品或服務的差別化戰略主要表現在以下幾個方面:
①產品特徵.公司可以通過提供具有競爭者產品所不具有的特徵的產品來增加差別化.擁有獨特的特徵是最普通的產品差別化形式,使用互聯網能夠使公司為客户提供更好的`產品特徵.比如,DELL公司通過網絡直銷的形式,為客户提供個性化的電腦產品.
②產品上市時間.公司率先將產品投向市場,往往因產品是市場上唯一的,自然而然就是產品具有差別性了,進而可以獲得豐厚的利潤.電子商務的應用,可以使企業在產品的開發與設計,推廣與分銷等方面大大地縮短週期,取得產品的市場先機,從而戰勝自己的競爭對手.比如,網景公司曾經在線分發自己瀏覽器軟件,使它很快就在市場上佔據了主導地位.
③客户服務差別化.電子商務可以幫助公司更好地實施以客户為中心的發展戰略.一方面,利用電子商務所提供的電子化服務,公司可以通過向出現故障的產品提供服務的快慢來差別化,大大提供公司對顧客投訴的反應速度,能夠有針對性地為顧客提供更周到的服務.另一方面,由於信息更加容易獲取,公司可以為客户提供大量的商品選擇機會,從而使客户有更多的選擇餘地.公司提供的這種產品的多種組合可以使自己的產品與競爭對手具有明顯的差異性.比如亞馬遜書店可以在網上提供幾千萬種圖書,而且很容易根據顧客的需求進行多種組合,這與傳統的線下書店形成了明顯的差別化.
④品牌形象.公司可以通過互聯網來建立或強化自己的品牌形象,使客户感到他們的產品是差別化的,進而建立和保持客户的忠誠度,使誰擁有了客户,誰就擁有了未來.
低成本戰略是一種先發制人的戰略,這意味着一家公司提供的產品或服務比其競爭者讓各户花費更少的金錢.這種成本的降低表現在生產和銷售成本的降低上,一方面,公司通過電子商務方式與供應商和客户聯繫,大大提高訂貨和銷貨效率,使訂貨,配送,庫存,銷售等成本大幅度降低.另一方面,通過互聯網,企業可以為客户提供更加優質的服務,甚至可以讓客户通過互聯網進行自我服務,大大減少了客户服務成本.其實,電子商務在較少公司的產品或服務成本的同時,也可以大大降低客户的交易成本.
目標聚集戰略是一種具有自我約束能力的戰略.當公司的實力不足以在產業內更廣泛的範圍內競爭時,公司可以利用互聯網以更高的效率,更好的效果為某一特定的戰略對象服務,往往能在該範圍內超過競爭對手.比如在競爭異常激烈的保險經紀行業中,有的保險經紀人利用互聯網專門為頻繁接觸互聯網而社交範圍比較窄的研究,開發人員提供保險服務,取得了良好的經營業績.
從以上分析可見,對電子商務案例戰略目標的分析需要回答以下問題:
●電子商務能夠使公司向客户提供哪些獨特的產品或服務,或者使公司的產品或服務具有哪些獨特的客户價值,差別化,低成本還是目標聚集
●電子商務是否能夠使公司為客户解決由此產生的一系列新問題
●公司是否有明確的戰略目標規劃
2)目標客户
公司的目標客户是指在市場的某一領域或地理區域內,公司決定向哪一範圍提供產品或服務,以及提供多少這種產品或服務.其中涉及到兩個方面的問題:
①客户範圍.從不同的角度來考慮,公司客户範圍的界定需要從兩個方面入手,一方面,要將公司客户在商家和消費者之間選擇,如果公司主要向商家提供產品或服務,這就是B to B電子商務,在每個產業中,又有不同類型,不同規模,不同技術水平的商家;如果公司主要向消費者提供產品或服務,這就是B to C電子商務,消費者可以根據性別,年齡,職業,受教育程度,生活方式,收入水平等特徵劃分為不同的類型.另一方面,要將公司客户在不同的地域內進行選擇,公司要明確向世界上哪個地方銷售產品或提供服務,因為互聯網跨越時空的特點使得公司的市場範圍大大延伸了.
②產品或服務範圍.當公司決定向哪一領域提供產品或服務後,還必須決定向這部分市場的需求提供多少服務.例如,一家定位於大學生的互聯網公司必須決定要滿足他們多少需求.它可以在基本的連接服務,聊天室,電影,音樂,遊戲,網上教學,考研答疑等方面來選擇要提供的服務內容.
進行電子商務案例的目標客户分析,需要回答以下幾個問題:
●電子商務能夠使公司接觸到哪些範圍的客户 是面向全球的客户還是一定地理範圍的客户 是面向商家還是面向消費者
●公司的客户具有什麼特點
●電子商務是否改變了原有的產品或服務
●公司對各類各户分別提供哪些產品或服務
3)收入和利潤
電子商務案例分析的一個極為重要的部分是確定公司的電子商務項目收入和利潤來源.在現實的市場中,很多公司直接從其銷售的產品中獲得收入和利潤,或者從其提供的服務中獲得收入和利潤.但是,在電子商務市場中,因為互聯網的一些特性,使公司利用互聯網從事電子商務的收入和利潤的來源變得更加複雜.例如從事網絡經紀電子商務模式的公司的收入來源至少有交易費,信息和建議費,服務費和佣金,廣告和發佈費等.而一個採取直銷模式的公司的收入則主要來自於對客户的直接銷售,也可以來自於廣告,客户信息的銷售和產品放置費,還可以通過削減直接向客户提供服務的成本或減少配送環節來增加利潤
