普通話水平測試中的人文因素及其對策

普通話水平測試是我國經濟政治發展到一定階段的產物，它以口試的形式，對應試人的普通話口語水平進行量化評分，確定相應等級，其測試面之廣，影響面之大是前所未有的。要想確實保證其質量，就要講究“以人為本”，關注其中隱含的人文因素對測試本身的影響。

　一、抓好測試前的培訓，樹立語音教學與人文教育相統一的培訓觀念。

在開展普通話水平測試的過程中，堅持按照測試大綱的要求，抓好對應試人員的測試前培訓，這是普通話水平測試能否順利實施，測試目的能否圓滿實現的基礎工作。知識是能力的一個方面，對於學習普通話的人進行普通話語音教學和漢語拼音基本知識的培訓無疑是有利的，這樣可以使他們説普通話的技能更自覺、更符合其本身的規律，但在培訓中千萬不能忽視隱含在其中的人文因素。思想是行動的基礎，提高對應試人員的人文性教育是普通話語音訓練的基礎，而普通話語音訓練只有藉助人文教育，才有説好普通話的動力源泉和靈魂。

參加測試的人心態各異，有的是為了評定職稱，有的是為了競爭上崗多一個籌碼;有的是迫於國家實行的持普通話等級證書上崗制度;有的人即使勉強參加培訓卻對培訓不以為然;有些人對培訓測試工作還有一定的牴觸情緒，如果對這些錯誤的動機和認識視而不見，就會影響培訓的效果和測試的質量。因此，提高應試人員對測試和推普工作的認識，端正其應試動機，澄清模糊認識，也是培訓工作的當務之急，當然，這種培訓應該是由淺入深的。

首先，要引導應試者正確認識方言與普通話的相容關係，讓他們從心理上走近普通話、接受普通話，樹立在必要的場合自覺規範地使用普通話的意識，千萬不能不加分析地貶低、排斥方言，這樣會傷害方言區人民的感情，對推普工作是不利的。

其次，要教育應試者認識到“測試只是手段”，“加快普通話的普及進程，不斷提高全社會的普通話水平才是目的”的重要意義，克服“為測試而測試”的模糊認識，增強語言規範意識。做一個熱愛中華民族語言的人，從自身做起，為保護和優化炎黃子孫生存的語言環境而努力。

第三，要讓應試者認識到會説普通話是一個人的文化修養的外在表現形式，是語言美的一個方面，也是當今社會各行各業必備的職業素質，而且會直接或間接地影響個人的發展和社會的進步，提高他們參加培訓的積極性，增強説好普通話的緊迫感。

普通話語音基礎知識的培訓和對推普工作意義認識的培訓，相互促進，缺一不可，才能取得最佳的培訓效果，為確保測試工作的質量打下基礎。

　　二、在規範的測試程序中，營造堅持標準和人文服務相結合的測試氛圍。

普通話水平測試採用口試“直接測試法”，即通過主持人和應試人面對面的口語測試的方法進行。在應試者進入氣氛嚴肅的考場時，面對三個考官，心理大多十分緊張，表現在有的人連最常用的字都變得不認識而讀錯音，朗讀時丟字、加字，説話時結結巴巴，缺少應有的'流暢度。一個人在緊張慌亂的狀態下是難以用準確流暢的語言表達自己的思想的。這樣就很難發揮出真實的普通話水平而影響測試成績從而降低測試質量。這就要求我們測試員在規範的測試程序中，既要堅持測試標準又要“將心比心”地調適自己的言行，營造一個輕鬆愉快的氣氛，讓被測者充滿自信，發揮出真正的水平，這是保證測試質量的重要的人文因素。

首先，要統一認識，使測試員們明確：測試員從事的普通話水平測試工作實施的是政府行為，是為普及普通話而從事的一項服務性的工作，因而要樹立人文性的服務意識而不是居高臨下的飄飄然和盛氣凌人，不給應試者本來就緊張的心理增加負擔。

第二，要樹立測試員的富有愛心和耐心的良好形象，以此來減輕或緩解應試者的心理壓力，要注意態勢語的表達，儘量避免皺眉頭、瞪眼睛、擺手和斜視的動作，要用微笑的基本表情面對每一位應試者，多用鼓勵的目光、和藹的態度來表達對被測試者的關切，使人如沐春雨，縮短測試者與被測試者之間的心理距離。

第三、使用文明禮貌的提示語。諸如“請快一點兒”、“請開始”、“請把書翻好”、“請再講一會兒”。碰到被測者“説話”因緊張而説不下去時，不要一味的催着“快説”，而是接着話茬循循善誘，讓應試者把測試員當做傾心交談的朋友，引導其講滿時間。應試者離開考場時測試員用點頭示意“再見”，以示對被測者的尊重，做到“心中有人”。

第四、碰到説話時因情緒激動而説不下去的應試人，不能急躁，可耐心待對方平靜下來後再説，或引導對方換個話題接着説滿時間，這樣在完成測試任務的同時，又使應試人員感到熱乎乎的情感交流與理解，而不是冷冰冰的無動於衷和漠然。

第五、測試員在測試時要神情專注，不能心不在焉。應試人員在“讀字詞”和“朗讀作品”時，測試員要對照試卷和書本認真聽記，應試人在“説話”時要認真聆聽，並及時記下語音問題，評分動作幅度要小、聲音要輕，不交頭接耳當面議論應試人，不做與測試工作無關的事情，儘量減少對應測試人的干擾。

　三、重視測試環境的佈置和測試後的反饋指導，取得推普工作和人文關懷相呼應的社會效應。

測試現場的環境無論對於測試員還是應試人員的思想情緒都有着很大的影響也不可輕視。

1.場外環境嚴肅規範。在考點入口處掛有“普通話水平測試考點”的橫幅，並張貼推普方面的宣傳標語，一方面可顯示普通話測試的嚴肅性同時又是最好的輿論宣傳;測試員佩帶胸卡測試，不但能增加責任感還便於接受社會監督;在考場設置的供應試者待考的準備室裏，應有為應試者準備的桌椅、開水和茶杯等用品，並配置一名工作人員為其服務，使來自四面八方的應試者感到凡事有人管、有問必有答，心情舒暢以減輕面臨考試的壓力，提供熱情的人文服務以贏得應試人員乃至全社會對推普工作的支持和信賴。

2.場內環境安靜有序。考場裏要整齊乾淨，應試者與測試員的座位應拉開適當距離，以不使應試者感到壓抑為宜。考場內絕不能允許其他人員隨意進出，考場外不允許有喧譁嘈雜的聲音，創設一個安靜有序的應試環境以保證測試員和應試人員的“全神貫注”從而保證測試質量。

3.測後反饋及時認真。

在測試過程中，第一副測負責記錄應試者的主要語音問題，在測試後要有的放矢地向未達標者及時指出其存在的問題，努力的方向和練習的重點，並鼓勵他們複測取得好成績，同時也應該對取得好成績的達標者給予充分的肯定，鼓勵他們成為本單位的推普骨幹。這種測後反饋的做法，既體現了測試工作中的人文關懷，又發揮了“情感效應”，使推普工作深入人心。

隨着測試工作的縱深發展，在它逐步走上制度化、規範化、科學化的時候，我們要重視到測試過程中人文環境的創設和優化，這些看起來是測試以外的事情，卻對測試工作的質量產生很大的影響。普通話水平測試作為一種社會現象，它包含着我們常説的社會性、思想性、情感性等人文因素，發現和重視這些人文因素，創設和優化人文環境，就會使我們感到普通話水平測試工作的意義已經遠遠地超過了它的本身，即：不但“加快普通話的普及進程，不斷提高全社會的普通話水平”，而且它的健康開展必將對社會語言生活和國民整體素質產生深遠的影響