人力資源管理師如何留住老員工

導語：用什麼方法可以讓員工留下來?如何讓部分員工，尤其是眾所周知跳槽頻繁的銷售人員，在一家公司連續工作六年或是更長時間?如何防止公司工作多年的員工感到工作乏味，任自己的技能落後於時代，並開始抵制變化，抑或更糟，開始跟你陷入敵對狀態?

　　留住老員工的好處

為什麼要把留住員工作為公司的第一要務?好處顯而易見。

公司無需浪費金錢來招聘和培訓新員工，而且現有員工也可以保持較高的工作效率，不必為等新員工迎頭趕上而浪費時間。事實上，僱員保留服務公司Retensa的總裁赫克特(Chason Hecht)説，當公司不用花費無盡的時間來重新安置和培訓新員工時，就“更容易集中精力來進行創新和發展，而不是一直原地踏步。如果我們經常把時間花在重新招聘，培訓新員工，重新建立員工關係上，我們就沒有時間”做那些重要的事情了。

保持各任職年限員工的穩定性有助於公司的成功。尤其重要的是，要留住經驗豐富的員工，並充分利用其知識和技能，因為這些員工可以：幫助引導戰略規劃。在公司長期工作的員工對公司，對產品和整個行業都非常瞭解，他們積累了大量的知識，只等着釋放。財產和事故保險公司ACUITY的774名員工中，55%的員工在公司工作時間超過六年。

該公司讓老員工參與制定“公司的戰略計劃，參與各部門聯合組成的委員會”， 在ACUITY工作長達18年的主要索賠案件總經理拉爾森(Sara E. Larson)説，“其他部門和員工靠這些老員工告訴他們過去實施的哪些措施是有效的，哪些是無效的”，以避免重複過去的錯誤。

　　接受跨部門培訓

在公司工作多年的員工已經掌握了自己崗位所需的技能，是跨部門培訓的首選對象，跨部門培訓有助於提高公司的效率及適應性。CXtec公司對很多老員工進行了跨部門培訓。“他們不斷學習技能，這意味着部分員工休假時，我們能夠及時調整，”該公司副總裁和首席運營官阿什金(Barbara Ashkin)説。

例如，該公司對在公司工作九年的應收賬款員工進行跨部門培訓，學習應付賬款員工的業務。阿什金解釋説，這兩種工作差別很大，應收賬款員工負責根據銷售訂單給予商業信貸，跟蹤收賬，而應付賬款員工負責對賣主進行支付。因為應收賬款的老員工受過跨部門培訓，應付賬款員工休產假的時候，他們可以來幫忙。

“我們不必另外招聘臨時員工，”阿什金説，並且受過跨部門培訓的員工效率也更高，因為他們對其他員工和公司已經熟悉了。

　　指導與培訓其他員工

讓老員工與經驗相對欠缺的員工一起工作，是充分利用老員工的知識的最好方法之一。建築設計公司Kahler Slater有意安排資深員工與新員工在同一個項目工作。“在很大程度上來説，我們的職業仍然帶有學徒性質，需要在工作中學習。這就是老員工格外重要的地方。”該公司的負責人之一、人力資源經理霍基(John Horky)説，“我們評估項目的複雜性的時候，會指派能夠勝任的員工來做，也會指派需要再努把力才能勝任的員工共同參與。我們會在他們周圍安排人來教他們。”

指導本身對每個參與其中的員工都有好處：接受指導的員工可以學習新技能，進行指導的資深員工能夠感受到別人的欣賞，並獲得新的視角，公司也得到了成長。“經驗相對欠缺的設計師來諮詢如何解決某個具體的技術問題的時候，資深工程師會感到很高興，”霍基説，“能夠與他人分享我的專業知識，我個人也會從中獲得極大的滿足感;坦白説，這證明了我的才華。”

圖片設計副經理蒂丁(Kurt Thieding)在Kahler Slater公司工作已經九年了，他也認為指導新員工對老員工也有好處。“指導我屬下的三個新員工的好處在於，他們總能給我帶來挑戰。他們可能會拿出新的解決方案。與他們談話不是單向的，我也開闊了思路，發現了不同的視角。”

在CXtec公司，經驗豐富的員工幫助對其他員工進行培訓。老員工，或坐到公司最高位置的銷售人員，每週都要主持圓桌會議，會上，員工討論他們在在線培訓課堂上學到的知識。阿什金説，這樣的培訓角色對老員工是一種挑戰，也確立了他們的領導地位，公司也從中獲益。“我們的優勢之一在於公司不但留住了老員工，而且能夠充分利用他們的知識，幫助我們的'新人成長，因此我們可以繼續幫助我們的客户。”

通過團隊建設社區服務項目培育企業文化

團隊建設的練習活動很好，但是隻有當團隊建設在現實世界中有影響力的時候，團隊建設才具有生命力。“要在內部創造一個社區，可以通過在外部創造一個社區的方式來實現，”赫克特説。

CXtec公司的“幫助貧困家庭”項目的帶頭人特里坡蒂説，CXtec希望每位員工都能做一些慈善工作。“我們對29個慈善團體提供過支持，並允許員工在工作時間做義工，”阿什金補充説。

阿什金説，發起各主要團體活動的關鍵人物一般是老員工。老員工通過組織服務項目，不但能為新員工樹立團隊建設的榜樣，還能恢復他們對自己工作的興趣。正如僱員保留專家赫克特所説，“可能他們的工作有點單調，但下個月他們將去另外一個社區，為別的家庭提供幫助。這為員工提供了談論的話題，就這樣人力資源負責人在工作場所建立起了一個社區。”

　　留住老員工的舉措

留住在公司工作多年的員工益處頗多，但是“也存在很大挑戰，即現有員工產生自滿情緒，缺乏新鮮血液的注入，以及來自外界的新鮮創意”，管理及公司發展專業諮詢公司Summit Consulting Group Inc.的總裁韋斯(Alan Weiss)説。

如何及時更新這些員工的技能，幫助他們不斷改變，防止他們出現厭倦情緒，並使他們保持滿足感呢?

“滿足這些員工的其他需要、願望和期望值，”赫克特建議説，“在公司工作多年的員工需要改變。”只是一再地給他們同樣的福利，無法滿足他們新的需要。例如，老員工可能以前對商務旅行機會感興趣，但是他們現在剛剛組建了家庭，更想呆在家裏;他們之前可能喜歡靈活一點，通過輪值晚班來增加收入，但現在出於不斷變化的健康需要，更喜歡固定安排白天的時間工作;或者他可能以前需要現場的兒童護理員，但現在需要有人看護老人。赫克特的建議是：“問問他們需要什麼。”

專家建議採取以下工作改進措施來保持老員工的滿足感，讓他們長期留在公司

提高工作時間的靈活度。老員工希望有靈活的工作時間，來幫助他們平衡工作和生活中的其他事情。剛剛建立家庭或是有年邁的父母需要照顧的員工，經常會提到彈性工作制及工作與生活間的平衡，然而年輕的員工如何呢?剛剛高中或是大學畢業的員工呢?對他們來説，彈性工作制似乎也是個經常提起的話題。

“舊的思維方式是用錢來解決所有問題，然而錢不是關鍵，”貝內特(Rob Bennett)説。他是網站財富自由博客(Financial Freedom Blog)的撰寫者，還著有Passion Saving： The Path to Plentiful Free Time and Soul-Satisfying Work一書。

CXtec公司的管理層明白，“對於資深的、最佳的銷售人員來説什麼最重要，要由他們自己來定義，我們只要聽着就可以了。在家裏辦公，改變工作時間和實行彈性工作制對他們來説是最重要的事情，”阿什金説。