2017年初級社會工作者考點：個案工作

導語：個案工作是專業工作者遵循基本的價值理念，運用科學的專業知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支持和服務，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題等。

個案工作程序即個案工作的基本步驟，國外和中國台灣的學者對個案工作程序有不同的劃分標準，總體上而言包括兩個劃分標準：按時間和服務內容兩個標準。按時間劃分，可分為開始階段、中間階段和結束階段;按服務內容劃分，可分為接案和建立關係、資料收集和分析、診斷和計劃、治療和服務、結案和評估、持續的治療等階段。結合時間和服務內容兩個標準，可將個案工作程序化分為：接案或轉介、收集資料、制定計劃、簽訂協議、開展服務、結案、評估和追蹤等不同的階段。

　　一、接案或轉介

接案：工與求助對象進行初步接觸，對其帶來的問題進行初步評估，並根據機構的功能與求助者商討是否可以提供服務，是求助者成為案主。

　　二、收集資料

此階段的工作重點包括兩個：一是收集與服務對象問題相關的詳細資料;二是結合資料對案主的問題進行確切評估

　　三、制定計劃

根據案主的問題，工與案主一起制定服務目標和計劃。

　　四、簽訂協議

工作協議是工與案主共同承擔合作實現雙方所同意的`目標和計劃，是促使雙方關係具有承諾和責任要素的重要途徑。協議可以是口頭的，也可以是書面的。

　　五、服務計劃的實施

即工執行計劃的階段。變數較大，無法詳細描述具體的過程，但工所扮演的角色無外乎5種。

　　六、結案

每一項工作都有結束的時候，個案工作不是一項無限期的服務活動，當服務目的達到或基本達到的時候，工與案主之間的專業關係就面臨着結束和評估的工作。結束是治療過程的一部分，對案主和社工都有挑戰和幫助。