2017社會工作者中級實務考試練習題及答案

1[案例分析題]

老張，退休前是某部隊高級軍官，妻子多年前因病去世了。退休至今的兩個月裏，老張一直呆在家裏，覺得無事可做，對任何事情都打不起精神。起初，子女們認為父親是回覆到普通老百姓的生活感到不適應才會變得鬱鬱寡歡。於是他們找各種藉口帶老張出去活動，但每次都被老張以各種理由拒絕。子女們很不理解，原本開朗的父親怎麼退休之後變了個人似的，他們想盡辦法鼓勵父親參加活動，但幾乎都是無功而返。只有在給孫子孫女們講自己光榮的軍旅生活時老張才是津津樂道、樂此不疲的，但他們一走，老張又回覆到了從前。在朋友的推薦下，老張的子女前來尋求社會工作者的幫助。

問題：

1.在上述案例中，老張主要面臨的困境有哪些?

2.針對老張目前的困境，社會工作者應該採取什麼樣的介入策略?

參考解析：

(案例分析題)：

1.老張面臨的困境

(1)如何適應退休後的生活。 (2)如何處理與子女的關係。

2.主要介入策

(1)與老張的子女溝通。讓子女多關注老張精神方面的需求。

(2)對老張進行心疏導，幫助老張適應退休後的生活，增強他對生活的信心及改變的願望。

(3)針對老張的優勢，鼓勵他積極參與社區活動。

(4)爭取社區的支持，為老張提供必要的發揮場所。

2[簡答題](案例分析題)

退伍義務兵陳某因所在單位項目下馬而下崗，民政部門根據陳某家的收入狀況，每月發放低保金。但陳某拒絕接受低保金，並表示自己只要求繼續工作，不願意吃低保。

問題：請分析其中的原因，並建議相關的介入方法。

參考解析：

(案例分析題)：

1.原因分析

(1)自身原因：陳某處於工作年齡，具有健全的體魄和完全的勞動能力，工作是他自我實現的需要;從另一方面説，他不想成為社會的“寄生蟲”。而且陳某正處於軍地轉化的過渡期，他面臨生活中的種種“危機”時，其情緒反應往往比較強烈，容易衝動。

(2)家庭原因：關係到陳某家庭的建立和質量問題。

(3)社會原因：展現個人能力、實現自身價值才能得到社會的認可。相反，人們世俗觀念歧視社會的“寄生蟲”，並認為是可恥的。陳某有健康的體魄、完整人格，更加不願意得到社會的同情，面臨社會世俗觀念的壓力。

2.相關方法的介入

(1)採用個案介入方法，社會工作者扮演心理調適輔導員的角色。首先，社會工作者對陳某做好減壓工作。失業的痛苦和生活的轉變都會他帶來心理的波動，社會工作者要幫他增強自信，安慰、鼓勵以及對成績的承認，同時表達對陳某的信心和讚許，疏導他的情緒，提高自我適應能力，緩解心理痛苦，恢復心理平衡。挖掘他的潛在能力，併為他連接資源，創造成長的條件，例如推薦工作、參加培訓等。其次，社會工作者對陳某做好壓力預防工作，引導其面對現實，面對將來的壓力。

(2)採用小組工作介入，比如情緒疏導的小組、互助小組、退伍軍人小組等。通過小組活動使其得到一定程度的疏導，緩解壓力。

(3)採用社區工作介入，倡導國家政策的制定和修改，協助國家制定更有利於退伍兵的政策;並引導當地企業安置退伍士兵，充分調動和發揮他們參與社會公益事業的積極性。

3[簡答題]案例：

尤某是一名來自汶川的l8歲的武警戰士，在地震中不幸失去了所有的親人。他強忍着失去親人的痛苦，堅持奮鬥在第一線，爭取救下更多人的生命。但是不幸的是在一次救援中，房屋在餘震中二次坍塌，尤某被掩埋其中，後雖被隊友救出，但他還是失去了自己的雙腿，並伴有多種併發症，需長期治療。部隊為了表彰尤某在抗震救災中的優秀表現，特記二等功一次。尤某不僅承受着失去親人的痛苦，還要面對和適應自己身體殘疾的事實，並且他也開始擔憂自己退伍後的生活。

問題：

1.根據優撫醫院社會工作服務對象界定的標準，判斷尤某是否屬於服務對象範圍內?

2.若要為尤某提供具體的服務，主要內容包括哪些?

參考解析：

【答案要點】

1.優撫醫院社會工作服務對象主要包括傷病殘軍人、帶病回鄉復員退伍軍人、患嚴重精神病的復員退伍軍人。其中，榮譽軍人康復醫院的服務對象必須是特等、一等殘障軍人中具有下列條件之一者：(1)因傷殘後遺症需要經常醫療處置的;(2)生活需經常護理，回鄉安置不便照顧的;(3)獨身一人，無依無靠，不便回鄉安置的。複員軍人慢性病醫院的服務對象是：(1)患有嚴重慢性病的帶病回鄉複員軍人;(2)患有嚴重慢性病的在鄉革命殘疾軍人;(3)在部隊立有三等功以上、病情特別嚴重的帶病回鄉退伍軍人。復員退伍軍人精神病院的服務對象必須是帶病回鄉的復員、退伍軍人中的嚴重精神病患者。根據尤某的情況，退伍回鄉後生活需要人長期護理，親人在地震中喪生，孤身一人，無依

無靠。服務對象情況與標準相符，屬於優撫醫院服務範圍內的對象。

2.為尤某提供的具體服務包括：

(1)協助處置服務對象及其家庭的問題。①參與人院時的評估，疏導尤某因傷病殘而引起的心理及情緒方面的問題，例如失去親人的痛苦，對自己病情的瞭解，對以後生活的擔憂等。②增強對病情或醫療程序的瞭解與適應，可聯合醫護人員，採取講座方式，對有關傷病殘引起的心理、生理、社會影響開展宣傳教育。③手術或特別治療之前及之後的心理輔導。④增進尤某與醫護人員的溝通，建立適當關係。⑤對如果遭遇緊急或突發事件的尤某進行危機介入。

(2)協助增強尤某對醫院環境的適應。①解釋醫院的有關規定。②幫助尤某熟練運用醫院的設施，充分利用醫院提供的醫療、康復服務，儘量預防傷病殘的加重和復發。

(3)協助處理尤某與醫療系統的關係。①提供相關的醫療資訊。②協助及聯絡醫療團隊的各專業同仁，為尤某提供生理、心理方面的全面性診療。③協助尤某運用有關的社會資源。④提供相關的醫療及福利的電話諮詢。⑤個案處理及轉介。⑥疏導醫療糾紛，妥善處理投訴，進行相關的醫務糾紛調解，營造良好的就醫環境，構建和諧的醫患關係。

(4)出院及跟進服務。①與醫護人員一起商討病情，做好出院評估，制訂離院計劃，尤其要做好離院前的適應性方面工作。②協助尤某一起設計跟進及檢討方案。③運用居家照顧及社會康復護理等機構或志願者服務。

【提示】本題考點是優撫醫院社會工作服務對象的界定以及優撫醫院社會工作的主要內容，結合服務對象的具體情況進行分析。

4[簡答題](方案設計題)

某街道轄區內有七八名複員軍人處於安置後失業狀態，他們表現出自信心低、自我封閉、不願接觸社會等社會不適應狀態，某社會工作服務中心擬用小組工作的方法，來提升轄區內複員軍人的社會適應能力和自信心。

問題：請你為該中心設計一個小組活動方案。

參考解析：

(方案設計題)：

小組活動方案一般包括以下幾個要素：小組名稱、小組背景、小組目標、小組性質、小組成員，以及小組活動內容、時間、地點、預計的困難與應對策、經費預算和評估方式。在本案中，可以從以下思路去設計：

小組名稱：圍繞軍人的能力提升來命名，如“天生我才必有用”等 小組背景：分析複員軍人的需求和特點以及開展小組的理論基礎

小組目標：提升複員軍人的社會適應能力 小組性質：開放性的發展小組

小組成員：一般為8—15人為宜

小組活動內容：設計5～9次小組聚會主題活動、主要內容和程序以及舉行的時間和地點，要詳細設計每一節小組的計劃。

預計困難與應對策：可能會遇到參與人少、主題不夠吸引人、參與人時間不統一等困難，需要提前做好應對準備

經費預算：根據設計的參會人數和內容所需的設備來預算

評估方法：可以運用問卷調查和訪談等評估方法對活動進行評估。

5[簡答題]案例：

孫楠楠，24歲，已經退伍復員回家兩年了。剛復員回家，她拒絕了民政部門聯繫的售票員工作，但此後一直處於失業狀態。一次在網上聊天時孫楠楠遇到了高中同學王麗，得知近期要舉辦同學聚會，孫楠楠打聽了班上同學們的大體情況以後，隨便找了些理由説自己不能出席，但實際上她的心情卻很難平靜。對比同學們的近況，自己似乎無所事事、毫無成就。

問題：

1.你在對孫楠楠的基本情況進行了解和評估以後，決定以社會支持理論為指導，為她提供服務，請你簡要介紹社會支持理論的內容。

2.具體的介入過程，你將會怎麼做?

參考解析：

【答案要點】

1.社會支持理論認為，人的生存需要與他人合作，並依賴他人的協助，一個人擁有的社會支持網絡越強大，就越能應對各種來自環境的挑戰。社會支持網絡是個人生命過程的組成部分，每個人都擁有一定的正式和非正式的社會支持網絡，前者是指社會正式組織給予的支持，後者是指來自親友、鄰里等人際互助網絡的支持。社會支持理論強調通過干預個人的社會網絡來改變其茬個人生活中的作用乙在復員退伍軍人安置工作中，牽涉的部門和領域極其廣泛，尤其必須藉助外部資源來實現助人自助。

2.復員退伍軍人從部隊到地方會面臨職業、生活的轉變與適應，涉及生理、心理和社會三個層面，經歷告別軍旅生涯、選擇新職業、從業準備直至穩定就業四個階段，是一個不斷調整的過程。社會工作者扮演的主要角色是社會支持網絡的“編織者”，介入的重點是編織家庭、社區、社會(組織)和國家支持等多位一體的支持網絡格局，幫助復員退伍軍人獲取情感、認同、經濟、政策等方面的支持，協助實現職業轉向，恢復社會功能，推進社會再適應。

(1)正式網絡的建構。①部門聯動。復員退伍軍人安置不僅涉及解放軍四總部和各大部隊，而且涉及地方編辦等多個部門，社會工作者可以發揮統籌協調優勢，推動工作聯動、矛盾聯調、問題聯治。②政策倡導。在政策的制定和完善過程中，充當改變媒介的社會工作者可以擔當代言人的角色，積極推動退役安置法規制度良性改變，以國家層面的福利與社會政策為基礎，通過國家福利和社會保障體系的發展，為復員退伍軍人提供社會保障、失業救濟等，使其實現有尊嚴的個體或家庭生活。③資源連接。社會工作者可以發揮瞭解安置政策、熟悉安置渠道的優勢，加強資源整合，挖掘國家機關、事業單位潛力，充分調動國有企業、非公經濟積極性，推動構建政府主導、部門協作、社會參與的安置工作新格局，協助保障復員退伍軍人合法權益，推動復員退伍軍人儘快融人社會，維護社會和諧穩定。

(2)非正式網絡的建構。①開展小組輔導。小組介人旨在幫助面對同類問題或共同需求的組員建立同輩羣體支援網絡，推進社會再適應。②開展個案輔導。個案介入旨在增強服務對象的自我能力，以應對新工作和新生活的壓力。社會工作者主要擔當同行者的角色，陪同服務對象走出困境，走過職業轉向的特殊時期。

【提示】本題考點是社會支持理論的內容和介入過程。社會支持理論是重要的理論基礎，除本章內容外，可結合相關內容進行學習，尤其是本教材第十章社會救助社會工作中也有提及。