2017年社會工作師《工作實務》模擬強化試題及答案
一、案例分析題
一、某社區靠近市郊，綠樹成蔭，風景秀麗，居民生活非常愜意。但是，商業經濟的發展逐漸影響着這裏。為了給日益增多的汽車讓路，路旁的綠化樹被無情砍伐，一個接一個的建築施工使附近的居民深受噪音、粉塵等的困擾，昔日頗有韻味的古建築被商業區代替。寧靜美麗的社區逐漸被繁雜與喧囂所淹沒。在此居住的居民十分不滿，矛盾日益激化。
問題：
1.根據上述案例，試分析該社區目前存在的主要矛盾。
2.請結合社區社會工作方法，談談如何解決問題，緩解矛盾。
參考解析：
1.上述案例中.該社區目前存在的主要矛盾具體表現為：
(1)社區的自然環境被嚴重破壞，損害社區的生態文明。
(2)社區內的商業味道越來越重，失去了原來的古樸，漸失文化底藴。
(3)由商業開發帶來的嘈雜與污染，影響居民的身體健康，而且存在着安全隱患。
2.社會工作者在運用社區社會工作方法解決該社區矛盾時，可採用的具體介入策如下：
(1)首先疏導居民的情緒，聆聽他們的心聲，同時調整他們的非理性心理，增進他們對商業經濟發展的理解等。
(2)聯繫政府相關職能部門，反映社區問題，爭取社會的支持，阻止社區環境被繼續破壞。
(3)將居民代表和商家代表召集到一起，採取羣體訪談、角色互換等策，共同分享在目前環境下各自的感受。
(4)運用同理心的方法，在雙方都能既維護自己的利益又不損害對方權利的基礎上，爭取在商家和居民之間達成共識並制定一些規定，比如商家播放的音樂音量儘量降低，中午及晚上停止施工等。
二、假如你是一位社會工作者.你的案主是一位高中二年級的女生，該案主對你很信任.她告訴你因不滿繼母的冷嘲熱諷，打算離家去投奔男友。而她的男友是未曾謀面的網友.住在另一個城市。她的.父親經常酗酒，對她漠不關心，繼母又待她不好，只有分開居住的母親還關心她，但她不想影響母親在新家庭的生活，不想讓母親知道她的打算，她的處境確實不佳。主意已定。
問題：
1.談談青少年社會工作的類型。
2.你覺得教育和輔導案主這類青少年要注意哪些問題?
3.針對該案主。你應採取什麼樣的介入策略?
參考解析：
1.青少年的本質特徵是其發展性，青少年社會工作的根本目標是激發青少年自我發展、自我成長的潛能。由此，青少年社會工作大致可分為三類：
(1)針對青少年的生理、心理和社會發展需要，提供社會資源，協助其正常發展而設計的發展性青少年社會工作服務。
(2)針對已經發生問題的青少年的個人、家庭、社區環境的不良因素而提供的矯正性青少年社會工作服務。
(3)針對青少年個人及其家庭、學校、社區現狀而開展的預防性青少年社會工作服務。
2.(1)心理敏感和脆弱，情緒化傾向嚴重。這種家庭的孩子往往會因日常的家庭小矛盾而引發情感上的衝突。如果教育引導不當，又缺少家庭的温暖，一般較抑鬱內向，個性沉悶。也有一部分因一貫得不到必要的約束，逆反心理和攻擊性較強。
(2)心理疾病產生快、治療週期長。由於父母都受家庭和情感的困擾，很難顧及孩子的心理，又由於大多非親生，關係也疏遠，而孩子面對種種無法擺脱的矛盾，心理問題也就接踵而至，常常有早齡化和突發性的特點，而且是多種心理障礙交織在一起，教育起來難度大.治療週期長，需要教育者傾注更多的耐心和愛心。
(3)環境影響大，治療和預防要雙管齊下。現實社會中人們對家庭重組的一些議論，常常不自覺地傷害孩子的自尊心，給孩子造成很大的壓力。因此，要爭取學校、社區的大力支持，在做好診斷治療工作的同時，善於觀察、積極預防，雙管齊下，順利度過中學時代這一心理學上稱為心理面貌尚不穩定、可塑性較大的心理成熟前的動盪不穩時期。
3.(1)與案主的父親和母親溝通，讓他們多關注孩子的成長，增加其責任感。
(2)對案主進行心理疏導.幫助其加強與家庭成員的溝通，融洽家庭關係。
三、家住和順社區的胡老太現年76歲，五年前一場大病後身體大部分癱瘓，只有左手稍能動彈。胡老太長期卧牀，只靠一個42歲還未結婚的兒子照顧，兒子工作單位很遠，每天清早起牀便給老人煮兩頓飯，早餐給老人喂完後就急匆匆趕去上班，午餐則留在老人牀邊由老人用稍稍能動的左手自己吃飯。有時候老人不小心把飯盒打翻在牀下，則要餓到兒子傍晚6點半左右下班回家才有飯吃。而在夏天的高温季節。室內酷熱難當，放在牀頭的午餐未到中午就已經發餿變質，但老人因餓得難受也只能含淚吃了。
問題：
1.結合上述案例。談談老年人有哪些需要。
2.分析出現上述狀況的原因及解決方法。
參考解析：
1.老年人的需要主要有：
(1)健康維護。
(2)經濟保障。
(3)就業休閒。
(4)社會參與。
(5)婚姻家庭。
(6)居家安全。
(7)後事安排。
(8)一條龍照顧。
上述案例主要體現了老年人的健康維護.經濟保障需要。
2.由於老齡化、城市化、少子化，家庭殘缺使得家庭照顧老人的功能嚴重受損.空巢老人、獨居老人比例大大增加，許多喪失自理能力的老年人無家人照顧，晚年生活境況淒涼。針對上述情況可對老年人提供居家服務就是對居住在自己家裏、尚有部分生活能力但又不能完全自理的老人提供的一種服務，包括上門送餐或上門做飯、洗衣洗澡、理髮、做清潔衞生、代為購物、陪同上醫院等。
四、某市社會工作機構長期以來積極通過電視、廣播、公益廣告、機構諮詢熱線、定期講座等多種方式向市民宣傳貫徹《殘疾人保障法》、講解預防殘疾的知識和技術。並通過組織很多優秀殘疾人講演他們的成功事蹟和展示出一些優秀殘疾藝術人的優秀作品來呼籲大家消除對殘疾人的誤解及歧視。他們經常對多户殘疾人的生活狀況進行調查，每月都將最有困難的一批殘疾人列為重點幫助對象，宣傳他們困難的生活境遇，爭取尋求各方對他們的幫助。而且將有關本市的殘疾人的生活狀況都定期進行詳細的説明，並將説明定期呈報政府。積極協助政府制定殘疾人的保障和福利政策，為本市的殘疾人羣體爭取了很多保障和福利，在他們的工作的幫助下，本市的殘疾人在生活狀態、心理狀態、精神面貌以及福利待遇上都有了很大的改善。本市的市民對殘疾人的態度也發生了極大的改觀，對殘疾人有了幫助、尊重和平等甚至是敬佩的意識。該市社工機構的工作贏得了包括殘疾人在內的廣大市民的廣泛好評。
問題：
1.該社會工作機構的工作體現出殘疾社會工作的哪些內容?
2.殘疾人社會工作的目的有哪些?
3.殘疾人社會工作要注意些什麼問題?你認為該社會工作機構有哪些方面需要改進?
參考解析：
1.(1)維護殘疾人的合法權益。
(2)改善殘疾人的生活質量。
2.殘疾人社會工作的目的是幫助殘疾人提高社會地位。改善生活質量，獲得社會保障，在平等地參與社會生活基礎上，與健全人一樣共享人類社會創造的一切物質文明和精神文明成果。
3.殘疾人社會工作者首先要對殘疾有一個正確的認識。殘疾人社會工作者一方面要了解有關殘疾的預防、康復、教育的知識以及對於殘疾人的看法，另一方面要培養對殘疾人的同情心，經常站在殘疾人的角度來考慮問題、看待問題。殘疾人社會工作者要認識到殘疾人的康復是一個複雜的系統工程。繼續發揚好的方面，應多渠道地為殘疾人籌措福利和保障。鼓勵殘疾人羣體自助，多渠道地為殘疾人羣體尋求工作機會，將良好的工作模式形成傳統。
五、張華，女，今年44歲，有一個正在本地讀大學一年級的女兒，丈夫在女兒幼年時就因病去世。張華沒有正式工作，這麼多年來一直靠做臨時工作維持家庭生活，比如做保姆、街道清掃員、家政員等。去年3月份，由於一次車禍，張華不幸失去了一條腿，住院沒多長時間，她就因無力支付醫藥費出院。至今她還無法接受這種巨大的生活變遷，整日悶悶不樂，脾氣也很暴躁，經常對女兒發脾氣，有時候甚至不吃不喝，病情也沒有好轉。後來在女兒的勸説下，她的情緒好了一點，但她還是經常想到自己是個廢人什麼用處也沒有了，有時甚至想自殺，但又覺得不能讓女兒孤孤單單一個人在世上生活。現在，她幾乎不出門，不願意和健全人説話，也不樂意和殘疾人交往。
問題：
1.請闡釋殘疾人社會工作的含義及目的。
2.針對張華的情況。社會工作者可以採取哪些介入策略?
參考解析：
1.殘疾人社會工作的含義及目的分別如下：
(1)殘疾人社會工作是圍繞殘疾人個人、家庭、羣體以及相關的社會組織和社區開展的專業性助人活動。
(2)殘疾人社會工作的根本目的是增強殘疾人的社會功能。具體而言，殘疾人社會工作是要通過處理殘疾人心理、社會方面的問題，幫助殘疾人克服在康復、教育、就業、婚姻家庭生活、社會權益、文化生活和環境方面遇到的障礙.讓殘疾人把損傷帶來的能力喪失的影響降到最低限度，更好地發揮潛能，有機會充分參與社會生活，共享社會物質文化成果。
2.針對本案例中張華的情況，社會工作者可以採取的介人策包括以下幾個方面：
(1)社會工作者藉助醫療科技的基本知識，幫助張華取得合適的醫療康復服務。
(2)對張華進行心理輔導，提高其心理適應能力，使其能夠勇敢接受現實。
(3)幫助張華進行生活自理訓練，提高其生活自理能力。
(4)在張華具有生活自理能力之後，為其提供就業輔導，幫助她聯繫力所能及的工作。
(5)評估張華的家庭狀況、經濟條件以及在社會生活中遇到的或可能遇到的問題.幫助她申請最低生活保障金，並取得社區的支持，解決其生活困難。
(6)鼓勵張華走出家門，積極參與殘疾人之間以及殘疾人和正常人之間的交流與溝通。
