2016公司信貸營銷(初級)考點專項練習題
2016公司信貸營銷(初級)考點專項練習題
銀行從業資格考試很快就到來了，考生們都在埋頭苦練為考試準備着。下面本站小編就為大家整理2016公司信貸營銷(初級)考點專項練習題，歡迎學習!
單選題
1.從廣義上講，交叉銷售可以歸為一站式服務的子類，它更是一種營銷哲學。()
A.正確
B.錯誤
答案：A【解析】從廣義上講，交叉銷售可以歸為一站式服務的子類，它更是一種營銷哲學。即充分利用一切可能的資源來開展營銷，服務市場，贏得顧客，甚至在很大範圍內與合作伙伴共享市場。
2.目前，我國銀行業買方市場的特徵日趨明顯，客户已有很多銀行可進行選擇。()
A.正確
B.錯誤
答案：A【解析】我國銀行業的供求關係格局目前已發生了根本性轉變，買方市場的特徵日趨明顯，客户已有很多銀行可進行選擇。
3.最早發展客户關係管理的國家是()。
A.美國
B.英國
C.德國
D.中國
答案：A【解析】客户關係管理(CRM)這個概念最初由 GartnerGroup 提出來，最早發展客户關係管理的國家是美國。
4.客户關係管理的核心是()。
A.客户需求管理
B.增加客户數量
C.提高客户滿意度
D.客户價值管理
答案：D【解析】客户關係管理的核心是客户價值管理，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客户的個性化需求，提高客户忠誠度和保有率，實現客户價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
5.商業銀行核心競爭力的關鍵是()。
A.尋找一種快速的盈利模式
B.尋找一種可控制的盈利模式
C.尋找一種可持續的盈利模式
D.尋找一種安全的盈利模式
答案：C【解析】商業銀行核心競爭力的關鍵是尋找一種可持續的盈利模式，而國內銀行業最欠缺的就是形成比較優勢。
6.交叉銷售對於商業銀行的意義有()。
A.降低商業銀行的風險
B.加強與客户的關係
C.符合未來混合經營的趨勢
D.能夠增加商業銀行的利潤
E.能夠提高商業銀行的信譽
答案：BCD【解析】交叉銷售對於商業銀行的意義有：(1)加強與客户的關係。(2)交叉銷售符合未來混合經營的趨勢。(3)交叉銷售能夠增加商業銀行的利潤。
作為一種現代的經營管理理念，與商業銀行的核心競爭力有着密不可分的關係，其通過()等與銀行核心競爭力發生重要的.交互作用，從而影響銀行核心競爭力的主要指標。
A.品牌策略
B.客户策略
C.激勵策略
D.渠道策略
策略
答案：ABDE【解析】CRM 作為一種現代的經營管理理念，與商業銀行的核心競爭力有着密不可分的關係，其通過品牌策略、客户策略、渠道策略和 CRM 策略等與銀行核心競爭力發生重要的交互作用，從而影響銀行核心競爭力的主要指標。
8.商業銀行提高客户關係管理水平的途徑有()。
A.瞭解客户真正需求
B.提高客户滿意度和忠誠度
C.對優質客户實施針對性營銷
D.合理安排營銷渠道的分配
E.加強 IT 系統建設
答案：ABCDE【解析】商業銀行提高客户關係管理水平的途徑有：(1)瞭解客户真正需求。(2)提高客户滿意度和忠誠度。(3)對優質客户實施針對性營銷。(4)合理安排營銷渠道的分配。(5)加強 IT 系統建設。
9.從狹義上講，交叉銷售就是一種以企業與客户的現有關係為基礎，以()為中心，發現客户多種需求，去銷售更多的產品，滿足其多種需求的營銷方式。
A.客户
B.企業
C.利潤
D.市場
答案：A【解析】從狹義上講，交叉銷售就是一種以企業與客户的現有關係為基礎，以客户為中心，發現客户多種需求，去銷售更多的產品，滿足其多種需求的營銷方式。
10.商業銀行交叉銷售是金融一體化的典範，根據產生方式大致有四種協同機會，其中不包括()。
A.運營協同
B.人力資源協同
C.客户或市場協同
D.賬務協同
答案：B【解析】商業銀行交叉銷售是金融一體化的典範，根據產生方式大致有四種協同機會：運營協同、客户或市場協同、財務協同和管理協同。
