2017自學考試《祕書實務》案例分析專項試題

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　　一、背景

公司負責銷售的馬總年富力強，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公認。但在公司內部也不時能聽到一些有關他的風流韻事。

於雪是總裁辦祕書。這天，公司總裁問於雪：“近來公司好象有人在議論馬總;你常去他的辦公室，是不是知道一些這方面的情況?”

事情是這樣的：幾天前，馬總把於雪叫到自己的辦公室，説：“麻煩你幫我辦件事。我馬上要出差了，後天下午你去王府井某某商店的首飾櫃枱，你説出我的名字後，人家就會給你一包東西。取到東西后，你再幫我送一下。”説着，遞給於雪一張寫着門牌號碼的紙條。於雪在某某商店首飾櫃枱取到東西后準備離開，櫃枱裏一位年紀輕大的員工在身後又特地關照於雪：“您是打出租嗎?這包東西很貴重，在路上要小心一點。”於雪當然明白，在首飾櫃枱前説的貴重東西，不是幾百元或者一兩千元能買得起的。

根據馬總的紙條，於雪在亞運村找到了一棟高層公寓的××號房。出來給於雪開門的是一位穿着睡衣的年輕漂亮女郎，她接過東西，高興得幾乎有些忘形：“啊!馬哥連我的生日也沒有忘記，真是太好了，謝謝馬哥!”總裁問的就是這件事。面對這種情況，於雪應該如何處理?現在於雪有這麼幾種選擇：

a、“前幾天王總的老師過生日，馬總要出差，讓我幫他送了點禮物給他的老師。

b、“最近一個時期馬總從未找過我，對馬總的事我一點也不知道!”

c、“上個星期五下午，我幫馬總送了件手飾給住在亞運村的一位年輕女性。”

d、“上個星期五下午，我幫馬總送了件手飾給住在亞運村的小姐，看她那打扮，肯定是哪個歌廳裏的小姐。”

e、“對馬總我似乎不太瞭解。”

　　二、問題

對於於雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請説明理由，並對其他幾種選擇進行評析。

　　三、分析

本題的最佳選擇是c。

選a肯定是錯誤的。的確，作為祕書在替上司辦私事時，有責任替上司保密。但是，當總裁問起這件事時，他代表的是整個公司的利益，這件私事也再是單純的私事了，所以，作為祕書，於雪不能替馬總隱瞞了，必須向公司的最高領導人説明事情的真相。

選b與選a一樣，甚至有過之而無不及。

選d也犯了祕書工作的大忌。作為祕書必須如實地向領導反映情況，既不能掐頭去尾，也不能添枝加葉。收禮人也許是歌廳裏的小姐，但你不能在沒有任何直接證據的情況去推測人家是歌廳小姐。

選e也是一種逃避責任不實事求是的做法。

選c之所以正確，其理由很簡單，那就是如實向上司彙報是其作為祕書的天職。

在一般的情況下，作為職業祕書的操守，對於上司的隱私，看到了的要當作沒看見，聽到了的等於沒聽見;只有這樣，上司才能真正放心讓你協助他的工作。正是因為馬總信任於雪，才會讓她去幫他辦私事。從這個意義上來説，於雪有義務為馬總保密。

但是，在現代企業中，上司與祕書的關係本質上是一種工作關係。既然是一種工作關係，那就必須優先考慮公司利益，而不是個人之間的關係。總裁是在工作時間問這件事，而馬總也是在工作時間以副總的名義讓於雪去辦這件事的，所以送禮這件事不再單純是件私事，因此，推説自己不清楚，甚至撒謊欺騙總裁，都是絕對錯誤的。當然，也不能在沒有任何證據的情況下，憑想像説人家是歌廳裏的小。

這件事是總裁主動問起來的，也就説明總裁肯定是有備而來。在這種情況下，即使於雪想為馬總兩肋插刀，自己承擔風險，那也是瞞不住的。這不僅對馬總沒有任何意義，還會把自己搭進去。

實事求是，如實彙報，這是每一個做祕書的天職。也只有這樣，祕書才能真正得到上司的信任。

　　一、背景

於雪在調到總裁辦來當祕書之前，曾在市場部工作;她在市場部工作期間，曾得到過市場部副經理唐明的許多關照。這天公司開董事會，於雪在給董事們添茶時，無意中聽到唐經理被提升為海外部總經理。面對這種情況，於雪應該如何處理?現在於雪有這麼幾種選擇：

a、回到辦公室後馬上給唐經理打電話，告訴他“升官了!”

b、中午在電梯裏碰到唐明和市場部其他幾個人，於是開玩笑説：“唐總，你要作好請客的準備喲!”

c、剛從會議室出來，就在走廊上碰見了唐經理，於是她像往常一樣，朝他微微一笑，就回了自己的辦公室。

d、回到辦公室後想了想，決定找個機會悄悄地告訴唐經理這件事。

e、晚上回家後，打電話到唐經理家，祝賀他“升官了!”

　　二、問題

對於於雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請説明理由，並對其他幾種選擇進行評析。

　　三、分析

本題的最佳選擇是c。

選a之所以不合適，是因為作為祕書，你不能隨意泄露公司內部人事調動及升職問題。

選b也不合適，因為這實際上是一種暗示。

選d也不合適，因為對於祕書來説，無論在什麼情況下用什麼方式，透露人事機密都是違反職業道德的。

選e不合適的理由同選d。

選c的道理很簡單，作為祕書，嚴守公司的機密是她的起碼的義務，祕書的“祕”就是祕密的“祕”;而在公司所有的祕密中，人事機密又是祕中之“祕”。所以不管你用什麼方式，不管你是直接還是間接，只要你透露了唐總“升官”的事，都是違反作為祕書的職業操守。而違反職業操守，則隨時有可能結束自己的職業生涯。