酒店星級複核工作整改報告

在人們素養不斷提高的今天，報告對我們來説並不陌生，其在寫作上有一定的技巧。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的酒店星級複核工作整改報告，希望能夠幫助到大家。

一、星級複核工作思路

複核活動的工作目標是要“達標”，並儘可能突出商務型酒店的特色。首先要使飯店的設施設備及服務項目、設施設備的維修保養及清潔衞生、服務質量、服務與管理制度四個方面達到《旅遊飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅遊規範訪查規範》規定的星級旅遊飯店的要求；其次根據酒店的實際情況，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進度假經濟效益的提高。

鑑於目前酒店的實際情況，複核活動的重點在於四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，並開展現代飯店管理意識培訓；第二，調整部分經營場所的佈局，改進部分硬件；第三，進一步提高酒店的文化含量，努力建設和營造飯店的文化氛圍；第四，規範服務程序，實現流程再造，切實提高服務水平。

在迎接星級複核的過程中，酒店的'工作重點可以用“提高意識、優化硬件、規範服務、突出文化”十六個字來概括。

二、星級複核工作的開展

作為我鎮具有代表性的商務酒店及對外交流窗口，我們始終掂着星級的牌子，按照星級的標準，提供最優的服務，贏得最佳的效益。在迎接星級複核過程中，按照星評標準和訪查規範層層落實，逐項整改，整體推進。

（一）積極動員，夯實基礎。

根據省旅遊局星級複核的要求成立了以總經理掛帥的領導小組，確保各項工作順利開展。下設星級複核辦公室，具體改進和完善服務質量、清潔衞生、維護保養、協調等工作。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發現問題，不斷改進。對照《旅遊飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅遊規範訪查規範》做好自評工作，以確保落實部門責任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間裏繼續檢查，確保每個不符合項目的全面整改。

（二）加強維護，優化硬件。

1、注重室內園林設計，營造素雅温馨的度假環境。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點對室內園林及環境進行調整、維護、保養，以尋求最佳效果。在衞生管理方面也是由部門、班組到責任人員層層落實負責，要求做到“勤”和“細”兩個字。

2、做好設施設備的維護保養工作。在日常工作中堅持部門維護、保養與工程人員指導、維修相配合的原則，在工程人員中也採取分水電、房間空調、電器、傢俱、潔具、牆面天花等進行保養和維修以保證正常運行，確保服務質量。

（三）強化培訓，規範服務。

1、不斷加強業務培訓，提高服務質量。結合星級複核工作，向部門下發星級標準和訪查規範，要求部門結合計劃根據自身整體情況制訂星級複核的計劃。對照星級複核的軟件標準，組織開展星級知識的學習和提高，邀請專家對全體員工進行員工手冊、行為規範、儀容儀表、禮節禮貌、消防安全等統一培訓。對服務技能技巧、考勤制度、操作規範等進行分門別類的訓練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務技能和服務質量收到了良好效果。

人類有生命，小動物有生命，一草一木也有生命。生活中的許多提示牌上有寫到：“請愛護小動物”、“請勿踐踏草坪”等，就是在警醒着我們要善待生命。對動植物的生命需要去呵護，許多人都懂得，但對於我們自身來説，怎樣做才是善待生命呢？

善待自己的生命需要勇敢、樂觀地面對人生。承認一生中挫折與失敗不可勝數。面對挫折，我們銘記“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，面對失敗，我們不忘“失敗乃成功之母”。常懷積極向上的心態不僅表現在面臨挑戰上，而且表現在日常生活中。對己對人，不過分執着；對事對物，不追求完美。懂得寬恕，學會開懷，就是善待自己，善待自己的生命。《紅樓夢》中的女主人公林黛玉，一個貌若西施的才女子，卻年紀輕輕就已離世，其原因除了他自小體弱多病之外，更重要的是她的心態。她總是一生氣就要説“死”，心情抑鬱，在情感紛爭中漸漸難以支撐，終於“魂歸離恨天”。

樂觀之餘，善待自己的生命也需要保持平靜的心境。我們的情感難免有波動，也許會因為某些事情問過分激動或沮喪。這時我們要學會平靜自己的心情，如詩人范仲淹所説的：“不以物喜，不以己悲。”然而經常大起大落的人容易患上心臟疾病，危害生命的健康，據統計，我國每年死於心臟病的人數高達50餘萬，居世界首位。

保持平常心之餘，善待自己的生命亦需要渴望未來。過於平靜而失去對未來的渴望的人如同不流動的水，會腐臭；如同不運轉的機器，會生鏽。很多人在遭受各種打擊後對生活失去信心，沒有了對未來的追求，覺得生命毫無意義，日復一日的折磨自己。古希臘偉大哲學家柏拉圖曾説過：“我以為小鳥飛不過滄海，是因為小鳥沒有飛過滄海的勇氣。十年之後我發現，不是小鳥飛不過滄海，而是滄海的那一頭，早已沒有了等待。”滄海那一頭的等待能使小鳥飛過滄海，而對未來的渴望能讓我們更好的活下去，實現生命的價值。

生命只有一次，善待生命能使這短暫的一次煥發出無限的光彩。