售後服務方案15篇
為了確保我們的努力取得實效，時常需要預先開展方案准備工作，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家收集的售後服務方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
售後服務方案1
產品售後服務承諾書
郴州市恆榮工貿有限公司本着“高質量、優服務、求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”為理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：
一、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格產品決不出廠。保證嚴格履行、兑現產品三包，嚴格執行國家工業產品售後服務有關規定。
二、用户對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用户提出異議後24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術人員，並做得到質量問題不解決，服務人員不離場。 售後服務電話：2234964
承諾人：郴州市恆榮工貿有限公司
法人代表授權書
湖南黑金時代股份有限公司：
本授權書聲明：註冊於郴州市恆榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽雄經理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件採購計劃項目（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標及合同簽訂、執行、完成，以本單位名義處理一切與之有關的事務。
本授權書20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。
委託單位： 法定代表人簽名：
簽發日期：20xx年1月1日
附：1、委託代理人工作單位：郴州市恆榮工貿有限公司
職務：經理性別：男年齡：36
身份證號碼：432826197612071215
2、委託人企業有效的營業執照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經濟性質：有限責任公司 註冊資金：叁拾萬元整 經營方式：生產、銷售 經營範圍：標準件、五金交電、機械設備銷售、生產
郴州市恆榮工貿有限公司
項目名稱：湖南黑金時代股份有限公司
項目編號：
投 標 人：郴州市恆榮工貿有限公司
投標文件 20xx年度生產建設所需標準件採購計劃 hnhjsd20xx年機字16號
投 標 函
湖南黑金時代股份有限公司：
根據貴方湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件採購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權下述簽字人鄺陽雄全權代表投標人郴州市恆榮工貿有限公司參加貴方組織的有關採購活動，並提交投標文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。
據此函，簽字人茲宣佈同意如下：
1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價表，投標總報價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價表如下：
2、我方同意委派下述簽字人在現場進行再次投標報價，該現場報價同樣對我方具有約束力。
3、我方同意在投標人須知規定的開標日期起遵循本投標文件，並在投標人須知中規定的投標文件有效期滿之前均具有約束力，並有可能中標。
4．保證遵守招標文件中的有關規定和收費標準。
5．除技術規格偏離表及商務條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應招標文件的任何條款。
6．保證忠實地執行供需雙方所籤的經濟合同，並承擔合同規定的責任義務。
售後服務方案2
一、服務總則
1、服務作為公司生存和發展的生命線，堅持為每一位客户提供高品質，高效率的售後服務。客户是企業經營發展的重要對象，提高對客户的服務質量成為企業生存壯大的關鍵。
2、質量第一，客户至上。將優質的產品提供給客户，本身就是最佳服務，把客户放在第一位，充分關注我們的客户是公司經營的出發點。
3、做售後服務工作，是為了最大限度地保護客户的權益，及時收集產品在出廠後的質量問題，把客户權益和企業利益統一起來，努力提升售後服務質量，公司對產品質量負責。
二、服務承諾
1、對售出產品，向客户公開承諾：質量第一，顧客至上。
2、對售出產品，均要建立售後服務檔案，長期跟蹤服務。
3、聽取客户意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客户滿意。
4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品，盡最大努力滿足客户訴求。
三、售後服務準則
1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態度，一流的服務質量，宣傳企業文化，樹立公司形象;
2、服務及時，快捷，準確。
3、對售前，售中，售後中的客户，要熱情，禮貌，態度和藹。
4、公司市場營銷部負責如下服務工作：
(1)負責售前、售中、售後宣傳和售後服務工作;
(2)負責兑現公司對客户服務承諾;
(3)負責及時把客户的各種信息反饋給公司;
(4)負責建立售後服務網絡，及其收集客户反饋的信息;
(5)負責利用機算計和互聯網，建立並保管好服務檔案;
(6)負責產品服務定期回訪，長期客户，至少每一年回訪一次，重要客户，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;
(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客户名稱，具體地址、聯繫方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚後，根據權限範圍報總經理辦公會或總經理批准後落實實施。
(8)負責開展重點客户關懷計劃，瞭解客户需求，實施客户關懷計劃。
四、客户意見和投拆處理辦法
1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客户和消費者的服務諮詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客户，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回覆，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考採用。
2、按照“顧客第一”的觀念，經常開展各種形式的客户意見調查活動，與顧客交流聯絡，調查結果作為售後服務和生產改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提高服務質量。
3、對產品涉及到有關質量問題引起用户投拆的由公司技術質量部參與解決，對質量有爭議的產品由合同約定的檢驗機構檢定並最終認定。
近期，食品質次價高、以劣充優等事件紛紛曝光，給超市及食品經營帶來極惡劣的影響，為提供合格產品，杜絕質次價高、假冒偽劣的商品，本公司鄭重承諾;
一、嚴格遵守國家有關法律法規，合法經營。
二、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業和生產企業的企業資信證明證件和食品質量證明進行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質量證明的原件或複印件存檔備查，並在經營中亮明食品的產地或進貨渠道。
三、建立進銷台賬制度。進貨台賬記載生產廠家或供貨單位、購進數量以及產品生產日期，銷貨台賬註明產品銷售數量及食品銷售去向等情況。
四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：
(一)假冒偽劣商品，國家規定淘汰的商品，過期、失效、變質商品;
(二)法律、法規禁止銷售的動植物及其製成品;
(三)有毒、有害、腐爛變質的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產及其製品。
(四)低價商品冒充高價商品。
五、實行不合格食品自查退市制度。發現不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回，徹底消除消費安全隱患。
六、超市經營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。
七、提供優質的售後服務，對於顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經濟及法律均由本公司承擔。
售後服務方案3
一、故障和服務級別定義
我公司會嚴格按照招標人定義的故障和服務級採取相應的服務措施：
1、故障等級劃分。
一級故障（重大故障）：指設備或軟件在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現；其他業務中斷10分鐘以上或導致關鍵業務數據丟失的故障。
二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務能力部分喪失的故障；設備或軟件在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，並可能導致設備或操作系統故障。
三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運行中出現的，影響系統功能和性能，但關鍵業務不受影響的故障。
2、服務故障級別響應時間。
二、服務內容
我方承諾提供的服務如下：
1、電話支持服務
我方通過電話為招標人提供技術支持，協助其解決系統日常運行中的問題。
我方設立7×24的值班響應電話，並安排有經驗的工程師接受報障。當設備或軟件出現故障時，招標人通過我方制定的值班響應電話進行報障。當我方需要查閲相關資料再對招標人的問題進行回覆時，對於A和B服務等級，確保10分鐘內回覆；對於C服務等級，確保半小時內回覆。
2、現場支持服務
對於通過電話支持不能解決的設備或軟件故障，或招標人認為重要的事情，我方會迅
速提供無推諉現場技術服務，安排經驗豐富的技術支持工程師赴現場分析故障原因，制定故障解決方案，並最終排除故障。排除故障後會根據此次故障編寫故障分析報告，分析報告主要包含此次故障原因和日後如何避免的方案。
3、緊急備機備件服務
我方建立備件和備機庫，在設備無法正常工作，且短時間內無法修復的情況下，或招標人認為必要的其它情況下，於4小時內將備件或備機運抵故障現場，進行現場更換。在更換成功、系統故障徹底恢復的前提下，對換下設備進行進一步維修或更換。
4、巡檢服務和重點保障服務
我方為招標人此次招標維護保修服務範圍內的設備和軟件進行定期的現場檢查，及時發現運行中存在的隱患，通過系統調整等手段，減少系統發生故障的概率，保證系統穩定、高效運行。
我方完成現場設備和軟件巡檢後需配合招標人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成後三個工作日內提交巡檢報告。我方需為招標人建立系統維修檔案，並根據系統運行情況向其提供設備和軟件的升級、改造、更換的建議和方案。在系統巡檢過程中我方需根據招標人需要對招標人工程師進行現場培訓，提供存儲基本使用和檢查文檔，方便招標人工程師進行日常使用與維護。
5、交流培訓
我方會定期與客户運維人員開展技術交流，並對客户進行有關設備日常維護的培訓。
6、調整技術支持
我方按採購人提出的時間要求及操作要求，準時到達現場提供技術支持服務（包括採購人在進行雙機配置、硬件搬遷、系統升級、系統割接等工作時，投標人配合完成系統停、啟及故障排除等工作）。我方工程師應配合採購人對系統運行情況進行分析，保障系統的穩定運行。
三、服務響應流程
1、接到客户服務請求。
2、確認支持方式（電話&現場）。
3、對故障進行判斷（設備硬件故障&設備軟件調整）。
4、設備硬件故障（對設備進行RMA操作）。
5、設備軟件故障（對設備進行軟件調整）。
6、確認設備故障消除。
7、向客户反饋實施情況。
售後服務方案4
一、客户投訴及維修
1、工程進入保修期內，客服部門接到客户要求維修電話後，客服部須先查卷，確定客户反映問題是否在保修期內，在核實無誤後，立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。
2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查捲進行再次確定，必須親自到現場查看真實情況，鑑定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。
4、如果是客户自身原因，向客户解釋清楚，並提出協助方案，幫助客户一起解決問題。
5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，並採用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量後，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核後報總經辦。
6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客户聯繫，認真地予以維修。
二、維修施工隊服務行為規範
1、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿着公司統一製作的工服並不得有任何破損。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客户服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規範得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。
4、進入樓道後，不許大聲喧譁，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的回答客户的問話並主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。
6、進入户門後，應在玄關處全部脱鞋或用鞋套。
7、入户後應首先有禮貌的要求客户出示保修單，客户如果沒有找到，那麼以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客户説明，需要成本維修。
8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客户購買維修工具或維修材料。(成本維修可要求客户購買維修材料)
9、請客户作好相應的遮蓋保護，將客户的地板等保護好，避免污染。
10、保修工程中，若使用客户電話、衞生間等設施應事先得到客户同意。
11、完畢後，應將物品恢復原狀和放回原位。維修完畢後，應將所有雜物、剩餘材料等清理乾淨。
12、向客户説明維修後的使用注意事項後再離開。離開時，不得在小區內遊蕩，應與來時一樣，注意公司形象的離開。
售後服務方案5
為認真實施XX縣農村義務教育學生營養改善計劃，幫助學生均衡營養，強壯身體，增強素質，切實做好學生營養餐的售後服務工作，特制定本方案。
一、服務宗旨
我們倡導“誠信、敬業、創新、高效”的產業精神，以保證營養餐品質優良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務，客户滿意為目標。我們願以“熱情、優質、及時、高效”的服務，達到幫助學生均衡營養，增強體質，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。
二、服務原則
始終堅持“學生為上，品質為先，服務優質，響應及時”的服務原則
三、服務體系
為方便客户給學生、學校提供快捷、貼心的售後服務，本公司建立“以縣城為中心，以片區為依託，以鄉鎮為基礎”的三級售後體系，建立一小時售後服務圈，公司還在三級服務機構中建立售後服務台帳，做到服務管理科學化、規範化。
四、服務方式、內容
為確保向學生、學校提供高質量的售後服務，我們將採取培訓、電話、上門服務、回訪多種形式向師生、家長普及營養科學知識，幫助培養科學的營養觀念和飲食習慣，介紹營養食品的營養指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質次、黴變營養食品的相關知識和識別方法，解答客户的訴求，兑現售後服務承諾，及時處理營養餐供應中出現的問題，確保學生吃上安全、營養、放心的食品。
1、大力宣傳營養餐安全飲用工作，培養科學營養觀念。公司將聯繫營養食品專業技術人員，經常到學校進行食品安全知識培訓，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，製作營養餐操作VCR光盤每校發放宣傳，杜絕不合格產品流到學生手中。
2、保證準點配送，數量準確。嚴格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準點供餐。按照教育局統計的發放表要求配送數量，並預備20%運輸損壞數量，以保證能及時處理突發狀況，從而確保每位學生都能同時吃上營養餐。
3、配備必要食品存儲設施，規範食品保管，公司將拿出一定資金為學校添置必要食品倉儲設施，規範食品保管，確保食品衞生、安全。
4、把握產品出庫運輸驗收環節，確保食品安全。產品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無質量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用營養餐專用運輸車統一配送，並保持車廂內清潔。送到學校必須交由學校清點驗收，發現不合格產品一律及時免費更換。對每批次產品都留樣備查，並贈送各鄉(鎮)中心國小、中學1—2盒樣品，由採購方指定地點留存。
5、配備廢棄物回收設施，保持學校整潔衞生。建立統一集中廢棄物回收點，並免費為學校配備廢棄物回收設施，保證學校環境整潔衞生。
五、服務承諾
種責：品質齊全營養所需
品質：安全上乘絕對保障
數量：足量夠面驗收為準
時間：準時送達風雨無阻
服務：全天跟進滿意為止
本公司在供營服務過程中，堅持每月進行一次調查回訪，徵詢客户對公司服務活動的意見和建議，瞭解客户的想法和需求，以客户的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經營服務方式和服務質量，不斷增進公司與師生，家長的瞭解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。
售後服務方案6
（一）、服務總則
本公司已建立有一套完備的售後服務體系和一支強大的技術支持隊伍，具有豐富的售後服務經驗和高水平的技術支持能力，有能力保障本項目優質的技術服務和售後服務的實施。
本公司長期與十三師各部門有業務來往，對十三師各個單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較瞭解，積累了大量的燈具採購、供應、維修、維護經驗，具備豐富的售後服務資源和維護經驗。
針對xxxxxxxxxxx的售後服務要求，為保證項目的正常運行，本公司將總結經驗，建立更加完善的售後服務保障體系和配備專業齊備、長期穩定的技術支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經驗和高水平的技術支持能力，還具有系統升級和擴充的能力，確保本項目產品在全壽命期內發揮最大的效用，使用户持續獲得優質的售後服務。
為了保證向十三師各個單位用户提供產品全壽命期內的優質售後服務，確保本項目產品發揮出最大效能和效益，消除用户的後顧之憂，本公司在實施技術服務和售後服務時必須堅持以下原則：
1）堅持用户至上、現場需求第一的原則，最大限度滿足用户的要求；
2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統的、多層次的技術服務和售後服務；
3）制定具體的售後服務措施，在全壽命期內向用户提供持續的售後服務；
4）為用户培養和建立系統維護隊伍，該隊伍能對本項目運行後的用户使用和維護提供全面的技術支持，並能積極參與售後服務的優化和升級工作；
5）提供快捷的、全面的產品故障分析、系統維護、維修、升級、擴充等一系列服務支持，把確保產品穩定運行作為首要任務，對現場的問題做出最快的響應；
（二）、售後服務承諾
1 、二年保修維護（質保期）和產品全壽命期的售後服務
本公司提供項目產品全壽命期的售後服務，包括免費保修維護期內和免費保修維護期外的服務。產品免費保修維護期（質保期）為二年，在免費保修維護期內提供免費的維護服務。
2 、免費保修維護期內的產品系統軟件免費升級支持及服務
在技術方案上充分考慮現代化通信技術的發展趨勢，考慮系統的開放性和規範性，以方便系統支持新的功能和技術，
並保證用户的投資有效性，減少重複投資帶來的浪費，使系統有一個相對穩定的發展週期。在免費保修維護期內，免費提供軟件升級服務；在免費保修維護期外的全壽命期內提供系統升級和擴充技術支持。
3、保證故障響應快速、及時
我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構，可以保證在接到現場故障報告後30分鐘內做出響應，對重大故障提供 7x24小時的現場支援。
4、建立強大的技術支持隊伍組織
我公司為燈具照明維修項目成立一支經過專業技術培訓、具有豐富維護經驗的技術支持人員組成的售後服務保障隊伍。這支隊伍專業齊備、長期穩定，將成為本項目產品不間斷運行的可靠保障。
5、產品備品、備件的提供
為保證系統在全壽命期內達到超過99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產品在全壽命期內其配套設備的供應，並保證在免費保修維護期內故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設備及其備品備件停產，無法採購時，將選取合格的代用品，並根據代用試驗結果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術支持。
6、提供系統應急措施
本公司為本項目售後服務設立經驗豐富的維護應急小組，負責制定現場的應急方案。售後服務機構直接負責緊急情況的處理，並對維修人員和備品、備件進行緊急調配，保證以最快的速度恢復現場正常運轉。
7、專技術指導和諮詢
提供 7x24小時的技術指導和諮詢。研究系統在使用過程中所發生的重大故障和問題，並提出解決方案；研究、制定產品開放性和擴展性方案和實施措施。解答客户關於系統功能性的疑問。
8、對智能產品定期巡檢
本公司為保證整個系統的正常運行，檢查前端系統故障、排除潛在系統故障隱患，我公司將定期對前端系統進行巡檢，提供每年2次巡視服務。
9、用户維護培訓和用户維護隊伍的建立
本公司為項目產品的系統維護提供培訓服務，為用户的維護維修技術人員提供相應的培訓手段，確保項目產品的正常使用。
利用本公司優越的培訓資源和培訓條件，不定期舉行各種類型的培訓班，為用户培養各個層次的技術維護人員。
10、提供全套的維護資料和技術支持
提供全套的技術資料（包括技術指標、圖紙、操作手冊）和系統、設備的維
護文檔，並把在使用期間出現的問題和用户提出的問題進行總結改進，不定期升級系統，為系統提供連續的、完整的、長期的系統支持。
11、遠程維護
在條件允許的情況，我們可以提供異地遠程維護，對系統進行升級。
12、其他售後服務承諾
適時巡訪用户並提供現場服務支持；
提供及時維修和相應的機構保障；
定期或不定期發佈維修指導光盤；
售後服務方案7
一、售後服務承諾
1、本項目的所有軟、硬件產品提供完整、齊全的技術資料;
2、企業方能保證提供及時、迅速、優質的服務，硬件系統出現故障後，承諾7×24電話服務，24小時內到現場服務,提供系統故障恢復服務，系統例行檢查服務。
3、隨時接受客户對硬件操作的技術諮詢和技術交流，及時解答客户遇到的技術問題，並且將定期尋訪客户，協助客户對系統進行維護。
4、在項目驗收後，將向貴州省電教館提供專人化維護服務。企業方將指定客户支持工作小組負責技術與系統運行問題，並實施現場軟件服務，提交運行回顧與評審、系統互操作回顧與評審等。
5、定期每月巡檢系統運行狀態，系統巡檢是一種有計劃的、全面統一的維護服務，可以消除系統隱患、提高系統效率、保障系統安全、加強系統管理。系統例行技術檢查內容包括系統管理工具、系統與網絡配置、系統安全性、磁盤文件管理、軟/硬件兼容性問題以及經常發生問題的解決方法等。
6、用户在保修期以外的時間，發生任何技術上的故障，企業方均提供免費的電話技術支持服務
二、售後服務方式
1、運行維護支持運行維護支持主要包括以下內容：
1)定期每月電話巡檢系統運行狀態。
2)及時解決巡檢過程中出現的問題。
3)巡檢結果及時呈報相關各方負責人。
2、常規類服務支持
問卷調查：由企業方技術中心和品質管理中心定期向用户發放，其中主要包括對軟、硬件系統運行狀態的常規查詢。
用户走訪：主要由市場業務代表、客户經理以及品質管理人員承擔，以便了解貴州省省電教館用户的需求，加強交流、協調，每月至半年一次對用户進行主題訪問。
電話諮詢：企業方備有服務專線諮詢電話，向貴州省電教館提供商務及突發事件諮詢。培訓參觀：與貴州省電教館的有關軟、硬件產品的技術培訓及產品展示，我們有義務及時向用户發出邀請。
3、工程類服務支持
安裝：由技術成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產品的安裝服務，具體程序如下：
——向貴州省電教館提出安裝地點、環境的具體要求
——確認安裝目標(電話/書面)
——安裝時間，工具及雙方人力資源的確認(書面)
——安裝工程的實施
維修：對確屬企業方責任範圍的軟、硬件產品故障提供現場維修。具體程序如下：
——用户系統故障現象的瞭解及電話指導
——用户故障的預測及相應人員調撥
——維修環境，工具及雙方資源的確認(書面)
——維修工程的實施
檢測及診斷：根據用户需求，對特定的軟、硬件進行狀態檢測及故障診斷服務。
工作輔助：企業方可對涉及企業方產品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務。
三、項目培訓方案
課程培訓包括：
1)安裝培訓;
2)使用培訓;
3)維護培訓。
由企業方負責制定培訓計劃，提供培訓教材和相關材料，並派遣合格的培訓工程師進行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時間和參加培訓的人員。
根據工程實施方案，企業方將制定詳細的培訓計劃，並提供詳實的操作手冊。針對不同層次的軟硬件應用人員，我們將提供以下兩個層次的培訓：
1、一線業務人員培訓
企業主要針對一線業務人員培訓，如：授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬件設備有足夠的認識，掌握如何利用項目軟硬件系統應用到實際工作上來。
2、系統維護人員培訓對於系統維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據其掌握的程度，主要以軟硬件設備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業方或原廠商進行培訓，使其具有一定的維護能力。
售後服務方案8
一、項目售後服務內容承諾
我公司貫徹執行：“誠信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，對於已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本着技術精益求精的精神，向用户奉獻一流的技術和一流的維護服務。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該項目的責任和義務。在保修期之後，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保此係統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。
二、服務與保證期在項目驗收合格之日起，開始進行售後服務工作，包括以下幾個方面：
1、售後服務期。
2、維護人員。
3、售後服務項目。
4、服務響應時間。
三、售後服務期
在項目驗收合格之日起，即進入了售後服務期。售後服務期=質量保證期+質量維護期質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。質量維護期：在質量保證期之後，即自行進入質量維護期。我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高於本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。
四、具體措施承諾
1、首先在簽訂項目合同的同時與客户簽訂售後服務保證協議書，排除客户的後顧之憂，對客户做出實事求是的、客觀的承諾。
2、對已經驗收合格交付用户的端拾器項目，在合同期內與用户進行聯繫，記錄用户使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。
3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，並進行質量跟蹤。
4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5、針對各用户單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。
6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告後及時赴現場處理、維修。
7、對於運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客户進行聯繫詢問情況，定期到客户方進行巡視、檢查，並做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，並保證整個系統運行平穩、高效、可靠。
9、系統保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期範圍內免費維修。
10、保修期內設備損壞，經鑑定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本着客户第一的原則，全心全意地為客户着想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。
五、保修服務內容及範圍
我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收後，業主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分。
2、維修地點：用户現場。我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。我公司的保修服務僅限於經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。
下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務範圍內：
1、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞。
2、現場環境不符合我公司建議的規範。
3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動。
4、設備的維護和信息處理方式。
六、系統維護
1、系統運行管理工作為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，並配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
2、系統維護保養我公司的售後服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態。
3、月度保養堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。
七、維護及服務支持措施
1、電話支持服務電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。
2、現場排除故障或技術指導我方在接到業主的電話支持服務請求後，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。
3、電話諮詢服務對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話諮詢服務。
4、投訴受理服務。
售後服務方案9
一、工作目標知識準備關鍵點控制細化執行流程圖
1、明確售後服務的內容，指導售後服務人員更好地開展工作
2、及時為客户解決在消費產品過程中遇到的問題，提高客户滿意度
3、塑造公司品牌，維護客户忠誠1．掌握售後服務的基本理論知識
4、熟悉國家售後服務相關的法律法規
5、掌握服務的方法、技巧、禮儀等1．明確售後服務目標
二、客户服務部根據公司的整體戰略規劃，確定公司的售後服務目標，指導售後服務的各項工作
1、分析客户需求
客户服務部根據公司產品的特點以及客户反饋的信息，對客户需求進行分析《客户需求分析表》
2、競爭對手售後服務調研
客户服務部進行競爭對手售後服務調研，把握競爭對手售後服務的內容、質量標準和客户滿意度等信息《市場調研管理制度》
3、編制《售後服務方案》
（1）客户服務部對收集到的競爭對手信息進行分析和整理，結合客户需求分析確定本公司售後服務的基本內容
（2）客户服務部彙總售後服務各方面的信息，編制《售後服務方案》，明確公司售後服務的具體內容、方式和標準等
（3）《售後服務方案》經總經理審批通過後生效
4、執行《售後服務方案》
客户服務部將《售後服務方案》傳達給相關部門，並對售後服務人員進行培訓，確保《售後服務方案》被認真貫徹執行
5、執行效果評價
客户服務部定期向售後服務人員、客户等收集售後服務執行效果信息，對售後服務的執行情況進行評價
6、改善《售後服務方案》
客户服務部對售後服務過程中存在的問題進行客觀、全面的分析，制定相應的改善措施以提高售後服務質量《售後服務管理制度》
售後服務方案10
一、服務文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。
服務理念：急客户所需，客户的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用户滿意。
二、服務內容
1、提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術支持（包括數據維護、數據修復、系統出錯等）免費維護期為12個月。
3、系統本身出錯，提供因為軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護服務。
4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫院儘量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的範圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。
8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
三、服務方式
1、電話服務
用户通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術諮詢。
電話響應時間：服務部接到用户電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇複雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務
公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。
技術服務HIS售後服務可進行遠程控制、遠程維護。
技術服務郵箱：XXX
技術服務網址：XXX
3、上門服務
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
四、服務熱線電話
售後服務方案11
我公司在本次投標中所投的全部產品均嚴格按照國家三包標準執行，嚴格按照廠家提供的質保期進行質保。對本次項目所採購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：
1、七日內免費退貨;
2、八至十五日免費換貨;
在產品的質保期內，我方對產品的質量負責，並承擔由此造成的所有經濟損失;嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務;
【13-2】投標人響應用户配送要求的計劃和情況説明;
配送計劃及説明
食品供應工作是一項責任工程，也是一項風險工程，需要多方聯動，紮實推進。為了切實開展好江西朱港實業有限公司供應工作，結合工作實際情況，特制定本計劃。
1、指導思想
以科學發展觀為指導，按照“以人為本、健康第一”的指導思想，認真落實江西朱港實業有限公司食品供應的相關要求，以消費者為對象，以提供優質食品為基本方式，提高消費者的健康水平。
2、組織領導
(1)、成立江西朱港實業有限公司食品供應工作實施領導小組
組長：楊淑月(法人代表)
副組長：禇明(具體負責)
管理員：陳小英。下設配送組、應急組、倉庫管理組。
(2)、工作職責如下：
楊淑月：領導食品供應工作實施。
禇明：負責監督落實食品供應計劃，處理日常事務。
陳小英：負責處理食品供應項目日常管理業務，數據業務處理，檔案建設管理及食品安全監督。
3、明確職責，落實工作
(1)、實行領導負責制，組長是該項工作的第一責任人，要建立權責一致的工作機制，明確工作職責，確保各項工作落實到位。按相關政策要求以及江西朱港實業有限公司的計劃方案切制定切實可行的方案，承擔起食品供應的具體組織實施和相關管理責任。
(2)、制定一整套管理制度、措施、應急預案、分工落實，確保各項工作順利實施，確保食品安全。
(3)、擬定食品供應及食品衞生安全協議書，與相關人員簽訂工作崗位責任協議。
4、加強倉庫及檢測配送管理，加強對工作的領導與管理，把其列為常規管理工作的重要內容，高度重視各個環節服務工作。實行副組長負責制，並確定一職分管，配備專職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標方代表等組成，行使監督、檢查等職能。
(1)、加強食品衞生安全管理，建立採購索證驗收、食品留樣、從業人員衞生管理、衞生檢查及獎懲、除蟲滅害衞生和突發公共衞生事件及時報告和緊急處臵等制度，並上牆明示。
(2)、監督指導統一建立食品採購登記台賬，食品及原輔材料的採購登記制度;應做好購貨記錄。
(3)、嚴禁配送及採購下列食品及食輔原料：
①腐敗變質、油脂酸敗、黴變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒有害物質或者被有毒、有害物質污染，可能對人體健康有害的食品。
②超過保質期限或不符合食品標籤規定的食品。
③其他不符合食品衞生標準和要求的食品。
5、加強從業人員的管理
(1)、從業人員每年必須進行健康檢查。並進行健康檢查和飲食衞生專業知識培訓，取得健康證明後方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衞生的疾病患者，嚴禁從事配送及管理工作。
(2)、從業人員應有良好的個人衞生習慣。工作前、處理食品原料及便後，必須用肥皂及流動清水洗手;接觸直接入口食品之前，應洗手消毒。
6、要加強對食品存放管理，要建立健全食品出入庫管理制度和收發登記制度;食品在儲存期間，要按照食品保管要求，分類存放，安全管理;要嚴防食品在儲存期間發生黴變、腐爛和生蟲不潔等現象;對過期食品和黴變食品要按規定及時處理，嚴禁不符合質量衞生要求的食品流向
二、本公司針對本項目配送服務計劃
日常配送流程：彙總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送。
“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務”是對客户恪守的承諾和經營宗旨，針對朱港實業食品供應計劃，我司成立了“食品供應工作實施領導小組”，由最高管理者楊淑月任組長，禇明任副組長，全面協調各項工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時內處理完畢的原則，結合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：
(一)、貨源保障：
如我廠中標後立即與採購清單上規定商品的相關生產廠家、合法代理聯繫，由其安排組織貨源，嚴格執行國家食品生產標準，每一批次三證隨貨同行，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《食品衞生管理規範》等法律法規，符合國家、行業和招標方的質量標準，遵循該類商品主管部門或行業部門的任何強制規定和標準，符合產品質量、安全、衞生、環保等方面的標準。
簽訂合同後，我方會按照江西朱港實業有限公司的採購需求提前在倉庫備好貨品。招標人當天上午下單，保證下午到貨，當天下午下單，保證次日上午到貨;每次供應時我方會提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。
我方提供的商品，嚴格執行出入庫檢驗制度，商品包裝，容器(框、箱、袋)保證清潔、乾燥、牢固、無異味、無黴變，包裝完好無破損，不使用玻璃、金屬類等鋒利材質作為包裝材料。
常温奶製品專庫專管，要求入庫時間不超過出廠期30天，出庫時間不超過出廠期40天;嚴禁提供劣質、變質及過期商品;
(二)、配送方案實施計劃
根據客户要求按時、按質、按量進行配送。根據客户指定的交貨地點設置配送專線，保證送貨的及時性。
客户1%的不滿意等於100%的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精緻性，不漏掉一個問題，不放過一個細節。
三、配送能力
我司根據實際情況配置相關運輸車輛，保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優先保證江西朱港實業有限公司的配送。
設置專人專車負責配送，從訂單處理開始，各部門之間相互協作，保證信息流、物流的流暢性，在短時間內解決配貨問題。
我司上班時間採用輪休制，保證一週七天都有業務、配送人員在正常作業，保證客户需求。
從設備、場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證項目實施的配送能力。
【13-3】可向用户提供的優惠條件程度(備品、配件、專用工具等的供應);
公司常備招標方採購清單的商品作為庫存，以保證快速及時的反應，在最短時間內保證招標方的正常採購需求、臨時性採購需求、退換貨需求。
【13-4】對用户人員培訓(對人員培訓的要求，提出對操作培訓、維護培訓、現場培訓、課程安排等)。
培訓時間：合同簽訂後，第一次供貨前培訓;
培訓地點：客户現場。
培訓內容：南昌艾思歐客户報單系統的操作方法，商品檢驗規程，食品安全制度，食品安全事故應急處理等。
培訓次數：我公司進行1次培訓，2次用户技術人員現場操作指導。如果用户認為不能掌握需繼續培訓，我公司將根據用户要求安排培訓直到用户認為完全掌握為止(也可按用户實際要求進行培訓)
培訓人數：按用户要求培訓，具體人數由用户決定，應包括報單人員，檢驗人員，倉儲人員(建議培訓時用户安排增加培訓1-3名，儲備操作人員及技術維護人員，作為候補或應急)
【13-5】投標人是否建立專門的售後服務機構(售後服機構的地點、人員);
售後服務主要技術人員配置情況：
我司嚴格按照GB/T27922-20xx《商品售後服務評價體系》的要求建立實施我公司的五星售後管理體系，配備了專職售後服務管理師1名，姓名：陳小英證書編號：20xx-CAS-0072;
【13-6】質保期及質保期後的相關服務
在產品的質保期內，我方對產品的質量負責，並承擔由此造成的所有經濟損失;嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務;
超過質保期的產品我方協助招標方進行無害化處理或銷燬(包裝一併銷燬)，或者通過由有資質的單位回收後轉化為飼料或肥料等;
【13-7】
承諾書
我方承諾因所供貨物質量原因導致招標方發生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標方救治經費及誤工損失。
我方承諾在商品配送期間嚴格遵守招標人對於監管的有關規定，做好我方工作人員的教育工作，自覺接受安全檢查，保管好工具和私人物品，不與服刑人員發生任何往來關係，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內。如出現上述行為，我方承擔全部責任，除收繳履約保證金金外，並罰款5000元，同時終止供貨合同，如情節嚴重的可移交司法部門追究我方責任。
我方承諾提供的商品規格、單價、生產製造商一定嚴格遵守清單所列的商品，不變更製造商、單價、規格，清單所列品不在合同執行當中隨意增加或減少，按招標人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。
我方承諾中標後根據招標人實際需求計劃組織貨源，按時供貨，滿足招標人要求，並無條件接受江西省江西朱港實業有限公司計量和檢驗。所有供應的商品保證包裝完好、無污漬，如有破損、污漬，中標我方承諾在24小時內及時按質按量更換到位。
我方承諾按招標人要求分包打包所供貨物。
我方承諾在規定時間內向招標人供貨，不得無故拖延送貨時間，在規定時間內因未及時供貨而給招標人造成的損失全部由我方承擔。
我方承諾所出示的各類單據真實有效，不得仿造，否則立即取消我方供應商資格。
我方承諾100%保證零事故的發生，若因我方工作人員過錯導致的如火災等事故，我方承擔全部責任和損失;
我方承諾隨時接受招標方的改善意見並實時妥善處理;
我方保證不將項目業務轉讓給第三方，隨時配合貴方相關檢查及需協助之事宜。
售後服務方案12
售後服務作為企業整體服務中最為重要的`組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售後服務不僅能為企業贏得市場，擴大市場佔有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且通過售後服務的實施可以使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改進產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略提供決策依據。我公司本着這些落腳點做出如下的服務方案：
一、服務
1、安裝調試服務
（1）我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產品送達指定地點，並保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；
（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
（3）我公司提供技術培訓；
（4）我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。
（5）產品到達後，由本公司和用户人員監督下，由用户人員清點，檢查產品。
（6）所有產品完成安裝調試後，雙方即可進行驗收測試。
（7）服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解説；客户對產品的疑問，服務人員給予一一解答。
2、售後網絡服務
（1）顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線諮詢。
（2）我公司的信息網站中，客户對產品的使用有疑問，網絡服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售後滿意度。
（3）公司網站中，應隨時有人對企業網站進行“駐守”，對於客户遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售後服務人員對客户信息和客户問題進行登記，將任務派發給售後服務人員，售後服務人員應在X個工作日內到達顧客那裏為之解決。
貴州通信達科技有限公司注：網絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網絡諮詢的方式為顧客服務可以更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客户意見和反饋信息。網絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規範的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標。3售後電話服務
（1）客户來電諮詢我公司的產品信息，服務人員接到電話後應給予全面的解析。
（2）本公司售後服務人員接到客户來電，對於問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客户解決。
（3）若客户遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客户，電話人員應立即問清客户問題和客户信息，並做客户問題登記，將問題轉交相關人員，在X個工作日內必須與之處理。
（4）在電話服務中，客户電話過來諮詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。
（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售後服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對於其購買產品的熟知程度；產品的特性是否符合顧客要求；上門服務人員的態度是否良好；對於我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務
關於我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：
第一步：客户服務人員接到客户的來電或者網絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客户人員需精確瞭解客户的問題所在，登記客户問題和客户信息。
第二步：客户服務人員將客户需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯繫到顧客，與顧客約定上門時間。
第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址，為其服務並收取相應的費用。
第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現的問題和內容做一個系統報告提交公司售後服務部。
第七步：我公司對於此次的服務做一次電話或者網絡回訪，諮詢顧客對於產品使用狀況及用户在服務過程中的感受。
上門服務人員需注意事項：
（1）上門服務時出示“上崗資格證”。
（2）公開出示我公司“統一收費標準”並按標準收費；收費後為用户開示票據；不得向客户收取而外費用，一經發現，必須加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢後請用户簽署意見；
（3）服務後需向顧客演示產品的功能已經可以正常使用，並向顧客講解使用知識到位。
（4）不喝用户的水、不抽用户的煙、不吃用户的飯、不要用户的禮品；
（5）上門服務人員必須穿着整潔、得體大方，與客户交流必須禮貌用於，不得與顧客有任何行為上的衝突。
（6）上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務
在我公司為你提供的產品，使用產品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規定以及合理的範圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對產品提出異議
（2）公司售後服務人員給予顧客合理的解釋；產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以後仍需培訓我公司將按規定收取一定的培訓費用；若顧客執意要提出退貨政策，售後服務人員應馬上協同相關人員辦理退貨。
（3）我公司人員售後服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）
（5）售後服務人員對此次退貨情況進行系統闡述，交由上級管理層處理。
二、售後服務信息
在市場經濟高速發達的今天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客户信息，瞭解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售後服務能為企業的今後的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售後服務不僅僅是着眼於為顧客服務，還要能夠很好的收集客户意見，()瞭解客户需求信息，完善公司產品。
1、信息收集
（1）信息來源：《電話服務記錄》，《客户產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後信息反饋意見表》，《客户服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，並定期提交質量工程師整理。
（2）售後服務部每週做關於本週電話記錄，企業網站記錄客户諮詢記錄，服務需求記錄等報表。
（3）售後出差人員每次出差詳細填寫《售後信息反饋意見表》，每次提交售後服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。並整理成資料提交售後服務部。
（4）售後服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜誌等不同的地方針對本行業進行信息的收集彙總。
2、信息整理分析
（1）由售後專門人員每月對《電話服務記錄》，《客户產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後信息反饋意見表》，《客户服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，並提客户服務部專門人員審閲。
（2）對於本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。
（3）對客户意見進行歸總處理，總結售後服務中所存在的問題，客户的需求點，以及我公司產品的客户感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。
（4）歸類我公司的產品客户使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售後服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
（5）對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售後問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善；服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售後服務人員的知識培訓；二是對售後服務人員的行為禮節培訓；三是要進行服務流程的熟悉；必須使得公司的售後服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。
售後服務方案13
一、 活動主題：“現代汽車一家親 服務健康行”——夏季空調系統免費清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車居，健康同行 隨着温度的升高，在夏季到來前，要做好客户的空調系統檢查、清洗工作，傳遞現代汽車汽車“家人般的温暖、親情式服務”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客户空調系統清洗活動，也是一家親服務品牌中“親情四季”的重要組成部分。
二、 活動目的：
1) 饋贈客户，傳遞現代汽車公司貼心關愛的服務品牌形象；
2) 提升客户滿意度，幫助專賣店挽留老客户，尤其是找回流失客户；
3) 幫助專賣店做好DMS系統維護，及時全面上傳客户進場記錄，及時更新客户聯繫方式等信息，保障客户服務活動權利；
三、 活動週期：
活動準備：活動下發 – 5月18日活動開展： 6月18日 – 8月18日四、 客户羣：滿足里程條件的現代汽車乘用車車主。（新車無需進行空調系統清洗工作）營運車輛如在4S店定點維修的可在該4S店按照里程數享受此項活動。
五、活動內容
現代汽車一家親 服務健康行
夏季送清涼服務活動安全免費檢測服務活動開始，歡迎您的光臨。
從2**年6月18日至2**年8月18日，只要你在售後消費，
驚喜等着你，
讓你“快”到家
“省”到家
“漂漂亮亮”到家
感恩回饋
驚喜1：圍繞清涼一夏檢測項目：空調、風窗清洗系統、安全檢查
驚喜2：空調清洗殺毒除煙味價格220元，只收材料費168元。
驚喜3：更換空調濾網免人工費，只收材料費。
驚喜4：更換金美孚機油材料費9折免費送機濾一次
驚喜5：更換全合成機油材料費9折
驚喜6：更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶
驚喜7：更換電瓶人工費5折
驚喜8：更換輪胎人工費5折
驚喜9：養護用品清洗9折
驚喜10：活動期間正常維修工時費7折優惠（優惠政策不含事故車）
驚喜11：更換機油機濾2個工時，空濾1個，汽濾1個，換三濾3個工時。 驚喜12：當天日常維修費用達到880元，贈送內清洗一次。
驚喜13：當天日常維修費用達到1580元，贈送四輪定位一次。
驚喜14：當天日常維修費用達到1880元，贈送全車封釉一次。
驚喜15：安全免費檢測，主要針對發動機冷卻，空調暖風，風窗，
車輪，制動，照明，免費添加油液，車內易燃物品檢查，底盤等系統的檢測，
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售後服務方案14
一、售後服務管理細則
為加強客户服務的管理，提高客户服務水平，特制定本制度。
1、售後服務部門職能
A）蒐集、接收和受理客户對公司產品的諮詢與意見；
B）處理各類客户投訴及市場投訴，第一時間反饋；
C）負責客户回訪與開展重點客户關懷計劃，瞭解客户需求；
D）保存客户基本資料，並進行整理、分類與更新；
E）向相關部門反饋客户意見及建議；
F）受理辦事處的產品退貨、換貨。
2、售後服務部門的主要工作説明
A）蒐集客户意見、建議
通過各種渠道蒐集對公司發展有益的意見及建議，比如熱線、網站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極蒐集客户信息反饋，並及時發回公司，便於公司做出適於市場的調整。
B）開展客户關懷、維繫計劃
企業重點客户羣是企業賴以生存及進一步發展的重要組成部分，通過對重點客户的回訪與溝通，逐步完善客户需求，提升客户滿意度。瞭解各地區客户對我們產品及服務工作的反饋，以便適時的發現各區域市場中的問題並及時解決，提高服務的主動性。
C）建立售後服務標準，規範售後服務
售後服務是對企業信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發展，售後服務更要朝向專業化、統一化和規範化的方向發展，真正滿足各區域消費者的服務需求。
公司辦事處是公司服務與形象的延伸，公司建立完善的售後服務制度後，與各辦事處統一執行，並對其服務進行有效的監督。
D）及時快速的處理投訴
所有投訴信息需及時反饋到公司的售後服務部，由售後服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，並認真分析總結造成客户投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發生。
E）開展客户滿意度、忠誠度調查
第一，顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客户的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
實踐證明，客户的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客户好的評價還會帶來對企業極為有利的市場效應。客户滿意度調查結果將非常有利於公司產品經營策略的調整，也有利於更深層次的客户維護和客户挖掘。通過網絡，電話等各種方法，及時、高效地發現及滿足客户需求，從而最大程度上提高客户滿意度及忠誠度，穩定現有客户，不斷吸引新客户，挽回流失客户。
二、售後服務
1本廠嚴格執行國家有關法律法規規定，承擔產品質量責任。
2售後服務的內容
A、現場指導安裝或直接為用户安裝。
B、走訪用户，徵求意見，並及時處理用户投訴。
C、做好質量信息的收集、整理、分析和利用。
3建立產品售後服務隊伍，配備業務能力強，服務態度好的服務
人員，健全產品售後服務網絡。
4產品售後服務人員的職責
a）指導用户安裝，向用户介紹本廠產品使用和維護知識；
b）收集用户反饋信息，及時答覆用户諮詢，處理用户投訴；
c）履行質量職責。執行國家有關法律法規規定，確保用户滿意。
5服務實施
1）售後服務部門應積極開展產品售後服務工作。對重點用户走訪每年致少一次，認真聽取用户意見，並將收集到的用户信息加以整理分析寫出報告。
2）對於用户來人、來函、來電和用户走訪反映的產品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題，售後服務部門也要逐一記錄並及時向有關部門反饋。如需到現場服務時應立即通知服務人員赴現場處理。
3）技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用户接觸中收集到的信息，要及時向有關部門反饋。
4）服務人員去用户單位現場服務時應當認真履行職責，認真幫助用户
解決質量問題，確保用户滿意，並填寫《售後服務記錄》經用户簽署意見後帶回，返回後5日內交售後服務部門存檔備查。
三、客户投訴處理管理
為迅速處理客户投訴，維護公司信譽，促進質量改善與客户的長期維護，制定本細則。
1、投訴分類
客户投訴依客户投訴原因的不同區分為：
1）質量異常導致的客户投訴；
2）非質量異常導致的客户投訴（指人為因素造成）；
3）其它原因導致的投訴。
2、處理流程
1）確認投訴問題
接到客户投訴或抱怨後，首先向客户瞭解具體投訴內容，做詳細記錄，建立客户投訴登記表，產品質量方面投訴應立即查明投訴產品詳細信息（訂單編號、料號、交運日期、數量、不良數量）、客户要求，進行詳細登記，與相關部門進行核實，確認。
2）、分析、核實問題
根據不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，會同技術中心、技術部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關部門按流程，與產品質量問題同等對待、處理。
如判定結果非我方原因造成，認真向客户解釋，並出示我方鑑定結果及依據，協同客户分析可能的原因，並與客户商討後續解決問題辦法。
3）協商處理辦法
情節較輕的質量投訴，登記備案，及時反饋給相關部門並引起高度重視。情節嚴重的投訴，填寫客户投訴處理表，由生產部及技術部提出產品解決措施，售後服務部與業務部共同商議解決辦法，並與客户協商最終解決辦法，報各部門審批。
4）、處理及落實處理方案
及時向客户反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行後續處理，並全程跟蹤落實情況。品控中心、技術部及生產中心擬定改善方法避免同類問題再次發生。
3、處理職責
各部門對客户投訴案件的處理職責如下：
1）售後服務部門
（1）客户投訴案件的登記，瞭解客户投訴及投訴理由的確認；
（2）客户投訴內容的審核、調查、提報。
（3）與客户接洽客户投訴的調查及妥善處理。
（4）客户投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認
（5）處理方式的擬定。
（6）迅速傳達處理結果。
（7）客户投訴處理中客户投訴反映的意見提報。
2）業務部
售後服務方案15
工程售後服務方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之後，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售後服務落到實處，現將有關售後服務的事項做如下計劃説明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾：
2。1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。
2。2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，並向招標人提交檢查報告。
2。3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對採購人的服務通知，我方將在接報後1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予採購人臨時使用或採取應急措施解決，不得影響採購人的正常使用。
3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束後，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
