微笑之星評選方案（通用5篇）

為了確保事情或工作能無誤進行，預先制定方案是必不可少的，方案具有可操作性和可行性的特點。那麼你有了解過方案嗎？以下是小編精心整理的微笑之星評選方案（通用5篇），希望對大家有所幫助。

微笑之星評選方案（通用5篇）1

為了深入貫徹落實20xx年工作計劃和目標，加強公司管理服務理念，優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：

一、活動時間：

xx年xx月xx日——xx月xx日

二、指導思想：

宗旨：通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。

目標：以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。

三、評比對象：公司樓面專櫃導購員。

四、主要內容：

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進工作態度轉變，從而幫助提升銷售業績。使用文明服務用語是對導購員員的基本要求，是加強百貨服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。

1、做到“五個一”。導購員在日常工作中要熱情周到服務，

對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

3、開展相關培訓。由樓管採取早會、現場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強導購員服務意識，提高自身素質。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務。要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。

五、方法步驟：

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

（一）、宣傳、培訓階段（5月25日—5月31日）

1、對全體導購下發《關於開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。

2、由企劃部製作相關海報，人事部負責在適合場所宣傳。

3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導導購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進一步統一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優化服務環境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵導購員爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。

（二）、組織、評比階段（6月1日—8月31日）

1、評選條件。“微笑服務之星”必須具備下列條件：

（1）愛崗敬業。具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

（2）文明服務。掌握商廈規範的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務。工作中能模範做到“五個一”，模範使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

2、評選規則。

（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為導購員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀台付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯）可以獲得一張選票。

（3）導購員不能直接向收銀員索要選票。

（4）選票由收銀台負責保管、發放。（選票的發放數應不大於購物小票數）

（三）、統計、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）

1、秉着公平公正的原則，各部門強化責任，要求全體人員同心協力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

2、每月初由樓層負責統計各自樓面導購員得票數，並把原始材料與選票結果上交人事部，由人事部負責審核、監督統計的準確與真實性。

3、由收銀員上報選票發放數給財務部電腦科，由其負責審核、監督選票發放的有效性。

4、每樓層每月評選得票數前3名，總共12名商廈“微笑服務之星”並予以精神表彰和物質上獎勵。

5、每樓層每月評選得票數末三名員工。（不作點名批評、處罰；但需談話、激勵）。

六、其他

1、由企劃部設計製作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個專櫃發放一個擺放選票表格的立牌道具，放於各櫃枱，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務協助採購，費用向品牌回收。

3、由人事部完善本活動的未盡之處、並監督整個活動實施過程。

4、由各商品部具體組織、落實本活動。

微笑之星評選方案（通用5篇）2

一、評選意義：

服務是酒店產品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，開展“微笑服務”之星評比活動，有助於員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優質服務的榜樣，為酒店的服務質量不斷提高，不斷向優質、高效、個性化的方向發展。

二、評選範圍：

全體員工

三、評選方法及程序：

1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發放賓客意見書，廣泛徵求客人意見，由客人選取優質服務的員工。

2、由辦公室收集賓客意見書並進行核實，

3、由辦公室及各部門經理對候選員工進行審查，符合評選標準後，經店務會聯評並經總經理批准後在酒店範圍內公佈並獎勵。

四、評選標準：

微笑服務之星：

（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

（2）當月考勤無請假無曠工、無遲到早退；

（3）當月無任何過失，表現突出，得到過賓客口頭或書面表揚；

（4）工作熱情主動（如:當月主動承擔額外工作，並幹勁十足）

（5）對他人禮貌程度（見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評）

（6）處理人際關係水平（與賓客或同事關係融洽和諧並能處理好各種關係）

（7）團隊協作與助人為樂（團結同事，互幫互助）

2、評選名額：

以顧客投票數及管理人員、店務會綜合評定，每月在酒店範圍內分別評選出“微笑服務”“操作服務”“管理自我”之星各一名。

3、獎勵措施：

（1）將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。

（2）獎勵：頒發證書以及現金獎勵200元,也可以選擇獎勵入住酒店客房一晚或自助餐券3張。並將榮譽錄入員工檔案。

（3）作為年終優秀員工評選以及管理崗位提升的依據。

4、評選流程：

（1）通過發放賓客意見書徵詢客人意見或在總枱、餐廳設立賓客意見箱收集賓客意見。

（2）各部門經理將員工收集到的賓客意見書轉交辦公室核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。

（3）在月底或下月初，由辦公室將收集到的賓客意見書交由店務會進行聯評。

（4）公佈微笑服務之星的名單及通報表揚，進行頒獎

5、其它

（1）參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店住房一晚或贈送早餐券三張。

（2）採購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。

（3）賓客意見書由客人親自填寫，並留下聯繫方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便於核實。

（4）如發現在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，並進行罰款處理。

微笑之星評選方案（通用5篇）3

為了提高酒店管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“微笑服務之星”的示範效應，形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“微笑服務之星”的活動。

一、評選原則

1、堅持全員參與，層層推動的原則；

2、寧缺毋濫，樹立典範的榜樣作用，激勵優秀員工；

3、堅持公開、公平、公正的原則。

二、評選週期

月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數最高者當選。

三、評選範圍

凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。

四、名額分配

每月評選出“微笑服務之星”1名。

五、評選標準

評選內容與分值：

1、工作質量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質量標準和流程要求，工作各個環節不出錯，能出色的完成工作任務。

2、服務態度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務，工作是否有條不紊，行為語言規範是否準確無誤。

3、專業技能（10分）看是否具有充分的專業知識、是否掌握了工作方法和工作技能。

4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前台要求開房3分鐘、退房5分鐘之內）。

5、團隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。

6、責任感（5分）對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。

7、創新能力（5分）是否勇於創新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。

8、學習精神（5分）是否主動學習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發地學習，能夠很快地吸收和運用新知識。

9、工作量（5分）如前台看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數，客房部統計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優先考慮。

六、評選流程

1、評選

首先由客房部和前廳部各推薦一個優秀員工，再由員工大會現場投票產生。

2、公佈名單

公示結束後，人事部最終將當選“微笑服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

七、獎勵辦法

獲得“微笑服務之星”稱號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。

本方案現在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，並逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

微笑之星評選方案（通用5篇）4

一、評選意義：

服務是酒店產品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開“微笑服務之星”評比活動，有助於員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的.服務意識和服務效率，樹立優質服務的榜樣，為酒店的服務質量不斷提高，不斷向優質、高效、個性化的方向發展。

二、評選範圍：

金泓酒店一線基層員工及管理人員

三、評選方法及程序：

1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發放賓客意見書，廣泛徵求客人意見，由客人選取優質服務的員工。

2、由行政人事部收集賓客意見書並進行核實，並呈報總經辦。

3、由行政人事部及各部經理級以上管理人員對候選員工進行審查，符合評選標準後，在酒店範圍內發佈通文公佈並獎勵。

四、評選標準：

被評選人必須符合下列全部條件：

1、一線服務的基層員工及各崗位的管理人員。

2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

3、服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規範開展工作，在評選期內未出現任何有效的服務投訴。

4、熟練、全面掌握本崗位的專業知識和技能，服務效率高，關心本部門工作，積極提出好的工作建議。

5、具備良好的團隊精神，工作中能主動協助同事解決工作上的難題。

6、工作責任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領導的好評。

7、在評選期內，沒有違規、違紀記錄，沒有被處罰記錄。

8、在評選期內有1件以上突出的事蹟或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。

9、本部門的同事及領導認同其在評選期內工作突出。

五、評選名額：

以顧客投票數及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。

六、獎勵措施：

1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。

2、頒發證書以及現金獎勵200元，記錄入員工檔案。

3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。

4、作為年終優秀員工評選的依據。

七、評選流程：

1、各部門一線員工通過客人意見書徵詢客人意見和優秀員工推薦名額。

2、員工將客人意見書上交各部管理人員後轉交人事部核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。

3、活動最後日期，人事部根據收集到的賓客意見表統計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。

4、公佈微笑服務之星的名單，及通報表揚，進行頒獎。

八、其它

1、參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。

2、採購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。

3、賓客意見書由客人親自填寫，並留下聯繫方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便於核實。

4、如發現在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，並進行罰款處理。

微笑之星評選方案（通用5篇）5

為提高公司的管理水平和服務質量，在全體員工中樹立“愛崗敬業、追求卓越”的思想，進一步的提高和調動員工的.積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“微笑服務之星”的示範效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司本着“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的活動，特擬定此方案：

一、評選活動意義和目的

建立以客户為中心，提高服務的主動性和熱情度；更好地貫徹執行服務理念和服務禮儀規範；提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；提升服務質量，提升品牌的影響力。

二、評選活動主題和內容

1、一個微笑：

當員工在遇見客户時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和温情；打開心靈，真誠待人。

2、一聲問候:

當員工遇見或接待客户時，要用語言招呼或道別，目光注視。

3、一份承諾:

用心瞭解客户的需求，並做好事先服務準備；當客户提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

二、活動評選對象：

全體員工

三、評選名額

銷售3名；售後3名；支持部門：2名。

四、評選小組、評選頻次

1、各部門成立評選小組：

人員組成：部門經理、主管、內訓師、1-2名員工代表。

2、每季度一次。各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，並於每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經理將候選人推薦表（見附件）交至總經辦。

評分組成（滿分10分）：70%，客户評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。

五、評選標準：

基本條件：

參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂於助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導者，樂於助人的志願者，微笑表情的示範者，微笑文化的宣傳者。

在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

服務態度為第一考核指標，業務技能為第二考核指標。

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為顧客提供優質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。

3、使用文明用語，服務語言温馨，態度和藹親切。

4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優秀的服務技能或突出事蹟（顧客口頭或書面表揚）。

5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。

6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

7、季度內各項培訓和考核中成績優秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協助同事完成工作，起模範帶頭作用。

8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優質周到的服務。

9、公司試用期員工不在此次評選活動範圍內。

六、評選方式及流程：

第一階段：徵集候選人

可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛徵集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發送至總經辦。

第二階段：統計客户投票

第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。

推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據候選人確定微笑服務之星。

第四階段，頒獎。

公佈微笑服務之星名單，並對獲獎者進行頒獎。

注：VCR內容包含:

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；

2）對服務理念的認識；

3）對“微笑服務之星”的理解，以怎樣的心態來面對此次“微笑服務之星”評選活動；

4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優點的評價，還應有對其缺點的客觀評價）。

5）總經辦將所有材料蒐集彙總好後報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。

6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神祕顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量，忍耐力。最後，評選小組將期間考查蒐集的材料進行整理彙總，在當季度最後一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星。

注：若在考查過程中發現該候選人出現任何服務上的問題，評選小組人員要在當次考查完後找當班經理交流溝通，當班經理要對該名候選人進行交流，提醒其在以後的工作中注意並以身作則。

七、評選小組：

組長：34進10評選小組組員：

10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定

八、獎例辦法：

佩戴“微笑服務之星”胸牌；

將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事蹟刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄；獎勵服務質量獎金500元/人。

説明：期間若出現任何投訴現象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵，並取消下一季度參選資格。