有關改進方案七篇

為了保障事情或工作順利、圓滿進行，常常需要預先準備方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。方案的格式和要求是什麼樣的呢？下面是小編為大家整理的改進方案8篇，歡迎大家分享。

改進方案 篇1

相對於降低資源消耗、提高生產效率來説，物流被稱為“第三利潤源泉”，在不少的企業中，物流成本佔了很大的比重。所以，有專家認為：“物流既是主要成本的產生點，又是降低成本的關注點”，“物流是降低成本的寶庫”。那麼，該如何管理這個新的成本中心？本文從戰略的高度作一些簡單的分析。

對物流成本的認識

按照國家標準物流術語，物流成本（Logistics cost）是指物流活動中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現。概念本身無懈可擊，往往就是這種“永遠都對”的不加限定的概念，給企業操作時帶來了難度，因為不同企業對物流成本的理解存在很大差別。對物流成本理解不同主要基於以下原因：

1、不同企業從事的物流領域不同。物流成本的大小取決於計算的範圍，而物流的範圍是相當大的。從物流活動範圍分類上看，包括原材料供應物流、生產物流、銷售物流（配送）、回收物流、廢棄物流等。物流活動所處的範圍不一樣，其成本的高低有明顯的差別。

2、物流活動範圍相同，計算物流活動的對象不同。物流活動（Logistics activity）是指物流諸功能的實施與管理過程。按照國家對物流的標準定義，物流活動包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等。到底把哪幾種物流活動作為成本的計算對象？是以全體活動還是以其中的某幾項活動？企業之間存在不小差別。

3、把哪幾種費用列入成本中去。企業支付的運費、支付保管費等及向企業外部支付的物流費，或者人工費、折舊費、修理費、燃料費等企業的內部支出，取其中的哪幾部分列入物流成本，將直接影響物流成本的大小。

綜上可見，物流成本的大小，取決於上述三方面的因素。確定不同的前提條件，得出截然不同的結果，這給企業之間進行物流成本的比較帶來了困難，從而迫使企業必須從戰略的高度認識和實施物流成本管理問題。

物流成本管理的戰略特點

物流成本管理（Logistics cost control）是指對物流相關費用進行的計劃、協調與控制。學術界有一種觀點，認為物流在企業發展過程中不單單是一項具體的可操作性的任務，而是更具有戰略性的特點。因此，物流成本管理的特點應該從發展的、系統的、辯證的觀點來認識。

1、物流成本管理的戰略重要性。物流成本管理是用成本管理物流，是物流管理的一個重要領域。進行物流成本管理的原因有三：

其一，成本能忠實地反映物流活動的效果。具體來講，假如出現浪費現象時，成本增大；相反，合理的活動，成本自然減少。這種實際情況的反映，使企業能夠及時瞭解管理情況的好壞。同時，通過成本，還能把握計劃與實際活動的不一致性。

其二，成本能成為評價所有活動的共同尺度。就是説，通過貨幣評價活動所得出的不同結果，能夠變成成本的差異而反映出來，所有的活動都可以用成本這個統一的尺度來掌握，能在同一場合進行比較分析，這就增加了成本管理的重要性。

其三，物流成本削減具有乘數效應。比如，當銷售額為1000萬元時，物流成本佔銷售額10%的話，就是100萬元，這就意味着，只要降低10%的物流成本，就增加10萬元的利潤。假如這個企業的銷售利潤率是2%，則創造10萬元的利潤，需要增加500萬元的銷售額。即降低10%的物流成本所起的作用，相當於銷售額增加50%的作用。

2、物流成本管理的發展性。由於物流成本計算範圍不具有橫向可比性，各企業都根據自己的認識和理解把握物流成本，所以企業也就沒有必要和其它企業相比來評價物流績效。企業應該以自己某一年的物流成本作為比較的基點，縱向進行比較和評價，也就是從發展的角度來認識物流成本管理，只要物流成本和以前相比是逐漸降低的，這樣的物流成本管理就是富有成效的。另外，物流成本管理絕不是簡單地削減成本，而是着眼於發展，着眼於投入產出的關係，以及對企業整體的帶動性，物流成本的增加只要能帶來收益的更大增加，物流成本管理同樣是成功的。

3、物流成本管理的系統性。物流成本管理的系統性是由物流的系統性決定的。所謂系統就是由兩個或者兩個以上的要素所組成的相互聯繫、相互制約，並且實現特定功能的整體。物流是由流動要素、資源要素和網絡要素組成的實現產品物理移動功能的系統。

（1）物流成本管理的系統性體現在兩個層次上：

第一個層次，物流系統內部要素之間的目標衝突，存在此消彼長的關係，也就是所謂“二律背反”規律。例如，採用批量運輸，整車裝運，降低了運輸成本，卻可能造成庫存增加，物流末端加工費用提高。節省包裝費用，就會降低產品的保護效果，給儲存、裝卸、運輸帶來效率的下降，甚至損壞商品，造成更大損失。

第二個層次，物流系統與外部系統的目標衝突。物流系統要追求本系統的成本最小化，而外部其他系統也有自己特定的目標。這些目標之間的衝突是客觀普遍存在的。拿一個製造企業來説，物流系統的成本要受生產部門和銷售部門的影響，銷售部門或生產部門決定着物流成本一大半。

（2）舉個例子講，原來訂貨後第三天配送，後來改為訂貨後第二天配送。類似這種銷售活動的變更，就會相應地增加物流成本。這本不是物流部門的責任，但卻有不少的企業把責任歸於物流部門。類似的還有逐如保管費中的過量進貨、生產部門過量生產等等。

改進方案 篇2

為了切實抓好xxx花園管理處全體工作人員的服務質量，降低客户投訴，提高公司的效益。公司根據xx花園的實際情況進行了一系列的整改。成立了以總經理為組長整改小組，在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支持下，完成了這次整改方案，現作簡單小結。在此期間，認真執行整改方案，培訓、學習、總結、整改等工作。具體工作步驟如下：

一、加深理解，提高服務意識。

給客服部全體人員進行培訓，培訓內容主要有：瞭解管理處整改的必要性及重要性;服務禮儀、儀容儀表、文明禮貌用語;日常事故處理的方式方法。環衞保潔綠化人員服務整改報告文化程度相對較低、年齡比較大、接受能力較慢，為了讓他們真正掌握好運用好服務禮儀，用一週的時間每天給他們培訓講解半小時，為了不影響日常工作的運做，將培訓放在下班之後進行。通過培訓使大家更深的認識何為服務、如何做好服務。真正做到“賓客至上、服務第一”。

二、總結經驗，不斷創新。

每週進行開會總結，總結上週的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法的經驗及存在的問題，下週的計劃。每人每天對自己的工作進行小結，計劃明天的工作內容。通過總結能讓我們發現日常中存在的不足之處，能及時的整改;瞭解各部門日前的狀況，相互幫助、相互配合、相互學習。真正做到服務創新，打創品牌。

　三、熱情周到服務，落實工作。

對業主的訴求及時處理，並一一做回訪;信息及時出通知或温馨提示告知業主。對小區的各死角、地下室、魚池進行徹底的大掃除;綠化園林枯死苗木的補種、灌木進行修剪、綠化地裏的垃圾清撿、除雜草;對小區遺留的問題加大力度與承建商溝通，已處理好排污管開裂導致漏水的事情;牆面裂縫答應處理並已處理了一大部份;在公司的大力支持下小區各棟的大堂門閉門器時常壞的故障進行了徹底的維修;各棟的樓頂進地加鎖管理、各個消防箱無玻璃的進行補上;對小區的消防栓進行刷漆翻新，對各棟的大堂門前及地面的瓷磚進行修補;小區的公告欄和消防栓檢查表進了整改，使公告欄變得更加規範、更加整潔(樣板在4棟B座);小區業主(住户)開會提出的問題及對管理處的不滿，對提出的問題做出了一一的答覆並粘帖在各公告欄，同時在xxx花園羣、xxx花園業主天地網絡中也給予了回覆;對於個別的‘針子户’上門拜訪做思想工作;看到需要幫助的住户實行主動上前幫忙;每個人在小區巡查時發現地面有垃圾時主動撿起來丟到垃圾桶;大家將做工作做得更細，做到“急業主之所急，想業主之所想”。取得業主(住户)對我們的信任，對工作的認可。客服人員熱情的服務客户，耐心細心的向客户解釋每一項客户不明白的事情，促使繳費效大幅度的提高，並得到客户的表揚，加深了與客户之間的感情。

　四、服務問卷調查，提高服務質量。

為了提高小區的綜合管理水平，創造更加舒適的小區環境;能發現工作中存在的不足之處，並及時的整改。這次問卷調查發放240份，回收159份。清潔狀況滿意率94.99%;綠化狀況滿意率95.57%;安全管理狀況滿意率 82.0%;顧客投訴處理狀況92.0%;房屋管理工作狀況滿意率90.56%。 通過一個多月的整改，服務質量有了明顯的提高。但是，在以後的工作中還需要不斷創新、不斷學習、不斷總結。

改進方案 篇3

1多效蒸發製鹽末效加熱室排水不暢對生產的影響

1．1末效加熱室排水不暢直接影響末效加熱室的傳熱和項目達產

在蒸發設備運行中，末效加熱室排水不暢時，積存在加熱室下部的冷凝水會佔據部分蒸汽空間，使有效傳熱面積顯著減小，傳遞的熱量減小，使本效蒸發強度下降，降低整個設備的生產能力。嚴格地説冷凝水與管內料液也在進行換熱，但因傳熱係數只有蒸汽與料液換熱時K值的十分之一左右，而且有效温度差隨着傳熱過程進行越來越小，因此其傳熱速率是微不足道的。對於一定的料液，在加熱室型號、材質、蒸汽品質一定的條件下，各效傳熱係數K、有效温差△t、傳熱面積F是一定值［1］。對於多效蒸發系統，傳熱量為:

由上式看出:當末效加熱室排水不暢時，末效加熱室有效傳熱面積Fn減小，末效傳熱量Qn下降，上一效產生的二次蒸汽量Wn－1減小，導致該效的傳熱量Qn－1減小，△tn也必然下降。各效傳熱量下降，總蒸發水量下降，台時產量降低，影響項目順利達產。

1．2末效加熱室排水不暢直接影響多效蒸發系統壓力的穩定

多效蒸發製鹽末效加熱室的操作通常為負壓操作，末效加熱室排水不暢、傳熱不良使得前效加熱室的料液温度上升，導致加熱室及冷凝水泵的密封性能降低，嚴重影響到各效加熱室壓力的穩定性和系統的安全性。國內近年來曾經發生過加熱室超壓引起加熱室、泵爆炸的事故，由於蒸發系統壓力頻繁波動給生產造成影響的案例更是屢見不鮮。

1．3末效加熱室排水不暢直接影響到冷凝水泵的效率和壽命

隨着蒸汽在各效加熱室之間的不斷傳熱，末效加熱室殼程會有大量的二次蒸汽、冷凝水及不凝氣存在，採用傳統的冷凝水排出裝置，勢必會造成冷凝水泵頻繁出現不正常。其中汽蝕對泵的效率和壽命的影響尤為嚴重。

2多效蒸發製鹽末效加熱室排水不暢產生原因分析

真空製鹽多效蒸發系統是一個雙向動力推動系統，一方面由首效的正壓蒸汽推動，系統壓力在逐級降低;另一方面，在系統末端有抽真空系統，末效加熱室是負壓工作狀態。理論上不存在末效加熱室排水不暢的問題，但由於國內部分製鹽企業在投資建設多效蒸發製鹽車間時，對工藝先行的設計理念重視不夠，設計人員對末效加熱室底部與冷凝水桶內液位高差、冷凝水桶及配管設計不重視或未加嚴謹考慮，造成真空製鹽末效加熱室排水不暢，降低了產品的效益。

設計時為降低廠房在建設投資中所佔比重，設計人員會考慮降低廠房的建設高度和加熱室的安裝高度來達到控制工程造價的目標，忽視末效加熱室冷凝水出口至冷凝水泵的進口位差對冷凝水泵運行的影響，造成泵的效率下降，致使末效加熱室積水。冷凝水桶及配管直徑設計值偏小、配管安裝位置不合適及結構不合理都會增加冷凝水排放阻力，致使末效加熱室積水。

3多效蒸發製鹽末效加熱室冷凝水排放不暢改進方案

3．1改進前末效加熱室冷凝水排放工藝

改進前，部分製鹽企業末效加熱室冷凝水排放採用平衡式冷凝水桶裝置，末效加熱室中積聚的冷凝水借重力自流到冷凝水桶，由冷凝水泵排出系統，工藝流程示意見圖1。該工藝具有工藝簡單，操作方便的優點。但由於設計時對末效加熱室下花板與冷凝水桶控制液位高差考慮不嚴謹［2］，且生產過程中蒸汽壓力的不斷波動，生產中容易出現末效加熱室積水及冷凝水泵汽蝕、氣縛現象。

3．2改進後末效加熱室冷凝水排放工藝

改進後，末效加熱室冷凝水排放採用液封式冷凝水桶與水噴射器組合裝置，末效加熱室中積聚的冷凝水及不凝氣經水噴射器進入到冷凝水水封桶;冷凝水水封桶中部安裝隔板，隔板一側為液封部分，當液麪高於隔板時即自動流入儲水部分，冷凝水泵由儲水部分直接抽取冷凝水至水噴射器，水封桶中多餘的冷凝水溢流排出系統，工藝流程示意見圖2。

該工藝具有如下優越性:(1)水噴射器在加熱室冷凝水排出管局部形成的較高負壓，可以增加冷凝水在管內的流動壓差，提高了冷凝水流速;解決了末效加熱室下花板與冷凝水水桶內控制液位高差不夠造成冷凝水排放不暢的問題［2］。(2)縮短了處於負壓運行的冷凝水管的長度、減少了其管道附件可以有效解決冷凝水排出系統泄露造成空氣進入末效加熱室，破壞負壓的問題。(3)可同時抽出末效加熱室中的不凝氣，提高了加熱室傳熱效率，穩定提高了加熱室真空度。(4)減輕了原冷凝水排放方式高負壓的冷凝水對冷凝水泵的葉輪、泵殼的汽蝕。(5)克服了不凝氣對冷凝水泵氣縛造成真空度波動，影響生產平穩進行。

由於加熱室是多效蒸發製鹽系統的重要設備，對於已投入運行的製鹽企業，對已運行的加熱室、冷凝水桶、配管直徑及其冷凝水接管結構的改造均存在較大的限制，本文對此不作進一步討論。

4結論

為避免真空製鹽末效加熱室冷凝水排放不暢對項目投產後的正常生產造成影響，在設計中應予以重視。對於已建成投產的多效蒸發製鹽企業，如果出現末效加熱室冷凝水排放不暢，應及時進行解決。

改進方案 篇4

一、餐廳服務現狀

在對餐廳服務狀況充分了解後，我們發現，這家餐廳服務水準之所以不高，是因為管理工作存在這樣一些問題：

1.老闆好大喜功，不切實際的從星級酒店裏借鑑來厚厚一大本管理制度，員工看不懂，用不上，餐廳規章形同虛設；

2.企業老闆傾向於到其他企業挖人，使餐廳的薪酬制度和用人理念存在嚴重失衡。餐廳內的老員工得不到重用，人心浮動，一有機會便會辭職另謀發展。部分員工甚至帶着“看老闆笑話”的心態，混一天算一天；

3.以往的服務培訓重形式，輕效果，培訓筆記抄了一大本，員工對培訓內容不理解，記不住。真正能用上的不多；

4.員工的文化程度和基本素質良莠不齊，有高有低。有些通過朋友介紹來的員工能力極差，羞於在人前開口，甚至連一個完整的句子都説不全；

5.中層管理人員缺少威信，執行能力差，有令不行，有禁不止是家常便飯。一名普通的服務員也得由老闆親自調動，管理層次形同虛設；

6.部分員工拉幫結派告狀，在企業內搞小團伙，稍不如意，即揚言集體辭職，使餐廳的正常管理工作十分被動；

7.禮貌禮儀近乎沒有。不是不會。而是懶得去做，個人衞生更是一塌胡塗，吸煙、長指甲、服裝不統一等細節讓顧客連連搖頭。

二、原因分析

在很多酒店，服務管理是個老大難問題。餐廳老闆唉聲歎氣：現在的服務員哄不得，管不得，動輒以辭職相威脅，真搞不懂他們到底想要什麼！服務員們説：老闆憑着手裏有幾個臭錢就把我們指使來指使去，憑什麼呀？我們不幹成不成？反正現在的餐飲行業到處都缺服務員，你這裏不要，我們可以到別處去。工資，我們要；對人格的尊重，我們也要。歸根結底，老闆與員工之間的根本問題，在於雙方的價值取向相互背離，互不認同，導致企業的凝聚力日漸消散。有一種流行的説法是：企業的第一位顧客是員工。在餐飲行業中，與產品同等重要的服務對銷售的促進作用十分顯著，而優質服務，則更多的依賴優秀員工個人素質的穩定發揮。

所以，優質服務的因果關係是：老闆視員工為第一顧客→員工不斷提升個人素質→員工為顧客提升優質服務→顧客滿意。青島這家海鮮餐廳的服務水準之所以不高，固然表現在員工身上，但其根子卻在老闆。老闆有病，員工吃藥，問題是解決不了的。好在老闆王總特別開明，聽完我們直接了當的分析之後，不禁哈哈大笑，連説精闢。

三、改善方法

針對海鮮餐廳的具體情況，我們提出如下解決方法：

1、 重新制定符合企業實際的企業管理制度，粗細適度，繁簡結合，通曉明白，讓全體員工真正領會認可。

2、 管理原則確定為“層次管理”，下管一級，下級只對直接上級負責，對其它指令視同工作建議，可根據效果預期取捨採納。杜絕“越級指揮”和“越級請示”，克服“老闆狂妄症”，使企業“政通人和”，言論順暢。

3、 設立和公佈餐廳管理人員升遷辦法，明確各層次各崗位管理人員的條件標準，出現空崗優先從內部選拔。

4、 用“4H”精神塑造企業文化。“4H”精神由“合心”、“合力”、“和氣”、“和美”組成，因每個單詞的第一個字都是“He”音，故名“4H”。合心、合力要求全體員工要統一思想，團結協助，共同努力。和氣是指上下級之間要和氣，員工之間要和氣，與顧客之間要和氣；和美是目標，用大家的智慧創造自己和顧客的和美生活。

5、 採用“情景培訓“方法快速提高員工素質。針對餐廳員工文化水平低、約束力差的特殊性，用“情景培訓”方法激活員工參與培訓的熱情。情景培訓不需要照本宣科，而是通過一幕幕的服務場景再現，要求服務員飾演場景中的角色，用現場互動激發服務員的潛能，增強服務員的想象力、表達力、責任心及處處理突發事故的能力。每日培訓結束，服務員根據當日培訓內容，獨自整理培訓筆記，經培訓老師批閲後，在第二天培訓前公開展示。

上述整改措施應用後，10天左右，餐廳員工的`精神面貌即出現了很大變化，顧客反映甚好，銷售額比原來提高近20%。

改進方案 篇5

　　保障患者安全是醫院管理的根本。收集不良事件信息，及時發現醫療安全隱患，及時干預、處理並改進，是醫院實施風險管理的重要內容。有報道稱，住院患者不良事件發生率為3.5%～16.6%，其中約30%～50%可以通過系統介入預防和避免[1-2]。第四軍醫大學西京醫院積極倡導風險管理，建立了不良事件主動報告機制，取得了一定成效。

1院內不良事件界定

有研究認為，醫療不良事件是指臨牀診療活動以及醫院運行過程中，任何可能影響患者診療結果，增加病人痛苦和負擔，並可能引發醫療糾紛或事故，以及影響醫療工作正常運行和醫務人員人身安全的事件[3]。其涵蓋範圍廣泛，涉及臨牀診療、護理、藥物、輸血、器械、服務等方面。結合醫院實際，將醫療安全隱患、缺陷、差錯、事故等統一定義為院內不良事件，納入醫院風險管理。在此基礎上，根據事件屬性及特點進行分類，以達到統分結合、分類處置的目的。

院內不良事件包括：(1)醫療不良事件。指由醫療活動導致的傷害，與疾病自然轉歸相反，可延長患者住院時間，或導致殘疾，或兩者皆有[4]。此類事件與醫療處置密切相關，如手術差錯、診療失誤、傷害事件、溝通事件、可避免的非計劃重返手術、可避免的非計劃重返入院等，多與診療制度不規範、臨牀醫師責任心不強等有關。此類事件由醫療質量管理部門負責監管。(2)護理不良事件。指在護理工作中，不在計劃中、未預計到或通常不希望發生的事件[5]。包括護理缺陷、護理差錯、護理事故等，與護理工作密切相關。如患者標識差錯、給藥差錯、藥物外滲、誤吸或窒息、院內褥瘡、跌倒/墜牀、患者走失、燙傷、紫外線傷等。此類事件由護理部負責監管。(3)藥物不良事件。指與藥物相關的隱患或損害，包括藥物不良反應、藥師審核差錯、藥物質量問題、發藥流程障礙、藥品供應失衡等。此類事件由藥劑科負責監管。(4)輸血不良事件。指與輸血相關的隱患、差錯及傷害，包括輸血不良反應、輸血信息核對差錯、血型鑑定錯誤、標本差錯、發/取血差錯、輸血差錯等。此類事件由輸血科負責監管。(5)感染不良事件。指患者在住院期間發生感染，包括內科交叉感染、外科術後感染等。此類事件由感控科負責監管。(6)器械不良事件。指獲准上市、合格的醫療器械在正常使用時，發生的導致人體傷害的任何與醫療器械預期使用效果無關的有害事件[6]。包含醫療器械引發不良反應、醫療事故等。如設計缺陷、材質問題、系統故障等。此類事件由器材科負責監管。(7)其它不良事件。包括水電問題、電梯故障、設備損壞、打架鬥毆、自殺等。此類事件由後勤維修、保衞部門監管。

同時，結合醫院實際，採用SH9分類法[7]，將醫療不良事件劃分為Ⅰ～Ⅳ級。Ⅰ級指醫療行為有過錯事實並造成後果的事件;Ⅱ級指醫療行為無過錯事實，主要由藥物、醫療器械、植入物等造成的醫療意外，或不可避免的醫療併發症和疾病自然轉歸，造成一定後果，但不構成“醫療事故”或“醫療差錯”的事件;Ⅲ級指醫療行為有過錯事實但未造成後果的事件;Ⅳ級指及時發現錯誤，未形成醫療行為過錯事實並造成後果的事件。

2院內不良事件管控及效果

建立院內不良事件上報及處理流程，如圖1所示。質量管理科是院內不良事件的主要負責部門。其主要負責組織醫療不良事件上報制度培訓與學習，明確上報方法及途徑，宣傳上報保密性和非懲罰性，提高員工上報積極性。同時對不良事件信息進行核實，按照事件分類及時分流，緊急事件立刻上報。此外，組織與協調相關部門，對不良事件進行集中分析，查找問題，及時提出處理意見及改進措施，彙報至院質量管理委員會。院質量管理委員會定期分析並討論不良事件，提出系統改進方案。醫院每季度通過院週會通報院內不良事件，視事件級別、影響範圍、信息共享程度等對上報人員進行分級獎勵。Ⅰ級、Ⅱ級事件屬強制報告內容，原則上不獎勵。重大不良事件，對全院有系統改進作用，且上報人非導致事件第一責任人時，可適當進行獎勵。主動上報Ⅲ級、Ⅳ級事件，均給予獎勵。上報不良事件具有信息共享性，對醫院管理具有持續改進和優化作用，有利於阻止同類事件再次發生的，給予重點獎勵。

不良事件管理始終堅持非懲罰性原則，重視問責於系統而非個人，強調及時處理、及時改進、及時共享，最大限度地發揮事件的價值作用。同時，對上報人信息保密高度重視，解除其後顧之憂。因為突破不良事件漏報瓶頸，故上報例數呈逐年上升趨勢。自20xx年以來，院內已上報不良事件達432例，尤其是20xx年5月開通網絡直報後，不良事件報告例數快速攀升。目前上報端口已普及到全院各科室，醫護人員上報積極性較高，已有40餘例典型事件得到及時處置，避免了嚴重不良後果發生，且多例事件對醫院系統和流程管理改進起到了促進作用。

3思考

院內不良事件管理是醫院管理的重要內容，目的是早期發現、早期干預、早期阻斷安全隱患，以提高醫療質量，確保患者安全。

首先，收集分流。質量管理者對上報事件信息要有敏鋭的察覺性和判斷能力，能快速確定相關原因，快速反應並介入。可利用魚骨圖、原因樹和推移圖等工具對原因作初步分析，正確認識事件類型，準確分流。職能部門間可以傳遞事件信息，避免同一事件多部門上報，浪費時間和人力。

其次，處置反饋。處理得當、反饋及時是醫療不良事件報告機制能否順利推行的關鍵。採用根本原因分析法[8]，強調找出不良事件的近端原因，按照事件“有無過錯事實、是否造成後果”進行SH9分類[7]，既體現醫療責任又體現傷害程度，能夠較準確地對事件進行定性分級。同時，對不良事件發生頻率進行分析，追究組織及診療流程相關係統原因。此外，通過信息網絡平台、紙質反饋報告等多渠道反饋信息，及時總結經驗教訓，讓更多的人知曉如何規避醫療風險。

再次，放大催化。將不良事件報告管理納入風險管理，評估事件後果的影響程度，積極尋找應對措施，減少非預期傷害。組織不良事件負責部門對重大事件進行討論，深入分析事件根本原因，放大警示作用。同時對相關部門進行職責協調，催化新工作流程的建立與完善，有效避免不良事件再發生。

最後，激勵共享。將保護性機制引入不良事件主動報告管理工作中，報告人可通過網絡直報，有利於及時報告和保密。質量管理人員直接介入，整改措施問責於系統，對事不對人，並給予上報人一定的獎勵。依託數字網絡建設，開通不良事件共享平台，在保密前提下，就事件經過、處理結果及風險預警實行全院信息共享，可避免同類事件再發生。

總之，院內不良事件的統一管理、分類處置、激勵共享，是醫院行之有效的風險管理方法之一。通過管控，對組織及醫療流程進行不斷改進和完善，有效消除醫療活動安全隱患，可確保患者安全。但是，醫院也是社會組成部分，患者安全是廣泛而複雜的話題，不僅侷限於院內，更多傷害及隱患或存在於院外。如120急救水平、交通暢通程度、水電設施安全性、建築設施質量問題、社會醫療保險普及程度等，這都在一定程度上影響患者安全。期待隨着院內不良事件管理的全面推廣，能逐步建立區域性或全國性不良事件監控中心，更大程度、更廣範圍地保障患者人身安全。

改進方案 篇6

項目概述:

畢業生即將離校，針對畢業生行李託運困難的問題作了此次策劃。並對目標市場進行了初步調研，並根據數據進行了市場分析在此基礎上對今年的校園代理作出了計劃和安排，並根據實際調查發現的問題提出了若干建議。

一、 市場狀況

1. 目標人數：山東交通學院20xx年畢業生1683人，其中學生絕大部分為山東人，佔總數的80%以上。交通管理幹部學院畢業生人數偏少，畢業生加實習生預計80人左右。此外，通過走訪學校附近的山東科技大學，山東人民學院，中華女子學院發現其今年均無畢業生。預計明年有1000~20xx畢業生。

2. 畢業時間：學校暫時還未定具體時間。預計在7月1號到3號。

3. 畢業生打算；對於行李，課本等物件，畢業生想法如下：1）拋棄處理2）廉價賣掉3）找託運公司4）還沒想好到時在作打算。

4.競爭對手：火車站，長途汽車站，山東交運運輸公司

5.調查結果：通過對山東交院三十個宿舍74名畢業生作了如下調查

1）打算自己租車託運的24人，佔32.4% ；

2）打算拋棄處理，廉價賣掉的19人（一本二十多元的課本兩塊錢就買掉了），佔25.6%

3）還沒考慮如何打算的13人，佔17.5%，

4）如果有經濟划算的物流公司打算託運的51人，佔69%

5）對物流公司瞭解的（對其有選擇性的）2人，佔16.3%

二、市場分析

此次調查採用面對面的詢問方式，歷時一天，從調查發現有32.4%的學生自己打算租車，其實成本遠高於選擇物流公司，25.6%的學生打算賣掉，不合理也不划算，只有16.2%的學生了解物流公司。原因分析如下：

１. 習慣用傳統運輸方式，認為這樣做較為可靠。

２. 沒有找到合適的運輸方式，且畢業生大部分忙於找工作無暇顧及此事，所以隨便處理。

３. 相關公司在校園內宣傳不夠。

４. 大部分學生選擇物流公司運輸有些猶豫主要是不瞭解價格行情，擔心貨物丟失受損。

但是也有69%的學生表示，如果經濟合算，服務好願意將貨物運回家（總比當廢品賣好）

　三、策劃安排

1.前期準備（６月２５日前）

主要是做好宣傳：

1）海報，海報的內容以誘發式和啟發試為主，目標是針對那些打算廉價處理或拋棄行李的學生，告訴他們不要隨便處理，並説明佳怡物流能給他們帶來實惠，海報另一目的是引起那些打算找託運的同學的注意。

2）橫幅，橫幅的內容採用公益性廣告為主，如”佳怡物流祝廣大畢業生前程似錦”，目的是樹立佳怡物流在學生中的品牌形象。

2.與學校協商（６月２８號前解決問題）

１） 與學校後勤管理處協商存儲地選擇。

２）與校保衞處申請服務諮詢台。

３）與保衞處協商貨車進出。

3. 具體實施細節

１）宣傳：６月１９號到６月２５日這段時間加強宣傳力度擴大影響通過海報橫幅等進行宣傳。

海報：繼續以前的宣傳攻勢，並在內容中增加具體收費細節，並留下代理人諮詢電話

公司傳單：直接發到畢業生的宿舍

橫幅：以佳怡物流公司服務為主

2）諮詢台：６月30號到7月3日期間在畢業生樓下設立“畢業生服務諮詢台”，同時還將繼續海報，同時現場送海報。

3）貨物的存儲與接送：畢業生離校時存在兩種情況：一是學生集中在畢業離校的那幾天離校，行李該如何處理，二是學生離校較為分散，或離校前提前處理行李。

我們制定瞭如下解決方案。

① 對於第一種情況，直接選擇在畢業生宿舍樓下較為空曠的地方設立貨物接待處，準備各種所需物品，下午由我們與佳怡物流聯繫，確定行李多少及所需車輛。

② 對於第二種情況，我們選擇好合適的存儲處，等物品達到一定數量，由我們聯繫佳怡物流。確定運輸方案

四、所需材料

橫幅兩條，傳單1500份。十張海報紙

五、對公司的幾點建議：

我們對交通學院的市場（其他高校也如此）不能僅僅看到20xx年畢業生的一小份額，而應看到交院長遠的市場潛力。隨着高校擴招，畢業生人數會逐年增加，畢業生貨運代理市場潛力很大，同時對宣傳物流公司本身，樹立企業品牌大有好處

１. 建議佳怡物流公司和學校院系相關領導協商，通過校園代理的協助能更高效，方便的操作，也能贏得學生的信任，樹立品牌形象。

２. 在校園內開展為部分品學兼優貧困生免費運送行李等類似活動的宣傳，這樣不僅能得到學校領導支持，也有力於公司樹立形象，獲得信任，贏得市場。

３. 加大在學校的宣傳力度，建立長期的客户服務關係。宣揚品牌，在大學生中形成品牌印象，將來公司的潛在客户羣體就是這些大學生。

４. 趁早打開市場，建立聯繫，相關運輸公司已展開競爭。 總之，大學生是一個長期的、潛在的客户羣體。現在投入會對公司有長遠回報，通過貨運代理服務大學生不僅可以贏得市場，還能間接宣傳企業形象，樹立企業品牌，雙贏互利，何樂不為！

改進方案 篇7

為全面提升賓館的服務質量和接待水平，大力提高服務意識，重點樹立良好形象，根據國家旅遊局《20xx全國旅遊服務質量提升年活動方案》和地區旅遊局《旅遊服務質量提升年活動方案》，決定在賓館各部門開展旅遊星級飯店服務質量提升年活動，制定本方案如下：

一、指導思想：

以科學發展觀為指導，堅持以“弘揚企業服務理念，塑造服務全新形象”為核心，以服務質量提升為重點，提升全體員工的服務意識、質量意識、品牌意識，提升專業化管理水平，提升全體員工的綜合素質，創造一流的工作環境和氛圍。

二、工作目標：

通過為期一年的服務質量提升年活動，大力提升服務水平和管理水準，使優質服務的觀念更加深入人心，旅遊服務標準體系和質量管理更加完善，賓客滿意度穩步提升。

三、活動重點及計劃：

（一）健全組織：成立服務質量提升年活動領導小組(略)。

（二）啟動與部署階段（20xx年1月-3月）：

本階段以“營造活動氛圍、提高服務意識”為根本目標，以“提高認識、查找問題、制定方案”為核心，全面動員，把任務落實到每一個部門、每一位員工。

1、查問題，定方案，分任務。賓館組織力量對本賓館的基礎建設、服務質量和管理水平等內容進行全面深入地調研，明確各部門在服務質量上存在的主要共性問題，並掌握各部門突出的個性問題，有針對性地制定提升服務質量的具體工作實施方案，在部門內進行動員部署，指導各部門開展活動。

2、明責任、定目標，講激勵。要充分了解“20xx服務質量提升年”活動主題及內涵，明確任務及要求，根據目前賓館實際，以多種形式營造活動氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細的活動方案，並認真組織開展好賓館服務質量提升年各項活動。

3、分階段主要活動：

（1）召開賓館全體員工動員大會，宣佈《XX賓館開展“20xx服務質量提升年”活動方案》。

（2）舉行管理人員向全體員工承諾活動。

（3）全年推出“提升賓館服務質量全面質檢、安檢活動”。通過每週檢查，每月彙總質檢、安檢存在問題，並與每月部門工資考核掛鈎的辦法，全面促進各部門服務質量的提升。

（4）3月份開展“展風采、唱紅歌”比賽活動。

（5）3月—5月、10月—12月開展以“修煉內功、提升品質”為主題的系列培訓活動。

（6）4月初開展春季消防演練活動。

（7）4月低開展配樂詩朗誦活動。

（8）6—9月開展“微笑服務月”活動。

（三）質量提升階段（20xx年4月-11月）：

圍繞質量管理基本要求，全面開展賓館服務質量提升活動，這是質量提升的關鍵，本階段工作的主要流程為“查找問題——主題培訓——專題活動——明查暗訪”，具體步驟如下：

1、查找服務質量問題。各部門要從全面提升服務質量的高度出發，認真自查，發現、梳理服務質量問題，配合質檢、安檢組提出的問題，擬定整改計劃，逐步推進以質量管理為核心的賓館管理和運行模式，建立與完善賓館內部的監督和運行服務質量制度和標準。

2、進行專項主題培訓。要求賓館各部門結合各自存在的問題，並依據國家《旅遊星級飯店星級的劃分與評定》標準和行業《星級飯店訪查規範》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內功、提升品質”，開展各種類、各層次的主題培訓，以全面提升服務技能、服務水平和管理能力。活動時間為20xx年3月至5月和10月至12月。

3、進行專項主題活動。展開 “管理人員向員工承諾”、“滿意度測評”、“唱紅歌”、“背詩詞”和“微笑服務月”等主題活動切實提高賓館全體員工的專業素養和品質意識。活動時間為20xx年1月至11月。

4、進行服務質量暗訪檢查。11月底，賓館質檢組、安檢組還將對各部門進行服務質量暗訪檢查，對在暗訪檢查中發現的重複出現的服務質量問題將通過員工事業欄進行公告，同時建議影響該部門的年終獎等級。

（四）總結鞏固階段（20xx年12月）:

鞏固活動成果，探討持續改進的途徑，實現品質的持續提升。

1、檢查驗收：將活動計劃、質量提升體系建設、開展培訓、主題宣傳活動、每月查找出來的問題、整改的措施、整改後的效果等內容整理成冊備查。

2、總結表彰：對各部門開展“服務質量提升年”活動的情況進行全面總結。同時將根據活動開展情況，予以表彰、激勵和懲罰，並通過員工事業欄公告和全員大會等形式進行宣傳，確保通過“服務質量提升年”活動，湧現一大批優秀的員工和管理人員，從而確保服務質量的全面提升工作的順利進行。同時，對經過整改仍不達標的部門和員工將按照有關標準給予處罰。

四、活動要求：

1、加強領導，科學管理。為保證活動年取得實效，要成立活動領導小組。由人事行政辦牽頭，具體負責活動的計劃、組織、協調、指導和督查工作。

2、宣傳到位，突出重點。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點，由人事行政部負責，通過發文件、發簡報和員工事業欄張榜等形式對活動進行宣傳。

3、建章立制，強化標準。各部門要完善操作流程和自檢制度，強化現場標準化操作流程與細節的管理。

4、加強管理，嚴格獎罰。對活動開展期間表現優秀的部門和個人予以表彰獎勵，並作為年終對各部門考核評優的重要依據之一；對活動期間敷衍應付、推諉消極的部門，要追究其負責人的責任。

全體員工要高度重視，以身作則，充分認識開展“20xx服務質量提升年”活動的重要意義，切實履行崗位職責，結合工作性質和工作實際，積極投身於提升服務質量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結合本部門工作實際，統籌兼顧、系統安排，確保活動有序開展、紮實推進。