便民服務彙報材料
蕉溪鎮便民服務中心在縣委、縣政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，於2017年6月6日正式掛牌成立。成立以來，中心嚴格按照“為民、便民、利民”的總體要求，以服務為宗旨，認真履行崗位職責，積極辦理各類項目，極大地方便了羣眾，起到了良好效果，得到了羣眾的普遍好評。
一、加強領導，整合資源，以“便民、利民”為服務宗旨
鎮黨委、政府高度重視便民利民服務中心工作，首先成立了以黨委書記為組長，鎮長、黨委副書記、人大副主席、政法委書記為副組長的領導小組，成員由各相關站（辦、所）的負責人組成。我鎮便民服務設中心主任1人、常務副主任1人、各窗口工作人員15 人。中心辦公面積100多平方米，將涉及窗口服務的黨務、綜治與司法、國土、城建、財税、計劃生育、勞動保障、社會事務、合作醫療、林業、文化、農業、畜牧、水利等14個服務窗口納入中心管理，構建統一的服務平台，形成了“黨委領導、政府主抓、紀檢監察協調、各部門共同參與”的工作格局。
鎮黨委、政府領導高度重視便民服務中心工作，多次召開黨政班子會聽取便民服務中心工作彙報，並研究部署便民服務中心工作。為了確保便民利民綜合服務中心有場所辦公、方便羣眾辦事，鎮政府在我鎮財政十分緊張的情況下，仍然投入8萬餘元經費，為便民服務中心修建了工作台，添置了辦公桌椅、文櫃、沙發、飲水機、電腦等硬件設施，將中心的工作制度、服務內容制定上牆，印製了《蕉溪鎮便民利民黨務政務綜合服務中心工作手冊》、《便民利民-聯繫卡》等5000餘份下發至各村，方便羣眾閲讀、瞭解、監督中心的工作，最大限度地為基層羣眾辦事提供了便利，讓羣眾在中心感受到“進一扇門、辦萬家事”的便民服務宗旨。
二、創新思路，強化管理，實現服務型政府的職能轉變
在便民利民黨務政務綜合服務中心工作中，我們特別強調了摸索、創新和管理。摸索的目的是為了不斷改進我們的工作方法和服務質量，創新的思路是確保進一步轉變我們的工作職能，管理則是推動整個中心正常運行的紀律保障。在突出中心服務職能工作時，注重抓兩個結合:
1、崗位定員與班子成員帶班相結合。為確保有崗辦事、有人辦事，中心在全面合理設置窗口崗位的同時，將那些懂政策、業務能力強的幹部明確為窗口工作人員，定崗定員、定職定責。中心工作人員嚴格執行坐班及上下班簽到制，外出辦理業務或下村工作必須向中心負責人説明，確保中心真正實現有崗有人，有人有責，羣眾辦事有人找，羣眾辦事找有人。同時，為加強對中心工作的領導，鎮黨委還專門明確了值周領導帶班制，要求值周領導趕場天到中心帶班，負責中心工作並接待來訪羣眾，幫助消化中心工作人員不能處理的棘手問題，並及時將收集到的疑難問題提交-班子會研究解決。
2、窗口協作與鎮村聯動相結合。中心始終堅持“一站式服務”的工作理念。在便民服務工作中，堅持能在中心辦理的事，決不計羣眾再走第二個門，能一次為羣眾辦理的事，決
不讓羣眾再走第二次路。為了熟練辦理中心的各類業務，中心每季度都要組織窗口人員進行業務培訓，通過培訓確保每個窗口工作人員都能準備掌握相關政策、規定，在熟悉本窗口業務辦理程序的同時，瞭解和掌握其他窗口業務範圍及辦理程序，全面提高自身便民服務的綜合能力。由於窗口工作人員少，且兼有駐村和其他業務工作，因此中心窗口工作人員之間儘管有分工，但更多強調協作。對於需要多個窗口聯辦的事項，都按時按要求完成工作手續交接，實行一個窗口受理，一次性告知，一條龍服務，一站式辦結，一次性收費，基本上理順了各項工作關係，窗口之間配合默契，工作持續性、銜接性較強。同時，為提高辦事效率，我鎮進行了 “中心+村代辦點”的兩級聯動服務模式探索，選擇了條件較為成熟的村設立村級便民利民服務代辦點，除了完成政策諮詢外，還儘可能完成羣眾要求的'代辦事項。同時，村便民利民服務代辦點為羣眾提供所辦事項所涉及的有關材料，羣眾可以到代辦點直接領取，節省了路費和時間。目前，我鎮已建成便民利民黨務政務綜合服務站並正常運轉的有7個村（蕉溪、木溪、猛溪、田溪、路溪、車溪、柳溪），其餘7個村尚在建設中。
三、健全規章制度，規範運行模式，全面提升服務形象
為確保便民利民服務做到公開、公平、公正，便捷、高效、廉潔，進一步規範運行模式。我鎮成立了領導監督機構，設置了服務窗口意見箱，將聯繫鄉鎮的縣級領導，鎮屬縣、鎮人大代表作為監督人員，並公佈了監督電話。建立健全負責人崗位職責、首問負責制、“一次性告知”制度、全程代理辦法、限時辦結制度、責任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度。便民利民黨務政務綜合服務中心堅持黨委書記親自抓、分管副書記具體抓，中心主任天天抓的工作格局。針對涉及的司法調解、土地糾紛、合作醫療報銷、民政款項領取、計生證件發放等業務，各窗口按照“即辦件、承諾件、聯辦件、答覆件”四種形式分類辦理，實行“一般事務直接辦理、重大事務承諾辦理、轄外事務聯合辦理、特別事務申報辦理、審批事務集中收費”的工作機制。嚴格檔案管理規範化。各個窗口辦理事項登記清楚、項目健全，各類記錄簿裝訂成冊、規範完善，符合管理要求。
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