新年計劃彙總6篇

今年是培訓學校執行三年規劃的第二個年頭，是關鍵之年。本學期的工作需要精心謀劃，認真落實，爭取邁上新台階。

一、指導思想

立足培訓學校實際，以市、區有關部門的工作要求為指導，以安全工作為基礎，以進一步落實規範管理為重點，以師資隊伍建設為突破口，以提高教育質量為目標，全面提升培訓學校各項工作的水平。

二、工作目標

1、有針對性地開展工作，有效改善薄弱環節，爭取在年檢中有好的表現。

2、抓實培訓學校的各項管理，讓學生的行為規範、學業成績等方面有整體性的提高。

三、重點工作

1、牢牢抓住培訓學校的安全工作，進一步落實安全責任制和日常安全管理。

2、加強培訓學校行政幹部的隊伍建設，提高幹部的工作責任感和管理水平。

3、加強校本培訓和校本教研，促進教學“五環節”的較好落實，促進教師的專業發展。

4、加強班主任隊伍建設，強化學生的行為規範教育和訓練，提高家長的教育意識。

四、具體措施

(一)培訓學校管理

1、重新調整培訓學校三年發展規劃，明晰培訓學校辦學理念、辦學目標以及分年度、分部門的目標、措施等，增強規劃的執行意識。

2、調整、充實行政幹部的隊伍，明確分工，進一步明確崗位職責，以嚴格履行崗位職責來提高分管工作的管理效能。落實過程管理，學期計劃的制定要有針對性、可執行性;計劃通過後就要照此執行;執行中要進一步細化，有的工作要做好方案，做到有佈置、有檢查、有反饋，有資料積累。

3、建立行政幹部的學習制度和工作交流制度，拓寬幹部的眼見，提高幹部的思考力和解決實際問題的能力。建立幹部管理工作評價機制。

4、梳理和完善培訓學校各項管理制度，形成符合培訓學校實際的、可以執行的德育管理制度、教學管理制度、後勤管理制度、安全管理制度，建立制度執行情況的自我評估機制，以此提高制度的執行力。

5、明確培訓學校各類崗位的工作職責，優化檢查、評估履行崗位職責的機制;組織學習崗位職責，期末對照崗位職責進行履責交流，進行履責評價。

(二)師資隊伍

1、分管領導要制定適合培訓學校實際的校本培訓計劃，計劃要明確培訓目標、培訓內容、培訓時間、對教師參加培訓的評價等。本學期主要從專業道德(師德)、專業技能(課堂教學、班主任管理、集體教研)入手，以聽講座、看錄像、聽課、評課、專題討論、教研活動等形式進行。

2、建立青年教師、骨幹教師培養機制，做好新教師的拜師結對工作，建立以骨幹教師為主體的“教師專業發展自主活動小組”，發揮以點帶面的作用，形成關注自身專業發展的氛圍，達到各類層次教師專業水平的提高。

3、舉行第一屆“華武杯”教學大賽，提供教師專業發展的展示、交流、實踐、研究和觀摩的平台。本次大賽涉及教師專業素養(粉筆字等)、專業技能(備課、課堂教學、教學案例)等內容，力求做到全員參與。分管領導要做好具體的實施方案，包括評價的標準等，體現對此項大賽的全程管理。

(三)德育工作

1、建設好德育隊伍

(1)強化全員育人意識，通過師德培訓提高教師的育人意識、榜樣意識，關注教師在教學中的學科滲透，與教導處加強合作，注意對教師在備課中在課堂教學中、在作業批改中、在個別輔導中的育德意識和育德能力的評價。

(2)開好“三個會”， “三個會”即：期初的班主任、中隊輔導員計劃會，期中的班主任、中隊輔導員工作經驗交流會，期末班主任、中隊輔導員工作總結會。每次班主任、中隊輔導員工作例會安排培訓環節，每次培訓做到有主題。針對班主任、中隊輔導員工作中的實際問題，擬定本學期班主任、中隊輔導員培訓實施方案。

(3)以提高班主任、中隊輔導員業務素質為突破口，適時組織全體或部分班主任外出參加培訓和考察學習，以開拓班主任視野，調動班主任工作的積極性。

2、加強行為規範教育

(1)圍繞培訓學校既定的學生培養目標(讓學生成為擁有“仁、智、義、強”品質的華武好學生)，制定分年級的培養目標，細化為行為規範的分年級要求，形成適合本校的辦學理念、辦學目標、培養目標的學生行為規範的教育、訓練、實踐和評價體系。

(2)積極探索“生活德育”的目標、方法和實施途徑，要把“仁、智、義、強”的要求融入學生的培訓學校生活、家庭生活、社會生活，注意生活細節中的德育，人際交往中的德育等，改善德育的落腳點，突出學生的道德實踐。

(3)落實培訓學校德育和班級德育，抓好全校集會和每週升旗儀式，力求每次集會、升旗準備充分，規範到位，學生受教育。抓好班隊課、午會課，推行十分鐘隊會，開展“健康教育、禁毒教育、法制教育、安全教育、環境教育”，對這些專題教育要根據年級的特點做出統籌的安排。

(4)結合學生行為規範表現出的突出問題加強教育訓練，本學期的前半階段，重點強化學生的文明行為，改變亂扔垃圾、紀律性差的陋習。

(5)以櫥窗、板報、温馨教室創建、校園廣播為陣地，重視主流價值觀的宣傳，弘揚學生中的優秀事例，引導學生過有道德的生活，做有道德的人。本學期培訓學校櫥窗更換兩次，板報更換四次，力求主題鮮明，內容充實，版面活潑、新穎，有吸引力，有觀賞性和教育性。

(6)兩大系列的德育主題活動，建設好班隊活動課、全校集會、每週升旗儀式三大主陣地。堅持國旗升降制度。每週一和重大節日組織升國旗，抓好國旗班子建設，國旗下講話力求做到有時效、高水準、成系列。

(7)少先隊大隊部根據少先隊組織的特點，積極開展少先隊活動，讓少先隊員、兒童團員在喜歡的活動中感悟、體驗;抓好少先隊的組織建設，建立各種小崗位，通過崗位實踐，增強自我教育，培養多種能力。

(8)舉行以“好書伴我成長”的首屆讀書節活動，引導學生在有益的書本中汲取營養。

3、建立德育激勵機制

(1)加強班主任工作的考核，以改進教師績效工資分配機制為契機，完善班主任工作考評機制和激勵機制，真正實行班主任工作的績效與待遇掛鈎制度。用好、用足相關要求，努力提高班主任待遇。

(2)繼續開展好創“五星級文明班”、“五星級文明學生”和“優秀班主任”活動， 以開展創“五星級文明班”和“五星級文明學生”活動為載體，積極構建學生“自我教育、自我管理、自我激勵”的“三自”機制，並形成以學生自評、互評與教師評相結合的“星級文明學生”評價制度。藉助慶祝“六一”節之際，舉行隆重的表彰儀式，表彰“五星級文明班”、“五星級文明學生”和“優秀班主任”

(3)設置紀律、衞生、安全流動紅旗，做到每週一流動，結果與“五星級文明班”的評選結合起來。

(4)少先大隊要加大“安全監督崗”“紀律監督崗”“衞生監督崗”的監管力度。

4、完善家校聯繫

(1)不斷完善“家長委員會”制度，積極拓寬德育的主渠道，形成培訓學校教育、家庭教育和社會教育相互溝通與合作的教育網絡。

(2)重視家庭、社會與培訓學校教育的配合。組織、安排召開學生家長會(本學期至少一次)及部分學生會議。

(3)嚴格執行家訪制度，班主任每學期至少進行五人次的家訪並有記錄，與每個學生的家長至少電話聯繫或家長來校面談一次。教師要通過家訪，與家長聯繫瞭解學生在家的表現及學習情況，也有針對性的指導家長科學地進行家庭教育，與家長一起做好學生的思想工作。

(4)要充分發揮“家長培訓學校”的作用，有針對性地進行授課，為農民工提供家庭教育指導或提供諮詢。

(5)抓好寄宿生的保育服務，繼續開設親情熱線電話，增強保育服務意識，提高保育服務水平和質量。

(四)教學工作

1、落實教學常規管理

(1)嚴格執行課程計劃 ，按照《上海市XX學年課程計劃》開齊、上足、教好各類課程，堅決做到學生、教師、教室、教導處的課表一致，完善作息時間表，保證學生每天鍛鍊一小時，落實“快樂半日活動”。

(2)加強教學“五環節”的有效落實。

備課管理：第一，修改培訓學校備課評價標準，明確備課要求;第二，加強備課的定期檢查和不定期的抽查;第三，分享優秀備課，加強集體備課;第四，開展備課輔導，強調片斷細節設計，強調目標設定與教學環節之間的匹配性。

上課管理：第一，加強隨堂聽課、行政走課、預約聽課，提供課堂教學的評價和輔導;第二，切合培訓學校實際，教研組討論形成一堂好課標準，引導教師按照好課的標準去上課;第三，倡導聽課，在聽課中學習上課，每位教師每學期聽課不少於10節，教研組長聽課不少於15節，三年內新教師、教導處人員聽課不少於20節。外出學習聽課後，要在教研組內彙報。

作業管理：第一，修改培訓學校學生作業評價指標，明確各類作業要求;第二，加強學生作業的定期檢查和不定期的抽查，關注作業設計與課堂教學目標之間的匹配度，關注教師批改作業的及時性，正確性，突出強調作文批改不過周，其它學科批改不過日，關注學生作業的態度、正確率、訂正的及時性。

輔導管理：第一，加強個別學生的課內輔導和課後輔導，減少學困生;第二，把“堂堂清、天天清”作為輔導學生的工作目標。考試與評價管理：第一，嚴格考試程序，做到出卷、考試、閲卷、登分、試卷分析規範有序;第二，探索多樣的評價學生的方法。

(3)加強教學質量調研，通過調研瞭解教學環節中的問題，及時提出改進措施。本學期，教導處將對語、數、英三個學科進行一次抽查，抽查對象是部分年級、部分班級。期中、期末培訓學校統一組織全校性的教學質量調研和考核。

(4)重視“培優”、“補差”工作，在切實做好減負工作的前提下，認真加強“培優”、“補差”工作。培訓學校組織各類競賽，培養和鼓勵學業成績優秀的學生。

2、加強教研組建設

1、加強教研組長隊伍建設。召開教研組長會議，通過會議加強教研組長的培訓;明確教研組長的工作職責，通過教研組長履責的過程，提高教研組長的工作能力。

2、落實教研活動，要根據培訓學校平行班少、學科教研組組成人員任教年級跨度大的特點，每次集中教研活動過程中充分兼顧這樣的特點，合理安排時間、合理選擇內容、合理設計形式;本學期由教導處組織2次校級教研活動，由教研組長組織4次學科組的教研活動，教導處、教研組長要精心設計好每一次教研活動的內容，包括時間、地點、目標、主題、過程，提高教研活動的有效性，吸引教師積極參與，讓教研組成為教師專業發展的好地方。

3、強化新教師培訓

(1)組織新教師集中學習《中國小教師職業道德規範》、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》等法律法規，引導新教師在教育、教學中約束自己，規範自己的教育行為。

(2)採取師徒接對的傳統方式，充分發揮、老教師的傳幫帶作用，使新教師儘快成長。

(3)加強對新教師教學的日常管理，對新教師的備課、上課、作業進行經常性的檢查，至少每月一次，檢查後進行及時反饋，對教學檢查中確實存在問題的教師，將重點輔導和幫助。

(4)開展新教師的備課、上課、説課、評課等活動，提供不斷實踐和鍛鍊的機會。

4、上好校本課程

(1)培訓學校積極利用、開發整合培訓學校課程資源，形成有培訓學校特色的課程實施方案，初步形成武術教材。

(2)藉助武術培訓中心的現有資源，利用半天快樂活動日，在民辦華武國小3—5年級開設武術特色課程，有計劃地進行集體拳、刀、劍術的訓練，積極參加校、鎮、區各類匯演，開展面向社區和家長羣體的公益演出活動，彰顯培訓學校特色課程，擴大培訓學校知名度。

(3)培訓學校根據部分學生興趣要求，調動部分有書法和繪畫特長老師的積極性，從4—6年級吸收學生參加毛筆、硬筆書法特色課程和美術特色課學習。

5、開展好培訓學校科技、藝術、體育教育

(1)上好自然、唱遊、音樂、美術、體育與健身、體育活動課，抓好學科的滲透，提高學生的綜合素質。

(2)積極開展體育、科技、藝術活動，舉行首屆藝術節。

(五)後勤工作

1、按照嘉定區中國小《培訓學校衞生工作條例》檢查評估細則要求,做好各項衞生工作;認真上好健康教育課，做到有教師、有課本、有課時、有評價，確保學生健康知識合格率達90%以上;開展形式多樣的健康教育宣傳活動，少先隊及每班黑板報每期開闢衞生欄目;堅持班主任每天檢查督促衞生工作，校衞生室配合德育處定期組織衞生檢查、評比，着力培養學生衞生習慣，做到常洗澡，勤換衣，勤剪指甲，不喝生水，不隨地吐痰等，確保學生健康行為形成率達100%。

2、加強安全保衞工作，抓好保安人員的工作培訓和工作檢查，努力把好校門進出關，要嚴格履行一切外來人員進出都要登記的手續;把好校門口的秩序關，每天上學、放學值日人員要到崗維持接送學生家長及車輛的秩序，確保學生進出校園的安全;強化水電、校舍安全及所有監控設備的管理，建立定期檢查制度，健全水電、校舍維修檔案。

3、加強食堂管理，進一步把食堂工作做細、做實。食堂負責人要根據食品衞生要求，每天把好食品的入口關，食堂人員每天要把好洗刷關、烹飪關、消毒關，分管領導要對食堂進行定期和不定期的食品、衞生檢查。

4、加強收費工作，做到先備案再收費，備多少收多少，按實結算，多退少不補。

5、做好固定資產的登記、入賬、使用、維護等工作，做到賬物相符，借還清楚，報廢規範。

參加國培計劃學習，就是一次精神盛宴的享受、接受心靈的洗禮的過程，每次過程都讓人欣喜不已，開闊視野，提升境界，結識新友誼。為了能夠在這次培訓中有更大的收穫，在教育理論、教學研修等各方面都得到提高，制定個人研修計劃如下：

一、積極主動學習

珍惜這次培訓機會，及時參加學習，專心聽講，認真聆聽專家報告，解讀專家思想，內化成自身的知識，彌補自己專業知識的不足。

二、主動向專家請教

對學習中不明白問題和教學中的困惑，主動找機會向同行、專家請教，尋求幫助解決。積極參與研修坊的各項研修活動，積極與同行共同探討，努力向各位學員學習，我始終相信“他山之石，可以攻玉”。

三、善於反思提升自我

堅持整理筆記，把自己在教育教學中的感悟、困惑與同行探討，尋找解決的辦法和途徑，尋找自己的課堂教學與專家所談的課堂教學的切入點，尋找與現代教育理論接軌的方法和途徑，將所思所悟及時整理，寫學習心得、研修日誌，發表在教師培訓平台上。不僅要對課堂教學知識、技巧和技能反思，還要對自己的教學方法、教學內容進行反思，這樣才能不斷提升自我。

四、讀書實現自我發展

多讀書，在網上搜集各位專家推薦的學習內容精心研讀，在教學實踐中思路會更寬，更具有創新性，有了更深厚的教育理論作支撐，對我們教學實踐中分析教材是很有幫助的，讓我們在教學過程中更加的應用自如。多讀書會促進自己的教學反思能力，關注課堂細節。

五、活學活用，且學習且收穫

爭取通過學習，提高研究教育教學規律和研究學生的基本方法、策略的能力，提高把握教育教學規律和學生髮展規律的能力。積極寫研修學習心得體會、收穫、總結。所以我爭取每天自我檢查計劃的落實情況，對沒有落實好的內容，能夠當天彌補的工作不拖到明天，努力做到日結月清，真正讓這次研修成為專業成長中的一次里程碑。

一、設計思路：

早期教育越來越受到社會各界的關注，親子教育已成為近年來早期教育中的一個焦點，和諧和寬鬆的家庭氛圍已成為孩子健康成長的必要條件的今天，家長們都在營造良好的家庭環境。但最具有操作性地便是我們創設環境、空間、時間、對象，讓幼兒在親子活動的互動中，培養孩子表達的`勇氣和能力，勇於創新的精神，使子女和父母之間的親情得到滿足和溝通，促進孩子和交往能力的發展。

在活動中，父母可從觀察孩子的遊戲形式，瞭解其特質，對他們持合理的期望，引發孩子不同的潛能，並能多鼓勵孩子發現新的點子，放手讓孩子自己解決問題，珍惜共處的分分秒秒，濃郁的情和愛在其激盪。

二、活動目標：

1．通過活動，讓幼兒、家長感覺到節日的來臨，共同分享節日的歡樂。

2．讓幼兒有表現自己的機會。用演出的形式，大膽的向大家展現所學的本領。

3．家長有進一步瞭解自己孩子的機會，加深家園情、師生情、親子情。

4．與家長一起體驗迎新年的快樂

三、活動準備：

1、家園一起佈置教室，讓大家感受新年的氣氛。

2、音樂磁帶。

3、家長制作的燈籠。

四、活動時間及地點：20xx年12月25日下午：3點整大五班教室。

五、參加活動人員：全班幼兒及家長。

六、活動主持：孫蕾（班主任）、張老師。

七、活動過程：

（一）、教師講話。

師：“首先感謝各位家長朋友在白忙之中抽出時間陪孩子一起迎接新年。在這辭舊迎新之際，我們大五班的家長和小朋友歡聚一堂，共同慶祝新年的到來。在這裏，我先給大家拜個早年了!祝大家在新的一年裏，身體健康，萬事如意，閤家幸福！20xx年帶給我們的不僅僅是快樂與笑聲，更是對未來無限的希望！來，讓我們一起與可愛的小朋友手拉手，感受他們的童真童趣！讓我們一起回到孩童時代 ，一起迎接新年的到來！請欣賞阮雲昕、張詩雅、張琳、朱文軒四位小朋友帶來的詩歌《新年》。”

（二）、師：“古人云：“不學禮，無以立”， 禮儀是中華民族的傳統美德。

學前期的幼兒，可塑性強，容易接受信息，因而也是瞭解社會、學習各種行為要求的理想時期，更是文明禮儀習慣養成的最佳時期。如果孩子從小不培養好習慣，就必然形成壞習慣，壞習慣形成了，再改就很難。所以，對幼兒進行禮儀教育是事在必行得，針對目前幼兒禮儀教育的現狀和本班幼兒文明禮儀行為的實際情況，根據幼兒的年齡特點，從即日起我班將配合幼兒園文明禮儀教育方針對文明禮儀教育進行初步嘗試。接下來請欣賞我班幼兒帶來的禮儀方面的節目。”

1、全體幼兒表演兒歌《禮貌歌》、《專心聽講》。

2、王詩曼等幼兒表演《小娃娃跌倒了》。

3、英敏小朋友表演兒歌《上學》。

4、沈均芊小朋友表演兒歌《語言禮儀》。

5、張琳小朋友表演歌曲《我的好媽媽》。

（三）、幼兒表演節目。

1、朱梓越等小朋友表演舞蹈《金瓶似的小山》。

2、趙磊等小朋友歌表演《學做解放軍》。

3、汪子衡小朋友現場書法表演。

4、徐麗小朋友講故事《狐狸和小苯熊》。

　　（四）、親子游戲活動。

1、遊戲“擊鼓傳花”。 規則：家長聽鼓聲傳花，當鼓聲停後花傳到哪位家長的手上，這位家長就要表演一個節目（家長可以和幼兒共同表演）。

2、遊戲“聽音樂搶椅子”。規則：家長手抱幼兒聽着音樂繞着椅子走，當音樂終止時沒坐到椅子的人出局，搶到最後一張椅子的親子為勝。

　　（五）、活動結束。

師：“孩子是帶給我們幸福的使者，而我們是伴隨孩子成長的搖籃，在孩子一路走過的足跡裏，有我們的辛酸，也有我們的幸福。真心祝福所以的家長朋友們過一個快樂的新年，讓我們帶着孩子們的祝福，伴隨孩子幸福成長每一天。最後我們的小朋友給親愛的爸爸媽媽爺爺奶奶帶來一首英文歌曲《新年好》。他們的歌聲意味着我們來年的生活是豐富多彩的！代表着我們來年的生活是充滿希望的！家長朋友們！小朋友們！深深地祝福你們開心每一天！健康每一天！”

前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務枱人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教於樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，並對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其餘四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理幹部日常行為規範跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理幹部日常行為規範進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規範為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！

新年的今天，回到公司上班了。

春節放假回家十幾天，過得挺幸福的，雖然天氣很冷，但是可以在家睡懶覺。只是今年沒有同學聚會，不聚也好，能見的也就只是國中國小的同學，又沒在杭城讀高中，比較有聯繫的也不在上杭。和國中國小同學分開那麼久了，感情也淡了，有聯繫的也只是平時會見到的。其它的一概也變的冷淡了，就算在逛超市裏偶爾見到曾經的同學，也只是面熟而矣。也只能笑笑，等有人提醒時才記起對方的名字。説起來挺慚愧的。

新的一年，把自己以後要走的路重新規劃了一遍。我還有好多的心願還沒完成，還有好多的事沒做成，所以，在新的一年裏，我盡力去做，去做自己真正喜歡的事情。工作上，我要重新規劃好發展方向，我不可能在程序員這行一直做下去的。想好了以後的發展方向就應該付出行動。因此，今年我要在事業上成功的轉型。

在朋友的眼中，我通常是有求必應的，只要在我力所能及的範圍。也常常會為了幫助別人讓自己的原本計劃打亂。事後怪罪自己沒有細想周道，導致自己的正當事情拖着拖着效率太低。所以現在開始，我要學着説"no"。就算沒有了愛情我還有事業。我可以不温柔，但我絕對不做依賴他人的人。

金錢，名利，權力對我來説一無是處。錢夠用就好，不在乎多少。名利乃身外之物，我向來不重視。權力對我來説更沒吸引力。不然當初我不會放棄電力的工作不去，真正我在乎的無非是親人的身體健康。工作也只是興趣。

或許哪天我對某些東西不感興趣時，我會毫不留戀的離開，微笑離開。沒有什麼大不了的。我可以冷漠，冷漠到連笑容都是冰的。也可以微笑，微笑面對，只是不再用心。反正我在乎的東西也不多。不會再讓別人對我予求予任了。我要嘛平凡，平凡到別人注意不到我的存在，做自己喜歡的事情，只要最終能實現我自己的計劃就ok了。相信自己可以的。低調，將會是我今年的行事風格。

為了規範本駐地辦安全監理活動，確保本項目安全綜合管理體系的有效運行，全面履行合同承諾，提高安全監理水平，實現零事故安全目標。根據國家相關安全生產法律法規要求，結合各標段項目工程實際情況，特制定**監理安全工作計劃如下：

1、工程開工前，審查各施工單位報上來的專項安全技術方案是否具有適用性、針對性，能否確保施工安全，是否符合國家相關法律法規規定。

2、檢查施工單位的辦公駐地、工棚建設是否符合要求，有無相關安全設施。

3、審查施工單位的各項專項應急救援預案是否有可操作性，並要求進行演練，提高應急隊伍的應急搶救能力。

4、查驗施工單位進場的特種設備情況，是否經過檢驗，是否過期，有無合格證件，其操作人員是否持有特種作業操作證，證件是否過期。

5、檢查施工單位的安全資質（企業安全生產許可證）是否符合要求，()是否在有效期以內。

6、檢查施工單位的專職安全人員配備是否滿足合同總造價5000萬元一名的要求，證件是否有效，人員是否到位。

7、檢查施工單位的“三寶”（即安全帽、安全帶、安全網）是具有“三證”（即生產許可證、產品合格證、安全鑑定證）和檢驗報告。

8、檢查施工單位的安全內業資料是否完善，有不足、不妥之處予以指出，進一步完善安全內業資料。

9、檢查施工單位是否為民工購買人身意外傷害險，有無建立農民工檔案，有無拖欠農民工工資現象。

10、嚴格督促施工單位按照工程造價1%投入安全經費，做到安全資金專款專用，嚴格挪作他用。

11、督促施工單位做好三級安全教育，保證進場工人均受到相關安全知識教育。

12、督促施工單位做好安全教育、安全技術交底、安全隱患排查治理工作。

13、督促施工單位做好季節性安全技術措施，如防洪防汛、防雷電、防暑降温、防寒防凍等安全措施。

14、督促施工單位完善施工現場安全文明施工標誌標牌。

15、檢查施工單位施工現場有無安全隱患（主要重點橋樑孔樁開挖、抗滑樁開挖、隧道開挖支護、瓦斯防治、通風措施、高邊坡安全防護等），發現問題下達工作指示要求限期整改。

16、督促施工單位積極配合相關單位開展各項安全活動，如**全國“安全生產月”活動、“安全生產年”活動、“平安工地建設”活動等等。

17、檢查施工單位的消防器材掛設是否到位，臨時用電搭接、佈設是否符合規範要求。

18、對全體監理人員進行安全知識培訓，以便提高監理人員的安全管理水平，能更好的監理施工過程中的安全工作。

19、參加交通部主辦的相關安全知識培訓。

20、積極認真學習國家相關安全生產方法的法律法規知識，加強自身業務水平，做到依法監督。