有關新年計劃彙總6篇

20xx年，我委在縣委、縣政府的正確領導和市行政服務中心管委會的指導下，紮實推進行政審批“兩個集中”改革和行政服務規範化管理，工程建設項目並聯審批優化提速，公共服務效能進一步提升，為優化我縣發展環境，實現“同城發展，綠色趕超”作出了應有貢獻。

一、主要工作指標完成情況

20xx年，行政服務中心共辦理許可(審批)或公共服務事項xx項(件)，辦結率xx%、羣眾滿意率xx%;集中收取行政事業性收費xx萬元，與去年同比增長xx%。

二、完成的主要工作

1、深入推進行政審批“兩個集中”改革，“兩個集中”工作有突破。通過紮實工作，按縣政府文件要求進駐行政服務中心設立窗口的單位，90%基本做到了行政審批“兩個集中”。行政審批“兩個集中”改革是今年全市政務服務工作的一項重點內容。為切實抓好貫徹落實，我委從以下幾方面開展了工作。一是對進駐單位“兩集中兩到位”情況現狀進行了調查研究，摸清底數，提出對策。二是走出去，赴定南、石城行政服務中心考察學習。5月下旬，由縣監察局、縣城建局、縣行政服務中心管委會相關領導及工作人員組成的考察組，分別到xx縣行政服務中心實地參觀學習。考察後，撰寫了考察報告，並拿出了我縣 “兩集中兩到位”改革工作和並聯審批新舉措。三是採取下文件、發通報、上門溝通等方式，督促“兩集中兩到位”改革不到位的單位儘快到位。

2、優化並聯審批流程。建設工程項目並聯審批已運行一年多，在運行的過程中，各聯審單位反映網上審批系統流程設置不夠合理，容易造成政府投資項目和私人投資項目混淆，給聯審工作造成混亂。為解決這一問題，管委會會同縣效能辦、縣城建局，對建設工程項目並聯審批項目按政府投資和私人投資進行分類，重新設計了審批流程，投入運行後，避免了原來時常出現的審批超時現象，也提高了辦事效率。

3、提升服務水平。中心管委會通過實行領導帶班制、機關幹部值日巡查製做細做實日常管理、服務工作，紮實推進管理制度化、辦事規範化、形象標準化、功能便民化和服務人性化，不斷提升中心的管理和服務水平。按照《省政府辦公廳轉發省預防腐敗局關於進一步加強行政服務中心制度建設意見的通知》要求，會同縣效能辦起草了《xx縣行政服務中心管理制度》，經縣政府審核同意，《制度》已由縣政府辦印發實施。

4、完成各項中心工作。一年來，我委認真履職，按縣委、縣政府年初確定的目標任務，切實抓好黨建、綜治維穩、計劃生育和機關效能建設等工作，安排專人切實抓緊“三送”、徵地拆遷聯繫包乾等中心工作。“三送”工作除做好掛點駐村工作外，還按縣委指示，認真抓好96333羣信通平台建設，平台投入使用，運行良好。徵地拆遷除抓緊做好所包乾稍口小區的2户拆遷對象的思想工作外，還全力支持縣“百日會戰”抽調幹部的工作，我委謝賢福副主任抽調至南河湖新區建設指揮部以來，做到與單位工作基本脱勾，徵遷工作任務完成好。

三、存在的主要問題

1、“兩集中兩到位”改革仍有差距，並聯審批辦結率有待提高。部分窗口的工作人員沒有審批權限，沒有真正達到“一站式”服務的目的。如仍有8個單位授權給窗口辦理的事項不全面，沒有將單位的行政許可、非行政許可審批和公共服務事項全部授權給窗口辦理;有4個單位的事項只有部分環節在窗口，不能在窗口辦結、出證;有4個單位沒有授權，不能辦理業務。

建設工程項目並聯審批辦結率低。據統計，一年多來，受理並聯審批事項90多項，但辦結的僅有10多項，因申請人不來辦理部分環節導致掛起的並聯審批事項卻有80多項。

2、行政服務中心建設、管理、服務等方面離政府要求和羣眾願望還有一定差距。行政服務中心的規模容量偏小，服務設施、管理方式信息化、現代化差距較大，窗口工作人員政治思想素質和業務技能離高效優質服務還有不少不適應的地方和方面。

四、20xx年工作打算

1、做好行政審批事項的清理和承接工作。今年以來，國務院持續推進行政審批簡政放權，下放和取消了一批行政審批事項，為做好對接工作，20xx年，我委將按照縣政府的統部署，做好行政服務中心審批事項的清理和承接工作，應取消的審批事項及時取消，省、市下放到縣的審批事項及時承接。

2、推進行政審批提速提效。一是以行政審批“兩集中兩到位”改革為抓手，會同縣效能、監察部門，督促進駐行政服務中心設立窗口的單位進駐到位、授權到位。二是重新梳理並聯審批流程，解決因申請人不願辦理部分非法定前置環節而被迫掛起，導致辦結率低的問題。

3、抓好《xx縣行政服務中心管理制度》的貫徹落實，推進行政服務中心標準化規範化建設。

4、全面履責，認真抓好黨建、綜治、計生、效能建設等專項工作;統籌兼顧，完成縣委、縣政府分配的中心工作。

　　一、招新目的

新的學期新的開始，我院學生會也需要注入新鮮的血液，文藝部更需要能歌善舞、出謀劃策的人才。文藝部的招新目標不僅僅是有才藝的人能加入我們部門，只要是對音樂有熱愛，對文藝活動有自己的理念，對策劃組織有自己的創意，你都可以來加入我們的組織。我們會將原本單一的文藝部豐富起來，讓更多人有機會通過這個平台來展示自己、鍛鍊自己、證明自己。

　　二、招新細則

(1)招新對象：20xx屆大一新生

(2)招新要求：從高中新來的大學生，對於大學、學生會、團組織瞭解的很少，所以面試的時候不必苛求他們對團組織瞭解多少，當然也有高中時有過類似經歷的更好，我們面試的目的是看看他是否有能力進學生會，這個能力包括：自信心、責任心、感恩心、學習力、臨場應變能力、是否踏實努力。檢驗是真的想進學生會努力工作提高自己還是純屬參加面試圖新鮮!但是由於文藝部的工作職能，我們文藝部更需要能歌善舞、有組織策劃能力的人才。即：

① 性格開朗、態度踏實、善於交往、有目標、有紀律、大方、待人隨和、自信者;

② 具有團隊合作精神、富有創造性思維、有強烈的工作熱情和責任感;

③ 對文藝有足夠的愛好的人，工作態度端正、能夠吃苦耐勞、服從上級領導分配的工作;

④ 能夠聽取他人建議及意見，敢於承認並改正自身錯誤，同時能夠

負責任地向同伴或團隊提出建議和意見。

⑤ 以部門工作為己任，心存善念。

(3) 招新人數(3--5人)男女不限

　　三、招新流程

(1)前期工作

①宣傳，確定招新時間;

②統一發放招新報名表，並要求其規範填寫，貼好照片，收集並做好記錄;

③統一好面試時間地點。

(2)正式招新

　　面試部分

①自我介紹 10分

②個人才藝展示 (三分鐘) 15分

③情景表演 10分

④即興命題表演 25分 + 時事評論 10分

⑤現場回答問題 15分

⑥個人總結，之後選出心目中最佳人選並評論 10分

⑦形象氣質 5分

1. 自我介紹

從他的介紹中瞭解他的過去、經歷及性格愛好，是否有特長、談吐力、自信心等(設定在一分鐘到兩分鐘左右)另外可以從他的招新報名表的規範程度上，看出這個人的態度。

評分要求：現場即興發揮、口齒清楚、語言流暢、有條理，在介紹過程中自信、大方，時間不得超過90秒。

2. 才藝展示

個人進行才藝展示，內容限於所學專業外的.才藝(舞蹈、表演、音樂等)，如有其他方面的才能可以酌情考慮。

評分要求：充分展示自我專業外的優秀才藝，根據展示情況進行打分。

3. 情景表演，由考官隨機抽取考題對考生進行考核。

考核方法，單人抽題表演，準備時間不超過一分鐘，表演時間不超過三分鐘。

評分要求：演繹功底、即興發揮、表演得當。

光陰似箭，日月如梭。轉眼間20xx年就過去了，迎來了20xx年，在這一個新年裏我們要幹一些有意義的事情，下面讓就我來説一下我在新一年裏的計劃吧!

俗話説得好“新的一年要有新氣象”這話講得真好，在這一個新年裏，我有許多想幹的事：要把學習學好，成績理想，其次還要把身體鍛鍊好，再讀一些書，讓我的閲讀量更廣泛，然後練習一下書法，把字寫得更加優美好看，在下一學期的寫字比賽中取得更好的成績，......先説讀書吧，原來我只喜歡看故事書，不喜歡看歷史書，所以很多歷史我都不知道，現在我知道了我的缺陷，所以我要多看一些歷史書，豐富一下我的歷史知識。

説到鍛鍊身體，我覺得我的耐力很差，兩百米跑步跑下來我就氣喘吁吁的，我也沒有信心，因為我原來學過一點籃球，可我投了幾次也投不中，所以我認為我不適合籃球，我就不練了。我也不擅長別的體育項目如足球、跳高、跳遠等等，所以在20xx年我要多鍛鍊身體，培養一下我的信心，鍛鍊鍛鍊我的耐力，爭取在下一次秋季運動會上為我們班取得更加優異的成績。

還有我的書法，我以前不怎麼練字，所以在寫字比賽中得了二等獎，我想：好多同學都得了一等獎，我也要得一等獎。從這以後我開始努力，但還是不夠，所以在第二次寫字比賽中我還是得了二等獎，在零八年裏，我要努力練字，在下一次寫字比賽中獲得一等獎。

在20xx年裏，我一定要按我制訂的計劃去做，因為這樣才可以取得更大的進步。

一年之計在於春，一個學期之計在於開始，俗話説好的開始是成功的一半。新年、新春、新學期，我們也該有新的打算。學習部作為學生會的常規組織，過去的一年在全體成員的共同努力之下，學習部取得了必須的成績，在本年的工作中我們將繼承優點，改正不足，爭取把學習部的工作做的更好，充分為大家服好務。為我院的發展貢獻我們的力量。

自我們學院成立，各項學生工作都不斷地由系向院的規模發展，在老師和同學們的共同努力下，各項工作都取得了不少進步。學生會當然也基於原先的規模發展壯大了許多，而學生的天職就是學習，為大家營造好的學習氛圍很有必要性，因此學習部成為學生會不可或缺的部門之一。我院學生會學習部正處於急需發展進步、邁向更高層次的過程中，雖有必須優勢存在，但也有些需解決的問題。

一、目標與任務

在學習部現有的基礎之上，繼續開展以前部內優秀的活動項目，策劃新的特色活動。同時，努力做好由學院、主席團下達的各項任務，配合其他部門的工作開展。力爭成為讓學院老師、主席團、同學們滿意的部門。

二、現狀的分析

（一）、現有的優點：

1、學習部由主席團一名成員直接負責管理，有利於加強上下之間的聯繫與交流，便於兩者的工作開展。

2、由學習部組織或配合學院、團委的工作，如先進班羣眾的建立與評比、學風建設月活動，督促各年紀各班努力向優秀班羣眾發展。

3、學習部能夠在很大程度上配合其他部門活動、工作開展，能夠體現出學生會團結合作的意識。

（二）、尚存的問題：

1、部內自身的發展和部員的管理有待改善，需加強培養幹事的工作潛力，提高工作效率。

2、學習部與學院各班學習委員有必須交流，但還沒有構成完善的機制，達成相互溝通以進步的意識有待加強，需及時向學院老師傳達院學生的學習狀況。

3、學習部與其他部門的關係仍有待進一步加強。

4、活動需要更多創新與時效性，抓住時間、考試安排（如英語四、六級考試，計算機考試）等各種契機進行。

三、解決方式與措施

（一）、加強人員組織與管理：

加強鍛鍊幹事的工作潛力；組織各班學習委員成立院學習委員會，旨在瞭解和督促各班學習狀況。

1、部內成員職責：用心參與學生會各項活動，自覺自主地加強與其他部門的交流；負責學習部活動項目和日常工作；掌握本班的學習狀況，與本班學習委員負責班內的學習風氣建設；嚴謹自我，做好學習部榜樣。

2、學習委員會職責：認真負責班內的學習工作，掌握所有班內學生的學習狀況，加強班級學風建設；定期召開交流工作會議，向學習部提交班內學習狀況總結；做好日常中老師和學生們的串接工作。

3、學習部考核與評優制度：

1）每次例會不得遲到，早退或無故缺席、遲到或早退兩次視作缺席一次；（請假需提前）學期請假次數不得超過會議總數的三分之一，否則取消其評優資格；

2）每次由學習部主辦的活動結束後，部員需提交活動個人總結；

3）部員在活動中的用心性良好，團結協作努力辦好每一次活動；

4）與班級學習委員的交流狀況：根據班級學風考察；

5）鼓勵優秀活動創意和想法，要求部員培養實幹潛力；

6）務必做到工作學習兩不誤，持續學習成績優異，做好榜樣帶頭作用；

7）嚴格遵守南陽師院學生守則和文學院學生會管理條例。

二、第一學期活動安排與簡單方案

（一）學習部日常工作：

1）召開部內工作例會（每兩週一次，緊急狀況除外），分配近期工作任務，落實到每位部員；

2）召開學習委員會議（每月一次），交流討論班級的學習和上課狀況，對班級的近期學習狀況進行總結和計劃。

3）配合協助團委開展先進班羣眾建立工作。

4）成績彙總工作：新學期開始，認真做好各年級、各專業成績彙總狀況。

5）加強學風建設工作。查課是學習部的基本工作，也是加強學風建設的重要手段。在查課過程中力求效果着重實效，並把抽查結果及時向院領導及年級輔導員反映，更好的對各班進行管理。加強對晚自習的檢查，不定時抽查，並每週彙總，使同學們充分利用時間完成各項學習任務，為英語和計算機的學習做好時間保障。

6）組織開展各年級各專業的主題班會（主要為09級），並對其進行考察。加強班級的團結意識，豐富大學生的課餘文化生活，營造用心向上的校園文化氛圍，培養學生的興趣與潛力，促進學生的全面發展。同時也為了展示我校素質教育新成果，充分展現展示新時期我院學生朝氣蓬勃、健康向上的精神風貌，給廣大同學帶給自我展現的平台，更好的塑造南陽師範學院形象，將南陽師範學院卧龍學子的新形象發揚光大。

7）做好有關學習的信息宣傳。及時更新學習部宣傳欄，豐富其資料，包括英語四六級、計算機一二級、普通話、考研等考試信息，並根據廣大同學們的要求及時更新宣傳欄資料。

8）做好四六級考試，計算機等級考試、輔修教育學心理學課程組，輔修雙學位等的報名工作。

9）做好畢業生教師資格證的審查與辦理工作；做好畢業生考研信息的統計工作。

10）做好教學信息反饋工作。每週透過對各年級各專業班級反饋的信息進行彙總呈報給校信息中心，加強新聞採訪稿的撰寫，從而增加校與學院教學活動的溝通，加強老師與同學間的交流，實現“教”與“學’的雙贏。

11）收集考察學院各班級的教學日誌，及時幫忙老師瞭解學生學習動態，協助教學院長做好日常的教學工作檢查，協助安排期中教學意見座談會等。

12）協調日常教師的調課、補課工作。

13）組織學生期末的選課及開學初的補選課工作。

（二）學習部承辦活動

1、舉辦學習交流活動。採取定期組織讀書學習交流會、學習論壇等形式，讓讀書活動中成績突出的學生交流讀書心得。讓團幹部走上講台，交流學習經驗，暢談學習體會，共同促進提高。

2、用心組織開展“英語角”活動。在全院同學間進行宣傳，偏重於09級。選取優秀小組，與其他院系用心合作，爭取舉辦有聲有色，豐富多彩的“英語角”活動，使全院同學能夠從中真正得到收益。

3、舉辦加強考風考紀建設活動，做好期末考試安排工作。透過考前動員講座、徵集文章等方式，堅決杜絕考試作弊。同時，鼓勵同學用心加入到考場的安排工作中來，對考場、考試人數等進行安排，確保我院所有考場都為優秀禮貌考場。從而使大家感受大學期末考試的良好氣氛。

我們學習部的每位成員，都將以全心全意的態度為同學們服務，並且從各個方面嚴格要求自我，具備高度的職責感和奉獻精神，起到系領導、老師與同學之間的橋樑和紐帶的作用。相信我們的努力會為文學院的發展添磚加瓦。本學期，我們將以更加用心的態度和熱情為大家服務。如有不妥請老師同學指正，以便我們工作更好地開展。

新的一年，新的目標，全力以赴，確保指標落實。20xx年我站預計生產銷售預拌混凝土量在20xx年基礎上增加5%以上，並達到合格率100%，無質量工程事故，職工輕傷控制在5‰以下。在管理工作中，我站將從以下幾方面着手：

1、 精細化管理，實行特色的全過程考核體系。

經過前兩年的實踐，我站每月兩次的聯檢已逐步正規化。今年，我站將對南、北站進行全員、全覆蓋的績效考核。具體做法為：每年年初，根據實際情況制定績效考核標準，明確各部門的考核指標，目前涉及生產、試驗、安全、質量、成本、衞生等經濟和管理指標，每月進行評比考核，算出分值，公開成績。各月成績經過累加為年度成績。年度評出先進部門給予獎勵。各月成績總分為1000分，當月每扣一分扣相關負責人10元，以此強化激勵約束機制。

2、 堅持月度成本管控，做實效益。

從20xx年開始，我站每月堅持召開生產例會，對發現的問題要求相關部門查找原因，制定整改措施，以督促和指導各部門。今年，在生產例會中我站將着重成本分析，並進行橫向行業比較、縱向本單位比較，使各項成本不失控。同時，要求總工辦與試驗室通力合作，在保證質量的前提下，最大程度的減少成本，改變現在產量高、利潤小的局面。

3、 堅持重視產品質量，提升品牌服務能力。

今年，我站計劃進行定期、不定期的內部質量檢查，杜絕去年試驗室的問題再次出現。對南站試驗室人員進行調整，加強人員的培訓和繼續教育工作，提高人員的綜合能力。對技術檔案科學歸類整理，確保生產的可追溯性和可控性，提高試驗室工作效能，真正做到任何時間抽查都符合要求。

經過多年的發展，我站逐步擁有了一大批優質客户資源和優秀的供應商，我們與XXX等一大批有信譽的大型建築集團建立良好的合作關係。同時，依靠共生共贏的合作理念與金隅等大型原材企業建立了長期合作關係，其他資源也形成了穩定優質合作商隊伍。在此基礎上，我站今年將着力打造品牌形象，向行業內的優秀攪拌站學習，做好企業宣傳工作，讓混凝土在行業內豎起一面旗。

4、 細化內部管理。

我站車隊總人數為人，佔我站員工總數的44%。司機因年齡差距大，文化程度不同，性格迥異，造成管理難度大。今年，我站將明確司機職責、工作程序、服務準則，力求達到標準化管理，使司機隊伍展現出良好的風貌。同時，為提高職工工作積極性，今年4月開始，我站每名職工每月輪休4天。

5、 企業文化建設。

從發展實踐中我們認識到一種良好的企業文化會對企業發展起到巨大的推動作用。今年，我站計劃在公司大文化背景下，逐步在攪拌站內形成有執行力、學習力、辦實事的工作作風，讓每一名職工都能感受到

前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務枱人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教於樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，並對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其餘四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理幹部日常行為規範跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理幹部日常行為規範進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規範為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！