【精華】新年計劃合集九篇

一、指導思想

結合局工會工作要求，以“鍛鍊、健康、工作、幸福”為主題，倡導教師“每天鍛鍊半小時，健康工作一輩子”的思想理念，在校內積極開展健康有益的文體活動，通過教師的全員參與，切實提高教師身體素質，在各項活動中，增強教師團隊協作精神。增強工會組織的凝聚力、向心力、戰鬥力，營造團結緊張、嚴肅活潑的工作氛圍，進一步營造和諧校園氛圍。

二、活動內容及時間：

學校工會在廣泛徵求教師意見的基礎上，設立本學年教師活動項目：套圈、撲克牌、投籃和打乒乓球。

活動時間：20xx年12月16日（星期天）。

參加活動人員：全鎮公辦國小教師。

三、活動領導小組

組長：唐道龍、肖玉秀

副組長：吳雪坤、況琳、肖富盛、葛海勇、李穎、謝磊

四、活動具體要求及獎項設置

1、活動要求全體公辦老師都必須參加，每人限報兩個項目，可以少報，不可多報。

2、活動本着友誼第一，比賽第二的原則，由工會成員擔當裁判。

3、獎項設置：設一等獎（10%）、二等獎（20%）、三等獎（30%）和鼓勵獎，獲獎率100%本次活動本着“健康、娛樂”的宗旨，在教師中進行廣泛宣傳，要求教師結合自身特長進行報名。

五、活動安排與安全

1、活動開展由工會負責組織實施，工會做到有計劃、有安排，切實為教師提供活動的場地、器材、內容、時間。

2、活動場地

拋圈：操場

投籃：籃球場

撲克：二（1）班、一（3）班教室

乒乓球：乒乓球場

3、活動項目及負責人：

拋圈：吳雪坤、李穎（每人拋5個圈）

投籃：陸金龍、葛海勇（每人投5個球）

撲克：鄧沐生、徐芳泉（規則由負責人定）

乒乓球：徐巧蓮、謝磊（規則由負責人定）

4、領隊：各校校長

5、活動時間

20xx年12月16日（星期天）上午九點開始

6、獎品發放

負責人：況琳、肖富盛

地點：會議室

時間：本項活動全部結束時統一領取獎品

7、參賽教師往返途中請注意安全。

一、指導思想

認真貫徹黨的十六屆五中全會、市委八屆八次全會和區委四屆七次會議精神，在上級工會和黨支部的領導下，進一步發揮工會的紐帶作用，維護廣大教職工的權益，充分調動會員羣眾的積極性，為建設“和諧社會”、“和諧校園”貢獻智慧和力量。

二、主要工作

1、加強工會組織和隊伍建設，提高工會工作水平。

1）切實提高做好羣眾工作的能力，把黨支部想的、行政抓的、職工盼的，工會能幹的事情作為工作的重點。幫助鎮辦的、臨時的教工加入我們的隊伍中來，不斷擴大覆蓋面，增強凝聚力。

2）切實提高表達和維護教職工合法權益的能力。站在維護教職工隊伍穩定團結的高度，更好地擔當黨、行政聯繫教職工的橋樑紐帶。

3）加大工會小組的工作交流，每學期安排三次交流活動。

2、繼續推進以師德建設為主要內容的教職工隊伍素質建設工程。

1)組織開展學習型班組活動，使每位教職工樹立終身學習的理念。

2)弘揚各類先進人物事蹟的精神，深入開展先進人物事蹟的學習活動。

3）組織開展“上海教師之歌”的傳唱。

4）開展文明組室和優秀教工之家的評選工作。

5）配合行政開展“教育系統教師崗位素質大練兵、大比武”活動，強化教師教育基本功，提升教師整體素質。

6）認真組織好教工參加獻血，完成獻血指標。

7）積極參加支援災區捐衣募捐和愛心助學活動。

3、維護教職工的合法權益，深化園務公開。

1）加強教代會制度建設，發揮教代會在民主管理、民主監督中的作用，保障教職工對幼兒園重大事務的知情權、參與權和監督權。

2）制定園務公開細則，做到園務公開形實一致，定期做好園務公開欄的更換工作。

4、關心職工生活，推進教職工互助保障工作。

1）做好各類保險的參險工作，提高參保率。

2）關注民生，對困難教工、單親教工要給予積極的關心和幫助。

3）積極做好教職工的療休養工作。

4）結合先進性教育，愛心結對等活動，做好退休教工的走訪和“送清涼“送温暖”活動。

5、開展文體活動，豐富教工業餘生活。

1）積極參加女教工“迎世博”英語100句活動。

2）組織教工進行豐富多彩的慶“三八”、“教師節”活動。

3）為教工活動創設條件，積極組織教工參加日常的鍛鍊活動。

4）每學期組織一次教工外出活動。

5）動員教工積極參加冬季鍛鍊，開好冬季運動會。

三、具體工作安排

一月份退休教工“送温暖”工作

召開教代會

二月份“迎世博”教工英語比賽

交流各園工會工作計劃

更換園務公開欄

三月份慶“三八”文體、娛樂活動

出一期專題宣傳女教工風采的黑板報，拉一條慶祝“三八”節的橫幅

開設一次輔導講座

為社區舉行早教諮詢活動

教師醫療保險的投保和宣傳

四月份開展學禮儀活動（聽講座）

開展四學活動學知識、學科學、學禮儀、學技術

五月份製作一份《女教師風采》的小報

六月份“大手牽小手”活動為單親困難孩子獻愛心

工會小組交流各園工會工作

七月份“送清涼”活動

召開教代會

教師暑期療修養工作

九月份配合行政做好開學準備工作

“教師節”慶祝活動

更換園務公開欄

十月份“迎世博”女教師雙語演講比賽“做可愛的上海人”

每位教工寫一篇“我怎樣做可愛上海人”的徵文

十一月份“教工風采”時裝秀

教師義務獻血工作

賑災募捐活動

十二月教師“一日捐”

教工運動會

購買“上海風采福利彩票”

各園交流、總結

活動寄語：

“過聖誕，迎新年”英語節系列活動在我校“學匯中西，凸顯外語特色”的方針指導下，迎來了八歲的生日。英語節系列活動是英語課堂教學的拓展和延伸，是學生學習英語，運用英語，瞭解中西文化差異的舞台。在這裏學生們唱響青春，展現才華，用熱情和智慧不斷豐富自我；在這裏老師們相互切磋，研討問題，共同成長，不斷完善自我；在這裏師生共唱平安，辭舊迎新，用激情和夢想去擁抱世界。一年一年，英語節系列活動傳遞的不僅是節日的氛圍，美麗的語言，更是多彩的文化……

活動內容：

一、校園英語歌曲大賽。

二、中學部各年級開展“過聖誕，迎新年”系列活動。

三、全校師生共聚“過聖誕，迎新年”大型聯歡會。

活動具體安排：

一、“過聖誕，迎新年” 年級系列英語活動

（一）七年級

1、書法比賽：

時間： 20xx.11.27下午英語廣場時間。

參加人員：全體學生。

目的： 七年級學生剛剛進入國中進行英語的學習，他們有着濃厚的興趣和高漲的熱情， 而規範他們的書寫， 養成良好的書寫習慣對於這些初學者來説非常重要。 舉行書法比賽旨在引導學生規範書寫，進一步激發他們對英語學習的興趣，更好的營造我年級學生的學習英語的氛圍。

方式： 利用20分鐘時間，用統一紙張，每人用鋼筆書寫一篇英語書法，筆體不限，內容不限，每人限寫一篇。

評獎辦法： 每班評出一等獎兩名， 二等獎三名， 三等獎五名， 並對獲獎者作品進行展示。

2、課本劇表演：

時間： 20xx.12.16下午班會時間。

參加人員： 本年級各班。

目的： 3L教材以圍繞Clarks的生活而開展的。 主要任務Sandy和Sue在學校和家庭生活的多個片段被呈現在教材中， 他們形象可愛， 故事真實有趣， 場景簡單，具有很強的表演性， 而課本劇的表演不僅能提升學生的興趣， 更讓課堂教學在課外得到了延伸， 從而體現學習語言的目的， 那就是交流的目的。

方式： 每班根據教材《Look， listen and learn》編排一個課本劇， 表演時間3———5分鐘， 評出一等獎1名，二等獎2名， 三等獎5名， 並指派一等獎獲得者參加學校表演。

（二）八年級

1、“手抄報”評選：

時間：11.20 ——12.1。

參加人員：本年級各班。

目的：為展現學生的英語學習能力與書寫，體現教師的教學成就，本年級擬開展每人動手做“手抄報”活動。

方式：11月20日各班佈置“手抄報”作業，11月23日各班收繳並在班內進行展覽。12月1日從各班選出五名優秀作品到年級進行展示。

要求：每位學生採用B4紙張，內容不限，但貼近中學生的學習與生活，體現學生的英語能力，自行對版面進行設計。

評比標準：版面美觀大方，設計獨特，構思新穎，內容豐富，書寫規範並字跡優美。

評獎辦法：12月1日從各班選出五名優秀作品到年級進行展示，評出一、二、三等獎，年級獲獎學生在學校活動上領獎。

2、“英語”朗誦比賽：

時間：12.1 —12.16。

參加人員：本年級各班。

目的：為展示八年級學生的口頭表達能力與語言組織才能，為學生提供一個展示自我的平台，本年級擬開展“英語朗誦“比賽。

方式：12月1日各班英語教師進行宣傳，動員和準備各班的“英語朗誦“比賽。各班分別於12月8日到12月12日之內開展比賽，選出優秀學生（兩人次）參加年級比賽。年級於12月16日下午第四節在三樓階教開展“英語朗誦”比賽。

比賽內容：英語詩歌，英語短文或英語經典電影獨白。

評獎辦法：通過比賽評出一、二、三等獎，並在學校活動中頒獎。通過朗誦比賽選出優秀學生，自編自排自演英語情景劇，代表八年級參加學校演出。

（三）九年級

1、聽力競賽：

時間：11.24―12.1。

參加人員：本年級各班。

目的：以迎接會考為前提，將考試內容及平時所學融入比賽中。

方式：11.24—11.26： 確定材料， 通知學生。

11.27—11.29： 錄製聽力，學生練習迎接比賽。

12.1： 下午比賽，通過校台放聽力，比賽時間30分鐘。

比賽內容：

1、聽對話選答語。

2、聽短文選答案。

3、聽短文填空。

4、聽文章回答問題。

評分標準：成績由高到低，設一等獎：10人 二等獎：20人 三等獎：30人。

2、電影片段模仿：

時間：12.24

參加人員：本年級選出數名學生。

目的：激發學生從日常生活的點滴中學英語的興趣。

進程：12.2— 12.5 確定片段，表演以及配音學生。

12.8—12.23 排練，錄製配音，準備服裝道具。

12.24參加學校表演。

（四）高一年級

1、英語演講比賽：

時間：12.17晚自習。

參加人員：本年級各班。

目的：為了拓展英語教學，激發學生學習英語的熱情和積極性，提高學生運用英語語言的能力，展示學生個人才能，豐富學生學習生活，特舉行這次演講比賽。

方式：全年級學生參加，各班評選出一、二、三等獎各2名，頒發獎品。各班一等獎學生（2名），在預定時間和地點參加年級演講賽。

要求：

（1）主題不限；（2）2―3分鐘；（3）脱稿演講。

評分規則：

（1）語音清晰、標準，語調恰當、優美。（30%）

（2）內容健康，有積極意義，表達準確地道。（30%）

（3）表情豐富，有恰當的肢體語言。（20%）

（4）脱稿演講，表達流暢。（20%）

具體安排：

第一階段：準備材料（12周：11。17―11。24）。

第二階段：班級演講賽 （13周：11。24―11。29） 。

地點：各班教室。

評委：年級組英語教師。

準備：評分細則表。

第三階段：年級演講賽 （ 16周：12。 17） 。

地點：F3階梯教室。

評委：英語教師，外教。

準備：評分細則表。

評獎辦法：由評委會集體評出年級一等獎（2名），二等獎（3名），三等獎（3名）。

（五）高二年級

1、 英語現場作文比賽：

時間：12.1—12 .19。

目的：為加強英語教學，激發學生學習英語的積極性，提高學生的寫作水平，進一步發展學生基本語言運用能力，培養學生用英語分析問題和解決問題能力，特舉行這項比賽並制定比賽規則。

方式：在指定時間和地點進行現場命題作文比賽。

要求：語言簡潔，層次清楚；鼓勵使用較多的語法結構和高級詞彙；選詞精確，句式多變；內容連貫，表達地道，無明顯錯誤；書寫規範，卷面整潔，要求200字左右，時間40分鐘。

具體流程：

（1）11月底由各英語教師告知學生“英語現場作文比賽”相關事宜，報名時間為：12月1日———12月5日。

（2）選擇12月8日——12月12日中的某一週日科體活動進行。

（3）12月15日——12 月19日，由備課組教師集體評閲，評出一等獎各2名，二等獎各4名，三等獎各8名，鼓勵獎若干名。

2、課本劇表演：

（1）11月底拿出課本劇劇本，讓參與演出的學生背熟各自的台詞。

（2）在12月1日———12月19日期間排演練熟，能夠脱稿表演。

（3）12月15日———12月19日準備服裝，道具等。

二、“校園歌手”英語歌曲大賽、“藝術人才”選拔賽

（一）“校園歌手”英語歌曲大賽

要求：演唱英文歌曲一首，每首歌曲時間為五分鐘之內，歌曲內容要求積極健康向上，伴奏需自己準備。（磁帶或光碟）

報名時間：20xx年11月24日―12月1日。

報名地點：405辦公室。

比賽時間：13周―15周。

比賽地點：校園電視台。

（二）“藝術人才”選拔賽

1、書法類：

（1）內容：以積極向上，勵志的格言為主，也可寫古詩，書體不限。

（2）尺寸：三尺整紙（52cm×100cm），硬筆（19cm×26cm）。

2、繪畫類：

（1）內容：健康向上，風格工具不限。

（2）尺寸：國畫三尺對開（51cm×50cm），其餘畫種四開素描紙（34cm×52cm） 。

以上兩類作品上交時間：20xx年12月2日――12月16日。

作品展出、評審時間：20xx年12月17日――12月23日。

3、器樂類：

要求：樂器種類不限，民族樂器或西洋樂器均可，自選樂曲一首，時間為八分鐘之內，自備樂器，演奏時背譜。（注：鋼琴可由學校提供）

報名時間：20xx年11月24日――12月1日。

報名地點：405辦公室。

比賽時間：13周―15周。

比賽地點：校園電視台。

三、學校“過聖誕、迎新年”大型聯歡會

形式：以給“過聖誕、迎新年”年級系列活動中獲獎學生頒獎為主線，中間穿插歌舞、器樂、課本劇表演等節目，開展師生聯歡活動，同時對學校20xx年英語節活動進行總結。

時間：20xx年12月24日下午14：00（暫定）。

地點：學校運動場。

"新年新氣象,新春送風尚"。為了在新的一學期把學生會工作做得更優秀，在經過組織部內部討論以後，我們制定瞭如下的工作計劃，希望我們組織部能把這一學期的工作做得有條有理，更好地發揮我們的作用，為整個求是學院學生會工作做貢獻。

（一）嚴格做好團員的發展工作，團員證的註冊，做好團員登記，團費收繳，團員證的補辦，團員組織關係的轉接等工作。

（二）監督各班“雙學活動”的開展情況，並大力抓好各班團組織生活的質量問題。因為“雙學活動”的開展不僅能加強我院廣大團員的政治敏鋭性，而且能提高他們的素質。在這一學期，我部決定由組織部成員分管班級來完成這項工作，並想借助各班團支書、組織委員的力量，使各班團組織生活的質量再上新台階。

（三）繼續做推薦優秀團員成為黨員發展對象的工作，爭取幫助每一個優秀團員早日加入中國共產黨。

（四）在學校組織部的領導下，繼續做好業餘團校的組織工作，使的團員能參加業餘團校的學習，使他們對團的基本知識有更深一層的瞭解，而且能增強他們的團員意識。

（五）協助院團委做好“優秀班集體”“優秀團支部”“優秀團員”的評建工作，希望通過“公平、公正”的原則，能夠使這項任務圓滿完成。

（六）在保質保量完成學生會交給的其他任務的同時，能協助學生會各部門做好各項工作，保障各項活動順利進行。

以上是學生會組織部在XX年--20xx學年度第二學期的工作計劃。希望老師、同學能給我們指出不足之處，我們一定努力完成自己的工作，爭取把學生會工作做得更出色！

一、王旭帆本學期成長計劃

1、按時完成家庭作業；

2、認真完成課程預習；

3、養成午休的好習慣；

4、堅持每天給媽媽朗讀一個故事；

5、堅持每天練字（臨摹字帖一頁）；

6、堅持每天練鋼琴；

7、堅持鍛鍊身體；

8、堅持自己的事情自己做。

二、媽媽本學期成長計劃

1、堅持陪孩子寫作業；

2、做到在孩子面前不玩手機等電子產品；

3、堅持每天給孩子朗讀一個故事；

4、堅持每天陪孩子練字（臨摹字帖一頁）；

5、讀完莫言長篇小説集（共7本，已購買）；

6、堅持鍛鍊身體；

7、堅持每天敷面膜；

8、堅持學游泳（目標：學會自由泳）。

三、爸爸本學期成長計劃

1、堅持每天跑步；

2、做到在孩子面前不玩手機等電子產品；

3、學習新的研發技術。

爆竹聲聲辭舊歲，瑞雪飄飄迎新春。雖然我們這裏禁放煙花、爆竹，聽不到喜慶的喧囂聲音，但是瑞雪還是有的，所以新的一年也是如約而至。20xx年，國家將迎來許多變化：冬奧會、冬殘奧會將會在北京和張家口兩地舉辦，5G將全面啟動投入商用；社會將全面小康……同樣，20xx年我也有着我的新年計劃。

一、好好學習

20xx年是很重要的一年，我將告別六年的國小生活，步入國中。在小升中這一階段中，學習可是很重要的。我得面對各種點招考試、面試、分班考試……這一切若是沒有好好學習這一要素，可就幾乎葬送了國小六年的所有努力。所以在這一年裏，我不僅要認真完成課內老師佈置的各項任務，不敷衍了事，還要積極瞭解課外的眾多知識，豐富見聞。而這一切，就從這個寒假開始吧。

二、鍛鍊身體

這一學期，我收穫了優德、優學雙金星，卻因身體素質不夠卓越沒有得到優體金星，從而與學校最高獎項“校長獎”失之交臂。這愈發把鍛鍊身體這一重要事件推到我的眼前。20xx年，我希望可以通過日常一些體育活動提高身體素質，將體育成績提升到另一個高水平。優體金星與校長獎指日可待。

以上是我20xx年的新年計劃，新的一年，新的希望，我將爭取把以上計劃的內容做好。

客户服務是企業形象的第一線，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客户服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客户為中心”，為客户提供全面的服務，同時，客户服務中心還實現客户信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。

因此，建立一種最優組合的專業化客户服務管理體系已經變得越來越重要。

客户服務工作主要從以下幾個方面展開：

1，客服職能定位

作為汽車客户服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客户流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨着中國汽車市場的持續發展，客户滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

客户服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客户服務質量與滿意度的狀況。

2，客服基礎建設

　　1）7DC、3DC回訪及相關各類報表

仔細對每一個客户進行回訪（新購車客户提車後7-10天內進行回訪，維修客户3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、週報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，並整理總出切實可行的回訪應對話術。

　　2）客户關懷、生日、節日問候

每到客户生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

　　3）保養、年審、續保等提醒

在客户車輛需要保養、年審、續保時，在一週前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4）客户檔案管理（要求能按多種方式檢索）

一般情況下，對客户檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客户檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

　　5）客户信息統計分析、客户流失分析

根據客户信息，進行統計分析，比如客户羣體分析、客户購買構分析、客户流失分析、客户忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。

　　6）基於軟件系統的信息化管理（如DMS系統應用）

以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

　　7）組織策劃針對性的客户活動（如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等）

客户服務的一個重要目標就是提高客户滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客户關係。

　　3，客服流程規範與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客户投訴。

　　主要工作流程：

　　7DC客户檔案管理流程：

1、客户提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日（即客户提車後第2日）將資料轉交客服部；車業管理員必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

2、完整的客户資料應包括：購車合同、附件購買合同、客户身份證（法人機構代碼證/營業執照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票（或增值税發票）、購置税證、購置税收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客户入會資料表等原件或複印件；

3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員説明原因

3DC客户檔案管理流程：

1、客户維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部；

2、完整的客户户資料應包括：接車單、派工單、算單、常規項目檢查表；售後前台必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部説明原因。

前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務枱人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利於整體服務水平的.提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教於樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，並對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其餘四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理幹部日常行為規範跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理幹部日常行為規範進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規範為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！

轉眼間，20xx年像個淘氣的孩子溜走了，嶄新的 20xx年在我面前探出了腦袋。呵呵！新年到了，我也有新計劃嘍！

在我們家，我是一個不折不扣的小吃貨。剛剛過去的一年裏，我總是管不住自己的嘴巴，還總找藉口：説自己正處於長身體長個子的關鍵時期，多吃點沒關係。唉！這不，我的個子是長到了1.55米，可橫向也變壯了，體重已達到了90斤，害得我連運動會都沒參加上。新的一年裏，我可要管住自己的小嘴巴了，可不能對任何美食都來者不拒了，要保證自己健康的情況下，多鍛鍊身體，多長長個子，少橫向發展。

我看書寫作業有個壞習慣，離得太近，姿勢不端正，因為這我的眼睛承受不了了，我也光榮地成為了“四眼一族”。醫生告訴我，我現在度數還低，屬於假性近視，如果端正姿勢，注意用眼的話，還是可以摘掉眼鏡的。呵呵，有希望就好，新年裏我要改掉坐姿不端正的壞習慣，眼鏡，你等着吧，我很快就會與你拜拜的。

我家離學校大約步行半個小時的路程，以前媽媽不放心，又怕耽誤時間，都是騎電瓶車接送我，既費電又不環保。新年裏，我打算上學、放學都自己走，因為這段上學的路早都熟悉了，況且路上還能碰到同學一起，沒什麼可擔心的；而且我在家裏做了許多小卡片，上面寫上英語單詞，走在路上可以背一背，時間就不會浪費了。媽媽看到我這既環保又健康的計劃，點頭同意了。

新年新計劃，新年新希望，加油！