有關計劃書學生模板彙總6篇

第一章公司介紹

1.1公司簡介

本公司是一個以圍繞信息服務為中心的服務類企業，公司致力於打造針對校園內部的網絡交易平台，利用網絡信息傳遞便利的優點，結合校園交易活動即時性、跨越地域範圍狹小的特點，為校園商務活動提供信息交流便捷、涵蓋內容系統全面的網絡交易平台把虛擬的網絡拉近學生們的身邊，突破網絡服務只能提供虛擬服務的侷限，讓同學們體驗到網絡生活帶來的實體便利：以此為公司運作基礎，樹立公司良好形象，科學合理運營公司項目，立足於長遠發展。

1.2公司戰略

燕山大學是我們公司發展的起點和試點，前期從小處着手，深入開拓燕山大學市場，積累經驗教訓，立足於長遠，我們會根據未來發展狀況，把這個平台推廣到秦皇島的各大高校中，最終拓展到全國的每一所高校。

1.3執行項目概要

學生自由交易平台;二手書出售;超市在線購物;承包培訓機構招生;承包旅遊機構組團;商家網上開店;常用型產品出售;廣告業務。

1.4資金籌集方式

公司運營資金由負責人(周保成、郭慧)籌集也允許公司其他成員的股份的方式融資。

第二章行業特點描述

2.1發展背景

噹噹網：1999年11月正式開通，成立以來，噹噹網一直保持高速度增長，每年成長率均超過100%。20xx年圖書銷售超過六億元每月約有20xx萬人在噹噹網瀏覽各類信息。它靠網上銷售圖書獲得良好聲譽，逐步把銷售範圍擴大到各種大眾商品，採用消費者鼠標輕輕一點，精品盡在眼前-快遞公司送貨上門，當面收款經營模式，吸引了全球3756萬的顧客在噹噹網上選購自己喜愛的商品。自己售書的同時為其他商品提供交易平台獲利。

針對於大學生的非常成功的例子就是江西農業大學學生吳子發創辦的大學生168服務網，該網站於20xx年建立，到20xx年月成交額達百萬元。該網站提供集網上訂餐、網上超市、網上二手書店的服務，初期經營範圍只在一個學校，到後來把業務逐步擴大周邊大學校園，採用網上下訂單，貨到付款的交易方式，大大方便了學生的日常生活，在學生當中贏得了很好的口碑，很值得我們學習。

綜上，網絡交易平台對商品分類，智能查詢、購物導航和輕鬆的購物方式進行了完美的展現，加上每個網站的特色服務，吸引瀏覽者和商家，這樣網站經營者得到了豐厚的回報。

2.2自身發展優勢

2.2.1隨着網絡技術的不斷髮展，網絡以其時效性強，信息交流便捷等特點，成為21世紀另一個市場。雖然互聯網已經發展的相當廣泛了，但是互聯網在學生市場中並沒有真正的打開。學生市場與互聯網之間還存在着很大的距離，據我們對周圍學生的觀察，學生們主要利用網絡的方式有：學習、查資料、看新聞、網上聊天、玩遊戲、發表言論等，可以看到，這些都是比較虛擬的服務，對學生帶來很少實體的

2.3.1注重學生需求的實際，讓服務更專業、更全面。

不同服務根據學生需求特點採用不同的經營管理模式，如：二手書服務中，我們把所有可能要購買的書都集合在我們的網上書店裏，學生可用鼠標輕輕一點即可搜索到，之後進行簡單的購物流程即可在宿舍收到想要的價格低廉的書籍，不用花高價購買新書、不用花費力氣四處找借、不用花費金錢復印質量不高的書本。這樣，到位的服務會賺取好的口碑和利潤。

2.3.2把網絡拉到學生身邊，惠及他們的切身利益，辦出我們的特色。

現在學生接觸到的網絡深入到學生生活還不夠全面、不夠徹底，例如百度涉及到的是信息檢索，不能觸及到日常具體生活，顯得不夠全面，而淘寶提供的網上購物雖有實體的味道，但也只是一部分實體，顯得不夠徹底。而我們創辦的網站因為具有面對具體學生羣體的要求，涵蓋內容是專門為學生所關注和參與的，所以能夠真正把網絡拉到學生身邊，惠及他們的切身利益，打造我們最具特色的一面。

2.3.3合理構建服務項目，保持生存與發展。

在我們經營的項目中，在線購物、在線訂餐、在線購書、學生自由交易平台是我們贏得學生歡迎、商家信任的重要策略，是網站生存發展的前提條件;除自由交易平台外，其他六個服務都有獲利的空間，可以説把校園交易的主要獲利渠道容納進來了，達到團隊生存發展的目的。

2.3.4.借鑑知名網站的服務模式和服務特色，結合校園生活的特點，科學合理的規劃，精心細緻的設計，打造出功能強大，服務周到，適應學校實際的獨具特色的本土化網站。

總之，要用適合學生根本利益的服務站穩腳跟，而不是用宣傳獲得曇花一現。

2.4行業風險

第三章執行項目解析及營銷戰略

3.1學生自由交易平台

我們開闢一個自由交易的平台，為學生免費投放廣告，學生只要把廣告刊登到相應的分類信息中，就會被消費者輕易瀏覽到，或者被搜索引擎找到。用這種服務來提高網站的知名度。

3.2超市在線購物

3.2.1市場分析

燕山大學學地域廣闊，宿舍區分佈廣泛，大部分宿舍區距離超市較遠，學生購物極其不便，在線購物--上門送貨和網上選購的方式正好迎合了學生們的需求。另外超市之間形成了比較激烈的競爭，我們瞭解到校遠周邊超市的商品要比其他地方的價格低，這就是激烈競爭的結果，可想而知他們對贏得學生市場的渴望，而我們給他們提供的在線購物服務是他們競爭的有力籌碼，只要我們提出的服務費用比他們靠降價競爭的方式划算，他們就會很願意和我們合作的。

3.2.2行銷策略

把校園內外的超市吸引過來，我們打算對超市商家實行頁面展示+訂單銷售戰略，超市根據自身情況是否選擇訂單服務。

為他們在網站上提供空間，讓他們在網站上開店展示商品。當一個學生找商品時，或者直接打開某一個超市的頁面進行選購，或者用站內搜索引擎搜索想要的物品，經過智能化的處理，網站會把所得結果(包括價格、所在超市、型號等商品信息)都羅列出來，以供選擇，然後在線下訂單，超市看到訂單後就會及時組織人員送貨上門，各個超市可根據自身情況制定消費底限提供上門送貨和送貨時間。

3.2.3財務分析

根據我們對西校區利聯超市調查：平均每天營業額在5000元左右，預計在網站上每家超市的銷售額為500元，根據統計周邊超市數量，我們把合作目標定在四個。

一、項目説明

1、 概述

大學生家政，顧名思義就是由未畢業或已畢業的大學生為消費者提供家庭所需的各種家政服務。這是最終目標，當前歷史條件下肯定還是以從普通服務人員中選出的優秀員工來服務。區別於傳統家政公司，服務對象主要是外籍家庭、明星、政府官員、企業家、私營企業主、高管等高端人羣。

2、項目背景

(1)自20世紀90年代後期特別是1999年高校大擴招以來，我國的高等教育事業取得了長足的進展，高校招生規模不斷擴大，大學生也由精英教育逐步向大眾教育轉變。伴隨着高等教育的規模擴張，大學畢業生的就業難度日益增加，壓力之下就業觀念也在發生變化。

(2)改革開放30年來中國經濟高速發展，催生了一大批富裕人羣，生活質量的提高使傳統的低素質家政服務人員難以滿足消費者的需求。

(3)隨着中國經濟的發展，越來越多的外國人來中國經商、工作、留學、旅遊等等，據統計，20xx年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達十幾萬人，其中有外國駐華使領館人員、國際組織駐華代表機構人員、外國新聞機構常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業機構人員、外國留學生，此外，還有各國政府、聯合國及其所屬機構、國際組織、跨國公司每年臨時應邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅遊者。隨着我國改革開放和對外交流的進一步發展，來中國常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高於國內平均水平，服務要求也比一般家政服務要求高。

3、項目內容

大學生家政涵蓋內容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等，也包括家庭護理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家祕書、私家顧問等內容;其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務行為。所有服務人員的選拔以大學生優先，然後逐級選擇，不斷補充、壯大大學生員工隊伍，擴大大學生員工的比例。

二、市場

(一) 市場分析

據對北京家政市場的調查，大約40%的家庭需要家政服務，而對由大學生提供服務的調查中，現在、將來都需要(25%)和現在暫不需要、將來需要(38.4%)之和為63.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。

(二) 服務內容

1、私家管家

不僅具有基礎的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協助僱主進行家務的管理。比如預定機票、家庭理財與採購管理、家庭宴會、外出陪同、客户接待、營養膳食、解決問題、收發郵件、文件處理等等。

2、涉外家政服務

全面掌握各國的禮儀，瞭解中外生活習慣差異，進行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統熟練的各項護理、教育等服務技能。

3、高級家政服務

針對不同家庭需求，完成標準化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術;提供嬰幼兒餵養，兒童早教，老人病人陪護等專業品質的多元化服務。

4、母嬰護理

包括月嫂服務、育兒嫂/育嬰師服務。

5、 私人家教

文化課、語言、藝術、計算機、考級、出國等各項家教服務。

6、 私家祕書

或者叫私人助理，知識淵博，社會經驗豐富，善於交際，主要負責僱主的生活助理、資料處理、商務接待、行程安排、商業談判等內容。

7、 私家顧問

主要是心理諮詢、法律諮詢、醫療保健、投資諮詢、技能諮詢、教育諮詢等等。

8、 外聯服務

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務

9、 保姆、保潔、老人或病人護理

10、 其他服務

(三)客户分部

1、 主要客户：高端收入人羣，包括明星、企業家、成功人士、高管以及外籍家庭等

2、 次要客户：白領階層、職業經理人、演員經紀等

3、 其他：願意接受公司提供的服務的客户

三、推廣

1、 地點

前期主要以公司運作為主，把目前的辦公地點搬到新興社區集中並且周邊還在不斷擴大的地方，目的就是先立足於當地，積累了足夠的資源後在向外擴張，達到快速發展的目的。隨着規模擴張，會在需求相對集中的社區、公寓等地方設立直接窗口，接待各種服務，同時租一個各方面都較好的寫字樓作為行政管理機構統一安排服務人員。同時，不斷制定和完善各種服務的標準，在其他省市設立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務形象。

2、 方法

A、 建立企業網站，宣傳企業形象，並在相應的平台投放廣告，包括網絡、平面煤體、廣播、電視合作等。

B、 在需求集中的地方進行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動、相關機構合作等。

C、 與醫院、物業、外國的商會、婦聯、家政協會、寫字樓等各種機構組織取得聯繫，由其協助推廣。

D、 由同學、同事、朋友以及他們互相認識的人推薦

E、 每個上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個周圍的鄰居可以獲得介紹費，游擊戰術。

F、 其他

四、競爭對手

目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數一些家政公司開始涉足此項目，其中又有“川妹子”品牌比較知名，不過由於專業技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處於起步階段，競爭相對較弱，還沒有良好的品牌效應。

1、 我們的優勢：

(1)創始人長期從事外貿服務行業，做事專著細節，有良好的服務意識和親和力，多年創業和管理項目的運作經驗，運作公司的文化和理念。

(2)和地方工會、勞動機構等組織有很好的關係，員工來源方便可靠

(3)具有相關機構組織的人脈資源，包括家政公司老闆、特許經營老闆、醫院醫生等

(4)瞭解培訓和管理的重要性，只有高標準的培訓、嚴格的管理才是高素質員工的必要條件，把培訓作為和品牌同樣重要的核心競爭力培養

2、 我們的劣勢：

(1)缺乏家政公司的運作經驗

(2)缺乏專業的管理人才

針對以上兩點，我們準備招聘專業人士加盟，非常優秀者可以股權轉讓。

(3)與高校關係淡薄

針對這方面，我們會加強與高校就業部門以及學生會組織等機構的聯繫

(4)缺乏知名度

針對這一項，我們會從細節做起，穩紮穩打，逐步建立起口碑，擴大知名度

五、管理

1、前期團隊組建：

培訓師1名(母嬰護理)：全面負責客户的接待、推廣、培訓等

要求：經驗豐富、熱情大方、能獨立運作此項業務並制定各項規章制度、具備培訓能力和領導能力。

家政服務人員若干：

2、導入期團隊補充：

培訓師2名：包括涉外家政類、管家培訓類(兼做普通業務培訓)

前台1名：負責客户接待、接聽電話、解答一般性問題，協助辦公室各項工作

要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體

家政服務人員若干：

3、 發展期團隊補充：

經理1名：全面負責業務推廣、外事聯絡、業務培訓、員工管理等

要求：熱愛家政行業，熱情大方，公關能力、領導能力強

完善並建立起相關的部門體系，主要包括培訓部(包括護理、涉外家政、管家、家政等)、市場部、大學生俱樂部、商品部、財務部。

4、成長期團隊補充

策劃部：根據公司發展趨勢，研究策劃公司未來的發展步驟，品牌的推廣策劃。

人力資源部：

5、成熟期：

推廣加盟，建立分公司和分支機構，最終上市

六、運作模式

採用培訓基地+人性化服務管理+專家式顧問營銷+大學生俱樂部

1、 培訓基地

(1)功能：培訓學員、老學員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務。

(2)培訓模式：公司文化強化培訓和情景式技能訓練，在短時期內通過文化的滲透改變學員對家政的看法和理解，樹立正確的職業觀，調整心態樹立自尊、自愛和責任感，提升職業素質。情景式技能訓練：模擬基地在服務家庭的環境，通過大量的訓練讓學員掌握相應的清潔、保健、教育、洗燙、烹調、護理等各項技能以及個人專長的挖掘等。

2、人性化服務管理

培訓基地也是員工成長的學校和心靈的港灣，從事家政服務的員工精神壓力比較大，又遠離家人，培訓基地既是一個學習的地方，又是一個休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。

3、專家式顧問營銷

設這個職位，一站式服務。專家式顧問主要由培訓師擔當，他(她)不光負責接待客户，為客户選配學員，並且負責維護客户關係，做好售前、售中、售後服務。參與學員的教學工作，將一線對學員的要求，客户的需求轉換成教學內容，設計訓練課程。

4、大學生俱樂部

這是個專門為在校大學生及畢業大學生提供各種兼職工作和部分專職工作以及公司與大學生溝通的平台。積極與各高校建立良好的關係，保障提供多樣化多元化的完善服務體系及高度的信譽。保障各個專業的大學生都能參與進來，滿足市場需求。

七、財務需求與運用：

1、 啟動資金：

租房：12000元。月租，3000元，押一付三。

裝修：15000元。包括辦公設備、室內裝修、業務設備等

人員工資：2500

流動資金：20000元

2、 經過6個月左右的運營，有一定的現金流補充運營成本，

3、 成長期：可以考慮引入親朋好友資金進入，給10%的利息，快速擴大規模，或者通過貸款完成。

4、 快速發展期：可考慮全國大城市推廣，考慮引入VC

5、 成熟期：可考慮上市

八、戰略

各項服務標準化後就先在北京各區建立分部，然後快速推廣加盟，等發展到一定區域水平後收購即控股51%，以便直營管理。讓加盟者成為投資方。然後在全國各地建立分公司，採取同樣的策略完成加盟，以及收購。不斷推廣並維護品牌戰略。擴大形象宣傳，發展成中國第一品牌。

公司完成品牌化戰略後，會逐步分離出一些全資子機構，承擔專項的發展，以求做精、做強。同時利於規避風險。

九、商業模式

所有職員實行員工制管理，客户採取會員制。某些服務內容再招聘員工時實行有償培訓，合格的錄用，對行政工作的員工試用3個月。表現優秀的管理幹部適當給股份。對消費者實行管理費、服務費、會員費、員工工資等收入制度，根據具體服務項目採用不同的收費模式。每個家庭服務人員都是一個流動組織，可以蒐集周圍鄰居信息，對成功者有介紹獎勵。另外和當地工會、學校、婦聯、就業機構等組織聯合辦學，有償培訓。

十、風險

在公司發展的初期階段，基於家政公司的特殊性，各方面公司都將面臨着風險。為此，我們將做好嚴格理論分析和實際準備操作。如遇到問題應儘量使風險降低到最優化程度。

備註：

十一、我與HP的發展關係

最早聽説HP是在03年上半年，我第一次出來單獨做事，與一個行業內老大合作。合作的條件是他提供辦公設備和場地，什麼都齊備了，只差一個打印機了，怎麼辦，他也沒有多餘可用的。正愁眉不展之際，他不好意思的開口了，説有個打印機用了5、6年了，隨着公司規模擴展不得不淘汰了，不過從來沒出過故障。問我的意見，我想也沒辦法了，臨時拿出來先用幾天吧。抱着從垃圾堆裏找出的滿是灰塵的打印機，我真後悔答應他。擦拭乾淨後連上電腦，裝上軟件，試試效果如何，出人意料的是，打的又快又清楚。就這樣，這台打印機又陪伴我待了2年，從沒出任何故障。後來有一親戚要使用，正好隨着項目變化，我要換一個能打照片的，我就把那台打印機給了他，重新購買了一台HP的，有一段時間，打印機由於我操作的原因出現一點故障，打到HP客户詢問，完善多樣的服務方式、熱情認真的服務態度讓我感動，使我更加鍾情於HP.後來我又買了惠普的筆記本、還推薦了2個朋友買了惠普的筆記本。前幾天從報紙上看到HP在做的科技點亮未來 ‘全程助力’創業夢想”公益活動很受感動。決定撰寫此文，求得HP的幫助，實現我的夢想。

目前需要“全程助力”幫助的項目

1、家政管理軟件，把各項管理服務流程通過信息化解決方案達到自動化管理，達到提高效率，節約成本，現代化管理的目的。

2、遠程面試系統，讓消費者足不出户達到選到優秀人選的目的，提高公司的競爭力。

3、大學生俱樂部管理系統。對於要創建的大學生俱樂部，我準備建立一個自動化管理系統，通過對學校、專業、入學時間、特長、興趣等方面建立一個完善的系統，便於學生和公司以及學生與學生之間的互動管理和交流。

一、活動目的

為了豐富同學們的課餘生活，進一步推動體育活動開展，帶動體育活動的風氣，增強各系部和各班級凝聚力，加強新老生之間的交流，也給同學們展示自我的舞台，xxxx技術學院定於在20xx年10月23日展開學院“迎新杯”籃球賽，旨在增強各班凝聚力，展示出新時代大學生的蓬勃朝氣和競技熱情。

二、活動宗旨

以球會友，促進交流，強身健體，構建和諧校園

三、主辦單位

xxxxx技術學院學工處

四、承辦單位

xxxx技術學院院學生會體育部

五、活動時間、地點

20xx年9月23日開賽，週一至週五每天下午2：00——5：30，後山籃球場

六、參賽對象

各系部代表隊，繼續教育學院，院學生會團委社團聯合會

七、分組方式

各系體育部部長於10月18號到學工處107抽籤分組，沒到者視為棄權。

八、比賽形式

採取淘汰制，以系部為單位抽籤進行循環賽，進入決賽後抽籤進行進淘汰賽。

九、比賽細則

1、比賽期間如天氣不適合比賽，比賽將另安排時間，其他比賽時間不變。

2、以系部為單位參加比賽，參賽隊由一名領隊和12名運動員參賽，參賽隊員必須就是本系部的同學。領隊全權負責該班級隊員簽到、協商、聯繫等一切事務。

3、比賽分為上下半場，每半場30分鐘，中間休息15分鐘。

4.上半場開球后，下半場以輪換髮球規則相替。

5、比賽中在每半場累計犯規超過7次，對方可獲的`兩次罰球的機會。

6、全場比賽中累計五次犯規的球員將被罰出常

7、全場比賽中各隊只有五次要求暫停的機會上半場兩次，下半場三次。暫停時間30s。換人無限制。。

8、在比賽中有暫停、換人要求的，只能由該班級的領隊到計分席進行要求。然後計分席的工作人員提示裁判暫停(或換人)。場上裁判可有特殊暫停，領隊和場上球員不能向場上裁判直接請求暫停。

9、參賽的系部最好統一服裝且有編號，兩隻隊伍應有所區別。

10、球員做出的不體現運動員精神的犯規動作，比如打人等，發生此類情況後，球員將被罰出場外，如有滋事者可將其班級的該場比賽按棄權處理。

11、比賽在計時員發出比賽終了信號時;在比賽時間即將終了前的投籃，如在信號發出前球已在空中，投中有效。

12、棄權：比賽開始時，一方隊員不足五人時，球賽不的開始。在比賽時間15分鐘候後，參賽隊未能到場或依然不足五人時，則由裁判判令該隊棄權，由對方球隊獲勝;一方球隊因各種原因提出棄權時，則判定對方球隊獲勝。

13、如比賽出現隊員受傷，立即暫停比賽，到有關工作人員處進行傷口處理，情況嚴重者請馬上送往校醫處。

14、在比賽中須尊重裁判、尊重工作人員、尊重對手、尊重隊友。場上裁判有比賽最終裁定權。

15、本次籃球賽競賽規則按照中國籃協近年制定的競賽規則執行。

16、主辦方有最終解釋權和裁定權。

七、獎項設置

設冠軍、亞軍、季軍各一名

冠軍獎金：300亞軍獎金：200季軍獎金：100人員分配與資源配置

一、人員分配

1、廣播站負責本次活動的前期宣傳和比賽宣傳。

2、外聯部負責籌集本次活動所需的資金。

3、宣傳部負責出本次活動的海報和條幅。

4、體育部和學生會各部門負責本次活動的人員安排，每個場地設一名主裁、一名副裁、兩名記分員、一名計時員、三名場邊工作人員(兩名維護秩序和一名醫護人員)。

二、資源配置

(一)、活動所需用品及器材

比賽用球4個

口哨6個

記分牌4個

秒錶4塊

海報4張

條幅3條

比賽用紙若干

彩色粉筆6合

工作人員用水4箱醫療用用品一箱

籃網5對備用資金100

(二)、活動資金預算

比賽用球320元

口哨30元

記分牌100元

工作人員用水60元

醫療用品120元

獎品、獎狀1200元

共計：1830元

一、項目背景

四川的火鍋發展到今天，從火鍋的品種、檔次、規模、製作、調配、風味等方面已經呈現出了多元化的特點，使各種從事火鍋製作並提供火鍋消費的企業迅速發展，也引起了從事和即將投資火鍋產生的企業和經營者的極大熱情和興趣。但是，如何開一家正宗的四川火鍋店，卻是門不小的學問。

作為火鍋店，其基本特徵與其他餐飲企業有共通之處，即生產、銷售、服務、消費為一體。投資者想要從事從事火鍋行業，必須認真做好市場調查研究，這樣可以瞭解到人們需要什麼類型的火鍋，掌握風味、特點、方式、地點、人羣等信息，在特定的市場區域，開辦具有特色的火鍋店，以獲得穩定而可靠的市場分額。所以説做好前期的市場調查，是開火鍋店決策或投資的前提。

由於火鍋店時常客人滿座，因此快速且良好的服務是必須的。從客人一進門的帶位、點菜、送菜、教導吃法、整理、結賬到送客等等，一點都不可馬虎。其中的教導吃法是最特別的地方，由於每一家火鍋店最吸引人的美味都是不一樣的，因此吃的方法也會不同，這時由服務員親自教導，除了幫助客人外，更加深他們對這間火鍋店的印象。

二、火鍋市場調查

(一)對火鍋市場影響因素

1、經濟發展對火鍋的影響。其中包括了消費者對火鍋需求的增加、現有火鍋存在着各種檔次火鍋店的結構性矛盾、社會發展和國家政策措施為餐飲行業發展起着巨大的推動作用、客觀環境的變化和消費的不穩定等幾大方面的因素。

2、傳統因素對火鍋的影響。其中包含了火鍋的歷史性、廣泛性、文化性、獨特性等。

3、周遍環境對火鍋的影響。包括政策環境，如開辦地的治安狀況、職能部門的效率等，基礎設施，如道路交通、停車位置、水電氣供應、通信網絡、採購途徑、消費人羣、金融、衞生、勞動等與經營密切相關的配套設施，措施優惠，如：税務、各類收費、租金、人才引進等方面是否有優惠政策。

(二)客源的調查分析

1、服務對象分析：

消費者的職業特點：一般學生、民工、普通工薪階層，與高級白領、公務人員，他們的消費習慣和消費檔次是不同的。

消費者的年齡特徵;如老年人喜愛清淡型，年輕人偏好重味型等。

消費者的性別特徵：女性和男性往王對於火鍋的鍋品、口味輕重、菜品類型等方面都有一定的差別。

消費者的地區和民族特徵不同地域、不同民族的人們對於火鍋的鍋品要求千差萬別，應當加以區別。

當然，由於火鍋的相互滲透性、交雜性，很多火鍋已經被改良、創新，適合大多數人的口味，具有共性了，但是對於消費者的分析必不可少。

2、顧客消費行為分析：

消費是一個綜合概念，消費行為包括消費水平、消費結構、消費方式和消費習慣。

消費水平和顧客的經濟承受能力有直接的關係，體現了顧客的支付力和這種支付力相適宜的需求滿足，直接表現為顧客選擇火鍋店的檔次和類型。

消費結構是顧客各種消費支出的比例，其開支與職業、年齡、性別、地域民族等因素有密切聯繫

消費方式有個人、家庭、商務、團體等，不同的消費方式在選擇檔次與品種方面各有不同。

消費習慣體現在對就餐環境、氛圍、品派、風味、經濟等方面形成的習慣。

3、顧客消費特徵分析：

不確定性：大部門顧客是流動的，小部分是確定的，因此選址要合理。 大學生校內網()

隨機性：顧客數量多、差別大，對火鍋的消費具有選擇性，因此要把握火鍋發展動態，及時調整口味，改進創新。

靈活性：之是由成功的品派所決定，以顧客就餐的頻率和回頭率為標誌。

引導性：調整經營策略、成功的廣告運做等，都會對顧客的消費產生一定引導。

三、火鍋市場的劃分

(一)劃分要求：

1、對經營品種、酒水飲料、服務水平、營業時間、交通狀況等具體的方面要準確掌握，用於對比自己的品牌能否進入市場。

2、具有可操作性。如果得出市場結果與自己的人力財力物力等不配套，難以實現經營目標，必須放棄，重新劃分失常，找準位置。

3、具有穩定性。市場劃分後，只要符合實際就大膽開拓，制定長期計劃，佔領失常。

(二)劃分種類

1、地理位置;火鍋店的地域性對其經營有較大的影響，要充分了解火鍋地理因素。同一個區域，不同的店和鍋品服務於不同的消費羣體，而同一店和鍋品到了不同地域3也會有變化。

2、人口分類：受人們的居住、文化、宗教、民族等因素的影響，對火鍋的消費有差異，對品種、檔次、目的均有不同。不同層次的消費羣，對檔次、品種要求也不同。

3、顧客區分：除了考慮顧客的職業、收入外，還要分析其動機，是傳統節儉形、經濟實惠行、新朝衝動形，還是豪華張揚形，才能取得實效。

4、行為分析：將顧客分為常客、一般客人、流動散客、新客等等，這與火鍋店質量服務水平、顧客的信賴等有關。推薦閲讀：好聽的火鍋店名字

四、火鍋市場的定位

(一)火鍋市場定位的分析，有着不同的標準：

按檔次分高中低檔或豪華店風味店大眾店自助店等

按功能分特色火鍋快餐火鍋小火鍋滋補火鍋。 按來源分川味火鍋蒙古火鍋宮廷火鍋老火鍋等。 按經營分品牌火鍋餐廳火鍋自助火鍋火鍋吧。 開店前要根據這些標準，結合自身特點，選擇自己經營的品種。

(二)價格的定位，影響經營的重要因素之一， 大學生投簡歷技巧，在其它條件成熟後，價格是決定因素：

1、高低結合法：在開業初期，以高質量火鍋高水平服務、較低廉的價格迎接顧客，可以很快贏得顧客樹立形象打開局面實現正常經營。

2、高高結合法;起點高效益也高以高質量火鍋高檔次的環境高品位的裝修高水平的服務吸引高層次的顧客。風險大利潤也大進入良性循環後收益也大。

3、品派壟斷法：獨特的鍋品、獨特的配方、專利火鍋產品，可用較高的價格經營火鍋，但品種的風味特色要保持不變。

4、大眾化法：以大眾火鍋品種、大眾化價格低價供應，以薄利多銷為主。

五、火鍋店類型

本店決定採用大眾型：大眾型火鍋店是火鍋店中的主力軍，其數量最大。經營品種比較單一，原材料以中低檔為主，風味以當地大多數人可以接受的口味為主。這類火鍋店以自身的特點、規模、檔次、服務的區別，在顧客中各有自己的地位形象，有自身的獨有特點，價格適中與火鍋成本較低和風味大眾化關係密切，座位率與週轉率較高。大眾型火鍋店具有價格與大眾化結合，經營方式靈活多樣，服務對象面對大眾消費者、經營管理方法結合自身實際等特點。

六、火鍋店經營形式

本店決定採用合夥經營：

此類火鍋是有幾個人分別出資、或分別出技術、設備、營業場地、資金等聯合開辦火鍋店，進行經營。在經營上一般也不受其他餐飲企業牽制，遇到各種困難問題，由合夥人一致協商解決，其優點有：在達成經營共識的前提下，解決開店遇到的如資金、技術、經營品種等問題，可以發揮各自優勢，團結互助，形成合力， 大學生如何寫簡歷，可以互相制約，彌補不足之處，建立監督機制，與市場聯繫緊密，信息較多，可以隨時調整經營品種，把握市場動態，緊緊跟消費需求。

其不足之處為;合夥人容易產生矛盾和糾紛，其中一個合夥人不負責任或脱離合夥關係， 會計職業生涯規劃書，經營便容易受到影響，甚至造成直接經濟損失。因此要採取合夥人經營火鍋店，需要達成共同的經營意識，具有較高的素質，要訂立合夥經營協議書，明確責權及利潤分配等。

七、火鍋店的選址

1、火鍋店選址的區域因素：

在選址之前，必須要選擇一個便於經營和發展的區域，這是選址的前提，在選址時要考慮到經濟發展水平、文化教育影響、市場競爭狀況、規劃位置特點、軟硬件環境是否優越等各方面的因素。

2、火鍋店選址的原則：

第一要確定服務對象。要結合火鍋店的所在位置，確定相應的設施與設備，然後選定自己的經營檔次，在確定火鍋品種;

第二要貫徹接近原則。也就是説要交通便利、來往方便、便於進入。位於或靠近商業區、經濟區、文化區、開發區等，道路暢通，顧客容易接近，

第三要環境配套到位。外部環境要形成氣候，火鍋店其他餐飲要混合經營，如餐飲一條街，火鍋城，同時提倡自身綜合配套，各種經營結合，形成規模效益。

第四要科學預測贏利，在開業的前中要結合各種因素，對一定時期的銷售額與毛利進行分析，預測贏利與效益。另外還可以用經驗判斷店址的選擇。

3、火鍋店的選址與佈局：

確定選址原則後，在實施要結合以下幾點：選擇商業網點集中的地方、人口聚集處、交通便利的地方、具體位置、同行聚集地、特殊口岸，佈局上也應當考慮以下思路：擴展性、聚集性、競爭性、多行業協調性。

八、火鍋店的裝修

火鍋店的裝修設計，要從不同的火鍋店實際出發，以建築風格、火鍋檔次、地理位置等因素來衡量，以吸引顧客。總體來説裝修風格各不相同，但是都應當注意避免以下問題;一是火鍋店結構單調，二是店內空氣渾濁潮濕，三是店內桌位距小，四是環境空間壓抑，五是缺乏獨創性特色裝飾。

九、人員管理

(一)火鍋店人員的構成：

1、管理人員：包括總經理大堂經理領班為主要構成人員上了規模和檔次的火鍋企業還包括有總經辦主任策劃部經理營銷部經理財務部門經理後勤部經理。

2、廚務人員：包括火鍋師長、崗位火鍋師、墩子、小吃、冷菜、荷活、雜工等。

3、服務人員：包括顧客服務員、廚務服務員、保潔員、安保員等。

(二)火鍋店人員的管理;

1、明確管理幅度，確定管理層次;

2、實行專業分工，以火鍋經營為中心;

3、堅持統一指揮，職權責任相結合;

4、要符合精簡、有效、統一、協調的要求;

5、講究服務技巧和服務效率。

十、火鍋店供應系統的管理

1、公司簡介

武漢宏嘉酒店管理有限公司成立於二00六年十一月份，是華中科技大學華宏資產經營管理有限公司旗下的全資子公司，是一家專業從事酒店管理、學生公寓物業管理服務的現代化企業。

公司目前直接管理服務的項目有宏嘉商務酒店、酒店2#樓留學生公

互尊重，又有明確的行為規範這樣一種和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發揮，人們對工作、生活、精神上的需求得到滿足，使我們的服務管理工作得到學生的理解，認可和支持，也使公司的經營管理理念得到員工的普遍認同，在物業服務的各處細節，都要體現出對人的珍愛和關懷。

2.1.3 實施全方位服務

社會在進步，時代在發展，人們的理念在不斷地轉變，學生對學生公寓樓的各種需求也在不斷地擴展，物業服務的深度和廣度是沒有止境的。我們認為要滿足廣大學生日益增長的各種需求，我們公司必須樹立全方位服務意識，堅持以社會效益，環境效益，心理效益為主，經濟效益為輔的全方位服務理念。

2.1.4 營

技防”“物防”上採用合理分“技防”上運用閉路攝像監控、一失。

2.1.5創新管理

人類進入21世紀，在這急劇變化的年代裏，唯一不變的真理就是“改變”。那種固定不變的常規型管理已經不能適應變化的環境，必將為創新管理所取代。

物業管理起源於西方，是西方文明的產物，中國在開展物業管理近

二十年來，通過不斷的學習和摸索，使這個行業有了較大的發展，但同西方發達國家相比，還有較大的差距，柏景閣公寓是一座來華中科技大學學習的中外學生居住的物業大廈，作為負責管理服務的酒店管理公司，我們應把國內外先進的物業管理理論同本物業的實際情況相結合，不斷進行管理服務創新，滿足學生日益增長的需求。

針對柏景閣公寓學生特點，我們將超前性、創造性地實施24小時的準酒店式服務，我們將在貫徹ISO9001獨有特色的服務。

2.2

總公司的人才優勢，技術優勢，把柏景閣公寓管理成“安全、文明、整潔、舒適”的學生公寓。

2.3 管理質量承諾

我們對柏景閣公寓物業管理服務的各項指標承諾如下：

尊敬的校領導：

首先感謝校領導能提供這樣一次讓我們每個人展現自己服務同學的機會。

回首自己已經走過的大學生活，我很幸運有好的老師的教導，有同學的友好幫助，我自己得到了比較全面、比較精彩的發展。我一步一步踏實的走過來，當再一次面對校幹競選的時候我毅然選擇了競選學生會主席這個職務。我從管理學校得到了很多的鍛鍊和提高，我想將自己歷練的能力更好的為培養了我、造就了我的管理學校服務。

學生會的工作，繁雜而又件件重要，看似簡單卻有件件複雜難辦。作為學生會主席，需要將學校和校系的學生工作有機的結合起來，需要在全校學生 和老師之間建立良好的信息傳遞模式，需要把學生會內部的成員團結、高效的糅合在一起，為了校系、學生的共同願景而奮鬥。

我一旦當選自己肩上的擔子肯定很重，但是我會勇敢而冷靜的面對即將到來的一切。

在我看來，作為一個學生會主席處理好一下幾個關係至關重要：

一、處理好校系和學校之間的關係。

各個校系是學校這個大集體的有機組成部分，因而校系工作應該在學校工作的基礎上開展，作為學生會主席就應該引導和監督校系學生會工作沿着學校主體路線進行開展。但是竭盡全力做好校系工作又顯得格外重要。只有校系工作有序豐富的開展，學校工作的開展才得以平穩有序。縱觀管理學校走過的歷程，在橫向與兄弟校系進行比較。我們不難發現作為一個小校系，在取得了一些成績的同時還有很多的地方等待着每一屆的分團委學生會去努力去改善。而這其中最大的問題就是管理學校缺乏一塊響亮的招牌，缺少人無我有的特色。如果我被當選我將從創建具有管理學校特色的招牌為突破口開展學生會的工作。

　　二、處理好校系和年級之間的關係。

年級與校系的關係猶如校系與學校的關係，作為校學生會主席就應該協調和各個年級學生會主席之間的關係。保證各個年級學生會工作的開展符合校系工作開展的指導思想，同時應對各個年級保證足夠的自我發展空間，鼓勵年級特色的建立。同時保證各個年級之間的團結、合作、良性競爭的局面對一個校系的工作又至關重要。學生會主席更多的時間不是用在具體事情的操作上，而是利益的平衡和矛盾的調解和整個校系局面的宏觀調控。

　　三、處理好學生和領導之間的關係。

一個校系的興衰與這個校系政策的制定和實施息息相關，其中學生對校領導出台頒佈實施的政策的認可度和支持程度，起着關鍵的作用。作為學生會主席就應該發揮與領導交流多更深刻的瞭解校系領導出台相關政策的真正用意，為校系政策在同學中間做充分的輿論宣傳和解釋。同時應該把同學的心聲及時、準確、有效的傳遞給校系領導，以提高校系決策的科學性和民主性。

　　四、處理好學生會和分團委的工作關係。

學生會和分團委猶如一個校系學生工作的兩翼，各自扮演着相互不可替代的角色。只有兩者和諧相處才能保證校系工作的有效開展，而學生會和分團委由於利益的分配製度和工作制度的不健全，在很多方面都存有不同意見，嚴重的甚至轉化成矛盾。這樣就影響了校系整體工作的有效開展。因而，如果我當選學生會主席我將與校領導充分商議，確定一套更加完善的利益分配和工作流程制度。同時應加強學生幹部的思想和覺悟水平的引導和提高，樹立為同學服務的意識，更好的處理兩個部門之間的關係。

　　五、處理好學生會主席和下屬部門之間的關係。

要保證學生會內部團結、高效的工作，必須處理好學生會主席和下屬部門之間的關係。一方面要保證下屬部門在學生會的總體指導下工作，另一方面也需要給予各個部門足夠的自我發展空間，更好的調動他們的積極性。在處理學生會主席和下屬之間關係的過程中需要綜合運用管理學中激勵理論中的激勵機制和保健機制，才能真正的處理好二者的關係。

以上是我工作中的指導思想，希望校系領導給予批評、指正。