家文化建設實施方案
在現代的組織中的每一個人，內心深處都有着強烈的成為主人的願望與使命感。社會的不斷進步，組織對於員工來説是一個自由交流思想，充滿人情味的大家庭，在這樣的氛圍下，潛藏在內心深處的主人翁責任感與敬業精神便會無可遏制地迸發而出。為使員工充分發掘自身潛力，使醫院建成員工依存、患者信賴的職工之家、患者之家，我院推出打造以實現共同願景為基礎的“家文化”品牌。
共同願景是我們想要的未來景象。當個人的願景與團隊的願景一致時，個人就會為團隊全心全意的付出與努力。我們醫院在十二五規劃中為全院職工描繪的共同願景是：“積極促進內涵建設，全面提高醫療服務質量，全力提升核心競爭力，努力實現“把醫院建設成為和諧、規範、創新、學術型，集醫療、教學、科研、婦幼保健於一體的三級甲等綜合性醫院”的奮鬥目標。
為實現這一共同願景，我們將在“家文化”建設中，突出一個主題，樹立一種理念。
突出一個主題：傳播“家文化”，温暖你我他；
樹立一種理念：親情服務、患者至上
一、從患者需求出發，做強服務文化。
在為患者提供服務方面，各科室都要展開討論，從患者的需求出發，遵循實用、實效、便捷的原則制定創新舉措，使本科室具備差異化的服務優勢。以優質服務示範病房為樣板，推廣示範病房成功經驗，擴大優質服務影響力。
1、開展“一個病房一個家”活動。向病房普及健康知識，滿足患者需求。培養心理諮詢師力量，採取“傳導培訓”的方式，開展全院臨牀醫務人員心理疏導能力、溝通能力培訓，為患者提供心理服務，解除患者思想顧慮。醫院要有計劃培養營養師，營養科將結合藥膳，為患者提供營養配餐服務，為患者疾病康復提供營養支持。
2、舉辦“我的細節服務”展示活動，將不同崗位不同職責的員工為醫療消費者提供服務的細節之處放大、展示、交流、共享，提高全體員工的服務意識和服務技巧。
3、舉辦“我家宣傳員”服務營銷技能競賽活動。分別設置醫生組、護理組、醫技組、門診組、機關組、後勤組，抽籤決定參賽人員，針對本部門、本病房各種職能和服務項目、科室人員和情況向服務對象作以介紹，提高全院各科室職工的“宣傳員”意識，提高與服務對象的溝通能力、營銷能力。
4、舉辦“醫患溝通服務糾錯”競賽。每個參賽隊通過對方代表隊實例演示，查找演示中操作技術、服務流程、協調溝通、文明用語等方面的缺陷並予以糾正，提高各科系工作人員業務水平、處理複雜突發事件能力、服務意識敏感度等方面的素質。
二、從員工需求出發，提高幸福指數
（一）為員工提供基本生活需求
1、做好“班中餐”。營養科要定期徵求職工意見，不斷改進“班中餐”質量，滿足員工三餐服務；
2、做好“五必訪”。走訪“婚、喪、嫁、娶”職工；為特困及突發事件職工送温暖；為“問題”職工解決實際困難；建立單身職工檔案，幫助解決單身女職工生活中的實際困難；為職工維權事件提供法律支持和援助。
3、做好“暖心工程”。不斷提高福利待遇，為職工送生日蛋糕，在節假日為員工發節日禮品，新婚職工發放新婚禮包、職工大學聯考子女金榜題名送助學禮；保障職工帶薪休年假制度執行；啟動專家公寓工程，解決職工住房問題，提高專家福利待遇；為來我院工作的碩士研究生以上人才提供安置費，進一步吸引人才加盟。探索團購制度，聯繫房地產、電器商品等品牌公司，使員工享受到團購優惠的待遇，解決實際問題。
（二）為員工提供安全工作保障。
1、保障繳納職工三險一金，解除後顧之憂。按時為職工繳納醫療保險、養老保險、失業保險和住房公積金等，使職工的安全需求得到保障，嚴格執行《勞動法》等法律法規，強調規章制度、職業保障、福利待遇等，有效保護員工基本權益的實現。
2、充分發揮保衞科監控中心作用，及時解決醫患矛盾與糾紛，保障良好的就醫秩序；
3、充分發揮糾紛處理機構作用，實行“首訪負責制”，避免矛盾升級，提高解決醫患糾紛的協調、處理工作能力。
4、建立與公安、消防等部門和諧友好關係，在突發事件情況下，醫院與相關部門能切實維護職工權益，依法辦事，保障醫務人員良好的從業環境。
（三）為員工創造社交需求條件。
社交需求因人而宜，各有不同程度的需求，醫院必須為員工提供同事間社交往來機會和建立温馨和諧人際關係的氛圍。醫院將通過各種活動搭建減壓平台，為員工提供舒心工作環境，既實現強身健體、快樂工作的理念，也在活動中結交朋友，結下友誼。
1、建立身心減壓場所和設施，按照醫院規劃建設籃球場、網球場、羽毛球場、乒乓球室、閲覽室等，為熱愛運動的職工提供運動場所和設施；
2、成立各種社團組織，在原有的“健康騎士自行車隊”、籃球隊、游泳隊基礎上，成立乒乓球隊、舞蹈隊等，健全組織，完善制度，定期活動、活躍生活，工會給予必要資金支持，使員工的業餘生活豐富起來。
3、舉辦各種業務和文體競賽活動，營造競技、爭先意識。業務方面，舉辦病志書寫競賽、技術比武、查房競賽等，提高員工業務水平；員工特長展示方面，舉辦演講賽、運動會、文藝演出等活動，年度策劃出版《家四季》雜誌，四年的時間出版四部員工文學作品集“春”、“夏”、“秋”、“冬”，鼓勵員工在工作、生活中多思考、多發現，將由心而生的感懷躍然紙上，為熱愛文學的員工提供一個共享空間，享受文學的純淨自然，文學盛宴的自斟自飲；舉辦“家故事”DV大賽，鼓勵員工通過手中的攝像機拍攝下新二院身邊的感動故事；舉辦“家印象”書法、繪畫、攝影大賽，把新二院的情、景印象描繪出來，感動大家。
（四）為員工創造相互尊重的工作環境。
內部尊重，是指一個人希望在各種不同情境中有實力能勝任、充滿信心、能獨立自重。內部尊重就是人的自尊。醫院在各項規章制度的出台，各項福利待遇的享受方面，都應做到公平公正、共享共擔。醫院要提供平等接受進修學習、繼續教育的機會，使員工具備知識儲備、更新的機會和能力。通過各種形式的培訓、授課等養成教育，使醫院形成文明、和諧、正義、積極向上的健康工作氛圍，使員工在工作環境中尊嚴得到尊重，個性得到發展，業務能力得到提高，自尊心不受到傷害。
外部尊重，是指一個人希望自己在社會上有地位、有威信、能受到別人的尊重、信賴和高度評價，尊重需求得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己的用處和價值。要為員工營造公平、平等的獲得成就、名譽、地位和晉升的機會，讓員工感受到這是由於別人認識到他的才能而得到的。在中層幹部競聘上崗、拔尖人才選拔培養、科研課題立項、新技術新項目開展等方面，秉承公開、公平參與競爭的原則，使優秀的員工在付出智慧、汗水的同時不僅贏得社會的尊重，同時就其內心因對自己價值的滿足而充滿自信。
（五）為員工自我價值實現搭建平台。
自我實現需求，這是最高層次的需要，它指實現個人理想、抱負，個人能力發揮到最大限度，完成與自己能力相稱的需要，也就是説必須做最適合他的工作，這樣才會使員工感到最大的快樂。人格的尊重、民主的權利、自我發展和實現的機會是提高員工滿意度和忠誠度的.重要手段。構建深層的家文化建設，建立一個和諧的、為員工實現自我價值的氛圍，從觀念和行動上要實現三個責任的落實。即對社會的責任———服務大眾，回報社會；對病人的責任———親情服務，患者至上；對員工的責任———給員工依存感，使員工忠誠於醫院，形成較強的“家庭責任感”。
醫院領導班子和職能部門要為員工價值實現作出積極努力，具有“人盡其才”的識人眼力；形成“任人唯賢”的用人理念；堅持“德才兼備”的培養原則；具備“海納百川”的用人胸懷。
三、組織機構
為保障此項活動的有序開展，成立“家文化”建設領導小組
組長：關俊
副組長：李海志、蘭振和、暴慧君
成員：姚蘭青、何冬豔、劉荔、張躍臣、張麗麗
下設辦公室，負責此項工作的組織、協調、督導工作。
主任：何冬豔（兼）
成員：李孟男、嶽秀敏、孫瑾、於璐、唐華、林丹丹、成玉英、李競、劉迎春、程剛、陶慧春、楊國忠
在家文化建設的各個要素中，離不開每一個科室、每一名員工的積極努力，對醫院服務文化、制度文化、行為文化、環境文化每一個方面都要作出積極的迴應，我們都應該深刻的認識到文化是一種情懷、文化是一種影響，文化是一種習慣，文化是一種力量，通過卓有成效的“家文化”建設，新二院將具備更為完整的文化體系和核心競爭力，在實現醫院快速發展的奮鬥目標中形成無堅不摧的強大動力，推動新二院在激烈的競爭中無畏艱難險阻、實現全新跨越。
