與客户溝通注意事項

一、勿悲觀消極，應樂觀看世界

一個售樓員，每一天都承受着來自公司、客户、家庭這三個方面的壓力；

一個售樓員，每一天幾乎都是單兵作戰，承受着成功與失敗的喜怒哀樂；

一個售樓員，每一天都竭盡全力做使客户滿意的事情，而自己的諸多觀點與看法，不可能直接地表達出來。

所有這些會令售樓員心情欠佳甚至意志消沉。但在與客户溝通時，必須撇開這些，不可流露出絲毫的消極態度。否則，別人無法對你產生信心和好感。

二、知己知彼，配合客人説話的節奏

客人的説話習慣不同，節奏有快有慢，你要配合客人的説話節奏才是上乘之策。事前瞭解客人的性格也很重要。此點要靠多觀察和勤於積累經驗。

三、多稱呼客人的姓名

每一個都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。

四、語言簡練表達清晰

交談中，如果説話羅嗦，概念模糊，未能表達清楚意見，會嚴重影響交涉。所以交談中要注意措辭，用簡練的語言表達自己的意思，令別人能聽得清楚。

五、多些微笑，從客人的角度考慮問題

輕鬆的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的衝突和摩擦。

遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點，應首先説“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見”，然後説出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。

六、產生共鳴感

交談時，如果自己的見解能獲得對方的認同，是一件樂事。當雙方對某一看法產生共鳴時，便會愉快地繼續話題。反之，如果一方的看法不被認同，繼續交談會顯得很沒趣味，無法進行下去。在交談中，適當時點頭表示贊同或站在顧客的立場來考慮問題，可增進彼此間的感情，對工作幫助很大。細心找出客人的關心點和興趣點。

七、別插嘴打斷客人的説話

交談時，如果別人未説完整句話時，便插嘴打斷客人説話，這是很不禮貌的，這會使説話的人不舒服。在聽完對方的話後才回答，可以減少誤會的發生。

八、批評與稱讚

切勿批評對方的公司或產品，也不要稱讚顧客對手的服務或產品。多稱讚對方的長處。適當的稱讚，會令對方難以忘懷；同樣，不經意的批評，也可能傷害對方。

九、勿濫用專業化術語

與客人交談或作介紹時，多用具體形象的語句進行説明，在使用專業術語時或作抽象介紹時，可用一些淺出的辦法，如談及綠地面積有10000平方米時，可以告訴顧客綠地面積相當於多少個籃球場的大小。

十、學會用成語

交談時適當使用一些成語，讓人可以感覺到你的素質和內涵，同時可增加顧客與你交談的慾望。

與客户溝通注意事項 [篇2]

一、區別對待：不要公式化地對待顧客

為顧客服務時，你的答語過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態度冷淡，沒有禮待他們，造成顧客不滿。所以要注意以下幾點：

1、看着對方説話

無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人説個不停，忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以説話時要望着對方。你不看着對方説話，會令對方產生不安。如果你一直瞪者對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望者顧客，並誠意地回答對方的問題。

2、經常面帶笑容

當別人向你説話，或你向別人説話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會另對方感到莫名其妙。

3、用心聆聽對方説話

交談時，你需要用心聆聽對方説話，瞭解對方要表達的信息。若一個人長時間述説，説的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

4、説話時要有變化

你要隨着所説的內容，在説話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人説話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己説話時的語調、內容，並逐步去改善。

二、擒客先擒心：獲取顧客的心比完成一單買賣更為重要

不在乎曾經擁有（顧客），但求天長地久。曾經擁有隻能帶來短暫收益，天長地久卻能使你短期及長期利益雙豐收。顧客不是你的“搖錢樹”，顧客是你的好朋友，他將會帶給你一個聚寶盆。每天早上，你應該準備結交多些朋友。你不應向朋友推銷什麼，你應替他尋找想買的。賣一套房給顧客，和替顧客買一套房是有很大的分別的。顧客喜歡選購而不喜歡推銷。集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購最佳的住宅，務求感到滿意。顧客不是單想買一個物業，他是希望買到一份安心，一份滿足感，一個好的投資和一份自豪的擁有權。最高的推銷境界是協助顧客獲得更輕鬆、更愉快的生活，可能短暫時間內不能獲取更多收益（這可能性不大），但你的感受應該十分良好，當你習慣了這個做法，你的收益將會突飛猛進。

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