如何與客户溝通？

企業與客户有了初步的接觸之後，要發展強大的客户關係，就需要與客户進行溝通。小編整理了一些與客户溝通的方法，供大家學習借鑑。

　　建立溝通渠道

提升客户關係至關重要的一點就是，建立企業與客户溝通的渠道。為了與客户順利溝通，你應該利用盡可能多的溝通平台。

1、企業與客户溝通時，不管是通過電子郵件、電話還是其他的方式，應該儘早建立至少一條客户溝通渠道。

2、不要只在衝業績的時候才想起聯繫客户。企業有新活動、新產品、服務提升或者其他新聞時，都可以促進和客户的溝通，不應與客户拘泥於業務上的來往。

3、積極尋找方法，吸引客户們參與到業務的發展和完善之中，這是建立客户關係的一個重要組成部分。

　　每月傳遞時事新聞

讓客户知道企業的產品、服務和即將發生的事情，時事新聞是個很好的辦法。這些時事可以通過傳統的紙質媒體，也可以通過E-mail和網絡新聞來傳遞。

　　建立企業的社交媒體

如今社交媒體是吸引客户的關鍵，所以企業應該做好準備，在各種各樣的社交媒體平台上和客户互動(通常是在營業時間之外)。

比如建立微博、微信公眾賬號，或者使用其他能及時通知客户的社交媒體平台。這樣客户在社交媒體上能很快了解企業的業務簡介，進一步促進了企業的一對一營銷戰略。

　　積極組織活動

活動不僅創造了企業和客户面對面的機會，讓活躍客户參與到了業務之中，而且讓企業有機會表達對忠誠客户的感激之情。

　　鼓勵客户反饋

客户反饋包括尋求客户建議，以及客户對當前產品及服務的評價。這些反饋不僅可以建立客户忠誠度，而且為企業提供了客户需求和客户滿意度的重要信息。

企業應該讓客户知道，坦率而有建設性的反饋是有鼓勵的，而且客户們提出的建議會被公示，以便讓更多客户得知這些反饋如何幫助企業提升產品和服務。

客服部門應該堅持認真傾聽、禮貌迴應客户，並將這些信息記錄到客户關係管理系統中，實時傳達客户提供的建議和評價。

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　　培養能夠長久的客户關係

強大的客户關係是建立任何業務或者職業的關鍵。不要太快地變得親密。而是要按照以下一個簡單易行的八步法來。

1. 更看重彼此的關係而不是銷售

這意味着將客户的興趣排在你的前面，即使這意味着你會丟掉這筆生意。

2. 不要太快地表現得太親密

對於客户這個人有興趣，讓彼此間的關係自然地逐漸深入。

3. 弄清楚客户想要什麼

弄清楚客户喜歡什麼，想要什麼以及需要什麼。在進行深入交談之前就試圖推銷的做法會告訴客户你並不關心他們。

4. 幫助客户得到這些東西

這是銷售的核心。記住銷售永遠不是關於你喜歡、希望或者需要什麼的。

5. 不要試圖去當一個英雄

客户並不希望你衝出來，將他們從自己犯的錯誤中拯救出來。他們希望你提供幫助，這樣他們可以當英雄!

6. 永遠不要強求

當你追蹤銷售機會的時候，要想着長時間的關係，而不是月末的銷售數字。

7. 做最好，推銷最好的'

如果你在自己的領域內沒有做到最好，那麼就弄清楚如何做到最好。如果你的公司不是最好的，那麼就去找一家更好的公司，或者自己開一家更好的公司。

8. 永遠要做的比説的更好

永遠要做的比説的更好。在銷售之後提供完美無缺的服務是最起碼的要求。為了彼此之間的關係，你必須做得更多。