平板電視售後有標準可依和三包亂象有望終結

備受消費者關注的液晶、等離子等平板電視的包修期問題，日前終於在國家法律法規層面得到了修訂和確認。國家質量監督檢驗檢疫總局日前發佈通知，從本月起，平板電視機商品的整機和顯示屏等主要部件納入《實施三包的部分商品目錄》。

信息時報記者瞭解到，目前國內銷售的平板電視都是整機包修一年，而顯示屏作為電視的主要零部件，其包修時間卻由於國家尚沒有明確規定而長短不一。去年央視3·15晚會上，央視曾曝光了索尼、三星、東芝、松下等外資電視機品牌“以顯示屏不是主要零部件”為由，將顯示屏的包修期設置為2年，這一度引起業界的廣泛關注。被媒體曝光後，部分外資品牌對平板電視顯示屏的保修期進行了調整，例如索尼、LG就規定，2010年4月1日後購買的平板電視顯示屏包修一律延長為3年。而國內品牌創維、海信、長虹、TCL、康佳等彩電企業也達成《平板電視售後服務實施規範》，將平板電視顯示屏等主要部件的質保期統一由1年延至3年。不過仍有不少廠商維持原來1年的質保期。

來自315消費電子投訴網的'數據顯示，2010年平板電視機的投訴量比重進一步加大。平板電視機與普通電視機投訴量佔比為84:16，而去年（2009年）該佔比為77:23。其中，平板售後問題投訴主要集中在收費不合理上。

“正因為售後無強制性標準制約，平板電視售後亂象頻發，導致‘平板電視售後修的少，換件多，價格貴’等消費者投訴不斷。”業內人士表示，平板電視未有三包標準，對於電視機的售後保修未有明確的規定，尤其是未針對平板電視機的保修年限、維修範圍、價格等做出明確界定，導致平板電視缺乏統一的售後服務標準，這造成不少有爭議投訴的產生。目前，對於這種有爭議的投訴問題，電視機整機生產企業不願意為高昂的售後成本買單，而成本自然就轉嫁給消費者。

據瞭解，新三包條款，將根據平板電視機的特點，其“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算，不需要送貨、安裝、調試的從開具發票之日起計算。“三包”期內，平板電視機維修服務必須使用符合產品技術和質量標準的新配件。

對此，業內人士指出，平板電視售後有標準可依，平板電視三包亂象將有望終結。