實習週記9篇

時光如流水般匆匆流動，一個星期已經結束了，我們一定都積累了不少寶貴的經歷，讓我們通過週記發表自己的意見和想法吧。為了讓您不再為寫週記頭疼，以下是小編為大家整理的實習週記9篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

第一週(7月29日到7月31日)

這是我來電信實習的第一週，我真有點當“御用閒人”的感覺，

技術員實習週記。大家都因月底業務繁多而忙碌着，根本沒時間管我，更不用説可以教我什麼了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟悉一下，為以後打營銷電話作準備。我就在那裏拼命地看呀看呀，可是就那麼點內容，整天對着實在是太悶了。可是初來乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着氣，整天不是聽他們與客户通電話，就是低頭看自己的資料。最後客户經常要坐在辦公室裏面辦業務，我就只好坐在外面的營業廳。顯得好無奈，好像完全沒有存在價值一樣，難道這就是實習生的無奈嗎?

終於，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內容都吐出來，很機械地介紹，完全沒有顧及客户有沒有聽清楚，更不要説聽上去有沒有吸引力了。説的速度快，其實也是我不自信的表現。因為緊張，我希望以最快的速度把業務介紹完，免得出現紕漏。我剛開始接觸業務，其實對套餐涉及的項目還不是很熟悉，而且與客户對話就是代表電信的形象，那麼就要有心理準備去接受用户的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用户的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業廳的員工都是每人一台電腦，根本沒有多餘的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產生更大的困難。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不説，還很難讓我進入狀態專心工作，因為隨時都有把位置還回去的可能。

因此總的來説，我第一週的表現欠佳，業績暫時也看不出來。只是熟悉了電信營業廳的日常運作情況，熟悉了當前熱門的推介業務，掌握了一些電話營銷的技巧。

第二週(8月3日到8日)

這是我來電信實習的第二週。經過了週六日的休整之後，我覺得自己渾身是勁，開始滿懷希望地踏進營業廳。康師傅放年假讓我的處境有了重要的轉折點。能夠坐在他的位置上工作，對我來説無疑是個天大的契機。我一定要好好把握機會，爭取表現出自己的才能來。週一接到了三張目標客户的名單，我便開始一天的工作了。既然有機會擁有暫時屬於自己的電腦，我馬上不失時機地請教鶯姐一些基本的數據支撐系統的操作方法。在未來幾天的時間裏，我終於掌握了查詢客户的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然，每天我是8：30來到營業廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業務。特別是一些電信現行的政策，資費收取要求等等，可以迅速的補充我匱乏的認識，這對我之後接待客户、解決客户疑難大有脾益。另外，我第一週一直認為聽她們通電話沒有任何意義，可是我漸漸的發現自己的這個想法是多麼的膚淺和無知。

因為我發現自己通過聽他們通電話可以學到了很多，如下是我在這一週總結到一些電話營銷的技巧：

首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能遊刃有餘。這個準備的內容包括三個方面：一，裝備自己，訓練悦耳的聲音，用聲音創造公司形象。明確打電話的目的;二、知道自己所處企業的基本情況，也瞭解現階段推銷的產品與同行的異同，劣勢與優勢所在。正所謂“知己知彼，百戰不殆”。三、瞭解客户的需要，投其所好。這個是我認為最重要的一個方面。

之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網之感，對各種類型的客户説的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客户的興趣。後來，我一直在不斷地摸索電信的“數據支撐管理系統”，學會了如何搜索客户的基本信息。那麼我在推銷的時候，就可以更懂得設身處地地為客户着想，贏得客户的信任。

當然，推銷並不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了。可是必要時，可以拿客户現用的產品與我們的套餐相比，突出我們產品的優勢。畢竟電話營銷時間有限，有些信息，儘管客户貌似已經接受，但未必很好地瞭解，那些亮點也未必能一一記住。我們這樣做個橫向比較的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。

其次，開好頭，注意細節。開場白或者問候是電話銷售人員與客户通話時在前30秒鐘要説的話，也就是要説的第一句話。這可以説是客户對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常説不要以第一印象來評判一個人，但我們的客户卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!優秀的開場白要達到的三個效果：一、吸引客户注意力;二、建立融洽關係;三、與自己所銷售的產品建立起關聯。

從上一週開始，我一直自以為是，只是單純的之中把自己的產品和服務推銷出去，完成了第三點的要求。卻忽視了第一、二點的重要性。因此效果並不好。在週三我接到的新目標客户的名單時，我立刻意識到了壓力。因為這些客户月平均花費是介乎40到60元之間，現在向他們推介的套餐每月最低消費要66元，其實是很有難度的。即便辦套餐即可免費贈送手機。可是如果是40元消費段的客户就意味着每個月至少多花費了20元，這對於他們來説也是個不小的負擔。因此，如何打動他們，讓他們有耐心聽完我的介紹，併成功吸引他們過來營業廳是一個很有挑戰性的工作。我開始還是照着之前的模式，效果一點都出不來，每個人的反應都是“考慮”，極少是表現出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在後來聽鶯姐示範了幾次後，我就有了一點體會了。打通電話之後，首先作自我介紹，然後尋找合適的對象來推介。看到這裏，可能你會有點困惑。對象不就是電話號碼的用户嗎?還用尋找?其實，這裏是有一定道理的。因為我們的上班時間恰好也是上班族不在家的時間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達的效果一般都不好，所以我要伺機找到最合適的推介對象。儘量尋找機主、中學生還有家庭主婦，否則可以儘量在機主在家的時間再打過去。定位好推介對象之後，就要把吸引客户的元素放在前頭，調動客户的注意力，讓他們有耐心聽下去。建立融洽關係，似乎在短短的電話營銷中不可能輕易建立。這個想法其實大錯特錯。建立融洽的關係，就是要尊重客户，多為客户着想。而這個要做得好的話，就要先在通電話之前先了解客户的需要，對症下藥，擺出套餐與他的實際使用的結合點。亮點突出，自然能俘獲客户的心。不可忽視的是通話的過程中要注意自己的肢體語言。商務禮儀很重要的一課——電話禮儀，其要點是通電話時同樣要姿勢優雅，舉止文明，否則懶散的情緒就會通過你的聲音傳遞到對方的耳朵裏去。這樣對方就會覺得自己得不到尊重，營銷的效果就好不起來。所以我一直嚴格要求自己要面帶微笑，挺直腰板，保持愉快的心情與客户通話，讓他感受到電信的“用户至上，用心服務”的服務理念。

再次，要擁有積極的心態，對待工作要滿腔熱情。這就表現在自己始終堅信“一分耕耘一分收穫”，並持之以恆。要踏踏實實工作，幹一行愛一行。既然選擇了在電信實習，我就會全心全意地付出，為電信貢獻自己的價值。

最後，在電話營銷的通話中，要全神貫注，並做好以下幾點：

1.我們先要贏得客户的認可，掌握語速、語氣以及通電話時間。

2.認真聆聽客户的訴求，巧妙的回答客户的問題，儘量予以解決。遇到不懂得地方，可請客户稍等，在向別人請教後，再詳細告知客户。

3.切莫對客户品頭論足，注意電話交談的禁忌。遇到客户不耐煩或沒禮貌地想要收線時，要禮貌地結束通話，不以物喜，不以己悲。還要避免三番五次地打電話，防止客户感到厭倦不滿。

我剛開始的時候説話的語速總是沒有掌握好，被組長提醒後，我就着意去改善，現在已經好多了。在通話的過程中，我會一直留意客户的語氣，如發現其表現出不耐煩，我就儘量快點結束通話。客户有問題的話，我會讓其稍等，然後在系統中尋找有用信息，還不能解決的話，我就在請教完別人之後，再致電給客户，盡力為客户解決疑難。即使遇到態度較差甚至惡劣的客户，我也會自己保持良好的心態，善始善終。

第三週(8月10日到14日)

其實在上一週的理論與實踐的結合中，我已經嚐到了成功的喜悦。上一週，我憑着電話營銷拉到了7個客户到營業廳來辦業務。其中，有5個成功了。我還招待他們去挑手機、挑號碼、解釋套餐的內容和一些辦理的注意事項。這份招待客户的工作，讓我有機會從辦公室走向了廳面，加強了與人交流的能力。在第三週，我的工作跟第二週差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會做一些最基本的填單工作。而這些工作其實已經跟跟營業廳的社區經理的工作範圍差不多了。我第二週總結的營銷策略，在第三週派上了用場。我因為緊緊抓住消費者的心理，而創造了一天成功辦理5個套餐的佳績，並且從電話營銷到接待客户再到填單的這個過程都是我自己操作的。這個成績是在讓人驚喜，也得到了領導的肯定。隨着工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客户面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個企業工作有了一些的感悟：

1.尊重上級，態度謙虛有禮。作為一個下級，我們必須學會如何尊重領導。尊重領導，並不代表盲從，而是尊重他們的經驗和指導。畢竟他們的經驗比我們長，我們辯證地吸取經驗，有利於自身的發展。

2.慎言慎行，注意形象。進入電信營業廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關係到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己儘快適應新環境，融入到企業的文化之中，把電信人應有的精神面貌帶出來。

3.處理好人際關係。在當今社會，人際脈絡的重要性不容置疑。擁有良好的人際關係，做起事情來也會事半功倍。

4.自信：時刻保持自信。因為成功源於魅力，魅力源於自信。

5.不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進步。這個世界每天都在進步，如果自己只是原地踏步的話，其實已經是在退步，後果必然是被企業所捨棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實踐。

6.腳踏實地，走向成功沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的成功。也許大學生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經綸，才華橫溢。可是除了書本知識，我們卻沒有一點實踐經驗。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實地地工作。在自己還沒積累足夠地知識和經驗去應付工作之前，不要好高騖遠，指望提出大規模地改革，贏得領導的讚賞。因為你對這個企業的瞭解還是很有限的，不能指望一進去就大刀劈斧，幹出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地幹好本職，把基本的經驗拿回來，才能為以後的成功增添籌碼。

這次在中國電信的實習真的學會了很多，在此感謝幫助和指導過我的同事和領導。我會好好珍惜這次實習給我帶來的經驗，我的人生所增添的這一份寶貴的財富將讓我看得更多，走的更遠，站得更高!

2月16日～2月23日

我以實習生的身份來到xxx程設計研究局監理部，實習的第一週我是作為一名資料員負責工程項目的資料檔案管理、計劃、統計管理及內業管理工作。

首先師傅讓我看了很多監理資料員的管理手冊、監理規範、監理實施細則、監理計劃，使我對監理工作有了初步的認識和了解。

其次我又學習了監理工作的依據：⑴工程施工圖紙、技術説明及設計交底、會審紀要;⑵監理合同及經建設方同意的《監理規劃》;⑶監理合同、總承包合同及分包合同(包括業主與各方簽訂的各種協議);⑷政府有關政策、法令、監理法規等;⑸其它有關文件國家法律、法規、建設單位與施工單位簽定的施工合同或協議。

師傅又幫我講解了監理的主要工作內容：“三控、兩管、一協調”，在現場控制工程的質量、進度、投資;進行合同、信息管理;積極協調參建各方的關係。

為了保證工程又快又好的完成，監理人員還會採取必要的措施：

1、對於關鍵部位、重要工序進行現場旁站監理，檢查符合有關規定後，才允許進行下一道工序的施工;

2、對於施工中重要建築材料，在進入現場時必須檢查產品出廠合格證書，或者進行見證取樣，送到有相關資質的檢測單位進行檢驗;

3、做好監理日誌，詳細記錄每一天工程所發生的事情，以防工程出現質量問題，從而能夠有依可查。

2月24日～3月2日

第二週，師傅就給我講解了資料員的職責和任務，讓我更加了解了自己的工作實質。首先要負責工程項目資料、圖紙等檔案的收集、管理。

1.負責工程項目的所有圖紙的接收、清點、登記、發放、歸檔、管理工作：在收到工程圖紙並進行登記以後，按規定向有關單位和人員簽發，由收件方簽字確認。負責收存全部工程項目圖紙，且每一項目應收存不少於兩套正式圖紙，其中至少一套圖紙有設計單位圖紙專用章。竣工圖採用散裝方式摺疊，按資料目錄的順序，對建築平面圖、立面圖、剖面圖、建築詳圖、結構施工圖等建築工程圖紙進行分類管理。

2.收集整理施工過程中所有技術變更、洽商記錄、會議紀要等資料並歸檔：負責對每日收到的管理文件、技術文件進行分類、登錄、歸檔。負責項目文件資料的登記、受控、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、立卷、歸檔和銷燬等工作。負責做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作，注意保密的原則。來往文件資料收發應及時登記台帳，文件資料的內容和性質準確及時遞交項目經理批閲，並及時送有關部門辦理。確保設計變更、洽商的完整性，要求各方嚴格執行接收手續，所接收到的設計變更、洽商，須經各方簽字確認，並加蓋公章。設計變更(包括圖紙會審紀要)原件存檔。所收存的技術資料須為原件，無法取得原件的，詳細背書，並加蓋公章。作好信息收集、彙編工作，確保管理目標的全面實現。

3月3日～3月9日

第三週我主要參加分部分項工程的驗收工作：

負責備案資料的填寫、會籤、整理、報送、歸檔：負責工程備案管理，實現對竣工驗收相關指標(包括質量資料審查記錄、單位工程綜合驗收記錄)作備案處理。對樁基工程、基礎工程、主體工程、結構工程備案資料核查。嚴格遵守資料整編要求，符合分類方案、編碼規則，資料份數應滿足資料存檔的需要。

監督檢查施工單位施工資料的編制、管理，做到完整、及時，與工程進度同步：對施工單位形成的管理資料、技術資料、物資資料及驗收資料，按施工順序進行全程督查，保證施工資料的真實性、完整性、有效性。

按時向公司檔案室移交：在工程竣工後，負責將文件資料、工程資料立卷移交公司。文件材料移交與歸檔時，應有“歸檔文件材料交接表”，交接雙方必須根據移交目錄清點核對，履行簽字手續。移交目錄一式二份，雙方各持一份。

負責向市城建檔案館的檔案移交工作：提請城建檔案館對列入城建檔案館接收範圍的工程檔案進行預驗收，取得《建設工程竣工檔案預驗收意見》，在竣工驗收後將工程檔案移交城建檔案館。

3月10日～3月16日

第四周主要負責計劃、統計的管理工作

負責對施工部位、產值完成情況的彙總、申報，按月編制施工統計報表：在平時統計資料基礎上，編制整個項目當月進度統計報表和其他信息統計資料。編報的統計報表要按現場實際完成情況嚴格審查核對,不得多報,早報,重報,漏報。

負責與項目有關的各類合同的檔案管理：負責對簽訂完成的合同進行收編歸檔，並開列編制目錄。作好借閲登記，不得擅自抽取、複製、塗改，不得遺失，不得在案卷上隨意劃線、抽拆。

負責向銷售策劃提供工程主要形象進度信息：向各專業工程師瞭解工程進度、隨時關注工程進展情況，為銷售策劃提供確實、可靠的工程信息。

指導工程技術人員對施工技術資料(包括設備進場開箱資料)的保管：指導工程技術人員對施工組織設計及施工方案、技術交底記錄、圖紙會審記錄、設計變更通知單、工程洽商。

一、實習內容和計劃

通過對理論課的學習，我瞭解了人身保險的基本原理、各類保險產品種類和責任等相關知識。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運用到實踐中去就需要走向市場，就需要到保險公司、拜訪客户等深入到保險業務的每一個環節。

為此，我和20多名本班同學準備去民生人壽保險股份有限公司洛陽分公司（以下簡稱“民生人壽”）和洛陽市區的居民小區進行實習。

首先我們確定了實習內容，包含以下幾個方面

1、瞭解保險公司形成體制、公司文化與發展史。具體瞭解民生人壽內部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責權利的劃分。

2、瞭解保險公司在展業、承保、理賠等業務流程和熟悉主要險種和相關單證。具體知道民生人壽在人壽保險、健康保險、意外傷害保險業務營銷中的主要環節、主要險種。

3、進行市場調查，瞭解人們對保險的具體需求和認識，保險營銷現狀並交流心得。具體向居民介紹民生人壽產品併力促成交。

遵照上述內容，我們的計劃是：

1、花費一週多一點的時間，去了解民生人壽尤其是洛陽分公司的情況、民生人壽的主流產品和業務流程。

2、安排一週時間做市場調查，瞭解居民的需求和認識。

3、再安排至少兩週的時間做保險銷售工作，進行實戰演練。

二、實習環節介紹

在民生人壽實習的一個多月的時間內，我們做了如下工作：

1、通過公司講解了解了民生人壽公司情況

民生人壽保險股份有限公司成立於20xx年，總部位於北京，是由全國工商聯牽頭、21家企業發起設立，由中國保險監督管理委員會直接管理的七家全國性保險公司之一。截至20xx年，民生人壽已先後在北京、河南和上海等省市設立了十家省級分公司，60多家地、市級中心支公司、支公司或中心營銷服務部，近300家區、縣級營銷服務部，初步形成了重點市場的機構佈局。現有股東22家，實收資本金27億元人民幣，資本實力大大增強，資本規模一躍坐穩全國壽險業第四位，同時也創造了中國壽險業股東增資額度的一個新紀錄。

2、學習了民生人壽的產品及其責任

民生人壽的業務經營範圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業務的再保險業務和資金運用業務。險種包括：定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長期健康保險、個人和團體意外傷害保險、兩全保險和年金保險。具體瞭解了“閤家歡”綜合意外傷害保險，民生人壽《吉祥卡》保險，民生長樂保障保險等相關產品和其保障對象、保險責任、保單利益等知識。

3、在公司理賠服務部瞭解了理賠的流程

首先，如果發生保險事故，客户應及時向保險公司報案，並將相關的資料由自己或委託他人送到保險公司。其次，保險公司理賠部接到材料後，會馬上立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進行調查。第三，調查員根據要求，展開調查。第四，理賠員對材料進行審核，確定事故是否屬於保險責任範圍，計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調查。作出核賠結論。第五，理賠員將審核意見和結論上報，專人籤批，籤批同意後結案。第六，通知客户領取賠款或其他書面通知。

4、深入市場展開調查，介紹產品併力促成交

首先，我和同學制作了調查問卷，先後深入到了十幾個居民小區進行調查，詢問了他們的需求以及對保險的認識。其次，在調查中有針對性的向居民介紹民生人壽的產品。第三，對有需求且有感興趣的準客户準備計劃書，進行多次拜訪力推產品併成交。

三、保險實習中遇到的問題分析

通過實習，我瞭解到我國保險業存在着不少問題。既有保險公司和保險代理人的問題，也有居民的經濟購買力和意識的問題。

1、 保險市場混亂，監管自律不到位

當前，我國保險市場十分混亂，代理手續費混亂，回扣，商業賄賂等在保險業內出現多，惡性競爭越來越突出，整個保險市場特別是代理人市場很亂，我國保險監管機構本身沒有發揮出重大作用，監管很不到位，一是保監局人手少，管不過來，二來行業協會自律由於諸多原因落實很難，行業自律要發揮作用有待時日。

2、管理人員誠信缺失嚴重

以前一直以為是保險營銷員不誠信，其實這是少數，大多是一些高管不誠信，特別是基層保險公司高管，對保險代理人員的承諾不兑現，對保險公司員工不誠信，高管們今天吃開辦費，明天換單位，有的人三年換四五個單位。對廣大投保人的不誠信，主要表現在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識，對保險法尚不熟悉，就能做保險公司高管，真是笑話。

3、條款難懂，障礙多，顯失公平

在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國保險條款十分多且混亂，有的保險條款出現了重大偏差，閉門造出的條款顯示公平，有的條款對消費者十分不利，造成保險合同糾紛不斷，成為消費者控訴的目標。

4、保費較高，險種少

通過拜訪，很多居民表示保費偏高，與收入不對等。廣大人民羣眾要保險，沒有能力買，在洛陽很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個養老保險，他一定不會的，每月基本上開銷很大，不會去保險的。一個老大爺一年才8000，也不會花幾千保險的，所以保險費相對高是一個嚴重問題。同時保險險種有些單調。

5、宣傳不夠，消費誤區多，居民保險意識淡薄

保險業十分不注重宣傳，從而導致保險基礎知識很少人懂，媒體和羣眾對保險誤解越來越深，又由於居民的思想觀念問題，對保險的消費誤區很深，這要求我們保險宣傳工作多從解除保險消費誤區、多宣傳保險基礎知識作起，而這個是廣大公司不想作的，廣大保險協會由於缺少錢，沒能力作。

6、對關係營銷在認識和實踐上誤入歧途

在激烈的市場競爭中，為了增加業務量，許多保險業務員採取的最直截了當的方法是“拉關係”。他們千方百計地尋找與客户有關係的權利機構、親戚好友，通過“關係網”爭得業務。甚至有的保險公司為了爭取大客户、優質客户，不惜採取請客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客户，更有甚者是所謂解決客户的“後顧之憂”，如以上言及的安排客户子女升學就業等。這既靡耗了保險公司過多的人力、物力、財力，又危害了保險公司內部的規範管理，滋生、助長了惡劣的保險營銷模式。

7、輕視服務營銷

保險公司為贏得客户，擠佔市場，均不遺餘力地開發新產品，意圖通過產品創新擴展市場份額，但卻忽視了保險作為一種“產品”的本質——服務，以及內生於此本質的最重要的競爭手段——服務營銷。人們司空見慣的是，在投保前業務員拼命地跑客户、拉關係，而一旦簽訂保單、收取保費後，很少能夠提供延伸服務，甚至連業務員都杳無蹤影，給客户造成一種“被騙”的強烈的心理反差，也導致了保險業社會聲譽的不佳。

四、保險營銷改進與創新

針對上述保險業存在的問題，我們需要進行改進和創新。作為監管方面的各級監管機構應加強查處力度。保險公司應加強管理和自律，同時應加強對保險代理人的培訓以提高其職業素養。全社會尤其是新聞媒體應強化宣傳保險的意義，提高居民的保險意識保險實習週記保險實習週記。為此，我們應做好以下幾個方面的工作。

1、增強品牌意識，大力塑造良好的企業形象

要通過企業穩健成長和優質服務、優秀的企業文化建設、公益性活動以及現代傳媒手段，凝聚企業的強勢品牌，大力塑造和傳播企業在社會公眾心目中的美好形象，營造內部朝氣蓬勃、鋭意進取的企業文化，藉以提升企業的核心競爭力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。

2、加強對保險行業的監管

充分的發揮保監會對金融機構監管的作用，建立與現代社會主義市場經濟相適應的保險監督體制；相關部門要加強對人壽保險業的風險評估，使其能夠在保險事故發生時，如約進行賠償；保險公司內部必須建立危險預警機制，使其保險金能夠如約給付與其保險責任相適應的保險賠償；定期對員工進行培訓，建立績效考核制度，對員工進行獎懲，並積極的接受員工的建議，對組織中出現的漏洞加以改正，從而提高保險的整體形象。

3、設計適應各客户羣體的保險產品,滿足不同客户的需要

目前的保險產品不是完全市場化的產品,保險產品單一,與人們的需求相差甚遠,在市場上尤其是低收入羣體佔有一定的比例,這些人抵禦各種風險的能力很弱。而我們的“老三險”已不能滿足市場的需求,產品嚴重缺乏,已成為制約業務發展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產品在不斷推出,但還是以“產品為中心”,以險種為“單位”,缺乏以客户為中心的理念,更缺乏以客户為中心對象的綜合性產品,固守“格式合同”的傳統形式,缺乏個性化的需求。這種“一廂情願”的開發,其結果必然導致其保險產品在市場上流產,得不到客户的認同。因此要推出好的產品,在不斷調研市場的基礎上,還應在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。

4、加強保險宣傳，強化保險意識

一是對國民保險知識的普及教育和宣傳，以提高國民保險意識。

二是在校大學保險專業教育的強化。提倡鼓勵更多的優秀保險專業畢業生到保險行業就業。

三是加強對保險從業人員的在職教育，同時組織保險人員從業資格，以提高從業人員的執業水平。

5、加強企業員工的專業培訓,全面提高員工的素質

第一，加強員工職業道德,培養員工熱忱、負責、高尚的修養,以及誠實守信、服務至上的職業道德。第二，訓練員工擁有廣泛精湛的專業知識、嫻熟高超的服務技能。

第三，培養員工積極樂觀的心理素質及誠實、守諾的工作品質。

第四，要求員工養成良好的工作習慣。

6、強化服務意識，提高服務水平

提供專業化、系統化保險服務保險企業服務的完整過程,包括售前、售中及售後服務三個基本環節。

第一，售前服務。其核心任務是樹立保險企業良好的形象,其主要服務內容如下:(1)通過實體環境、信息溝通、價格等的有形展示,建立保險企業良好專業形象。(2)關心準顧客個人及家庭健康狀況。(3)協助準顧客的事業。(4)設計、製作針對準顧客需求的險種、計劃書。(5)準確的銷售説明。(6)每個營業部開設24個小時熱線聯繫電話等。

第二，售中服務。其根本目的是促成交易,其主要服務內容如下:(1)建立客户諮詢電話;(2)將保費交給公司辦理;(3)親自送客户體檢或財務檢查;(4)為客户儘量減少投保手續、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客户投保的信等。

第三，售後服務。其目的在於提高客户信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險企業形象。良好的售後服務,有利於刺激保户再加保,增加保源,提高續保率。

7、發展銀行保險業務的融通

目前在中國部分地區，銀行已經代理保險業務，但規模較小，同時主要是分紅理財型保險業務。發展銀行保險代理業務，其原因：一是投保人的需求；二是保險人降低成本；三是投保人對銀行的信用度高。

五、結論

通過一個多月的實習，我受益匪淺。實習為我們提供了一個瞭解和熟悉工作實際的機會，使我學到了很多實踐知識。正所謂實踐是檢驗真理的唯一標準。只有在實際工作中，我們才知道工作到底是怎麼一回事、自己更適合做什麼、哪些知識是有用的、對自己的知識結構做哪些補充和調整、如何處理工作中的人際關係等等，這將有助於他們更全面地認識自己和了解職業，並據此科學地設計自己的職業生涯。實習是我們從課堂走向社會的第一步。藉助實習，我們提高了職業素養、養成了一定的職業習慣，提高了與陌生人打交道能力，同時也培養了我們團隊合作的精神。

在此，我向賀老師和民生人壽洛陽分公司的全體員工尤其是常雲翔經理和沈鴻老師表示感謝，是賀老師給我們推薦了實習單位，是民生人壽給我們提供了這樣一個很好的實習機會。同時也感謝與我一起實習的夥伴們，是他們的積極合作和敬業精神使得我的實習能夠順利進行。

很快兩週的實習生活過去了，第三週的實習生活又緊張而又忙碌的開始了。前兩週主要是掌握一些規範、要求等，將紙上的東西和施工現場對比，增加印象。這周通過去現場的觀察，通過旁站，使我近距離的觀察了一些具體的施工生產知識。

在工地，挖掘機、裝載機正在緊張而有序的進行施工鋪平場地，吊車吊着鑽機就位，看着挖掘機挖着泥漿池，工人們埋設護筒，調整鑽機位置，調製泥漿，第一次看見這些才感受到現實的施工比書本上的理論知識要複雜的這麼多，還有很多的複雜的細節，這些在課堂上是學不到和看不到的。在現場師傅又將可能出現的問題，結合實際又給我講了一遍，比如挖泥漿池、沉澱池、儲水池，要準備合格的粘土和膨脹土；埋設比樁徑大20cm，頂端高出地面30cm，底部深2。5m的護筒，護筒四周夯實，中心線平面偏差小5cm；安裝鑽機，轉盤中心同鑽駕機起吊滑軌在同一直線上。通過師傅的講解，加上我先前瞭解的資料，有了不少收穫。

體會：通過這周的學習，儘管獲取的知識是甚微的，但通過實習所獲得的實踐經驗對我是終身受益，在我畢業後的實際工作中將不斷地得到驗證。我會不斷的理解和體會實踐中所學的知識，在未來的工作中我會把我所學到的理論知識和實踐經驗不斷地運用到實際的工作中去，為實現自我價值而努力奮鬥。

赫然發現我的暑假即將結束是8.22日的事情。那天我結束了我為期不長的暑期工作。

我的這份工作是在一家兼營西餐和中式套餐的咖啡廳做服務生。咖啡廳的名字叫"哈里歐",位於上海市真華路959號。是一家分店。今年7月2日才開業。店裏大多是年紀和我相仿的女孩子,卻已經在外打工很多年。最大的也才25歲。店長尤其小,88年的人。

除去休假3天,我的工作日是17天。因為沒有按照店裏的規定做滿全勤,所以我能拿到的工資只有17天的。這些對我來説並不重要,因為即使拿滿整個月的工資,也才900塊錢,提成一般能拿到一兩百左右。

回頭來看我17天的工作,只有一個感覺:一把辛酸淚!

我去應聘過兩次,因為第一次告知對方我是做暑期工,所以沒有被錄用。這也算我兩年暑期工的經驗,就是在應聘的時候如果從對方話裏聽出不用暑期工,而你又很想擁有這份工作,那麼,請你學會撒一個小謊,告訴他你不是學生,談吐間也要注意,不能"暴露"自己的身份。這是很重要的一點。其實有很多次我都好想告訴他們我是學生。

有一次他們在談論剛剛離開店裏的一個女孩子，説她才16歲,是一個學生,走的時候一共拿了900塊錢。當時我就很有一種想要告訴他們我也是學生的衝動。這也是一種虛榮心理在作祟,覺得自己是在讀大學生,和他們是不一樣的,甚至有一種莫名的優越感。

其實這麼些天下來,我越來越覺得,大學生很多地方都還不如這些在外打工多年的孩子。很多地方都還沒有他們單純,而且為人處世方面大學生明顯幼稚得多,並且大學生往往盲目虛榮,自己尚且不能掙錢卻大手大腳的花錢。

他們平時最大的娛樂好象就是和同鄉的朋友聚一聚,吃吃飯,聊聊工作時遇到的煩心事。或者就是去網吧上網。也有的會去D廳之類的地方。可以想想,一個月最多31天,如果想要拿到100塊錢全勤獎就要上滿27天的班,也就是説最多能申請4天的公休時間。而他們往往是想要做滿一個月31天。有個女孩子跟我講,她在這個店裏上班以來從來沒有申請過公休。而他們每天除了上班時間是幾乎沒有時間出去找朋友一起玩的。上白班還好一點,上午8點上班,下午5點下班。上晚班就很慘了,因為我一開始就被分成了晚班,所以深知這一點。下午4點半左右就要到店裏,換工作服,吃店裏的工作餐,還要開例會,很快就到5點了。5點正式上班。凌晨2點才能離開。雖然是夜裏12點就開始打掃衞生了,但必需等2點打完卡才能離開。回去洗涑下就3、4點了,白天起牀後要坐的事情也絕對不會少,想做其它事情的只有4、5個小時的睡眠時間了。

真的,他們是很辛苦的。

除了睡眠時間不夠，沒有足夠的時間陪家人外，店裏的規矩對他們來説也是很苛刻的。如果忘記打3次當月全勤獎就被取消，電話請假3次全勤獎也取消……也就是説他們稍不留神就只能拿到700塊錢的底薪。700塊對於一個生活在上海的外地人來説是什麼概念我想大家應該都很清楚，更何況今年物價一再上漲。肉價、豆製品、蔬菜，包括方便麪都在漲。一整個暑假上海的番茄都是3.5元一斤！所以他們只好提前到店裏等着那兩頓相比還算豐盛的工作餐！

現在來説説我的經歷吧。

頭兩天是所謂的培訓，因為店裏很需要人手，所以我在抄了兩天的菜單以後就開始上班了。

第一天的任務主要是“站門”。就是當客人進門的時候要負責拉門並且用很響亮的聲音喊出“歡迎光臨”，這也是一個信號，通知店裏其他人“有客人”來了。老服務生們告訴我説這是一件苦差事，但對於剛來不會“點單”的新手來説她們能做的也只有這些。我那兩三天下來腿腳痠痛得幾乎不能走路！還好店裏的其他人都會照顧新人，我不會不懂的地方都有人來指導我。

所謂“點單”就是記下客人所點的東西的名稱或簡寫。因為咖啡和茶都和很多種類，所以都是用簡寫來代替的。這些都要求會默寫的。我第一次“點單”是我進店第三天的時候。那個時候我對很多簡寫都還很陌生。剛開始她們讓我跟在老服務生後面看她們“點單”，後來我覺得不能實際操作一下看再多遍也無濟於事，於是就自己來了。理所當然，出了很多錯。組長一次一次幫我糾正。到了最後只好勒令我停止“點單”。可我並不氣餒，在停了3天后又開始“點單”，於是終於慢慢出的錯少了起來，但是客人多的時候還會手忙腳亂。如果我是繼續在這個店裏做下去的話，這點肯定要克服的。

幫客人添水是件很麻煩的事情，店裏規定客人的水必須時刻保持8分滿，所以要一遍一遍地巡台。特別是客人多的時候，這邊剛加過那邊又要加了。煙灰缸也要及時更換，被店長看到又是要一頓臭罵的。我的經驗是新手這點必需要勤快，不能看老服務生不動你也不動，時刻記住你是新手，要謙虛，要勤快。當別人站着聊天的時候你最好不要參與進去，是非太多，遠離最好。這個時候你最好就是提着水壺到處轉轉，看看有沒有要加水、換煙灰缸的。會做事情的是知道找事情做的人。更何況如果剛好被店長看到你在做事情，你在她心目中的印象分自然會提高。

對待客人要和善，並且讓他覺得來這裏喝咖啡是件享受的事情。細聲慢語地詢問客人要喝點什麼，問請客人的口味，並且適時向他推薦你會拿到提成的咖啡，這樣一舉兩得。因為客人如果不是常來的，都會問你“店裏有什麼特色的咖啡”，卡布其諾和拿鐵是最大眾的，男士一般推薦藍山給他。當然，我們店裏最特色的是“冰滴咖啡”，吧枱上有一個架子，是專門用來“滴”這種咖啡的。因為它是一層一層經過冰塊過濾滴下來的。又是清咖，加上夏天都喜歡喝冰一點的東西，推薦這種咖啡給客人是最好的。

也會遇到刁蠻的客人，這個時候你能做的只是聽他發牢騷，而不要把他的話帶入到你的情緒裏去，他説的話再難聽，你只聽這幾分鐘，他是顧客，你是侍者，你們的關係僅限於此，他也許只是性格使然或者當天心情不好，他走了之後你們就再無任何關係。這當然需要一個適應的過程，一個新手是很容易就被顧客為難哭的。要知道，這個別人的城市是不同情眼淚的。更不會有人同情愛哭的女子。

同事之間相處也是門學問。當然，我對這些瞭解的只是皮毛，因為我的同事相對寫字樓裏的白領來説實在不值得一提，畢業工作後將要面臨的也許是更難應付的同事。我的原則是，遠離是非，不説他人是非，不過多透露自己的私事，這樣別人想嚼你舌根也難。多動手，少動嘴。不和任何人走地過近，也不和任何人走得過遠。

店裏是每個月的.10發上個月的工資，所以到現在我還不清楚我能領到多少工資，不知道我這17天的苦力能換來多少血汗錢。真真是不當家不知柴米貴，不掙錢不知掙錢的難！

也有很多時候覺得在這裏工作也蠻幸福。那就是下午剛上班的時候，站在二樓的窗前看窗外樹影婆娑，下午的陽光好好地灑在木地板上，客人又少，很安靜，柔和的鋼琴曲在店裏迴旋，幻想將來自己擁有這樣一家小店，也是件很幸福的事情。

走的時候很多同事給我留了她們的電話號碼和Q號。我也留了自己在學校的電話號碼。並且很開心的一件事情是我在這裏交到了一位很要好的朋友，蓉蓉。走之前我們一起在大街上拍了很多照片，紀念這段和夏天和上海有關的友情。我們説好經常聯繫，説好等十一的時候我過去看她。

我的暑假就這樣結束了，新的學期又開始了。過完這個學期我就畢業了，該要面臨真正的擇業和就業問題了，是時候好好準備一下了。

這是我來到XX印刷廠實習的第X周，這周實習工作有以下幾點體會：

1、認真做事情

通過這次的實習，讓我瞭解到了公司的規模水平、印刷生產流程以及一些精裝書產品的製作，在以後的工作中相信會有較大的幫助，雖然在工作過程遇到許多困難，但是都一一解決，儘自己的最大的努力，做好每一件事，不管做什麼樣的事情，如果想做或樂意做，就把它做好，如果不願意做，就不去做，我覺得一方面公司給我們工作的機會，另一方面也要積極配合公司，把雙方的工作都做好。自己也還要不斷的學習更多的知識，為公司貢獻自己的力量，使公司獲得更好的經濟效益。

2、多微笑多開口

雖然我們在學校學了不少理論知識，但是我們缺乏實踐經驗。剛接觸工作的我們依然是一無所知了，這就要我們多學習了，自然就要和同事處好關係，俗話説伸手不打笑臉人，而微笑就是我們最有利的法寶!當然也會有例外，因為有些人怕你替代了他的位置，現實和夢想還是有差距的，我們也不可能做到使每個人都對我們好，再説人與人交往的過程需要相互尊重諒解的，只要我們見人説話面帶微笑，主動和他人打招呼，熟悉了以後，別人就會慢慢幫助我們了!在公司工作那麼久，學校學到的知識，在公司應用到的不到30%，雖然只是一小部分，但提高了我的身心和身體素質。

3、相信自己

在公司最難的不是工作，而是自己!我剛開始總會想自己從來沒有做過這工作，要是做錯了或是不會做怎麼辦，果然做的時候不能很好的完成工作，就會開始懷疑自己的能力，晚上不能睡好，第二天工作難免也會受到影響。幸好自己是個樂觀的人，很快就調整好自己的心態，相信自己能做好!對自己充滿信心後，工作上遇到再難的事情，都能順利的解決了。

4、學會總結

在實際工作中，好多東西都是我們在課本上學不到的，都是由實踐中得來的，由經驗得來的。從別人身上學習來的，我們更要好好這個機會，認真的學習，學會不斷總結。以使自己每天都進步那麼一點點。

5、實習感受

在學校的時光是最美好的時光，每天除了上課就沒有事做了，而且花父母的錢，現在走上工作崗位，自己賺錢自己花，此時才知道賺錢真的不易，花錢也不再如從前那樣如流水了，也更體會到了父母的辛苦!俗話説“吃的苦中苦，方做人上人”，不管在任何工作崗位，都必須從基層做起，“有一份耕耘，就有一份收穫”。通過這次實習，還意識到我們在大學裏所學的理論知識的重要性，理論聯繫實際，我還意識到實踐的重要性!“讀萬卷書不如行萬里路”，從實踐中學習，才能真正學到屬於自己的東西，從而才能在以後的人生道路上，走出一片屬於自己的天空!

週四下午，部門經理説要給我們培訓，我以為是給我們講一些關於酒店方面的知識，但她説的酒店前台畢業第一句話就否定了我當初的猜測。她説，只是想以聊天的形式，談一下我們對未來的規劃，並給出她個人對我們的一些建議。部門經理在酒店工作了五、六年，可以説是非常有經驗了。她對人生有着獨到的見解，用自身的經驗現身説法。她告訴我們一定要重視對英語的學習，過硬的英語水平會在將來我們應聘工作時為我們增加成功的機率。哪怕是應聘和我們專業不對口的工作，即使專業性的知識並不很瞭解，但英語的聽説能力強還是很有可能找到好工作的。除此之外，還建議我們去學一些手藝或繼續深造，要有一技之長，從而拓寬我們的就業面，這樣找起工作來就不那麼困難了。

第二週

因為剛進公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及。我想只有從最基本的開始幹起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業。早上，我基本能保證提前到酒店，在開始工作的前一段時間，幫着收拾一下，讓大家工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。這一週基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎的小事，卻和學校裏很不一樣，我感覺，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值，也很值得。

第三週

在慢慢的學習與進步中，大致的工作流程我有了基本的瞭解，也接觸了操作了，比如接受電話預定、登記入住OK房、收發傳真等等。今天領班的問我打算實習多久，我説可能幾個月的樣子，她問我以後打不打算留在酒店，我真有點不知道怎麼回答她有好幾個同事都打算下個月辭職了，也來了很多的新人。酒店的人員流動量真是很大。不管怎麼説，先做着吧，儘自己的能力去做好，先不考慮太多吧。

第四周

今天酒店接了一個會議，房間基本全滿了，客人們通常都是一批十幾個左右的來，幫他們登記的時候常常忙不過來，大多數客人都是很好的，會很耐心的等，有些客人就沒有那麼多的耐心。週二那天遇到了一個攜程的客人，一個五十多歲的中年先生，由於客房還沒有做出來，一同事就建議他把行李先存起來，等客房做好了之後在入住，誰知道，那位先生突然就大發脾氣，説什麼酒店的管理怎麼這樣，為什麼讓他存行李？真是有點讓人哭笑不得。我們只是好心提一些建議而已，結果還被客人罵了一頓，哎。

第五週

這周説一説我要負責的接待工作。就是負責接收信件，接待來訪的客人，並把來訪電話根據其需要轉接到負責相關工作的工作人員的分機，方便他們直接進行業務交流。這也是我酒店前台畢業第一次做電話轉機的工作，開始時有點緊張，擔心張冠李戴，怕把來訪電話轉錯部門，給同事的工作帶來困擾和麻煩。好在幾個電話接下來就適應了，發現這並沒有想象中的那麼複雜。這也算是我這次實習學會的另一項能吧！不管怎樣，只要有收穫就是好的，就算這一天天的付出沒有白費！

第六週

一天某客人11點的時候打電話到前台説要退房，我接的電話，他問可不可以延遲到12點半，不收半天的房費，我問了領班，也幫這位客人修改了退房的時間。客人在12點的時候回到店，問我可不可以憑房卡打開門，我問他是不是剛才打電話的那位客人，他説是的，我説可以。後來客人下來説，他打不開門，領班告訴我房卡過了12點會自動消磁。然後那個客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓，説什麼耽誤了他的時間之類的話，搞得人心情很不好。因為我以為只要在電腦上修改了資料就可以自動延房的。同事安慰我説沒有什麼，這個行業本來就是要習慣被客人罵，而且要在被罵的同時保證工作不出錯。看來做酒店業真是要有一個良好的心態，抗壓的心態。

第七週

在酒店的這段時間，我還是像剛來的時候堅持早上早點到酒店，幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅持，*蛇尾的話，會給別人留下不好的印象，也不利於自己的發展。通過前幾周的實習，我已經把前面的業務都基本學會了，但一接觸新的業務，還是有一種挫敗感。雖然在學校學習了那麼多的理論知識，但真正運用到實踐中還是需要一個過程的，我決定要抓緊時間裏趕緊練習。這一週又是這麼過去了，大家各忙各的，互相合作，每一個都是不可缺少的，各司其職，各盡其責，相處得也很融洽，我覺得很有收穫。

最近一段時間斷斷續續的培訓，真是讓人感覺到身心疲憊。再來談談生病。有道是“沒什麼不能沒錢，有什麼不能有病”。可惜，晦氣的很，我感冒了，嗓子裏像有根魚骨頭似的，卡着難受了好幾天，還是乖乖的去門診打針吧。同事介紹的，所以只收了50元。如果是在大醫院的話，那會要的更多的。後來，咳的更厲害了，人豎在那裏的時候還沒事，就躺下的時候，開始咳個天昏地暗了。平時9點前睡的，也就請了一天假，昨夜上網遲了會，12點才躺下，夜裏兩三點才睡着。今早上7點爬起來到小吃店吃點稀飯後補睡到10點才起來。買了瓶糖漿，消炎 藥。

雖然生活很充實，但是也很累！累了病倒了。

這一週跟上一週相比，我在公司做的事漸漸的多了起來。印象最深的事週二帶了第一個團。週一的早上九點到了公司，所有的計調都到了公司，一邊吃着早點一邊整理着文件，一派忙碌的景象。公司沒有為我提供辦公區域，沒事的時候就在外面的會議室裏自己看導遊詞，隨時聽從老闆的調遣。這之前大多數的調遣都是幫公司給一些客户送送發票、火車票或者飛機票。快到中午了，正準備回家吃飯的時候被老總給叫住了，讓我到火車站去接幾個客人到賓館。誰讓自己是菜鳥呢，聽從老總的吩咐道車站接客人唄。

雖然是第一次做這種事，但注意的要點老總都交代好了，按部就班的去做，也就沒什麼問題了。下午兩點我已順利的完成了任務，大大的鬆了一口氣，剛鬆完一口氣就聽到肚子的咕咕叫聲了。午休時間是沒有了，趕緊找個地兒填飽肚子就趕回公司了。正準備去向老總彙報一下剛才的事，還沒走進辦公室就見老總開門叫我，巧了。我還沒想他彙報幾句，就被他給打斷了，其實這些小事你做好了老總説你應該這樣，做的不好就是你的責任。他直接問我關於廬山的導遊詞背的怎麼樣了，我覺得還可以就如實答覆了。他就説“好，明天有個到石門澗的團準備讓你去帶，怎麼樣?”這不是突然襲擊嗎?一時還沒反應過來。到石門澗的團沒帶過，但我自己去過，加之前一個周的準備，我想自己是可以的，就答應下來了。接下來老總就説了一些鼓勵了之類的話就讓我去計調那裏拿計劃。

帶團之前接計劃是很煩的事，但是必不可少而且不能馬虎。團隊客人名單、公司介紹信、意見單、簽單、導遊旗、備用金並需和計調核實清楚，令外自己還要帶好導遊證、話筒等設備。接完計劃都到下午六點多了，而且好要和司機聯繫，提前跟遊客打電話通知集合時間地點，所有的事做完就到了七點多。

一天下來，身體已經有些疲憊了，但是要回去還必須得擠公交。為了第二天的團能帶的更好，晚上還要好好準備一下，設想一下明天可能發生的事的解決方案。準備的差不多了就是期望自己能夠睡個好覺。

星期二早上六點就起牀了，洗漱完畢，檢查自己要帶的東西沒有錯漏後，就趕着去和約定好的集合地點。旅行社要求我們導遊要在約定時間前十五分鐘到達集合地點，聯繫司機提前幾分鐘到。到了集合地點，客人也就陸陸續續的來了，核對客人，等客人到齊後已經有些超過了約定出發時間，一切就緒後旅遊車開動，這是第一次帶成人團，難免有些激動。這是一個有37人的散客拼團，都是南昌人，由於客人之間很多不認識，他們在車上也比較安靜。我按照準備好介紹內容向客人做了介紹後，發現很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應承了。一路上雖沒有歡歌笑語，但是還是很順利的。路上和司機師傅的交談中使我學到了不少避免麻煩的方法，我都樂了。到了景區，帶着37個男女老少遊客心裏還真有些沒底，一緊張還經常忘記導遊詞，幸好這些遊客都沒什麼心思聽講解都忙着拍照去了，所以也沒什麼麻煩。一日遊很快就過去了，下午三點多就得集合返回，由於提前特別向客人強調了集合時間，因此很順利的都做到了回程的車上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的鐵船峯，所以都特別的累，沒一會大部分人都在車上呼呼大睡了，一車人又安靜的回到了出發地，致完歡送詞就和大家告別了。一天的行程結束了，雖然累，但心裏特高興，畢竟第一個團順利的帶下來了。回家睡個好覺，第二天到旅行社報賬。

這個周接下的幾天沒什麼事了，不過我卻沒閒着，第一次帶團使我發現了自己的許多不足，我正好總結了下，不懂得自己到網上論壇上查也向

社裏的老導遊諮詢了下。總之這周收穫很多，現在都有點期待帶下一個團了。