互聯網公司實習報告5篇

在經濟飛速發展的今天，報告的適用範圍越來越廣泛，報告具有成文事後性的特點。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編收集整理的互聯網公司實習報告5篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

時刻如白駒過隙，一個月就這麼倉促的從我身邊溜過去了。這一個月，有過快樂，有過丟失，有過徘徊，有過躊躇的時分，發現許多自個缺乏的當地，也學到了許多我不知道的東西。如今實習完畢了，作個總結，作為今後日子作業的鑑誡，並不斷的改進自我，進步自我。

儘管我去的當地是一家小公司，可是我覺得很走運，由於之前一直想找的作業即是做頁面製造的，這次得到了名貴的時機，司理組織我完結他們公司網站的改版，還讓一個搭檔帶我，不瞭解的能夠問他，我真的是覺得非常的走運。一起，我也要謝謝學院的老師，給我的這個實習組織，給了我這次名貴的時機。

第一天去上班，司理跟我説了一下詳細的作業，給我兩個同行的網站作為參閲，主要是色諧和排版方面做一個參閲。然後我就回到了方位上，開端着手去做。我比照兩個網站的各個方面，吸取好的當地，然後變成我自個的。主頁的整體作用圖出來後，我自個覺得還不錯，就拿給司理看，是否滿足。可是，讓我很悲傷，司理一點都不滿足，從他的話語裏，我知道，我做的比那兩個參閲的網站差多了。忠言逆耳，確實是這麼的。可是，也讓我學會了，首先要學會仿照，才幹超越。我要做的第一步即是，學會怎麼站在偉人的肩膀上。一起，還要學會偷閒。企業考究的是功率，奇妙的偷閒能夠進步功率。我説的並不是偷工減料的意思，而是在人家已經做好的基礎上，拿來加以修正。

作用圖完結後，開端着手靜態頁面。由於考試的這段時刻裏疏於着手，感受手又生疏了，寫起代碼來很不流通，思想也很阻滯。再一次讓我體會到遊刃有餘這個成語的深意。着手才是王道，沒有實習，理論顯得蒼白無力。靜態頁面作用出來後，嘗試着用js做出簡略的一些動態作用。可是，我js並不瞭解，只能去copy人家的，去網上有關的js動態作用代碼。發現本來找材料也是很有考究的，關鍵詞對了，很快就找到了想要的。可是假如關鍵詞不對，找半響也找不到自個想要的資本。提煉關鍵詞也是我要修煉的一課。

在做主節目導航的下拉菜單作用時，我遇到了艱難，也是我做這個網站，花費時刻最多的當地。由於不是自個寫的代碼，看起來很累，並且人家的代碼寫得也不是非常標準，也給我增加了難度。這也提示我，寫代碼必定要留意標準，能夠為今後代碼的保護供給很大方便，利人又利己。後邊的日子即是這麼寫代碼，然後不斷的去修正，去完善。這個進程中，本來有些我不是弄的很瞭解的當地，經過了重複的實習，我瞭解了，瞭解的也更加透徹了。看懂了的東西不必定真的懂了，用過了才會知道是不是真的瞭解，瞭解了。實習才是查驗真理的唯一標準。

實習的最終兩個星期，我的作業內容有了新變化，觸摸到了一些客户，儘管這些觸摸都很簡略，即是回答客户疑問，滿足客户需求。可是，也讓我學會了人際交往中的一些需求留意的細節，及説話的竅門。其間，同兩個客户的觸摸進程讓我印象很深入，這兩位客户都是用qq聯絡的。儘管開端的時分這兩個客户都讓我覺得很無語。有一個客户是疑問格外多，還問到了一些我的私家疑問，比方收入，我只能奇妙的繞開這些。可是，第二天的時分，這個客户又找我，但這次，他不是有疑問來找我，而是誇我效勞情緒極好。我感到跟快樂。我的效勞是讓人滿足的，我的作業得到了客户的認可。另外一位客户，我很不快樂回答她的疑問。從咱們的對話中，我感受到這個客户對人家的請求很高，可是對自個的請求卻是很低，總覺得是我效勞的不周到，實際上是她自個作業的時分不行仔細。我心裏很不爽，就奇妙的反擊了一下她。後來，她向我抱歉了，承認了剛才對我情緒欠好。我很高興，自個並沒有讓客户覺得是咱們公司效勞的不周到，危害公司利益和形象，反而是讓她意識到了自個的不對。我想這即是人際交往中的竅門吧。這也讓我覺得，或許我做效勞業會幹的極好。

這一個月説一點都不辛苦，那是假的。我克服了盛暑，一年中最熱的日子。那些天睡欠好，每晚都要被熱醒幾回。白天強打着精力上班，感受很疲憊。還常常的中暑。但這些我都克服了，我感到很快樂。

實習的日子裏，最高興的一天即是把這個網站都做好了，感受格外的輕鬆。這段日子，跟公司裏的搭檔都共處的挺愉快的。還體會到了公司特有的文明，職工生日會。每個月都有一個生日大使來掌管職工生日會。生日大使還會給壽星準備格外的禮品，都是自個精心製造的。我覺得很走運，在這短短的一個月時刻裏，參加了兩次職工生日會。首次是去上班的第二天還是第三天。一切的職工都集合在大會議室裏，慶祝壽星，咱們一起唱生日歌，吃蛋糕還有生果。第2次是要走的前一天。似乎是在期待咱們的到來，又歡迎咱們離去似的。

總的來説，這次的社會實習我覺得很滿意，我準時完結了使命。但也暴露了我許多缺乏，作業功率不高，技術上有待進步，實戰經驗缺乏，看的不行多，對美好事物的鑑別能力還有待進步，要多練多看。作業的時分要積極主動，不要讓人家來推着你走，要分清哪個是主要的，哪個是非必須的。還有要擺正方位。

時間如白駒過隙，一個月就這樣匆匆的從我身邊溜過去了。這一個月，有過高興，有過失落，有過彷徨，有過躊躇的時候，發現很多自己不足的地方，也學到了很多我不知道的東西。現在實習結束了，作個總結，作為以後生活工作的鑑戒，並不斷的改善自我，提高自我。

雖然我去的地方是一家小公司，但是我覺得很幸運，因為之前一直想找的工作就是做網頁製作的，這次得到了寶貴的機會，經理安排我完成他們公司網站的改版，還讓一個同事帶我，不懂的可以問他，我真的是覺得十分的幸運。同時，我也要感謝學院的老師，給我的這個實習安排，給了我這次寶貴的機會。

第一天去上班，經理跟我説了一下具體的工作，給我兩個同行的網站作為參考，主要是色調和排版方面做一個參考。然後我就回到了位置上，開始着手去做。我對比兩個網站的各個方面，吸取好的地方，然後成為我自己的。首頁的整體效果圖出來後，我自己覺得還不錯，就拿給經理看，是否滿意。可是，讓我很傷心，經理一點都不滿意，從他的話語裏，我知道，我做的比那兩個參考的網站差多了。忠言逆耳，確實是這樣的。但是，也讓我學會了，首先要學會模仿，才能超越。我要做的第一步就是，學會如何站在巨人的肩膀上。同時，還要學會偷懶。企業講究的是效率，巧妙的偷懶能夠提高效率。我説的並不是偷工減料的意思，而是在人家已經做好的基礎上，拿來加以修改。

效果圖完成後，開始着手靜態頁面。由於考試的這段時間裏疏於動手，感覺手又生疏了，寫起代碼來很不流暢，思維也很停滯。再一次讓我體會到熟能生巧這個成語的深意。動手才是王道，沒有實踐，理論顯得蒼白無力。靜態頁面效果出來後，嘗試着用js做出簡單的一些動態效果。可是，我js並不懂，只能去copy人家的，去網上相關的js動態效果代碼。發現其實找資料也是很有講究的，關鍵詞對了，很快就找到了想要的。但是如果關鍵詞不對，找半天也找不到自己想要的資源。提煉關鍵字也是我要修煉的一課。

在做主欄目導航的下拉菜單效果時，我遇到了困難，也是我做這個網站，花費時間最多的地方。因為不是自己寫的代碼，看起來很累，而且人家的代碼寫得也不是十分規範，也給我增加了難度。這也提醒我，寫代碼一定要注意規範，可以為以後代碼的維護提供很大方便，利人又利己。後面的日子就是這樣寫代碼，然後不斷的去修改，去完善。這個過程中，原本有些我不是弄的很明白的地方，經過了反覆的實踐，我明白了，理解的也更加透徹了。看懂了的東西不一定真的懂了，用過了才會知道是不是真的理解，明白了。實踐才是檢驗真理的唯一標準。

實習的最後兩個星期，我的工作內容有了新變化，接觸到了一些客户，雖然這些接觸都很簡單，就是解答客户疑問，滿足客户需求。但是，也讓我學會了人際交往中的一些需要注意的細節，及談話的技巧。其中，同兩個客户的接觸過程讓我印象很深刻，這兩位客户都是用qq聯繫的。雖然開始的時候這兩個客户都讓我覺得很無語。有一個客户是問題特別多，還問到了一些我的私人問題，比如收入，我只能巧妙的繞開這些。但是，第二天的時候，這個客户又找我，但這次，他不是有問題來找我，而是誇我服務態度很好。我感到跟高興。我的服務是讓人滿意的，我的工作得到了客户的認可。另外一位客户，我很不高興解答她的問題。從我們的對話中，我感覺到這個客户對人家的要求很高，但是對自己的要求卻是很低，總覺得是我服務的不周到，實際上是她自己工作的時候不夠細心。我心裏很不爽，就巧妙的回擊了一下她。後來，她向我道歉了，承認了剛才對我態度不好。我很開心，自己並沒有讓客户覺得是我們公司服務的不周到，損害公司利益和形象，反而是讓她意識到了自己的不對。我想這就是人際交往中的技巧吧。這也讓我覺得，或許我做服務業會幹的很好。

這一個月説一點都不辛苦，那是假的。我克服了酷暑，一年中最熱的日子。那些天睡不好，每晚都要被熱醒幾次。白天強打着精神上班，感覺很疲憊。還經常的中暑。但這些我都克服了，我感到很高興。

實習的日子裏，最開心的一天就是把這個網站都做好了，感覺特別的輕鬆。這段日子，跟公司裏的同事都相處的挺愉快的。還體驗到了公司特有的文化，員工生日會。每個月都有一個生日大使來主持員工生日會。生日大使還會給壽星準備特別的禮物，都是自己精心製作的。我覺得很幸運，在這短短的一個月時間裏，參加了兩次員工生日會。第一次是去上班的第二天還是第三天。所有的員工都聚集在大會議室裏，慶祝壽星，我們一起唱生日歌，吃蛋糕還有水果。第二次是要走的前一天。似乎是在歡迎我們的到來，又歡送我們離去似的。

總的來説，這次的社會實踐我覺得很圓滿，我按時完成了任務。但也暴露了我很多不足，工作效率不高，技術上有待提高，實戰經驗不足，看的不夠多，對美好事物的鑑別能力還有待提高，要多練多看。工作的時候要積極主動，不要讓人家來推着你走，要分清哪個是重要的，哪個是次要的。還有要擺正位置。

時刻如白駒過隙，一個月就這麼倉促的從我身邊溜過去了。這一個月，有過快樂，有過丟失，有過徘徊，有過躊躇的時分，發現許多自個缺乏的當地，也學到了許多我不知道的東西。如今實習完畢了，作個總結，作為今後日子作業的鑑誡，並不斷的改進自我，進步自我。

儘管我去的當地是一家小公司，可是我覺得很走運，由於之前一直想找的作業即是做頁面製造的，這次得到了名貴的時機，司理組織我完結他們公司網站的改版，還讓一個搭檔帶我，不瞭解的能夠問他，我真的是覺得非常的走運。一起，我也要謝謝學院的老師，給我的這個實習組織，給了我這次名貴的時機。

第一天去上班，司理跟我説了一下詳細的作業，給我兩個同行的網站作為參閲，主要是色諧和排版方面做一個參閲。然後我就回到了方位上，開端着手去做。我比照兩個網站的各個方面，吸取好的當地，然後變成我自個的。主頁的整體作用圖出來後，我自個覺得還不錯，就拿給司理看，是否滿足。可是，讓我很悲傷，司理一點都不滿足，從他的話語裏，我知道，我做的比那兩個參閲的網站差多了。忠言逆耳，確實是這麼的。可是，也讓我學會了，首先要學會仿照，才幹超越。我要做的第一步即是，學會怎麼站在偉人的肩膀上。一起，還要學會偷閒。企業考究的是功率，奇妙的偷閒能夠進步功率。我説的並不是偷工減料的意思，而是在人家已經做好的基礎上，拿來加以修正。

作用圖完結後，開端着手靜態頁面。由於考試的這段時刻裏疏於着手，感受手又生疏了，寫起代碼來很不流通，思想也很阻滯。再一次讓我體會到遊刃有餘這個成語的深意。着手才是王道，沒有實習，理論顯得蒼白無力。靜態頁面作用出來後，嘗試着用js做出簡略的一些動態作用。可是，我js並不瞭解，只能去copy人家的，去網上有關的js動態作用代碼。發現本來找材料也是很有考究的，關鍵詞對了，很快就找到了想要的。可是假如關鍵詞不對，找半響也找不到自個想要的資本。提煉關鍵詞也是我要修煉的一課。

在做主節目導航的下拉菜單作用時，我遇到了艱難，也是我做這個網站，花費時刻最多的當地。由於不是自個寫的代碼，看起來很累，並且人家的代碼寫得也不是非常標準，也給我增加了難度。這也提示我，寫代碼必定要留意標準，能夠為今後代碼的保護供給很大方便，利人又利己。後邊的日子即是這麼寫代碼，然後不斷的去修正，去完善。這個進程中，本來有些我不是弄的很瞭解的當地，經過了重複的實習，我瞭解了，瞭解的也更加透徹了。看懂了的東西不必定真的懂了，用過了才會知道是不是真的瞭解，瞭解了。實習才是查驗真理的唯一標準。

實習的最終兩個星期，我的作業內容有了新變化，觸摸到了一些客户，儘管這些觸摸都很簡略，即是回答客户疑問，滿足客户需求。可是，也讓我學會了人際交往中的一些需求留意的細節，及説話的竅門。其間，同兩個客户的觸摸進程讓我印象很深入，這兩位客户都是用qq聯絡的。儘管開端的時分這兩個客户都讓我覺得很無語。有一個客户是疑問格外多，還問到了一些我的私家疑問，比方收入，我只能奇妙的繞開這些。可是，第二天的時分，這個客户又找我，但這次，他不是有疑問來找我，而是誇我效勞情緒極好。我感到跟快樂。我的效勞是讓人滿足的，我的作業得到了客户的認可。另外一位客户，我很不快樂回答她的疑問。從咱們的對話中，我感受到這個客户對人家的請求很高，可是對自個的'請求卻是很低，總覺得是我效勞的不周到，實際上是她自個作業的時分不行仔細。我心裏很不爽，就奇妙的反擊了一下她。後來，她向我抱歉了，承認了剛才對我情緒欠好。我很高興，自個並沒有讓客户覺得是咱們公司效勞的不周到，危害公司利益和形象，反而是讓她意識到了自個的不對。我想這即是人際交往中的竅門吧。這也讓我覺得，或許我做效勞業會幹的極好。

這一個月説一點都不辛苦，那是假的。我克服了盛暑，一年中最熱的日子。那些天睡欠好，每晚都要被熱醒幾回。白天強打着精力上班，感受很疲憊。還常常的中暑。但這些我都克服了，我感到很快樂。

實習的日子裏，最高興的一天即是把這個網站都做好了，感受格外的輕鬆。這段日子，跟公司裏的搭檔都共處的挺愉快的。還體會到了公司特有的文明，職工生日會。每個月都有一個生日大使來掌管職工生日會。生日大使還會給壽星準備格外的禮品，都是自個精心製造的。我覺得很走運，在這短短的一個月時刻裏，參加了兩次職工生日會。首次是去上班的第二天還是第三天。一切的職工都集合在大會議室裏，慶祝壽星，咱們一起唱生日歌，吃蛋糕還有生果。第2次是要走的前一天。似乎是在期待咱們的到來，又歡迎咱們離去似的。

總的來説，這次的社會實習我覺得很滿意，我準時完結了使命。但也暴露了我許多缺乏，作業功率不高，技術上有待進步，實戰經驗缺乏，看的不行多，對美好事物的鑑別能力還有待進步，要多練多看。作業的時分要積極主動，不要讓人家來推着你走，要分清哪個是主要的，哪個是非必須的。還有要擺正方位。

從寒冬到春夏，不覺已實習兩月，短短的兩個月，我進入了社會這個大圈子，見識了上班族的生活狀態，瞭解了辦公室工作日常，知道了同事間該如何相處，也明白了真正的工作是結果導向型……

當然也知道了多數剛畢業或者快要畢業的應屆生或往屆生的生活狀態，每日工作後回到冷清的宿舍已是晚上8點，只想在牀上躺着攤着，每月的工資少的可憐，只夠付得起房租，便淪為月光，"你看那裙子多漂亮，哎呀，要一千，額，咱們看下一個吧，就當欣賞",瞬間明白了生活的心酸。

總之，收穫了很多吧……

新進的公司是互聯網型公司，老闆很和藹，也很能説，在平安集團做過經理，算是中產，他很喜歡給我們開會，每次必提上一句，等這個項目成了，利潤我們五五分，我們互聯網公司崇尚平等尊重，也是結果導向，你把事幹完了就可以早退，事實是所有人都要等老闆下班走，並不敢提早走，有時候老闆開會拖延，回宿舍已是9點。而五五分隨着項目的蝸牛進展也是遙遙無期。

説的次數多了，我已可以背出，甚至可以知道他開會時到哪個時間點會説出來，不得不説，老闆自己畫大餅畫的很嗨，大腦門油亮亮的，底下的員工表面附和，內心不敢苟同。也包括我，很好奇老闆哪裏拉來的這麼多天使輪投資，畢竟他上一個項目也失敗了。

同事私下裏戲稱説老闆是隱性失業，像這種在大公司做中層領導，難以突破瓶頸，便躊躇滿志出來創業，想要再上高峯，可現實無情，很多都創業失敗了，蝕了一筆錢，以前的公司回不去，新公司也沒人願意給你養老，就造成了隱性失業。

老闆不算慘，有魔都有自己房產不錯了，小孩也穩穩的在這上學，畢竟不是本地人，比起那些被辭退的但每月還有車房貸要還的中產好多了。也許老闆是想給孩子拼個美好的未來，經常在開會時提及他的小孩，也是個居家好男人了。

回到正題，其實來到這家公司的初衷是有員工宿舍，而待久了發現，老闆招我的初衷是便宜，雖不想給自己標價，但不得不承認，應屆生就是這麼便宜，而我的同事中，也都是學生，專業和學歷也是各種各樣，有心理學碩士，也有上海交大的高材生，還有籍籍無名的本三，總之願意來的本科以上的老闆都招過來了，相處久了，發現都挺單純的，挺傻的。

從這點可以看出，老闆很"摳".

元宵節不放假，老闆又開會，手裏捧個小杯子，見我們都坐齊了，笑説樓下的元宵不錯，我們見他手又往上掏，以為他請客之類，沒想到，他只是拿出湯勺，吃起來了，邊吃邊説，和樓上要了一碗。等下，要了一碗，要了一碗?!老闆對自己都很"吝嗇無比"啊!

我想這可能是我見過最節儉的老闆。

每天下班後，坐趟地鐵再轉公交吃個飯回到宿舍大概就 8點了，這個點很尷尬，學習很難進入狀態，晚上又要洗澡洗衣服，算算娛樂時間都沒，只好玩玩手機，早早睡了，明天還要早起上班，這應該是許多上班族的尷尬吧，想下班後學點東西或者玩一玩，但這個時間還真是尷尬。

而週六週日可以了，但只想好好癱在牀上，和牀談一場親密的戀愛。

有時候出去了，但每次擠地鐵都打消着你外出的念頭。

"説白了，就是懶",但你可能不知道，一週都坐在電腦前真的很累，雖然看着很舒服。

想報個週末補習班吧，學學自己的愛好，但是無奈發現並沒有錢……

我可以説，補習班的助教大概都比我掙得多。

所幸並沒有遇到辦公室政治，大概是因為公司小?

不過遇到了老闆和下屬遇到摩擦的情況，結果當然是員工忍啦。老闆讓一位同事做海報，結果做出來諸多不滿意，提出很多要求，而這些要求他本應該做之前提出來，所以這位同事只好加班改啊改，但整個辦公室，老闆確實對他青眼有加，這大概是種"甜蜜"的負擔。

客觀來説，下屬有責任讓老闆講清自己的要求，老闆佈置任務也應該講清楚，大家平等尊重嘛，雙方都有責任，但事實是下屬很怕，或者説老闆行事作風就是這樣，"懂了吧，不用我再重複吧""額，懂了"……"吧"

兩個月以來，並沒有任何收入，在魔都生活，似乎一直倒貼，以前學校的飯菜是多麼便宜，現在吃個路邊店，顫顫巍巍打開菜單，不敢直視那數字。週末泡麪沒少吃，不知是泡麪吃多了，還是健康狀態欠佳，總覺得自己比以前健忘了，這是老年提前了?

臨走的時候，按實習協議，到下週三離職，週日卻接到電話，下週不用來上班了，原來是再上兩天沒意義了，做不了什麼，還要多發兩天工資，呵呵，透心涼，老闆心飛揚，老闆還發微信説畢業後再考慮過來，同事看到翻了個巨大的白眼。

不過我也能理解老闆，畢竟對公司來説結果導向，過程都不重要，

短短的一次實習，我努力的工作，也學到了一些技能，雖然是自學，還是要謝謝老闆吧。

我以後也會繼續往前走。

社會沒有那麼世態炎涼，只是有點現實。

有人説我這篇文章太悲觀了，不過比起傻白甜的向上派，或者是不滿現實激流反抗的激進派，真正深刻明白這一事實而不改初心的人更勇敢吧。

如果你快要畢業或者將畢業，你一定要選擇適合自己的公司，在進入這家公司之前，仔細調查它的情況，特別是考察一下它的地理情況，在附近住交通是否合適，因為最糟糕的不是每天在路上浪費的個把小時時間，而是為趕車而提早起牀的時間、晚上下班後不知道幹嘛浪費掉的那段尷尬時間、週末因住的太偏僻只好窩在蝸居的時間……

我很相信時間就是金錢，現在我找到了適合自己的工作，有時間就碼碼字，週末學習一點插畫下廚，也有了養狗的計劃……

希望你也可以~

一、實習單位及崗位簡介

（一）實習單位的簡介

本人於2月18日起，在萬通網絡公司的外貿部門實習。本次實習的目的，在於熟練的掌握進出口貿易的操作流程，及各種貿易單據在當今貿易過程中的意義與製作，為今後的工作打下良好的基礎。萬通網絡公司創立於20xx年，為個體私營企業，到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網站建設，網站推廣，並實行網絡對外貿易—其主要為：鞋服出口。業務涉與國家有美國，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本着“創業、樹人、精品、誠信”的經營理念，與“以質樹威，譽滿全球”的宗旨，與國內、外客户誠摯地合作，並在互利互惠的基礎上建立良好的貿易關係，以富有競爭力的價格，做好國際貿易。

（二）實習崗位的簡介

我們公司外貿部的共有6位同事，具體職責如下：

1、及時安排好打樣。入庫前應仔細審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。

2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單是由計劃部提供的。業務員在向計劃部門索取核價單時，應拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單後，業務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發現，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。當遇到計劃部未能及時提供核價單，客户又要馬上提供報價時，業務員應立即動手，收集相應的核價單數據，自己製作出準確的核價單。

3、積極主動與客户保持聯繫，促使客户及早下訂單。樣品寄給客户之後，應在快遞網頁上查閲客户是否已經收到樣品，確認客户樣品收到後，應立即發信給客户，非常客氣地詢問客户對樣品的評價，詢問客户是否有下訂單的可能。

4、做到“分析—反饋—溝通”，“建議”和“守諾”的溝通心態及目標：將客户每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客户在下次有類似的產品詢價時，第一時間想到你或你的公司。分析—反饋—溝通在收到客户信函和詢價時，第一件事就是認真閲讀，然後進行分析；主要分析客户的意向是什麼，客户需求什麼及客户希望得到哪些方面的信息。

5、始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業理念。客户下訂單後，業務員應在第一時間整理出中文訂單，並立即下發到有關部門。客户下訂單後，業務員應立即放下手頭其它並非萬分要緊的事情，全身心投入到對客户訂單的分析，圍繞“貨號—原料—顏色搭配—做法”四個要素，與打樣時的最後確認樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客户交待不清的，應立即發電子郵件與客户書面確認。客户確認後，立即打印出中文訂單並下發。從收到客户原始訂單到中文訂單下發，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業務員正好輪到休息，則無條件調休。如客户原始訂單有交待不清，業務員發電子郵件後，客户在上班時間的4個小時內沒有回覆的，此時業務員應立即做兩件事：第一，打電話給客户，催促客户儘快書面回覆；第二，口頭彙報外貿部經理，講明情況，如外貿部經理提出新的建議的，立即按經理的要求去做。在中文訂單的右下角，業務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業務員已對訂單的內容已經徹底審核，已經沒有任何絲毫的差錯，也表明業務員已對此訂單已經完全承擔全部的責任。

二、實習內容及過程本

帶着從學校學的那一點外貿知識，我的實習工作就開始了，至今已有2個多月，心得體會如下：

外貿業務員應具備的基本能力第一步：作為業務人員的心理素質——記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。因為一個業務人員從熟悉產品到積累固定的客户都是需要一個過程的，不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是説需要一段時間，外貿業務人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應記住，任何事都沒有對與錯，它是一種經歷；人生也只是一種經歷。所以要怎麼樣去做，儘管大膽地去做吧！

第二步：做到正規，注重細節為什麼要正規和注重細節？對外貿易與其他的貿易不同，因為地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經被廣泛接受並沿用的系統。它就是我們在書本上學習到的那些知識和規範。從溝通的細節中客户會看到你的工作態度，工作是否嚴謹及是否可以信任。如何正規和注重細節？從業務人員來説，所有與客户有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規範。所以儘量使用正規的商務信函，正規的合同格式，正規的樣品發票等文件。在實際操作中從以下幾方面做到：

1、對客户的回覆使用正規商務信函格式。

2、在每一封信函中正確使用簽名格式

3、努力提高英語

寫作水平。使用正確、簡潔的語言。

4、使用常用的字體及字號。公司如有規定，使用公司規定的字體，字號及顏色。

5、不使用非正規縮寫。如：asap。

6、規範使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客户閲讀

7、尊重客户，使用禮貌用語。勿出現商務忌諱用語或太粗俗語言。

第三步：熟悉產品一個連產品都不熟悉的業務人員，能將產品推銷給客户嗎？會贏得客户的信任嗎？從以下方面來熟悉產品：

1、多到生產車間和樣品製作部去，或者多與工廠負責人溝通並將得來的資料進行比較。一方面可以瞭解生產工藝，另一方面可以全面瞭解產品相關知識。

2、如果你是接手以前業務人員手上的工作，整理以前與客户溝通過的信函，會讓你瞭解許多有關產品方面的知識。

3、不懂一定要問。因為客户既然敢下訂單，説明他對產品還是有一定了解的，甚至説非常瞭解。而你要做的就是比他更專業，因為你要賣你的產品給他。把客户當傻瓜是最不明智之舉。

4、如果還有其他業務人員，創造機會讓你們成為朋友。如果他願意幫你，你可以省很多時間和精力。

5、做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產品相關知識整理成文檔並默記在心中。公司產品知識見皮革文具及皮革製品參數標準。

第四步：對手頭的信函進行統計及彙總，並將其幾類：

1、建立業務關係函件這樣的信函主要內容是介紹公司的情況，表達建立業務關係的意向及客户經營範圍。回覆方式：感謝客户對公司的關注，簡單介紹公司的服務，體現公司實力，引導客户嘗試公司提供的服務。

2、產品大類的詢價函件此類信函客户意向比較明顯—他需要什麼類別的產品，作途是什麼等。這時，有針對性的推薦一些產品給客户並配合客户瞭解更全面的產品。主要以體現企業在這些產品上及服務上的專業為中心。因為要推薦產品，所以必不可少的會涉及到產品圖片。什麼樣的產品圖片是最合適的呢？

1）產品圖片規格（單個產品）：大小（以最長的一邊算）不要超過24CM，分辨率72—100DPI為合適。這時圖片大小在200K以內為好。這樣產品圖片即清晰，體積也不大。通過電子郵箱發送也很方便。如果多個產品在一個圖片上，大小以不超過24CM為好，分辨率為100DPI為合適。圖片大小在400K左右。這裏就涉及到一些簡單圖片處理的知識了。在PHOTOSHOP的入門教程上有介紹。到網上搜索或到書店買本書來學習一下。

2）單個郵件大小不要超過800K。最好在600K以內。這樣方便客户接收郵件。如果超出800K，則可以分多封信函進行發送。

3）產品圖片必須給客户直接印象並讓客户清楚瞭解產品所有細節。我們產品必須有產品合起及打開時的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價中不包括的配件，最好單獨附圖片。

4）業務人員使用的產品圖片必須清楚，能真實反映產品顏色，結構，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135。一般以120為主，個體較小的產品（如錢包等）使用135拍攝在成本控制方面較為划算。#120：50元/張，#135：30元/張。大約值，具體請與拍攝公司確認。

3、單個或幾個產品款式的詢價。這樣的產品詢價針對性比較強，客户已經將目標鎖定到了具體的產品上。

這時，第一步是滿足客户的第一需求—得到報價；然後才是體現公司實力和服務的專業。當然以上所有的回覆方式都是針對新客户。對於老客户就不用説太多，以實際服務質量及產品質量來説話。這裏還提及一點：做個正式的報價單。報價單屬企業文件的一種，也屬於VIS中的一部分。越正規越好。國外客户習慣使用EXCEL文檔，也可以將其做成PDF文檔發送給客户。報價單文件名稱方面也有進究。最能好包括產品名稱，型號，數量，報價日期或客户編號。這樣方面雙方以後進行查找及核對。可將詢價產品細分為兩種：

1）ODM：即公司自行開發的產品如果產品款式不多，可以在報價的時候附產品圖片，這樣方面客户通過信函直接進行比較、審核。報價需要詳細，包括：價格，產品説明/描述，包裝資料，樣品時間，樣品費用，大貨。如有商標，也需要註明相關細節。如果款式太多，可以不提供產品圖片。而只提供報價。報價以表格的形式，即只提供價格而沒有詳細細節。待客户選擇具體的款式後，再提供詳細的報價。

2）OEM：即客户來款式報價。這些款式可能是客户直接開發的，也可能是競爭對手開發的。它代表了客户需求的一種意向。對於此類詢價，除作詳細的報價單外，還需將這些款式發送到公司產品設計和開發部門，作為公司開發產品的借鑑。分析：客户是否有價值。公司投入廣告就象撒網一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等。所以公司通過廣告得來的詢價並不是全部都有價值。公司需要對這些資源進行過濾後，為真正的客户提供服務。一個公司擁有有限的資源，它只能服務一些客户並令他們滿意，不可能服務所有客户並令他們滿意。如何來辨別客户的價值呢？可以從以下方面進行判斷：

a。 客户國別是否在貴公司主打市場範圍內？

b。 客户聯繫方式是否符合正規公司條件：公司名稱，地址，電話，傳真，電子信箱，網站這些資料是否完整。電話和傳真是同一個號碼或者電子信箱的客户，一般是很小的公司。對於這些客户不要放過多的精力和時間去進行跟進。根據以往的經驗，所有免費的郵箱會在使用1年以後失效。

4、通過樣品收費的方式過濾一部分無誠意合作的公司。20xx年以前，幾乎有一半的貿易公司都不接受樣品費用。到20xx年，接受樣品費用的公司也越來越多。而且一般來説低價值的產品的樣品費用都會在生產大貨時退還。一般情況下收取樣品費用，是對於新客户來説。而樣品費用這個過濾網，也會為企業在開發大客户時成為障礙。因為絕大多數大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業在開發客户時的取向了。這只是一個過濾網，可以對感覺比較有價值的客户採用靈活的調整。如公司訂單比較缺乏時，可以通過免費樣品爭取到一些客户，這也是企業競爭的一個方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關鍵的。經過多次與客户的溝通及長時間的統計，但我想念肯定還會有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補充了。反饋與溝通在訂單跟進過程中，業務人員需養成即時反饋及溝通的習慣。客户發出的信息都能得到你的反饋，這樣可以讓客户放心。如果能讓客户也養成這樣的習慣，那也會減輕業務人員的工作量。溝通，不管是在訂單跟進或為人處事中都是極其重要的一個手段。這裏要説的溝通是確認訂單前所有的細節。細節要分成兩個部分。

一、業務人員方面的：即業務人員可以根據產品方面及跟單方面的知識來確認的細節。

二、客户方面的：即需要客户確認的細節。這兩方面的把握也是體現業務人員跟單能力的重要因素。

建議：站在客户的角度，給出你的建議。銷售最理想的高度是：顧問式的銷售。站在客户的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客户。同時也幫助了你自己。從產品來説，你要比客户更瞭解產品，所以您的建議會比客户的想法更適合於項目中的產品。你的合理建議讓客户感覺到你的專業，也感覺到你的盡職。這樣還讓客户給你多一份信任。這種信任關係在業務開展中是非常重要的。它會讓你的客户忠誠度提高一個層次。但合理的建議是建立在對產品的充分了解和豐富的跟單經驗上的。這兩個因素都是在業務開展過程中慢慢積累起來的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會顯得更不專業。守諾，它是業務開展的基礎，也是為人處事之道。除了業務人員必須守諾，還要讓公司最高的領導人守諾。而為了遵守承諾，最好的辦法就是少做承諾，在給客户承諾之前，先去確認一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠心地向客户道歉，不要去辯解或推卸責任。只需向客户説：這是我的錯。然後想辦法來彌補。一定的單證操作能力。有這麼個説法，要做好業務必先做好單證。對於單證的熟悉有助與你更好的銜接各個環節。

三、實習收穫與體會

經過在外貿部一段時間的實習，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要複雜、要間接。值得慶幸的是在兩個多月的時間裏，公司的同事領導給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，也初步熟悉了進出口業務的實際操作。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然剛剛實習了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校裏學不到的能力，年少的我們，還應該更加努力。這六十多十天的時間，給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺。

四、致謝

值此實習報告完成之際，首先要感謝我的導師XXX老師，感謝她對我的指導與建議；感謝萬通網絡公司為我提供的實習機會；還有同事們對我的幫助。