國美庫管實習心得體會

“做一名優秀的包裹庫房管理員”是我現行本職工作的追求目標，自肩負庫管員這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作，在現行崗位上任職以來，嚴格執行包裹庫包管理條例，全面貫徹“安全第一、預防為主”的方針，強化安全生產管理，在所長的正確領導下，局長和班長的信任與支持下，很好的完成了本職工作，贏得了好評。

包裹庫房管理看似是一項簡單的工作，但真正的想幹好卻不容易，需要極強的工作責任心，不僅要幹好內部工作，還要做好對外服務，兩都缺一不可，相輔相成。

內部工作中，首先要説的就是每天上、下班的郵件交接工作，“交接驗收”是郵政三項基本制度的`第一條。每天上班前我要做的第一件事就是，打開庫房的門按照包裹庫房合攏本清點包裹件數，件數一致後蓋名章接收。而下班後，則是統計好今天的進口和放出數量後得出結存量，到庫房清點實物，兩項數據一致後才能離開。

其次，就是轉窗投郵件的交接。原來投遞進口的普包和快包都是由營業來進行開拆工作，但現在快包改為由投遞自己開拆了，一些投遞員無法帶出投遞的和投遞不出去的包裹就要轉交營業窗口投遞，這樣也存在一個每天的轉窗投郵件交接工作。我就得按照投遞給的轉

窗投郵件交接清單，逐件核對包裹號碼、接收專號和收件人姓名，確保郵件信息和數量無誤後再往包裹合攏本登記，確保下班時郵件的平衡合攏。

説起郵件轉窗投，這裏面還有一問題，那就是由於投遞剛接手這項工作，只知道個大概流程，好多事情都不太明白就找到我詢問，我當然是知無不言，熱情相助，還提供了快包的接收專號供他們使用，以便形成工作的連續性。但是沒想到東西轉過來的時候還是存在一些問題，那就是他們接收專號貼得那面都有，這樣一來就對我們擺放包裹造成了困擾，一般這接收專號都是貼在包裹比較小的一個面上，有利於包裹的上架和碼放，於是我及時找到了有關負責人，跟他説明利害關係，他也欣然接受，順利的把問題解決了。

還有就是包裹的催領、退轉和逾退工作。包裹的催領看似是一件平常小事，但卻關係到郵件能不能被收件人收到的大問題。因為我不止一次在工作中遇到這樣的問題：用户是拿着催領單來取包裹的，一問才知道用户根本就沒收到過包裹單，究其原因有很多種，可

見催領的重要性。催領分為兩次，一次催領和二次催領。一催一般為按地址發催領單，而二催為打電話或掛號信。我個人認為二次催領是很重要的，一旦這次沒能及時催領包裹很有可就要逾期退回了，這對於收件人不能不説是一個損失，除非收件人確實不想要這件東西。因此上一般遇到二催的情況，我是有電話的儘可能達到直接跟收件人對上話，跟對方説明情況，催促對方趕快來取包裹，免得因此耽誤時間造成包裹的退回。

退轉和逾退工作也是庫房管理的一部分。每次對於投遞交給我的轉包，我都是按照單子從庫房裏找到包裹，認真核對無誤才進行操作，對於單子上貼有多次改寄批條的包裹，出於對用户的負責，我都儘量跟用户進行溝通，看能不能來直接把包裹取走，一方面是免得包裹寄來寄去，對包裹本身負責；另一方面也是減少用户的等待時間，對用户負責。

而對於到了期沒有取的包裹或是投遞批有原因無法投遞的包裹，我也是仔細核對，避免出現差錯。一次，投遞交給我一個包裹單，批註退回原址，我仔細一看批註的原因是地址不詳，又看了看單子上的地址確實挺籠統的，就想給退了，可是仔細一看上面留有收件人的電話，出於一種責任心，我便撥通了電話，跟收件人取得了聯繫，他此時也正在焦急的等待中，跟他説明情況後便去找投遞負責人及相關投遞人員交涉，由他們再跟收件人聯繫，最終的商量結果是由收件人自己到郵局來拿單子取包裹，也因此避免了一次無謂的退包。

內部工作固然很重要，但對外服務更是重中之重，畢竟郵政是服務行業。包裹的領取是需要帶證件的，如果是領還需雙人證件方能領取，這都是有規定並印在包裹單後面的，但是用户大都急於領取包裹，或想當然的認為只要拿着包裹單就能領取，而沒有帶證件，還有就是代領的只拿了一個人的證件，這時候我都會耐心的跟用户解釋規定和做用户的工作，説明利害關係，不能為其領取包裹不僅是對包裹，也是對用户的負責，絕大多數情況下都能得用户的理解，這樣就做到了既執行了規定，又沒引起用户的不滿。此外，我還會在用户領取包裹後提醒用户核對包裹和臨櫃開拆，以避免出現問題造成麻煩，在用户開拆後，我還會主動再幫用户找袋子或打包裝帶便於用户拿走等等。

雖然自上任以來取得了一定成績，但於領導要求還存有一定差距，在接下來的工作中，我將嚴格按照上級領導的要求和指示精神，進一步踏踏實實努力工作，完善工作中存在的不足，做好內在工作和對外服務工作，做一個優秀的包裹庫房管理員！