百貨商場實習總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們好好寫一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編精心整理的百貨商場實習總結，歡迎大家分享。
百貨商場實習總結1
引言：時光荏苒，歲月如梭，半年的實習工作在不知不覺中過去了一個月，回首這一個月裏的點點滴滴，既有收穫也有不足，既有經驗也有教訓。工作在總結中不斷完善，人生在總結中不斷精彩，沒有一個系統而全面的總結，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對自己這一個月的實習工作我做出以下全面的總結：
㈠收穫與不足
一份耕耘，一份收穫。在仕女商場和卡部這一個月實習中，我付出了很多同時也收穫了很多，有些東西甚至是在學校裏不曾接觸也不可能學得到的，總結起來如下：
⒈開闊了視野，擴充了銷售方面的知識。
不登高山，不知山之高也；不臨深谷，不知地之厚也。在大學期間，我讀過很多銷售類的書籍，比如《世界上最偉大的推銷員》、《王牌店長》等，本以為銷售也就如此，可當我真正身臨賣場，在仕女商場做着最基層的銷售工作時我才發現我要學的東西實在太多天多。比如，女鞋的品牌、女鞋的材質、女鞋的陳列以及女鞋的銷售技巧等，這些東西看似簡單，但學起來卻非一日之事。我有幸被領導安排在了湯普葛羅這一國際一線品牌實習，在這裏，熱情而又經驗豐富的營業員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關的基本知識，同時也教會了我辨別常見的幾種皮料的方法。這些方法，一方面讓我在面對顧客的詢問時能對答如流，另一方面也讓我對女鞋有了更深層次的認識鞋子既是雙腳的保護神，又是一個人品位和內涵的體現，一雙高品質的、得體的鞋子能夠折射出主人的內在修養。
⒉學會了溝通，懂得了積極溝通的重要性。
人類社會的最大的特點在於其羣體性。這就意味着，個體的發展離不開羣體，羣體的壯大也離不開個體。作為一個新人，如何才能夠快速的融入到一個既成的圈子裏，這是一個很值得我思考的問題。在被派到卡部幫忙之前，領導給我安排了很多和營業員接觸和交流的機會，如站櫃枱、索要材料、檢查背誦等。剛開始，我吃了很多閉門羹，原因很簡單，就在於我那張不成熟的臉和那冷峻嚴肅的表情。發現問題後，我及時對自己進行了反省：首先，時刻保持微笑面對每一位營業員，不管我當時的心情是好是壞；其次，在營業員忙碌時儘量不打擾她們並提供我力所能及的幫助，如在她們去貨倉時幫她們看櫃枱；再次，利用午餐和其他閒暇時間與那些不熟悉的營業員儘量聊聊天以排除他們的戒備之心。通過以上方法，我發現我和大家的關係正一步步的拉近，積極主動的溝通讓我受益匪淺。
⒊接觸了管理，瞭解了商場管理的程序性。
一個賣場的正常運轉除了其系統、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學指揮、嚴格監督密不可分。在仕女商場的這段時間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業前的晨會、迎賓到營業中的巡場再到打烊前的送賓及每週的周分析、周總結，每月的月分析、月總結，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創造出了最大的利潤。在擁抱這些碩果累累的收穫的同時，我的不足也日益呈現了出來，主要表現在：⒈銷售技巧過於單一、僵化，有待提高。
在湯普，我常用的銷售技巧還是曾經在培訓中所學到的銀座的特色服務之一“無干擾服務”，即在向顧客介紹完鞋子的基本情況後，站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去挑選鞋子，等顧客有問題時再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好，但在銀廣，在湯普使用起來卻效果不佳。這個問題，從某種程度上反映了我單一、僵化的本本主義的銷售理念和銷售技巧。
⒉溝通的方法不夠豐富，還需要改進與探索。
儘管，通過如上所述的摸索和嘗試，我跟大家的關係正在一步步拉近，但總的來説未達到我的目標，即與絕大多數員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因，我認為是我的溝通方法還不夠多樣，不能夠適應絕大多數人的口味。所以，在這方面，我還需要向領導們多多學習、多多請教。
⒊商場的管理、運作程序瞭解的不透徹，還需深化了解。
半年的實習期滿後，我將踏上管理崗位，商場的管理、運作程序將是我目前及今後一段時間的重點學習對象。然而，對於商場的管理和運作我只瞭解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學習、領會和探索。
㈡經驗與教訓
在這一個多月的實習經歷中，在成熟與進步的同時我也經受了很多的挫折與打擊，這些挫折與打擊不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認真的去反思，去總結。正如一句古詩所言，“不經一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風景。具體而言，有以下感悟：
⒈端正態度，積極面對一切。
“態度決定一切”，這是我喜歡的一句格言，也是我的座右銘。積極的態度必然觸發積極的人生，消極的態度必然註定一生的渾渾噩噩。初入職場的我，不論是在仕女部時面對營業員的為難還是在卡部時遭遇領導的訓斥，我都以最積極的態度來面對。有則改之無則加勉，在領導和同事們的指導、關懷之下我相信我會比其他人進步的更快，成熟的更早。
⒉注重細節，從細微處着手。
有一句話，叫做細節決定成敗，也有一句話，叫做失之毫釐，謬以千里，這些格言警句都在闡述着一個重要的理論，即細節的極其重要性。在仕女商場，我學到了微笑待客，學到了關心營業員，學會了説“您好”；在卡部，我學到了提醒顧客拿好發票，學到了蓋章時不宜聲音過大，學會了稱呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經意的舉動卻在銷售中發揮了意想不到的作用。
⒊轉變觀念，為自己而工作。
摒棄打工者心態，為自己而工作，視商場為家，牢固樹立起主人翁精神，這應當是每一位銀座人所應秉持和崇尚的理念。每次早晚班，當我聽到廣播裏響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂時內心就油然而生一種自豪感和親切感，我是銀座的一員，我有義務和責任以最飽滿的精神風貌接待好每一位顧客，為銀座的繁榮和壯大貢獻出自己的一份力量。
⒋持之以恆，活到老學到老。
儘管經過了三年高中、四年大學，但真正的走入社會，走進工作崗位後我才發現在學校裏、在書本上所學的很多東西早已與實踐相脱節了，有些東西還得重新學習，如與崗位相關的計算機技術、人際交往能力、管理方面的知識、銷售方面的知識等。學無止境，學習的腳步一刻也不能停止，否則在任何崗位上都不可能做到遊刃有餘。
㈢今天與明天
今年的8月1號，在青島酒店管理學院有幸聆聽了季董事長髮人深省的演講，季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深。在過去的一個多月的實習工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中，竭盡所能的將工作做到盡善盡美。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，走出了象牙塔，走進了社會，在我職場生涯的開始之初，我要牢牢的樹立起這一理念，不僅要在我的工作中繼續發揚和傳承，而且也要將其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的一種準則、一種態度，我相信這一教誨將讓我受益終生。
古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下。”意思是説，一個人制定了高目標，最後仍然有可能只達到中等水平，而如果制定了一箇中等的目標，最後有可能只能達到低等水平。展望未來，我將在現有基礎之上給自己制定一個更高的目標，以更加嚴格的要求和標準來挑戰自己、鞭策自己、完善自己，儘快完成從學生到職場人士的蜕變，爭取在實習期滿後鍛造出最好的自己。
百貨商場實習總結2
這次見習為我提供了一個很好的機會，一個與顧客與社會接觸和交流的平台，通過這次見習我體驗到了現如今市場競爭的激烈，感受到了就業的壓力，但是更多的是我通過這次短暫的見習活動學到了很多書本上學不到的知識。由於時間較短，我只瞭解了一些超市經營的細小方面，但我想還是受益匪淺的。 王一集團是衡陽十大民營企業之一，十五年的發展使香江百貨成為目前衡陽市超市的領頭羊。在這幾天的工作和學習過程中，我體會到香江百貨能夠涉足到這麼廣闊的市場領域，並且不斷髮展壯大，是具備一定原因的，特別是在細節注重產品的優化，所以，他們十分重視提高服務人員的素質和改進服務方式。
在此次見習中，下面是我這次見習感受：
①、市場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產的目的。
②、作為零售企業，營業人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，儘量做到百問不厭。 ③、企業一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要儘可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特徵及其變化。面對消費者個性的變化，企業應及時的更新產品，進一步滿足更高的需求。
其實在這幾天的見習日子裏，在我腦海中始終盤旋着“責任”兩個字。企業要為顧客負責任，我們也承擔着對自己的責任。
見習心得
這次見習是一次短暫而愉快的經歷，雖然天氣很冷工作很累，但是我的收穫遠遠大於付出，這次見習主要是為我們今後在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今後的競爭力，為我們以後能在社會上立足增添了一塊基石。我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的見習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮鬥才能真正地走好。這次見習對我以後踏入新的工作崗位是非常有益的。
最後感謝學校和王一集團給了我這次寶貴的見習機會，使我們有機會走出學校來了解社會!
百貨商場實習總結3
大二的上半學期，學校安排了我們市場營銷專業學生進行第二次實習，為期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作，學到了很多東西，不僅是專業相關的知識與技巧，更多的是為人處世方面。在此將實習內容報告如下:
一、實習目的
通過銷售實習瞭解企業營銷情況，在這個基礎上把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。
二、實習時間
20xx年12月13日至20xx年1月9日
三、實習地點
桂林禮拜二貼身物語百貨店
1、公司簡介
禮拜二貼身物語百貨店成立於20xx年4月22日，主要從事貼身用品的經營。 “禮拜二”品牌名稱由來：現實生活中，全國的電影院每週禮拜二電影票實行半價優惠，顧客得到實惠的同時公司也得到發展。源於這個切身的感受和啟發，便創設了“禮拜二”這一品牌。
本着“成為顧客最有價值的選擇”的企業使命，以及“時尚、實惠、實用”的市場經營概念，至今已發展成為擁有十家分店，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店，成為桂林地區該方面銷售的領頭羊。
2、主要業務
產品種類包括內褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時令時尚飾品、精美小禮品。
四、實習內容
經過熟人介紹，我這個未畢業的實習大學生破格進入禮拜二貼身物語百貨店，成為了禮拜二中心店的一名臨時營業員。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。在為期四周的實習裏，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，每天上下班的過程中感覺自己已經不是一個大學生了，早上7點半起牀，然後象一個真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區上班。
禮拜二的店面營業員按照兩班倒的工作時間制度，早班從9點半至下午4點半，晚班是從下午2點半至晚上9點半。雖然工作時間要求一直站在店裏，但每天工作7小時，中間半個小時吃飯這樣的工作時間制度相對其他工作算是比較輕鬆的了。公司要求每天提前15分鐘到店裏，做好上班前準備工作，穿好工服，女生化好眼影，紮好髮髻。上早班的首要工作是店內的清潔工作，主要是地板的清潔，貨架、貨品的擦拭。接下來是整理和擺放每天店內新來的貨品，上防盜鎖釦，打上商品的條碼、價格，最後是上貨架。貨品的擺放有很多講究，比如所有商品的標籤必須正放，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置於最前面，讓產品以最好的形象展現在消費者面前，提升店面和產品形象。上班時間除了招呼客人，及時整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存，其餘時間要以良好的站姿站在店內，等待顧客的召喚。在此過程中要求熱情主動的對待顧客的要求、回答顧客的提問。此外，上班時另一個重要工作就是對店內的貨品充分了解，及時發現貨架排面斷貨現象，在補貨本上登記，做好補貨工作，保證產品的正常銷售。下班前半小時要做自己所負責區域的貨品與下一班人的交接工作，填寫好交接本，然後做一下衞生，就可以下班了。
其次是關於請假、休息制度，也十分嚴格。每個月休息3天，我們要嚴格遵守公司規定的工作時長，哪怕有事提前走半個小時，也要在日後補工作半個小時。如有及其重要的事情而需要請假，必須通知店長，經同意、填寫好請假條後方可離崗。
工作頭幾天我覺得很累很壓抑，一是適應不了長時間的久站，二是對工作環境不熟悉，對工作還不上手，捱了不少店長的責備。曾經徘徊在放棄與堅持之中，
但為了不讓店長，店裏的同事覺得現在的大學生、現在的90後經不起挫折，為了不讓介紹我進來的朋友失望，以及心中那股好強的勁頭讓我選擇繼續走下去。差不多過了一個星期，我對這份工作已經得心應手了，每天的銷售業績也有大幅度的提升，也得到了店長的表揚，與同事的關係挺和睦，工作環境逐漸向對我有利的趨勢發展，現在仍然在禮拜二奮鬥中。
接下來將我這次實習學到的東西與體會總結如下幾點:
1、銷售方面
銷售前準備。作為一名店面營業員，最基本的要求就是儘快熟悉工作環境，“良好的開始是成功的一半”，所以在第一週裏我盡最大的努力去適應環境，熟悉店內佈局、貨品的.陳列、各類產品性質特點等等。店內同事也將許多關於布料、貼身衣物規格、各種產品用途的資料給我看，叫我在平日抽空出來熟記，以便對客人提出的問題應答如流，提高銷售量。特別是作為一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。
在銷售過程中。在瞭解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，消費風格等的瞭解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關係，創造一種輕鬆休閒的購物環境，善於傾聽顧客的每一句話，然後分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的產品。
要有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場裏的站立服務，讓我感覺到很疲憊，我深刻體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
還要有良好的精神狀態。要經常保持微笑，不僅令人感覺舒服，更能提高工作效率。如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那麼這種積極的上進的情緒總會影響到客户，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那麼才能顧客在我們的門店裏多留些時間，總能幫助他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是
品牌提升的一個重要的標誌。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。比如禮拜二代理的一個保暖內衣品牌——櫻乃兒，相對於禮拜二店內其他品牌的商品，在產品質量、價格上算是一個檔次較高的保暖內衣品牌，因此我們在銷售的時候就更要注重我們自身的形象，體現出良好的專業知識才能讓顧客信服，願意出較高的價錢購買這個品牌的商品。
2、商品陳列方面
通過平日閒時在店裏的觀察及思考，我學到了一些之前從未接觸過的店面陳列方面的知識。禮拜二主打的概念是“貼身物語”，我覺得是比較女性化，親近可愛的概念。因此也注意到在禮拜二的店裏的最上方，佈滿了小展板，放置不少的娃娃，精美別緻的禮品盒來增加店內可愛、親切的氛圍。我們中心店的佈局是男左女右，男士的內褲、保暖內衣、運動服等在左邊，右邊則相應是女士的。整個店內主要是用白色的陳列櫃和一些銀白色的鐵貨架，讓人感覺温馨整潔。在我們店的收銀台後方，就有一個陳列櫃，上面擺放着店內的精品商品，並且天花板有射燈照射，使商品更具吸引力，讓顧客在買單的時候更多地留意這些商品而相應地做出購買行為。正對店門，有一個高低櫃，上面根據一般擺放當季的主打產品、熱賣產品或者折扣商品，以達到顯眼陳列的效果。店內的商品除了代理的品牌是專櫃擺放，其餘商品主要採用分類陳列和敞開陳列，商品分類擺放，全部懸掛或者擺放在貨架和櫃枱上，顧客一般不需反覆詢問，便可自由挑選。我認為這樣也提高了銷售速率。除此之外，店面的外圍，還有一個牆面的櫥窗陳列，展出優秀的商品，提升了店面形象以及商品格調來吸引顧客，讓顧客駐足店面並進店購買，經常有顧客一進店就指名購買外面櫥窗擺放的商品。店長也要求我看了禮拜二公司的陳列標準，上面就有寫到櫥窗陳列要清潔整齊，並且三天更換一次。通過此次實習，我深刻感受到商品陳列是一門大學問。
3、團隊精神
通過近一個月的工作，我明白瞭如何和同伴團結在一起，挖掘每個人的優勢，發揮團隊精神，高質量地完成任務。我工作的這家禮拜二的店，分為了四個區域，男內區、女內區、特價區、絲襪區。每一班都有一個人負責一個區域的銷售，銷售出的商品屬於哪個區域，就計入哪個營業員的業績。儘管是分區域進行，我們實際上工作確是相互幫助的，不僅僅是對自己區域內的商品熱心推薦，其他同事的區域的商品只要是顧客需要，我們也會盡心為顧客介紹、推薦。店長説，既然我們同在這個店面裏工作，就都是這個團隊的成員。因此在工作中我們必須儘可能地幫助團隊裏的成員，一旦某個成員遇到了困難，我們應該毫不猶豫去幫助。我是新進店裏工作的，對店裏商品的庫存不熟悉，有時顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時，我就必須去庫存中找，有些商品我一時找不到庫存位置，店內的老同志就會幫助我去尋找。當其他同事的區域顧客較多的時候，我也會去同事的區域內幫忙。經過一個多星期下來，我的銷售業績已經達到和許多老員工一樣水平。
4、做人處事和人際關係處理方面
作為一名新來的員工，不僅僅要做到對人謙虛禮貌，還要勤奮好學，表現得老實肯幹。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、互相關心和幫助。不能因為是大學生就看不起其他學歷較低的同事，不能向同事吹噓營銷專業的理論知識，要積極肯幹，保持謙卑的心態，多多虛心請教，這樣別人才會教授你更多的東西。要向有經驗的老員工學習，學習他們的工作態度和做事原則、方法，這樣可以少走很多彎路。工作時要嚴肅認真，來不得半點馬虎。有一次我因大意，光顧着推銷商品，沒有注意到我身後有小偷試圖盜竊店裏的東西，幸好有同事在另一邊看場。我們做人要謙遜好學，厚積薄發，多思考、多體驗，積累夠多的感性體驗和理性知識，以身邊的優秀同事為榜樣，紮紮實實一步一步幹下去。
五、實習建議
通過將近一個月的實習，我對禮拜二這家公司有了更深的瞭解，也發現了不少存在的問題，對此我提出自己的一些看法及建議。
一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切，商品類別較雜，稍顯混亂，店內不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念為“貼身物語”，實際上僅有一些商品為符合裏面，如內褲，保暖內衣，襪子，其他商品與主打概念偏差較遠，如冬季大衣，娃娃，雨傘，易讓消費者混亂，不明白這家店到底是賣什麼。個人覺得“貼身物語”這個概念很好，要是做到更貼切這個概念，增加更多貼身物品，會讓“禮拜二”這個品牌產品定位更明確，品牌形象、概念也更突出，會
