【推薦】實習週記10篇

不經意間，一個星期已經結束了，我們或多或少都學到了一些新東西，立即行動起來寫一篇週記吧。相信許多人會覺得週記很難寫吧，下面是小編為大家收集的實習週記10篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

實習週記一

xx年2月1號—xx年2月8號

在北京市安園律師事務所實習有半年的時間了，説是半年，其實真正來的日子也就兩個月吧。明天我就要回家了，以後就要自己奮鬥了。在實習的日子裏，有很多切身體會，我受益匪淺。大夥都説現在律師都很黑呀，不是全部，至少有95%都是吧。聽到這些話我很驚訝。非也，非也。崔律師是所的主任，他為人和藹，親切，第一次在電話裏聽他的聲音，我以為是他是一位上了歲數的律師。見面了才發現他還很年輕，只不過給別人一種很成穩的感覺。張律師，是我很欣賞的一位律師，他的當事人好多都是上訪的，但是對他來説辦理申訴的案子是很簡單的事，很有經驗的律師。為人真誠，做事認真，很有才華。生活非常的節儉，中午吃一根玉米棒子，或吃一塊大餅。我知道後非常吃驚。

李律師和周律師都是很實在，很有同情心的律師，記得有一次，他居然特地打電話叫一位當事人來取辦案沒有用完的500塊錢，周律師説：“像我們這樣實在的人，麼能發財”李律師説：“他自己都夠可憐的了，這錢必須還他。”於律師，以前是一位老師，現在辭職，專門當律師，很認真，記得有一次我把刑事的辯護人説成代理人了，他馬上糾正説：“什麼代理人，是辯護人。”我當時挺慚愧的。自己學了三年的法律，連這麼基本的問題都沒有弄明白，而他以前不是學法律出身，現在對法律已經很有經驗。別的律師就不一一介紹了。總之，他們都是很有經驗很知深的律師，各個都風華正茂，為人正直，把人人生而平等的理念貫徹到實際生活中。

實習週記二

xx年2月9號—xx年2月16號

人性是善還是惡?是自私?還是善良的?對這個問題我以前從來沒有認真的想過，但是因為最近看馬基亞維裏的思想，才認真的思考了關於人性的問題，我覺得人生來都是自私的。但是可以通過後天的培養和改造改變人的自私問題，變得不至於那麼的讓人無法忍受。舉個例子吧， 最近每天都在教室看書，有時候有些人在講話，我會很討厭影響別人學習的人，所以要是誰講話講了很久的話我會很反感，但是我也不是從來不講話的，但是我自己講話的時候我就不會討厭我自己更不會反感，感覺自己的講話是有理由的。況且我也不會講很久。而為什麼別人講話的時候，我卻會反感呢?

我覺得人都是自私的，當別人的行為侵犯了你的利益的時候你就會反抗，因為你覺得你的利益受到了侵犯，而相反當你在侵犯別人的利益時你卻不會覺得你的所做所為也讓別人無法容忍/

這樣的例子我想在很多人的身上都發生過，自不過我們覺得這太普通了而沒有去注意而已。

為什麼對別人的講話會反感會義憤會討厭?而對自己的講話卻一點也不會反感呢?我想可以用馬基亞維裏關於人性惡的思想來解釋這一現象。

實習週記三

xx年2月17號—xx年2月24號

“all men are created equal”人人生而平等，每個人都有生存的權利和獲的教育的權利。權利相對應的英語單詞是“right”，“right”的另一個意思是正確的，對的。權利也有正確的，對的，正當的意思。

為自己的權利而鬥爭是你的義務，這是自然法對你的要求，或着説是神法對你的要求，是人類出於本能的需求。從原始社會到現在的社會主義或資本主義，人類的進步是人類不斷的為自己的權利而鬥爭的成果，如果大家都放棄自己的權利，不去為自己的權利而奮鬥而鬥爭，那麼，現在我們也許還處於原始社會，還處於野蠻的社會，處於暴君的統治之下。雖然法律沒有強行要求你要為自己的權利而鬥爭，權利在民事法律關係中是可以放棄的，但是人類出於自己生存和發展，還有為了自己的後代，有一個相對人性的，舒適的，民主的，自由的社會，為自己的權利而奮鬥是歷史賦予你們的神聖的責任和義務。

進公司的第五週在幽默風趣的夕會中順利結束了，這周也是進公司來收穫最多的一週。週一意外的插曲，讓原先的工作任務調整為客户開發交流會。開始宋總先讓我們頭腦風暴下，每個人講講自己的想法，在交流會上各種有意思的想法被提了出來。既然是開發客户，當然可行的方案都可以提。我把自己的想法講了出來---市場及小區問卷調查，以自己是温州職業技術學院金融與證券專業學生，正在做一份關於銀行理財產品調研報告為由，一來不容易被拒絕，二來能較快了解客户的需求及收集客户的資料相對容易些。剛開始覺得自己的想法過於簡單，但宋總表示認同我的想法，説可行性挺高的!讓我着手寫出方案!於是接下來的幾天，除了日常的營銷工作，就是準備着方案，時不時宋總會召集大家一起交流下!很快就可以讓自己的想法付諸實踐!

實習的第一個星期——初來咋到

來到公司陌生的環境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙，建築專業優秀實習週記範文。第一天並不像我想象的那樣，由人事經理帶我們熟悉公司的環境，結識新的同事。大家似乎都很忙，可能現在是業務的旺季吧。

實習的第一週，並沒有像我們想象的那樣，有什麼業務性的工作讓我們着手。我們只是簡單的分配到一些事務性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然後利用中午休息的時間結識了一些新的同事，熟悉了公司的環境。

實習的第二個星期——小有收穫

經過一週的實習，對公司的運作流程也有了一些瞭解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發事件。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客户的情緒，如何進行前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似複印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開始對於公司的工作內容、流程還不瞭解，所以做“雜活”成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以説事情是不分大小，只要積極學習積極辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收穫。

實習的第三個星期——牛刀小試

在經歷了一週的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業務有了一個整體的瞭解，因此這一週我們的工作內容也有了一個小變化，除了進行簡單的客户資料整理，還開始負責對一些客户的回訪工作，在這之前一直認為這是一個很簡單的工作，因為在學校的時候都已經學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發現中間還是有很多小細節需要我們注意的，比如在初次的回訪中，儘量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘，就應該結束談話，要不會讓客户產生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產品的推介等都是一個小技巧，因為只有你站在客户的角度去思考問題的時候，客户才會願意繼續下次的談話，如應明確你為它帶來什麼利益、做這件事對它有什麼好處等，如有可能儘量約見見面的時間，因為很多時候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談瞭解到客户的一個真實的想法，在一些問題的説明上更具説服力。

實習的第四個星期——現場操作

一週的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到n個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客户資料，看哪些客户的信息是需要繼續回訪的，哪些是今天重點客户，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒絕，有的甚至是態度惡劣，而那一個正面的客户也可能隨時的泡湯。終於開始理解前輩們了。

經過一週的電話洗禮耳膜開始有了職業病的徵兆了，也同時對於電話產生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當一面後，所要面臨的第一關吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經歷的。只有在克服這個經歷後才有可能有更大的進步。

實習的第五個星期——意外的收穫

時間飛逝而過，轉眼間已經實習一個多月了。回首過去的幾個星期，學到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負有心人，總算是沒有白白浪費過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話恐懼症。在他們的幫助下，我學到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今後生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個多月的業務接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調整好心態了。根據每個月的工作任務，開始給自己制定周計劃，開始按章執行，對於自己的每一步都做出了一個明確的規劃。看似簡單的工作計劃，卻涵蓋了很多內容，一個工作計劃必須是可實施的，每一個工作目標不是空話，必須是可實現的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現了一個個目標之後，工作才會更有動力。

實習的第六個星期——新的鍛鍊

經過將近一個月的電話回訪工作後，除了彙報之前的工作情況，以及對此的一些小結，這一週我們有更艱鉅的任務——跟老員工一起去拜訪客户(而這也就是我們下一個階段的工作重點了)。

在出發地前一天我們就要將材料準備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋裏的材料，在瞭解清楚客户背景資料後，要明確我們交談的內容要點，這次我們交談所要達到的結果是什麼等等都要在心裏有一個簡單的規劃。當然這些只是一些要點，更重要的是交談的技巧等等。

當然以上所談的那些，老員工是不會告訴你的，比如他這次要談什麼之類的，要如何與客户切開這個話題等等，只能通過幾次旁聽總結他們與客户在交談時候的內容要點。在做足功課後，最重要的也就是實戰的演練，因為只有通過不斷地演練才有可能有一個進步，要不就只是簡單的紙上談兵了。

實習的第七個星期——小的進步

經過一個月的鍛鍊，發現自己進步還挺快的，這一週仍然做通過電話跟客户溝通的事情。偶爾也出去跟客户面談。

由於自己向來比較內斂的緣故，首次與客户面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經歷之後，進步了不少，再加上經理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經驗比我豐富的閲歷比我深的多的多的客户，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產品，讓他們對我們的產品產生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎麼一個樣子，是真的那麼難，還是並非如此，所以，不管怎麼樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，那麼就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那麼成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户面談，雖然我做得不夠好，或者可以説失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之後的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然後在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好!

實習的第八個星期——新的認識

在公司裏和在學校裏是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態，完全沒有時間考慮其它事情。於是不知不覺的，就發現原來我短暫的2個月的事情就快要過去了。學到的了不少的東西，比如如何快速的適應公司的環境，融入企業的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識。

展覽是個很泛的概念，包含了很多很多的行業，展覽最直系關係的是主辦，承辦，搭建(分主場搭建和特裝搭建商)。旁系關係的有媒體，酒店，交通，飲食，醫療，農業，旅遊等等。

展覽的承辦單位也是多得數不勝數的，搭建商更是多如牛毛。之間的關係也是相當複雜的。承辦的和搭建的聯盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農業(花卉)，建材等行業合作。所以，在展覽中，有很多相關的行業，並不是我們在展會現場所看到的那一些相關的行業。在展覽現場看到的背後，還有很多的行業……

在康復科實習的幾周,是我真正接觸臨牀,開始實習的幾周.剛開始有些擔心不能適應,也不知從何下手,而且對於康復的印象甚是模糊.但幾天後,我原先的擔心慢慢消失了.

先是科護士長給我們實習生講述康復學科的總論,使我們對康復有了大概的瞭解.隨後的幾天裏,護士、老師們手把手地指導和不知疲倦地講解,使我在短短的一週時間裏熟悉了科室的環境和物件擺設；學會了如何接待病人入院；加深了對配製藥液、靜脈滴注、肌注和擺放藥品、發放藥品嚴格的無菌操作技術和查對制度；能獨立完成生命體徵的測量和描繪、記錄；試着書寫了4個病人的交班報告……

這一週是理論與實踐的“第一次親密接觸”,在實現理論向實踐轉化的同時,我們仍不忘記加強理論學習.7月10日,伍老師給我們講授了頸肩腰腿痛的相關知識,她着重闡述了頸椎病和椎間盤突出的發病機理、臨牀表現和康復護理等,豐富了我們的專業理論知識的同時 ,讓我切實感受到再學習的重要性.

7月15日,那一天的太陽特別猛烈,天氣尤其悶熱,偏不巧病房裏的製冷機都出了故障,那裏頭熱得更不用説了.我隨護士長和羅老師到病房裏給病人做語言訓練和肢體運動訓練,“喳、喳、喳”,“一、二、三”,“伸舌、鼓腮”,“舉手、抬腿”,“好,再來一遍”…… 病房裏充滿了維修製冷機的聲響和訓練病人的口令.當時我看到老師們不厭其煩地幫助病人重複着同樣的動作；看到她們臉上流淌的汗水和被汗水浸濕的護士裝；更看到了病人和其家屬會心的笑容.

理療室放置有多種不同的治療儀器,有國產的,也有進口的,各有着不同的治療作用.在操作過程中偶爾一個小小的多餘動作也會被老師發現且給予糾正,可見操作的規範性不容忽視,也可見帶教老師們嚴肅認真的態度和紮實的基本功.

在這一週裏,我也能給病人做些常用的語言訓練和肢體功能訓練,而且我還發現了康復科治療和護理的一大特點,那就是愛心與耐心這一整週我在物理治療室實習,這裏只有一位技師,從她嫻熟的操作可知她在康復的物理治療方面算是位資深的技師.

下一週我們就要轉科實習了 ,按要求每個實習同學必須上交一份完整的護理病歷.我把打好的草稿拿給郭老師看,她從頭到尾每個細節都認真看了一遍,並補充了一些評估資料和護理措施,調整了護理診斷的時間、前後順序,讓我受益匪淺：一份完整的護理病歷不應只限於病歷本身,而應是以病人為中心進行護理病歷記錄.

這一週是我們在康復科實習的最後一個周,説起來還真有些捨不得.因為在短短的四個星期裏,已不知不覺習慣了這裏的氛圍,訓練的口令、治療儀器的聲響彷彿仍環繞於耳旁.

7月31日,按教學實習要求 ,我們每個實習生要各自進行一次護理查房,而且護士長要求我們“脱稿”查房.在老師們特意製造的輕鬆環境下,我開始進行了護理查房,偶爾思維中斷時,是老師們那鼓勵的眼神讓我順利地完成了我的第一次查房工作.之後,老師們對我這次的護理查房效果給予了肯定,而且護士長還着重強調了疾病護理中的健康教育問題,希望今後揚優補缺,表現更出色.

在上面，是我在這所學校感受最深刻，也是認為最有意義的收穫。實際工作經驗上，由於在指導老師的指導下，也獲取了許多。在班主任工作上，我認識到了一個老師的表率作用是很大的，學生時刻看老師，作為一個老師，應該從自己嚴格要求，並影響感染學生。這就要求師生之間的相互交流必須是貼心的，也是帶有希望的。實習期間，班主任李宇煒老師教給了我許多的班級管理經驗。我想這些經驗是寶貴的，更為寶貴的是老師的主動精神。在他的言談中，看出一個老師對於班級管理的深度認識。所以我想：一個好的班主任不應只是從學習上給學生幫助，而是從一種“管理”的角度上去讓班級受益，讓班級體的每個成員成長。

時間過得很快，轉眼我在城市之星物流有限公司常州分公司工作已經？桓鱸鋁耍現在我是熟悉這裏的很多東西了，由於這裏情況有點特殊，從我來這裏都換了好幾個工作人員了，不過我和他們相處得都挺好的，這是我唯一做得比較好的，以為出門就要靠朋友，處理好人際關係非常重要。

這周我們這裏調來了一位新的領導，是個女的。她做事很認真，刻苦，年紀也不大，是我學習的好榜樣。由於她本來就是會計出身的，現在這裏缺少一位會計，她在這裏就兼會計的工作。她有空的時候也會耐心的教我做一些會計的工作。她説我雖然是物流操作員，但是辦公室的活都會做是最好的。也可以拓展一下自己的知識。我也是這樣認為的。所以她在做賬的時候我就在她的旁邊邊看邊學。我們都工作得很愉快。在白天的時候我就主要是做好開單的工作，其他就不用我管了。工作還是很輕鬆的。在接下來的工作日子裏，我將進一步的學習在公司可以學到的所以東西，提高自己的工作和處理事情的能力。

最後我在新的一個月裏，我將把自己的空餘時間多向領導學習會計的工作。多學點知識。

電工維修的實習週記1

通過這一個月的電工學習，我得到了很大的收穫，這些都是平時在課堂理論學習中無法學到的，掌握了幾種基本的電工工具的使用，導線與導線的連接方法，導線與接線柱的連接方法瞭解了電路安裝中走線、元件佈局等基本常識；瞭解了一般簡單照明電路的安裝方法，掌握了一般串聯、並聯電路，日光燈，電度表、插座的安裝，瞭解了電動機傳動和點動控制、順序控制、逆反轉控制的概念和原理，和具體的連方式，尤其是通過具體的實踐，發現理論上已經很懂得東西，在實踐當中並不是非常的熟練，知道了這是眼高手低，在以後的學習中一定多投入實踐中去。

電工維修的實習週記2

在實際操作學習中，我懂得了電力系統的基本知識和變電所工作的重要性。讓我認識了變壓器、高壓斷路器、隔離開關和熔斷器等。學習到了變壓器的運行，互感器的作用，高壓斷路器的用途和隔離開關的作用、分類和型號。在什麼情況下高壓負荷開關與高壓熔斷器配合使用由熔斷器起短路保護作用；在什麼情況下高壓電容器組的投入或退出運行應根據無功潮流、負荷功率因數和電壓等情況確定。尤其是一些模擬活動使人身臨其境，培養了我的膽大、心細、謹慎的工作作風。知道操作的時候要心細、謹慎，避免觸電及意外受傷等危險事故的發生。通過實操，我確實是學到了很多知識，拓展了自己的的視野強了我的動手操作的能力，和實際運用能力。

電工維修的實習週記3

隨着短暫的三年大學生涯的結束，我也要跨出邁向社會的第一步了，這今後的一段時間裏，我將會在公司進行為期八週的實習，職位是硬件工程師。實習是在盼望中的，但當它真正到來的時候又令我有些不知所措。在學校裏的學習和生活都是悠閒而又快樂，我希望在實習中也可以有幸福與快樂的縈繞與眷顧。相信在接下來的一段時間裏，我一定會獲益匪淺。

剛剛到公司我很是迷茫，對於初入社會的我對於周圍的一切還是那麼的陌生。不過很快我也就適應了，就是那句：既來之則安之。到了公司老闆讓同事帶着我去了幾個學校和ktv，同事告訴我這些都是我們工作的地方，以後就要做這些。這幾天一直跟同事熟悉着公司的情況和工作的環境以及他們的一些經驗，同時同事也告訴我到了公司該做什麼。比如：在公司都要做維修電腦，組裝電腦，維修打印機，複印機，網絡佈線等等。一週下來我就瞭解了我該做什麼，我也有了自己的目標。

現在到了公司只是做一些簡單的事情，給電腦做系統和維修電腦。同時我也在學習修理打印機，因為在學校的時候我沒有接觸過這個，還要跟同事學習畫布線圖。有時候我也自己上網查找資料，學習別人的做法，讓自己很快的成熟起來。看着同事的工作效率，我想我以後也應該會這樣的，我也能夠獨當一面。

為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然後便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。第一個禮拜的'實習，我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！一方面要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的瞭解，當然解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發揚團隊精神。公司是一個整體，公司產品是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮最大的效能

這周在公司我學到很多，既要努力學習，還要仔細工作，更要有團隊的精神，這些都是我應該努力的，我相信我可以做的更好。

電工維修的實習週記4

實習也快一個月的時間了，這周拿到了實習的第一個月的工資，雖然不多，勉強夠了自己的生活費。但是也挺開心的，想想也是非常的開心，這是我的第一份工作，也是我的第一份工資，看着自己手裏的錢有着莫名的高興。本週終於見識到了實地佈線路了，讓我知道了佈線路的大概要求和注意事項。附近的一個網吧需要佈線讓同事去打模塊，老闆讓我跟着學習，雖然從來沒有實地打過，不過對於網絡方面在學校的實驗讓我還是知道一點的。

室內的佈線需要鋪設線槽，給網吧用的是鐵皮打造的線槽，然後在每台電腦的對應位置穿根網線出來連接到主機上。這裏的所有工程施工都是會用到配線架的，還有繞線環，繞線環也是聽説的新名詞，其實主要作用就是把機櫃中層次不齊的線隱藏着繞線環裏，那樣可以使整個機櫃看起來比較整潔、美觀，打完配線架後還需要跳線將配線架與交換機連接。我也幫助同事做。

實際的操作也提升了自己的實踐經驗，就像最簡單的水晶頭的製作，這次的佈線結束後，自己的製作技術也提升了許多。不過工作中也因為自己的知識淺薄、經驗缺乏而遇到了許多尷尬的事，到一個單位去送打印機，然後領導讓把它給裝好。我很快就完成了，不過在試驗的時候怎麼都不能用，這讓我很是尷尬。所以我只好對着説明書的安裝步驟，一步步的檢查自己的錯誤在那兒，組裝、安裝驅動，原來是在組裝的時候出現了一個失誤，然後我把速的修改過來，等到當看着打出來的測試頁成功時，終於可以吐了口長氣，雖然用了很長的時間，可是當最後還是可以完成時，還是挺有成就感的。不過這次的事情也讓我明白了：不管做什麼事情都要認真仔細的完成，不能一味的要求速度，同時也要注重質量。不過我要學習的東西還有很多，不能因為一次的成功就驕傲自滿，自己仍然要謹慎、嚴謹的對待工作。

這周主要的就是學會了如何佈線路，不但在網吧，也在學校，為了知道校園多媒體的概念和架設，我也在網上查了很多的資料看，可是覺得太繁瑣，一直都沒弄懂。可是當看到同事的施工以後，在實踐中發覺其實也並不是太難，對於佈線的規則也大體相同，只是線不同而已。還有電線的接線，若不是看的，我想我會一直弄不明白的。對於校園廣播中最核心的就是工礦和播放主機的設置了，在校園多媒體中常用的設備還有音箱、音柱、話筒、投影、中控。這讓有了很好的學習環境，很容易讓我掌握。

時間過得飛快，不知不覺，第二週的實習又已結束。此刻，坐在電腦旁寫下自己本週的實習心得，還真有點百感交集的味道。

這一週我聽了很多優秀老師的課，現在的聽課的感覺和以前完全不一樣：以前聽課是為了學習知識，現在聽課是為了學習教學方法。目的不一樣，上課的注意點也就不一樣了，現在注意的是指導老師及其他老師的上課方式，上課的思想思路。

聽了課之後，自己也親身體會了當老師的艱辛。第一次走上講台是星期三的第四節課，當時是指導老師臨時有事，叫我代上一節課，我也是沒辦法硬着頭皮上的，第一次那麼正式的上講台面對下面那麼多學生還真有點不知所措。也許是沒充分準備的緣故，也許是第一次還沒經驗的緣故，也許……整堂課下來我自己的感覺就是一團糟，當時真是對自己失望透了。

接下來的第二天，指導老師去聽我的課，順便幫我助陣維持紀律，我雖是有備而上，但自我感覺也還不是很好。由於信息技術課都是在機房上，説好上呢，也確實還好上;説不好上也還真不好上，我主要採用演示法和任務驅動來教學，一堂課下來才知道：要抓住學生的心，維持好課堂紀律是多麼不容易。此外，我覺得任務的設計也是一個特別要注意的環節，任務應該環環相扣，貫穿課堂的始終，因為只有不斷激發學生的成就動機，才能更好的調動學生的積極性，讓其配合老師的教學。

當然，在教學過程中自己還是存在不少缺陷的。首先，在講授知識點時，沒有突出重點、難點，過於追求學生的自主探索;其次，課堂的調控和應變能力還有欠缺，在遇到突發事件時，自己往往還不夠清醒，不能很好的處理;再次，自身心裏狀態也不是很好，站在講台上，心裏還是免不了會緊張，這些都會影響我整堂課的發揮。希望本週課堂上體現出來的不足能在以後的教學工作中得到彌補!

時間過得真快，轉眼第二週已經結束，因為剛進公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及，但是我並沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始幹起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業。“不積跬步，無以致千里”，“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”説的就是這個道理。

早上，我基本能保證提前到公司，在開始工作的前一段時間，幫老師的桌子收拾一下，然後再拖一下辦公室，讓老師工作得更舒適，情緒更愉快，也能多教我一些東西啊。

中午的時候，我會幫同事一齊訂飯，按他們各自的口味叫不一樣的飯菜，同事也對我訂的飯菜挺滿意。下午，公司有快遞發的時候，我會負責聯繫快遞，並填寫快遞單後及時發件，受到領導的好評。

這一週基本是在忙碌和瑣碎中度過的，但是雖然是一些瑣碎的小事，卻和學校裏一向和書打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，透過付出自我的勞動換來的成果很有價值，也很值得。

客服工作是一個很大的話題，單説一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來説，又未免太泛，很難説到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想説説的是團隊的組建，一個公司的客户服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：客服部門管理制度、投訴管理制度、業績考核制度、處理問題流程。

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所説，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎麼處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。

其次談談客户期望的管理，在軟件行業，由於客户使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客户提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客户，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客户期望管理了。客户期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客户的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客户説需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客户的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客户是會理解的。

還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客户滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況， 團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。