【推薦】旅行社實習報告四篇

在當下社會，越來越多人會去使用報告，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編精心整理的旅行社實習報告4篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

20xx年4月的旅行社實習，對我來説受益匪淺，因此這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了瞭解，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。

實習時間：20xx年4月

實習地點：xxxx

實習內容：旅行社實習

在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識還需要你懂得如何為人處事和接人帶物以及對旅行社顧客的耐心以及責任心着實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄經驗的缺乏真是學到用時方恨少我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識培養和提高學生的能力理論聯繫實際我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際提高了我們調查研究觀察問題分析問題和解決問題的能力和方法培養在校大學生在社會中的生存及能力在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件從行業性質來看旅行社屬於服務業為旅遊者提供食住行遊阻娛的六方面服務從世紀年代我國第一家旅行社創立隨着我國國民經濟的發展國家政策的開放與完善旅遊景點的不斷開發我國的旅行社的數量快速增長並且服務質量也不斷提升我國的旅行社按照經營業務範圍劃分為國際旅行社和國內旅行社國際旅行社經營入境旅遊業務出境旅遊業務和國內旅遊業務國內旅行社專門經營國內旅遊業務。

國際旅行社主要經營入境旅遊業務，出境旅遊業務和國內旅遊業務，而國內旅行社主要經營僅限於國內旅遊業務，就因為國際旅行社經營範圍比國內旅行社經營範圍廣，所以國際旅行社招徠和接待的旅遊者和收入遠遠高於國內旅行社，再加上現在我國國民GDP值的逐步攀升，出國人數也大大增加，而不少華人，華僑和港澳台同胞也紛紛回國探親，投資，促使國際旅行社在遊客來源方面也大於國內旅行社。

為了增加客源和收入，國內旅行社紛紛推出了專列旅遊，比如：“夕陽紅”專列旅遊，就是針對中老年人推出的旅遊項目。這部分人大多數是有着空閒時間和可自由支配時間收入的人，正好符合了旅遊者出遊的條件，而且是針對這部分特殊人羣開設的專列旅遊車，所以身受中老年旅遊者的喜歡。

其實旅行社從產生到現在，在社會進步和發展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅遊者和旅遊產品之間的中介作用。旅行社既是旅遊產品的組合者，又是旅遊產品的銷售者，在把旅遊者與旅遊產品之間架起溝通的橋樑，作為旅遊產品的組合者，主要把旅遊者所需要的交通、住宿、飲食、遊覽、購物、娛樂等基本旅遊項目和服務結合成為完整的旅遊產品；作為旅遊產品的銷售者，主要是走向市場，招徠旅遊者，把組合成的旅遊產品送到他們手中。其實這種中介就是把已經開發的旅遊線路提供給旅遊者，介而由旅遊者的旅遊活動帶動當地的經濟發展。

旅行社的第二個作用是為旅遊者實現其下費需要的各種服務。

旅行社為旅遊者提供信息和諮詢服務，旅行社是在旅遊市場的前沿，使他們瞭解有關食、住、行、遊、購、娛等方面的情況。並有能力回答旅遊者的各種問題，為之提供諮詢服務，這種服務是旅行社最基本服務之一。旅行社為旅遊者提供綜合服務。旅行社為旅遊者安排旅遊前準備階段、旅遊過程中和旅遊結束後所需要的全部服務。旅行社在旅遊者購買其旅遊產品以後，必須嚴格按照旅遊接待計劃組織旅遊者進行旅遊活動實現其完美的旅遊願望。旅行社為旅遊者提供其他與旅遊相關的服務。如：為旅遊者辦理護照簽證，出售特種有價證券，發行和匯兑旅行支票，組織兑換業務，為旅遊者辦理旅遊期間的各類保險。

旅行社的第三種作用是為旅遊產品供應者服務。旅遊產品主要由交通、食宿、旅遊景點、購物、娛樂設施以及各有關服務組成，儘管它們各自的經營部門也直接向旅遊者出售自己的產品，但較大部分的產品則是通過旅行社銷售給旅遊者，旅行社精於銷售旅遊產品，他們組成了一個龐大的銷售網絡，能為各類旅遊產品供應者招徠大量旅遊者。在旅行社中各種旅遊線路並非都是由旅行社自身開發的，大多數都是由旅遊線路開發商們開發出來的，再由各個旅行社代售給消費者的，這種代售的形式不僅使旅行社減少開發新線路的人力、物力、財力，更使開發商們免於自己招徠旅遊者的麻煩和困難。

旅行社的第四種作用是旅行社在旅遊業各組成部分間起着組織和協調作用。旅遊產品的各個構成要素處於獨立分散，各自為政的狀態，旅行社作為旅遊活動的組織者，對於一個完整的旅遊產品的實現起着重要作用，它是連接旅遊業各組成部門的紐帶。旅遊者在旅遊過程中的種種聯繫、銜接、應變等都必須由旅行社來組織安排和協調解決。

旅行社在社會發展中不僅有各種作用還有一些重要的職能和業務。

首先是旅行社的職能：

生產職能。旅行社對交通、住宿、飲食、遊覽、購物和娛樂等旅遊業務業組成部分的可行條件進行設計、組合，指定出整體的旅遊計劃，落實旅遊線路，交通工具，食宿，遊覽項目，購物，娛樂等一系列服務。銷售職能。旅行社將旅遊產品的各個部分綜合彙集起來銷售給零售商或者直接在市場上銷售給旅遊者，起到疏通銷售渠道的作同。組織協調職能。旅行社把旅遊產品出售給旅遊者後，為了使旅遊者的旅遊活動順利進行，必須作好組織協調工作。經濟利益的分配職能。旅遊者雖然在旅遊過程中要接觸到眾多的旅遊接待部門，但其把全部費用作為購買綜合旅遊產品一次性付給旅行社，旅行社要在各個部門之間合理分配總收入，使它們各自獲得理想的效益。

旅行社的業務：

銷售業務。旅行社要隨時瞭解和掌握旅遊市場的需求動向，並根據旅行社自身的條件和能力，結合旅遊目的地的旅遊資源和旅遊服務設施情況，設計出各種能夠吸引旅遊者的適銷對路，各具特色的旅遊產品，針對自己的目標市場，利用各種傳播媒介和通過舉辦展銷會，出版各類宣傳品、開展公共關係和其他促銷手段將自己的產品銷售出去。計調業務。它是指計調部門為業務決策而進行的信息提供，調查研究，統計分析，計劃編制等參謀性工作和為實現計劃目標而進行的統籌安排，組織落實、業務簽約，協調聯絡，監督檢查等業務性工作的總和，即安排好旅遊者的接待工作，使他們能夠進得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得此次旅遊確實是一種享受。導遊業務。導遊服務人員在具體旅遊接待負責中起着協調和溝通的重要作用。導遊業務是旅遊接待負責中的中心環節，要求協同安排好旅遊者的住宿，用餐，交通等生活問題，保護他們正當的權益財會業務。旅行社的財務部門在瞭解其資金運作特點的情況下，作好貨幣資金，結算業務，工資，低值易耗品，固定資產，夤夜費用和企業管理費，營業成本，營業收入和利潤、專用資金的核算，並編制好會計報表。

實習內容：熟悉旅行社業務 ，跟團學習導遊技能。

實習目的與任務：瞭解旅行社經營管理過程，掌握導遊業務。

實習到了，説什麼都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發揮我們專業的地方，酒店或者旅行社。經過考慮，最終我選了旅行社。

以前總是嚮往做一名導遊，覺得能遊山玩水是一件很好的差事，當我做了導遊以後，才發現原來要當一名好的導遊真的不是一件容易的事情。雖然做導遊的時間不長，但每次上團都能和不同階層的遊客交流，每次都能有新的感受。導遊要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導遊，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅遊線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關係。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導遊員應具備的條件：

一、強烈的責任感和服務熱情。導遊工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導遊，尤其一名外語導遊，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂。客人事無鉅細可能都需要導遊為其操心，對於客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導遊如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導遊最重要的基本功之一，尤其是外語導遊，語言正確清晰才能向遊客傳播中華文明，讓客人瞭解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古蹟死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四、具備相應的旅行常識與專業知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導遊具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為遊客為公司爭取到最大的利益。

五、廣博文化知識面．導遊接觸的遊客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導遊就應該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

六、具有組織協調應變能力。導遊的服務對象是不斷變化的複雜羣體，同時導遊工作還離不開旅遊接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導遊服務黯然失色，因此一個合格導遊員要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證遊客的旅遊活動順利進行。

七、注意儀容儀表，自身修養。許多外國.旅遊業是一個綜合性服務行業，許多外國遊客到一個國家最先和最多接觸的是導遊人員，因此導遊經常被人譽為"企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。

接下來在導遊講解方面，我也總結了幾個要點：

首先你得明白遊客們想聽些什麼，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導遊一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導遊了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這麼回事！專業的導遊就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導遊，還必須熟練掌握導遊語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常説看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很複雜的東西，其實有那麼幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什麼都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比着講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導遊最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最後，什麼都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜裏都沒睡好，你卻在那裏興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。

多次經驗的積累我發現當好一個導遊，不但要有對景點的熱情，還要有對遊客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。

對於現今突飛猛進的社會而言，企業的管理概念不僅僅在原有管理理論的基礎上有很多的創新而且隨着中國開放程度的不同而不斷提高，隨着外企的發展，國企的多方面情況都受到極大的影響，從基本的人力資源的管理和利用上就有很多的突破，在實習中我觀察企業的管理方法和對人力資源的利用，讓我進一步瞭解了這方面的一些實踐經驗，進一步完善了我的整個知識體系。

關鍵詞:實習內容 實習收穫、體會 存在問題和不足 建議 學歷

目 錄

摘 要·····························1

關鍵詞 ···························1

目 錄······························2

引 言······························3

一、前言···························3

(一)實習單位、實習時間···················3

(二)實習單位概況······················3

(三)實習內容（工作內容）··············3

二、實習主要收穫和體會····················4

(一)實習收穫 ······················4

(二)實習體會 ···················5

三、實習想法和建議······················5

（一）想法··························5

（二）建議··························5

（三）存在問題和解決方法···············6

旅行社實習報告

一、實習概況

（一）實習時間：20xx年7月15日——8月15日

（二）實習地點：瀋陽名流旅行社有限公司

（三）實習目的：主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯繫實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

（四）實習單位概況：

瀋陽名流旅行社是一位大學畢業兩年的學生和他的幾個朋友成立不久的年輕公司。由於企業仍然處於創立的初期階段，所以部門設立和組織結構都不是很完善，通常一個部門承擔了好幾項工作，該公司分為若干個部門，共同維持着旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經辦、財務部、採購中心（負責地接景點採購，飯店採購等）。各個部門除了負責自己的主要任務之外，處於旅遊旺季時，每個部門也會兼職其他的工作，雖然公司的員工比較少部門結構也不是很完善，但是對於他們現在的業務量來説公司的運營還是比較井然有序的，員工們都很積極努力的工作，開展業務，擴大市場。該公司的企業文化氛圍給人最強烈的感受就是團結温暖積極向上，這對於一個剛起步不久的企業來説是一個很重要的元素。

（五）工作流程：就我社的工作流程來看一般包括以下模塊：1找到客户---2.線路設計—3.詢價—4.報價—5.協商達成協議--6.預定—7.與地接導遊接洽—8.出團—9.跟蹤—10.售後關係維護

（六）市場營銷手段

雖然説，市場營銷不是企業成功的唯一因素，但是作為企業發展的關鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業，其生存與發展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯結社會需求與企業反應的中間環節，是企業用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業戰勝競爭者、謀求發展的重要方法。

1.宣傳活動

在瀋陽名流的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脱穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內吸引顧客的.眼球並且把資訊吸收。

（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅遊業的價錢由於競爭激烈而變得越來越低，已經非常接近成本價，但是在旅遊業這個重視廣告宣傳的行業裏，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。

（2）、針對性廣告處理 由於該公司人力和資金的限制，我們無法在電視或者知名報社刊登廣告，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員，在大學校園和社區張貼廣告，對於特殊的人羣實行有針對性的宣傳手段。

（3）、利用網頁進行線路展示以及實現網絡營銷。如今，網絡的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這裏實現了高科技營銷。

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二、實習主要收穫

我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理並不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎麼做的，在經過一段時間的學習後，我對產品線路安排工作已經瞭解的幾乎差不多了。產品對於一個公司的存活起關鍵性作用。旅遊線路就是一種旅遊產品，由於旅遊產品容易被別人抄襲。我發現旅遊企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對於線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內遊覽完他們想遊覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當瞭解，並用合適、優美的語言把線路向遊客描述出來。最後，也是最重要的一點，那就是合理。在這裏合理的含義是指合情合理。

三、實習體會

雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響着旅遊者在出遊時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？

（一）旅行社的規範性

旅行社的規範性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅遊者、不正當競爭和超範圍經營等違規行為。旅行社的規範性是旅遊者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

（二）旅行社產品的價格

旅遊者之所以選擇旅行社組織的旅遊線路，一個很重要的原因就是希望節省旅遊費用。因此，旅行社能不能在向旅遊者推介旅遊線路時提供誘人的旅遊價格，在很大程度上決定着旅遊者的購買決策。

（三）旅行社的服務質量

隨着我國旅遊消費者漸趨理性，越來越多的旅遊者在選擇旅行社的時候，已不僅僅着眼於旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅遊產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅遊者心目中所佔的分量越來越重。

（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來，人們的旅遊消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅遊消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅遊產品”對旅遊者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅遊者提供多種包價形式和旅遊服務，尤其是能夠提供根據旅遊者特殊需要“度身定製”旅遊產品的旅行社越來越多地受到旅遊者的青睞。

（五）旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業立足於社會和長期盈利的基石，也是旅遊者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅遊者所作的服務承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產品的無形性特徵增大了旅遊消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅遊者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅遊者的購買選擇。

四．管理中的優缺點

由於企業仍然處於成立的初期，所以它在不斷的摸索中前進成長，其中避免不了出現一些經營中的問題，首先是人員沒有規範的編制，職務描述不明確，導致權責不清晰。由於任務分擔不清楚導致有時候員工不知道自己該幹些什麼。然後是公司缺乏對人員的培訓意識，隨着企業的成長和發展，員工也要及時的學習。其實另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業的優勢之一。由於公司的組成人員是自願合夥成立的，在管理上有一定的認同感，工作積極性也高，有良好的工作環境。這基本上就已經達到了人力資源管理所要達到的目標。

五．實習後想法以及建議

（一）.儘量運用高科技的手段進行操作

在實習當中，不難發現很多的工作都十分的繁複，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙於工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業人員開發很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落後的方法操作。

例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至於讓繁複的工作更加繁複。經過本人通過實踐，發現運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至於儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那麼再重要的文件也可以很好地保存下來了。

（二）、加強員工的環保意識

如今，整個世界都十分注重環境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環節都應該加強環境保護的意識。例如，在出團時導遊注意引導遊客保護當地生態環境；在辦公室也應該注意環保；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的温度過低，根本就達不到國家所提倡的不低於攝氏25度，有時辦公室的温度只有不到20度。增強員工的環保意識可以減低耗能，保護環境，從公司的角度來説更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優點。

六．致謝

本次的旅行社專業實習對於本人來講是一次非常難得的學習機會，在近一個月以來的工作使本人深切感受到企業的工作方式，累計了很多的工作經驗。

十分感謝瀋陽名流旅行社以及部門經理等給予我的這次珍貴的實習機會！相信在未來的學習與工作中，這次的實習經歷也將會讓我終生受益。

一、實習概況

（一）實習時間：20xx年4月18日——20xx年4月29日

（二）實習地點：xx旅行社部，筆者主要在公民旅遊中心實習。

（三）實習目的：主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯繫實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

（四）實習單位概況：xx旅行社有限公司創建於XX年，隸屬於全國大型旅行社集團並在全國垂直管理104家直屬分公司的——————中國康輝旅行社集團，是國家旅遊局正式批准成立的國際旅行社。公司註冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。xx旅行社有限公司是陝西省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅遊局特許批准經營出國旅遊業務的國際旅行社。

二、實習內容

（一）接待實習內容

由於康輝下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；最後是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人説明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等，實習報告《旅行社實習報告》。

其實接待的對象不僅僅指出遊的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓趙，有一天我按經理要求把社裏的qq以及msn掛在了電腦上，大概17點時候，qq閃了下，省華僑國際旅行社的同行給社裏發了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天，有個中年女人來到了我們部門（公民旅遊中心），我熱情的向她打招呼，然後給她倒了杯水。然後我叫來了我們的計調經理，原來她是想和孩子出遊，她是來了解情況的。有一天還和社裏計聯經理去跑業務了感覺還不錯。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來並不困難。

還有一天，社裏的會計閆姐讓我蓋章，之前我該的不好，董哥就給我説彩頁滑應怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學會的是蓋章而是做人做事的態度，要認認真真。

（二）產品線路安排實習

我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理並不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎麼做的，在經過兩天的學習後，我對產品線路安排工作已經瞭解的幾乎差不多了。產品對於一個公司的存活起關鍵性作用。旅遊線路就是一種旅遊產品，由於旅遊產品容易被別人抄襲。我發現旅遊企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對於線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內遊覽完他們想遊覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當瞭解，並用合適、優美的語言把線路向遊客描述出來。最後，也是最重要的一點，那就是合理。在這裏合理的含義是指合情合理。

三、實習體會

雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響着旅遊者在出遊時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？