沙盤實習心得體會

通過一學期的學習，我瞭解了ERP維護及實訓的主要工作內容。也學會了怎樣去做這一項工作。下面我會從以下幾點談談我的認識：

一、相關理論及業務鏈接的認知

ERP維護及應用是以服務思路為主導，學習ERP運維常識、服務的重要性、服務的技巧與用友ERP—U8和用友通相關產品。通過對遇見的一系列問題的分析與總結，熟悉U8及相關產品軟件。以便給客户帶去更專業的服務。

二、ERP運維崗位的認知

ERP：EnterpriseResourcePlanning（企業資源計劃）的簡稱，是上個世紀90年代美國一家IT公司根據當時計算機信息、IT技術發展及企業對供應鏈管理的需求，預測在今後信息時代企業管理信息系統的發展趨勢和即將發生變革，而提出了這個概念。ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業管理軟件。它將包含客户、服務架構，使用圖形用户接口，應用開放系統製作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。以求最大限度地利用企業現有資源，實現企業經濟利益的最大化。

企業購買ERP軟件後，委託該軟件的供應商進行後續的運行維護工作，我們不僅需要掌握較為困難的計算機網絡知識基礎、ERP行業知識、項目管理知識、計算機專業英語知識、維護設備的原理、硬件維修經驗、系統運行的硬件設備的維修、維護工作，包括服務器、交換機、客户端PC、打印機等，更應該對財務軟件都各方面很熟悉，並結合市場營銷方面的知識，與客户交流與溝通，給客户提供更為滿意的服務，使得客户的期望值大於客户的感知。

ERP維護是一個繁瑣反覆的過程，尤其是驗收前的維護ERP的維護主要包括兩方面，第一是業務解釋説明，第二是系統操作指導。工作狀態是：接聽電話—記錄問題—解決問題—彙總通報。為客户做業務解釋説明就需要對業務有所瞭解，比如從立項—合同—訂單—入庫出庫—總賬等等，這是個長期的過程。系統操作指導相對容易，多練習即可。高級階段可以熟悉SQL，這樣查找數據的效率就提高了。

三、服務技巧的認知

作為一個好的運維人員，應該做到：

1、具備嚴謹的時間觀念，牢記自己負責的任務和該任務的最終完成日期，如果有風險或不能按計劃完成應儘早告知客户或領導。

2、具備較強的責任感，責任感是我們成熟的主要表現。

3、具備良好的協作意識，為達成項目總體目標而端正自己的心態。

4、具備敏鋭的觀察力，在工作中能夠非常敏鋭的抓住問題的關鍵、找到工作中的失誤。

5、在遇到問題的時候，冷靜對待，遇到沒有見過的問題不要慌張，按照正常的解決思路查找原因，同時利用知識庫等方式尋找解決方法，如果沒有解決思路，請及時與總部或單位同事溝通。

6、對ERP維護人員來説最重要的恐怕就是耐心，耐心傾聽耐心講解。同時還要避免被用户帶到溝裏去，因為用户往往不知道他們的問題所在卻自以為知道，更讓人無法忍受的是，他們認定事情無法解決卻要你處理，對你的處理方式還提出種種質疑，甚至的胡攪蠻纏無理取鬧，這是個讓人崩潰的過程，所以耐心很重要。

7、具備良好的溝通能力，溝通不僅僅是職場技能，更是生存方式。我們要認識到溝通的重要性，做到與客户、與同事之間及時交流與溝通，避免許多因信息沒有及時反饋而產生的問題。

四、ERP行業背景及人才市場對運維、實施崗位的認知崗位職責：

1、負責用友軟件的安裝、培訓、維護。

2、負責用友服務器、數據庫的管理，負責數據錄入、數據審核、數據輸出、製作各類信息報表，以及月末結轉、帳套初始化設置等。

3、負責用友ERP軟件日常維護、技術支持。

4、負責用友ERP軟件操作流程管理、制定用友ERP管理制度並組織實施。

任職資格：

1、計算機、財務、金融、或相關專業本科以上學歷。

2、兩年以上ERP系統實施及運維經驗，至少一個完整的ERP項目上線經驗，支持時間不少於一年。

3、瞭解MSSQLServer數據庫的使用及一般維護。

4、有一定的計算機軟硬件維護經驗，掌握一定的網絡應用知識。

5、具有良好的溝通能力和合作意識，有良好的學習能力、動手能力和分析力。

以上就是這學期我對這門課程簡短的認知，通過這門課程，我不但學習了專業的ERP運維知識，還學會了更多的服務技巧，希望以後的課程中可以給我們更多、更專業的學習環境，讓我們在實踐中學習，鍛鍊我們隨機應變的能力，以至在以後的工作崗位中少走彎路。

在沙盤對抗中直面市場競爭之激烈，通過不同角色的扮演，運用企業經營管理理論和信息化管理技能，進行市場選擇，投資決策和生產運營，增長才幹，搏擊商場，百戰不殆。我們通過模擬企業實訓，置身於仿真的生產經營過程，完成企業生產經營中各種信息的採集和處理。體驗與其他部門的協作，作到邊學邊練，學用結合，迅速掌握ERP軟件的使用要領，提高信息化管理技能，經歷完整的企業經營進程，感受現代化信息技術的魅力。在仿真的企業環境中，構建傳統的手工管理模式和利用計算機技術信息化技術的現代化管理模式，模擬現實企業的生產經營管理過程。

（一）我在學習中學習的知識

1、在一個仿真的企業環境中我作為CEO帶領整個企業進行了8年的商業抗戰，我的搭檔分別扮演了生產總監，採購總監，營銷總監，財務主管，財務助理，信息總監及商業間諜。在學習中我們互相幫助，互相進步，互相學習。

在前一年的學習中我們還剛剛接觸並不瞭解太多的東西，在之後的兩年和三年的學習中我們光榮“破產”了，成為了給老師幹活的最早的一個企業。我們模擬了企業的職能崗位熟悉了企業的業務流程。充分扮演了自己所擔當的角色。

2、體驗了整個企業的經營過程，並把所學的理論知識應用到實踐中，由此加深對企業的物流，商流，資金流和信息流的體會，促使我們進行了積極的思考，瞭解了企業的運作，提高了學習和實踐能力。

3、開闊了視野，提高了綜合素質，加深了對企業管理信息化的認識和理解，提高企業信息化管理技能，掌握了企業信息管理流程。

（二）在學習中發現的問題

1、企業核心競爭力缺乏持續增強和系統改進，嚴重製約企業長遠的發展，客觀上需要一種先進的管理工具幫助企業系統解決自身發展中的種種問題。

2、充分的準備是經營成功企業的基礎

由於第一天的學習前我們都沒有進行預習導致我們企業的所有員工沒有一個概念，在老師的培訓下還是沒有一個清晰的概念及相關的知識，以至於在沙盤對抗中失去大量資金與訂單。

3、將失誤降到最低

在信息總監的兩次誤操作下我們在第二年的經營中喪失了投遞p1廣告的機會，在之後的訂單中我們也無權在進行搶單，因此我們企業的p1被積壓了很多庫存，儘管通過我們的營銷總監的分析我們將會在未來將產品賣出並且是大賣，可是我們還是由於短期的到期使企業破產。

我相信在真實的企業中誤操作也會發生但是我清楚這樣的錯誤給企業所帶來的將是無法彌補的損失。

所以我相信失誤的出現率也是一個企業成功的關鍵問題。

4、合理的運用媒介

廣告的投入也是企業取得好的業績的重要組成部分。

廣告策略是指為了達到預期廣告目標而進行的各項謀劃運作，是廣告的手段、對策和謀略等的組合。站在企業家的立場來看，廣告策略首先是促銷的一種手段，是企業的一種投資行為，而不是藝術家的個性作品，也不是學者的理論實踐，用廣告大師奧格威的經典名言來説：“我們的目的是銷售，否則便不是做廣告。"所以我們評價廣告策略的標準是廣告成本投入對經濟效益產出的貢獻程度，即最好的廣告策略將是以最少的廣告投入達到最大的效益產出。在廣告策略中投資廣告和最後的廣告收益都應該用科學的方法進行計算然後作出合理的判斷及預測方能為企業最終取得利潤做出應有的貢獻。

5、採購的合理化

預測準確的市場需求對採購來説也至關重要，不浪費材料又能滿足市場，保證供給也成為了一個企業的核心問題。

6、財務的及時性

好的財務是企業進行各種活動的靈魂，如果我們的財務總監能夠準確且及時的預算出我們的經費投資及資金那麼我們的企業也會在預算上在次與其他企業競爭。

7、企業模擬的流程化

在一個企業中如果各部門能夠有效合作那麼在業務流程及運作上即節省了時間又縮短了交貨週期更加提高了業務效率，

（三）希望日後老師給予的幫助

在日後的實習中我希望能夠首先在時間上進行一定的延長，作為初學者剛明白如何去扮演自己的角色時已進入了企業的尾聲不僅使學生沒有盡興同時也沒有透徹理解學習到更多的知識。

其次希望在日後的授課中能夠多進行一些成功企業的模擬流程及講解，充分讓學生體會成功企業背後的故事及成功的理由。透視企業的深層問題。抓住企業核心競爭力。

最後希望老師多能指導一下作為一個優秀的企業管理者首先要具備和學習的東西以及在失敗中體會的知識由學生自主發現再由老師給予解答和幫助。

（四）感謝老師的培訓

在短短四天的實訓中每位老師都能充分將自己的知識傳授給我們，並且有耐心的給我們講解所有問題，幫助每位同學瞭解企業的事務。

發揮了老師的作用與同學打成一片和睦相處。

感謝老師在這四天來給於的關懷及幫助，使我明白了：先進的科學技術和經營管理是推動現代化經濟和企業高速發展的兩個年輪，二者缺一不可。沒有先進的管理水平，先進的科學技術無法推廣，也不能充分發揮它的作用。

我是xx師範大學20xx級學生郝xx，帶着對心理學的熱愛和沙盤遊戲治療的好奇，我和鄭祥琪同學由王江洋教授帶隊來到了木荷心理諮詢工作室，開始了我們短暫的兩個月的實習生活。木荷心理工作室在劉妍妍老師的帶領下已經井井有序運營了近一年零八個月，是心理諮詢機構行列中的新鮮血液。在這個小集體裏我們互相幫助，積極配合其他老師日常工作，這使我們受益匪淺。十分感謝學院和妍妍老師為我們實習提供一個良好的平台，使我們有機會接觸到沙盤，並對心理學和沙盤遊戲治療有了更深刻的.理解，為我們今後在心理學的深入學習和工作上開了好頭。

沙盤遊戲的工具是由沙、沙箱、沙具的組合。而沙又分幹沙和濕沙，粗沙和細沙，每一種沙都能給人不同的體驗。玩沙作為一種非言語交流的交流方式，有助於來訪者和治療者的溝通，正是沙與人類這般密不可分的關係和玩沙帶給人的自由輕鬆，給來訪者提供了一種自由，釋放，保護的空間。我們的日常工作之一就是通過反覆篩沙，洗沙並消毒，清理沙具，沙架，從而使得來訪者有更加安全舒適的環境，為來訪者提供更好的服務，使來訪者產生更好的心靈體驗。這些工作使我們更加細心，有耐心。

沙盤遊戲治療是一種以榮格心理學原理為基礎，由多拉卡爾夫·發展創立的心理治療方法。沙盤遊戲是運用意象進行治療的創造形式，一種對身心生命能量的集中提煉；其特點，是在諮訪關係和沙盤的自由與保護的空間中，把沙子、水和沙具運用於意象的創建。沙盤中所表現的系列沙盤意象，營造出沙盤遊戲者心靈深處意識和無意識之間的持續性對話，以及由此而激發的治癒過程和人格發展。

木荷心理工作室的特色工作是開展幼兒園兒童主題沙盤遊戲課程教學。因此，我們在這次實習中還接觸到了在大學校園裏接觸不到的羣體——古靈精怪的小孩子們。如何與幼兒交往成為了我和祥琪新的考驗。但是我們憑藉着細心和耐心讓孩子們接受我們，做他們的好朋友。我們每週的週一和週二會和可愛的、十分有親和力的賈老師去孝文國際幼兒園，參與到兒童團體沙盤課的教學當中，接觸到了大學裏不會接觸到的課程。在課程中賈老師利用沙盤繪聲繪色地給孩子們講小故事，這種通過沙盤講故事的教學方式不僅能夠吸引孩子們的注意力而且簡短的小故事也告訴孩子們一個小道理，從而促進孩子們的身心發展。我們通過在一旁協助賈老師上課，我們也會觀察每個孩子的神情，瞭解每個孩子個性特點和他們在做團體沙盤遊戲的過程中如何進行同伴交往，當他們產生小小的矛盾時又是如何獨自解決的。我們參與的這些課程為我們以後學習和從事教學工作提供了寶貴經驗，是我們由學校到社會獲得的第一筆財富。

能力好比劈柴的斧頭，將斧頭磨得鋒利才能將柴劈得又快又好。每一次經歷都是一種成長，通過兩個月的實習我們懂得了不僅要學習書本知識，更要注重理論與實踐的結合，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。希望我們在以後的學習和生活當中，更加紮實基礎，為我國的心理學事業的發展，貢獻一份力量。

xx師範大學20xx級 郝xx

木荷心理在幼兒園開展團體主題沙盤課程，兒童團體心理沙盤遊戲是一種結合心理沙盤治療、團隊合作任務、學習能力訓練、創造力培養、團隊心理素質拓展等活動於一體的綜合性心理課程。兒童在參與團體沙盤遊戲的過程中可以培養和訓練一下幾個方面：

1.有效宣泄消極情緒，釋放壓力，減少情緒不穩定，任性、逃避；

2.加強團隊合作能力；

3.促進言語表達能力；

4.幫助孩子形成敏鋭的觀察能力、訓練視覺理解能力。

為沙盤團體沙盤課程設定主題，確定課程目標，更明確兒童能力的提升方向。已有數據顯示團體主題沙盤確實有助於兒童在自我控制力和同伴衝突處理能力上的提升。