鄉鎮供電所實結

為更好開展供電部門評議工作，充分掌握供電部門的工作情況，鎮人大主席團組織參評代表深入選民中走訪供電部門的服務對象，取之於民意，用之於民利，積極建言獻策，形成如下調研報告。

一、發展現狀

（一） 基本概況

穩坪供電所位於XX縣內烏江沿岸，前身是穩坪電力管理站，成立於1995年，由於電力體制改革於1999年9月16日改制成立穩坪供電所，服務於穩坪、桶井、荊角三個鄉鎮，分別設有管理站，轄64個行政村，402個村民組11320户63064人，面積249．5平方公里，供電營業户數13218户，通電率100％，農網改造率 loo％，一户一表安裝率loo％，抄表到户率100％，全面實行了同網同價。

（二） 人員結構

穩坪供電所現有職工15人，其中男職工15名，佔總人數的100％；平均年齡41．5歲；中共-黨員7人，佔總人數的46．67％；中專文憑2人，大專以上文憑7人。

（三） 電力設施建設

轄區內現有10kv線路 178.78公里，380v＼220v線路237.4公里，配電變壓器231台，其中公變155台、專變76台，總容量15385kva。 2015年，完成供電量1100萬kwh，2015年，計劃完成1330萬kwh，目前己完成1140萬kwh，佔年計劃的85．7％，有望完成上級下達的指標。

二、存在的問題

深入農户走訪調研，梳理歸納總結供電部門在開展工作中存在的問題如下：

（一）宣傳不到位。電力法、電力安全等知識宣傳少，服務對象知曉率低，電費收繳制度不透明，難以推進電力健康有序發展。

（二）收費不合理。新建房屋需更換線路、更換電錶等用電器材，收費不統一、不合理，部分存在亂收費現象，羣眾反映強烈。

（三）服務不夠好。在開展工作中，服務對象諮詢政策沒有耐心詳解，隨便兇人，服務看人來，情感户、關係户嚴重，責任心不強，幹羣關係緊張。

（四）管理不到位。一是與相關職能部門之間的協調比較差，尤其是整治“兩違”建築方面，手續不齊全給予上户，嚴重消弱了制止“兩違”建築的力度。二是內部管理有待加強，存在員工不聽安排現象；三是電費收繳信息反饋不及時，針對一户多表户信息反饋不具體，停電時，通知不及時。

（五）隱患不整改。移民街線路和上街菜市口線路存在安全隱患，多次反映，至今無果。

三、建議

為了攻破穩坪供電所在服務、管理中瓶頸，改變供電部門在羣眾心中的服務形象，從羣眾輿-論導向抓起，認真走好羣眾路線，切實護好羣眾的利益，真抓實幹，一步一個腳印，走出一條特色服務羣眾的道路。

（一） 抓響宣傳教育是基礎，掌好羣眾導向是目的。

宣傳是架起與用户之間的`橋樑，在宣傳中教育用户，在教育中宣傳電力，是消弱幹羣緊張關係的有效方式。通過短信、傳單、擺點設台、走訪調研、羣眾會、舉辦電力知識搶答賽等方式，大力宣傳電力安全法，營造濃厚的宣傳氛圍，潛移默化羣眾的思想行為，讓羣眾自覺爭當星級用户，形成比趕超的良好局勢。

（二） 抓實服務質量是關鍵，走好羣眾路線是生命。

供電部門是服務型行業，服務就是利益，服務就是生命，如何做好服務是關鍵。一是要強化樹立“以用户為先”、“用户就是上帝”的服務理念，想用户之所想，急用户之所急。主動與用户溝通，建立幹羣魚水情關係，拉近與用户之間的距離，虛心接受用户的批評建議，認真反思，改變服務理念，不斷改進提高服務質量。二是要強化責任心，盡心盡責服務羣眾。用真誠服務羣眾，用責任感感化羣眾，將責任感作為排除萬難的精神動力，公平公正服務羣眾，切實做到手續齊全立馬辦，手續不全補齊辦，羣眾反映及時辦，讓羣眾用上放心電、明白電。

（三） 抓牢內部管理是保障，護好羣眾利益是核心。

堅持制度管人、管事、管權，簡化審批程序，牢記服務宗旨，創新開展工作，切實做到管理出生產力。一是業務培訓需加強。穩坪供電所大多數員工起源於民工，業務技術和服務理念還跟不上社會的發展需求。通過定期開展培訓，強化服務理念，轉變工作作風，提升業務能力。二是部門協調需加強。服從黨委政府的統一安排部署，加強職能部門之間的協調配合，統一步調，團結奮進，有序推進各項工作健康發展。三是員工管理需加強。制定員工管理制度，嚴格按制度管理，規範員工自身形象，積極主動為羣眾服務。四是規劃建設需加強。圍繞全鎮發展的需求，規劃好新增用户，該撤盡撤，該增盡增。積極培育新的大客户，增加用電量，提升效益。