銷售實習日記合集9篇

一天的生活不知不覺間結束了，相信大家一定感觸頗深吧，請好好地記錄下在日記裏。那麼你真的懂得怎麼寫日記嗎？以下是小編收集整理的銷售實習日記9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

20xx年11月25日 晴

其實今天不是我實習的第一天，今天是我寫實習日記的第一天。早上醒的特別早，也有些興奮，因為很早以前就盼着上班賺錢找社會經驗。企業九點上班，我八點半就到了。我所實習的企業是桂林市九洲網絡科技有限企業。我任職於市場部擔任市場助理的角色。帶着些幾許敬畏和幾縷不安，我走進了企業11樓的辦公地點(七星區灕江路三星大廈)。跟部門主管李哥(李志龍)和各位同事簡單的介紹了一下自己的基本情況。下午，一個人靜靜地坐着看看主管李哥給我的相關市場部門的工作計劃與安排等等。

最近上班，感覺蠻輕鬆的，所做的事情就是熟悉市場部的一些工作章程，整理一些存檔的相關客户資料，大致上熟悉企業的業務。

20xx年11月26日 晴

雖然才到剛到單位不久，但是總體覺得同事們都很隨和，很好相處，並沒有因為我是新人而排擠歧視我，也沒有因為我是新人而使喚來使喚去的。感覺社會並非我當初想象的那麼險惡和骯髒，對社會又恢復了點信心。而且這些天企業的指導人給我耐心講解了有關企業的概況、規模、機構設置、人員配置等等，使我認識到對一個企業也只能是從整體上大致瞭解了一下。但是至於內部具體的細節是怎麼也弄不清楚的。我想先對企業有個大概瞭解，在對自己的崗位工作有所認識，要知道企業設那個崗位的目的，要達到預期的效果，才能保證企業的正常運行。而且部門運轉什麼的呆了久了、熟悉了自然會明白其中奧妙了。主管總是鼓勵我説不懂的可以多問，問同事。慢慢來就入行了!

20xx年11月27日 晴

今天的天氣非常不錯，秋高氣爽。剛走出學校，踏上了工作崗位，一切都是那麼的新鮮，然而新鮮過後卻感到壓力很大——走出校園需要與人交流與溝通，企業裏要學的東西學校裏都沒有學過。發現有很多東西自己都不會，甚至都沒有接觸過。面對太多的疑問自己的內心產生了很大的壓力。內心充滿了矛盾，然而事實證明我多慮了，這裏有和藹的領導和友好的同事，他們給了我極大的幫助和鼓勵，在第二天上班通過和同事們的交流我獲得最多的是鼓勵和信任，使自己逐漸有了信心和勇氣，能夠勇敢的去面對任何挑戰。鐵別感謝主管李哥的鼓勵與支持!相信自己，我能行的!

20xx年11月30日 多雲

好幾天沒寫日記了!由於工作太忙，所以忽略了幾天日記。但是很有必要總結一下這幾天的實習感悟。經過今天的學習，我基本上熟悉了企業的業務流程。其實，説實話我目前從事的工作基本上是客户服務。與人打交道的。但是這也需要我們熟悉企業業務才能為客户解決問題。當有客户提到企業的業務時候我們能很好的為他人解決。每當為客户解決了一個問題的時候我總是感覺很欣慰。主管看到我逐漸實習了業務也在不斷鼓勵支持我。每當有問題的時候主管總是樂於解決回答我的提問。我記得主管的一句話就是“秉承一切只能靠自己看，猜想，厚着臉皮求教。”這句話意味深長!

20xx年11月31日 晴

以下是我實習的一些個人感受，因為我發現在工作中心態同樣很重要：實習本來就是大學裏邊必須經歷一個階段，但是在實習期間我們以什麼心態對待確實很重要，首先我們要面對的真實的社會，工作是辛苦的，其次是我們的工資很低，且在不同企業不同的部門待遇不同，儘管做了同樣的工作甚至更累，但卻拿更低的工資。所以我們必須抱着一種學習的心態，企業賺錢，我們學東西。再加上社會本來就那樣，勞動與報酬並不一定是平等公平的，只有認識到這點，才能以正確的心態去對待我們的實習,才能積極主動、有責任的去完成任務。這是我進來企業領悟到的事情,作為實習生更是要清楚自己的職責,不能和別人比較,心態很重要,有時候會覺得我做的事情比別人多,但是別人工資不知道是我的幾倍,其實不能也不應該這樣想,因為我現在主要是學習東西,能學到東西這就是潛投資,誰都要經歷這樣一個過程.所以，學到東西才是最重要的!

20xx年12月01日 晴

感悟二：要説説在這裏實習的人際關係.在實習期間，懂得與人相處，個人認為是我們的一大主題，這就要我們在禮儀、語言等方面能夠取得別人的信任，贏得別人的好關係。首先一個誠信，誠信是一個永恆的主題，當一個人在企業失去別人的信任的時候，他做什麼事都難，企業的註冊會計師不會給他安排事做也不會教他什麼，更多的是在那裏無聊，甚至被人辭掉。其次就是語言，人與人之間更多的需要溝通，只有溝通才能把彼此的信息的傳遞。例如在你去請教別人東西的時候一定要虛心請教,因為能進來這裏工作的人都是不簡單的,少説也是工程師級別的,不過話説回來，在外邊做事，太客氣了反而會讓人覺得很陌生，最主要是要把握一個度。

20xx年12月02日 晴

經過這幾天的實習，我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!多動手一方面要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的瞭解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發揚團隊精神。企業是一個整體，企業最終績效是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮最大的效能。 這些都是主管給我的一些經驗。

20xx年12月03日 晴

其實天天寫實習日記也沒有那麼多的感悟與發現。今天還是和之前的幾天差不多，熟悉企業業務，熟悉如何操作。但是企業有個好處就是天天在下班前半個小時，開會討論一天的收穫以及發現的不足之處等等問題。

在一天的緊張工作之後，同事們總是滿懷激情的提出工作當中遇到的問題，並且能説出自己的一些個人見解。對於我就只能在旁邊學習了。

5月14日 星期一 晴，大晴

關於實習教育的一點感受

今天下午終於迎來了久等的實習教育，下午早早地來到教室，就開始和大家交流起了這次實習，可以感覺到大家都很期待我想應該是我們一直在學校裏學習，從來沒有機會走出去，而我們其實最想的就是能夠走出去，看看現實社會是如何的，我們學的東西在社會能有什麼用，我們又還欠缺什麼畢竟大家都知道在學校呆得再久也得走出去，大家都想在走進社會之前能做好最充足的準備，也不至於像現在有些大學生遲遲不敢踏入社會

周老師很詳細的給大家講了這次實習的目的，內容及要注意的地方大家很很認真地聽、記着讓我印象最深的是，周老師講完後大家又問了很多問題，很細緻，比如交的作業是否以電子稿、答辯的流程及需要的準備工作等

我從大家在實習教育會上的表現看到了大家的熱情，大家都帶着極大的興趣和熱情很認真地準備着，我一下子感覺到這個集體一股團結向上的氛圍，讓我很是感動，也為自己在這個集體中而感榮幸

回宿舍後我們小組每個成員就開始積極蒐集材料，準備在接下來4天的實習中多問問題，將收穫化我們準備在明天上午大家一起再就收集的信息交流一下我們小組集體意識特別強，大家現在都要好好努力，起碼不在答辯階段給小組丟臉啊呵呵

今晚10點才回學校，趕緊開了電腦，寫今天的日記，因為我這個人忘性太大，今天不記，明天説不定就把今天的感受給忘了，起碼是沒那個感覺了呵呵至今還沒有認真研究明天要走訪的彩石山莊呢今晚要熬夜了~~~不過幸好上次去房展會的時候參觀了那天的一個樣板房，還和一個他們的銷售人員聊了很久，估計半個多小時，對那個樓盤有個較詳細的認識現在才感覺到有些事情你做的時候不覺得有用，甚至覺得無用，只有當真正需要的時候才發現當初做的事的意義所在不過今晚還是要再做點功課的

5月15日 星期二 晴，大風

彩石山莊之行

今天終於正式開始了我們的實習，中午大家都早早地在南門等候了，12：55點名時，大家都到了，可以説這是第一次全班這麼準時，呵呵，我們表揚一下我們自己!

而我，昨晚看彩石山莊的材料到凌晨2點，今天上午又和組員一起討論了一下在現場的問題，中午都沒來得及睡上一覺本該很累了，但大概是太興奮了，也沒覺得累，不過回來後，我直接累暈了，坐在宿舍裏都沒力氣去洗澡了人就是這樣，有事情做的時候不會有時間和精力感覺累，只有靜下來的時候才會深有此感

雖説中午發車有點小插曲，耽誤了一點時間但最後我們還是按原定時間在13：40左右到了我們盼了很久的彩石山莊説實話，在門口見到它的第一面還是讓我小小的失望了一下，本以為是多麼絢麗的一個美麗地方(大概是因為“彩石”這個名字給的錯覺吧)，誰知只是一個很不起眼的門面，幾個綵球在門上方圍繞着“彩石山莊”四個字，與我想象中的地方有差距

幸好下了車來到他們的銷售部，那裏看起來還不錯，一進門的屏風像是用來聚財的，很講風水的説，呵呵，這只是我自己瞎猜，沒有任何確認從屏風經過，就看到了好幾個模型，再往裏走就是彩石山莊的沙盤了，但和上次在房展會看到的相比還是小了點，粗糙了點不過這次給我們講解的那位某主管(聽過忘了~~)要比我在房展會上遇到的那個海大畢業的銷售人員能力強，也比較能講

那位漂亮的姐姐先給我們介紹了一下整個彩石山莊的概括，但對於我來説，收穫不是很大，那些信息在房展會和網上我都看過熟記於心了倒是後來的提問階段和現場參觀時有所收穫

總的來説，今天收穫是不小的又是晚上23：35了，我還沒有認真學習明天要參觀實習的港澳花園，看來今晚又要熬夜了~~~先不寫了，要為明天的實習做功課了!

加油啊!!!

5月16日 星期三 晴

港澳花園

今天很有幸在港澳花園看到了施工現場、還在銷售處聽孟昭華總經理講了一個多小時關於房地產行業的介紹現在寫寫我今天的感受吧

早上先參觀了施工現場，上學期去王舍人鎮那個工地時候也沒這麼深切的感受，工地的條件的確艱苦!!!又是沙又是土，還有太陽當頭照和各種噪音我的天，女生果然不適合在工地!!!第一次切身體會到施工現場的艱苦啊~~~

之後孟總的講座很受用，知道了很多實際操作的東西，這些在課堂上是學不到的，也正因為此，我才花了好幾個小時的時間整理孟總的講話整理不是目的，學習才是，所以那些東西我還將認真消化了才行聽完孟總的講話，感覺就是開發一個樓盤好麻煩啊，光那些手續就可以把人給整暈了~~~

但今天還是有點遺憾，心中的一個疑問沒有解開在現場參觀後，感覺那個佔地面積好小(大概也和昨天看了彩石山莊那個大盤有關)，小得讓我感覺根本蓋不了10棟樓，更別説那些綠化和會所了本想在銷售中心看看銷售人員怎麼説的(沙盤在房展會的時候就看過，當時的感覺就是整個社區很擁擠)，但最後時間不夠也沒能聽聽專業人士是怎麼解釋的

後來和同學一起探討港澳花園，原來大家都有這個感覺：樓盤佔地面積太小，太擁擠，而且樓盤東部的那一道擋土牆實在給人感覺很壓抑，我想如果我走在那條道上心情是不爽的我們都笑稱如果有錢買彩石山莊也不買港澳花園，呵呵

總的來説，今天去港澳花園獲得更多的是對房地產企業的瞭解，對這個樓盤的瞭解很少但我覺得今天的收穫遠比了解一個樓盤來得有意義的多明天要去國科國際高爾夫別墅了，又是一個高檔別墅區，但買得很不好，我很期待明天見到他們的老總，我覺得肯定會和今天見得孟總有很大的差別，僅是感覺，一切還有待明天的實習

晚上12點半該誰了，明天要早起嘿嘿好期待，希望能讓我揮杆打2下啊

5月17日 星期四 晴

國科國際高爾夫別墅

今天的實習説實話是最沒有收穫的一天，原本的美好設想都一一破滅，既沒有見到老總，沒有了解到更多的信息，更沒有讓我在高爾夫球場揮杆一下，唉~~今天的失望用一句話説來自於遇到的那個人力資源張經理，不是我怎麼説，這個張經理大腹便便，但肚子裏沒有什麼太多東西~~~

今天早上九點左右我們就到了國科國際高爾夫別墅一路上我覺得這個樓盤之所以銷售業績不好和地理位置有着太大的關係，黃河大橋那在修，路很是顛簸，而且一個來小時的行程對於有車一族來説也的確是遠了點

我們先參觀了國科的別墅區我對這個樓盤的失敗又有了自己的理解首先，那些歐式別墅實在不漂亮，灰灰的顏色，普通別墅的造型，沒有什麼大的吸引力其次，冬園區的別墅間距好小，整片園區看起來很擁擠再次，整個別墅區雜草叢生，沒有幾户業主入住，看起來很是荒涼再加上這個樓盤的硬傷，地理位置太偏遠和周圍環境污染嚴重(濟南化工園和萊鋼在其1公里範圍內)，這樣的樓盤賣不出去也是正常

我覺得這個樓盤的初始設想是很好的，國科的老總是有眼光的，但在開發中，整個項目組的人員落實不到位，不説別的光別墅區內雜草叢生，路燈鏽跡斑斑，獨棟別墅外觀顯得髒而舊，這些景觀讓有意購房的業主看到了多少會失望，原來的購房計劃也會另有打算而這些景觀物業公司完全可以做好，雖然在業主入住率低的情況下，維護小區景觀成本較高，但從長遠考慮，這樣的付出是會有回報的，而且也是需要的

參觀完別墅區後，我們在國科國際會議中心與張經理進行座談唉，什麼也不想説了讓張經理介紹國科這個項目，還沒5分鐘就介紹完了，而且介紹的內容沒有什麼實際意義問答階段，我相信大家都準備了很多問題，就像我真的很期望見見國科的老總，我覺得不同項目的老總也會有不同，因為在投資決策時，不同老總的風格將作出不同的決策，我相信和港澳花園的孟總比國科老總肯定大有不同但現實是準備的問題都白準備了同學們問了2個問題後，張經理均以暫時無法回答而收場，在之後的問答中，張經理每個回答不超過50個字，而且答案都沒有切中要點問答完後，我就一個感覺，他很希望我們加入國科，貌似國科很缺人才或者是很珍惜人才吧至於對國科這個項目，我是一點更多的信息也沒有獲得，就連想知道他們春夏秋冬、琴棋書畫8個主題園的各自特色所在都沒有得到答案

加一個小插曲，在休息階段，我去了會議廳的衞生間，我覺得有值得肯定的和提出意見的要肯定的是，這個會議是裝修標準很高，我注意了一下，衞生用具用的都是TOTO，電器插座用的都是西門子，紙巾盒用的是金光紙業，呵呵，反正都是，而且衞生間是明室設計，很寬敞，不錯的説在每層會議廳都有專門的衣帽間，設想比較周到但也有缺點，比如一個衞生間就每次就一個人可以使用，這對於會議中心來説是不合理的，想想啊，會議期間使用衞生間都是有集中性的，這樣少的數量設計很難滿足使用要求

插曲完畢，那個交流會，張經理雖然一直説着要和我們分享，但真的不知道他有什麼東西可以和我們分享，不過大家也給面子，一直想一些問題問問他，好不讓氣氛冷場，唉，真的是為難我們了~~~總算熬了一個來小時，在大家腦細胞和那位張經理的腦細胞估計都死了一大半的時候，交流會也結束了面對這樣一個交流會我直接無語加無奈了，至此，我更是體會到為何國科國際高爾夫別墅賣不出了~~~就這樣一個人當了人力資源經理，讓這樣的人去招人，能招到什麼質量的人啊~~~還有就是我很納悶這樣的一個人就能當國科的HR，讓我不禁要問國科真的沒有人才了麼一個企業的好壞關鍵在於人員的素質高低，就以這樣人為首的企業能有什麼好的發展啊~~~真不知道國科老總是否知道他們的HR是這樣一個人，唉，真想給老總打個電話，和他説説這個人員問題~~~

中午的吃飯又是一個讓我不爽的事，直到吃完午飯，我徹底得出結論：國科賣不出去房子是正常的我們不到50個人吃飯一共也就300元吧，利潤率巨高的房地產企業竟然還要我們掏錢，300對於他們來説也就一杯茶錢吧，要我是老總肯定也不要公司出了，我自己就掏腰包了難道真的是越有錢的人越小氣?他們就沒有想過區區300元會讓他們的形象大打折扣?而我們這羣雖然現在沒有消費房產能力，但我們的宣傳作用和今後的消費能力是不可估量，真的不知道這個國科在想什麼，一點大氣和遠見也沒有!!你説掏了錢，所謂的10元標準工作餐讓我們吃好了也行，但……無語啊~~~張經理所謂的自助餐就只有2個菜，你可以選擇要一個菜、兩個菜或者不要菜~~~當然你還可以選擇要米飯或饅頭，噢，還有你可以選擇要湯和不要湯所有的排列組織起來不超過10種，而就算你選擇全要，也就是2個菜、一份主食和一碗湯，至於其它的排列組織我估計就是餓死的結果，我真不知道所謂的10元標準是怎麼算的我在辦公室也經常吃王主任定的10元快餐，那個套餐有牛肉、蝦、魚、蔬菜還有飯後水果(一般是蘋果)，而且每份菜的分量都比國科給的多，國科的和那個10元套餐相比，沒法比!!!唉，交了錢吃飯，還是這種質量，懷疑國科都想趁我們吃飯賺一點，我直接暈了，這個企業也太摳了吧~~~~怪不得賣不出去房子呢!嘴上説着歡迎我們這些人才(雖然我也沒把自己當個人才)，但在接待我們時卻如此漫不經心，真的不知道他們是在什麼時候重視什麼樣的人才最起碼為了企業形象也要好好準備午餐，好歹我們也是40多張嘴，這個宣傳效用是不可估算的

午飯後去了高爾夫球場，好想去打一下球，哪怕讓我揮杆一下也好，但心願當然沒有實現，我都不知道我的高爾夫第一杆會在何時發生以前沒有去過高爾夫球場，所以也沒法比較這個高爾夫球場的質量和水平如何，後來在練習場小坐時，倒是很舒服，涼風習習，在炎熱的夏天，那裏不失為一個好的消暑場所

今天的實習，其實收穫還是很大的，雖然對國際高爾夫別墅這個樓盤沒什麼大的瞭解，對房地產項目的開發等沒有更多的接觸，但對於一個企業的發展我卻有了自己的理解我現在深切體會到一個企業的發展最關鍵的因素在於人，人素質的高低直接決定了企業的前途多的也不多説，寫了這麼多字，我也一直在闡述這一觀點了，現在發現很多東西在課堂上學的老師再怎麼説也沒有感覺，只有自己走到社會上去感受了之後，才會發現其實老師説的東西都是真理啊!理論和現實之間永遠需要實踐為橋樑我想這也是這次實習的目的所在吧

5月18日 星期五 晴

小組交流總結

今天我們小組聚到一塊就實習感受進行了交流，同時也討論了我們的答辯對策大家有很多想法，最後為了的效果，我們決定由2個同學進行陳述，分別站在不同的角色位置，分析我們這次實習的收穫一是作為實習者，旁觀者，二是作為一個房地產經營開發者，局中人我想我們這個很不錯啊!

希望週日的答辯一切順利，我們做了這麼充分的準備，一定會成功的!

今天，店長通過兩天對我們的表現發表了評論。對我們的基本禮儀還不是很滿意，給我們講解了一些關鍵重點：首先，要求我們的着裝要乾淨、整潔、統一;其次，就是對顧客要保持微笑，要熱心和真誠;最後，站在顧客的角度，為顧客着想。最後給我們每人發了一張光盤，主要是讓我們學習公司文化，瞭解在公司核心價值觀，同時要注意該穿什麼，不該穿什麼。以及，可以討論工作但是不能閒聊，更不能打遊戲。還有一個重要的事情就是：公司會組織春遊，會在員工生日時送上一個茶杯之類的禮物。要求我們已最快速度適應到組織文化中，認同組織的價值觀。

晚上回去後我就拿出那張光碟來學習，從頭到尾主要講的都是企業文化和價值觀。這也難怪，一個能快速發展壯大的企業，一定是核心價值觀與執行力、落實力高度統一的企業，並且從管理者到員工都是不折不扣的執行者、落實者。組織核心價值觀是組織願景、使命以及指導企業形成共同行為模式的精神元素，是組織得以安身立命的根本，是組織倡導什麼、反對什麼、讚賞什麼、批判什麼的基本原則。 每一個創辦公司的老闆，都希望自己的組織能夠不斷髮展壯大。很多組織也希望建立健康、向上的組織文化，形成自己的核心價值觀，然後把組織的核心理念落實到每個管理者和員工的身上，讓員工能夠認同組織的核心價值觀，從而使組織形成強大的執行力、落實力和團隊戰鬥力。

一

揣測的心情踏進本本達人電腦興達店，這裏，就在這裏將會是我 的實習地點，要度過半個月的地方。些許緊張，些許焦慮，更不知自 己能做什麼，缺乏自信。 接待我們的是業務員陳威，他僅比我們大上一屆，但卻讓我感覺 他是那麼老練。一年後，我也能成長到他這個高度麼？由於對實習生 的安排通知還沒到，只能無聊的在一旁看着，消磨着時間。陳威似乎 意識到了這點， 拿着公司的產品彩頁昂我們背產品的價格與基本配置 信息。他還給我們介紹了店裏的基本概況，不算我們幾個實習生，整 個店只有 6 個半人，那個半人是屬於張經理的，加上副經理、財務、 業務、客服，這些部門真的就 6 人，麻雀雖小，五臟俱全。在這麼個 小小的環境裏，應該能更好的成長，而且大家都很和氣，尤其是我們 的商務趙姐，活脱脱一活寶，有她就有歡笑。 和諧的工作環境，不禁讓我對這半個月充滿了期待。

二

經理首先要求我們要對市場環境和商品有所瞭解，並熟悉工作 日程安排。對市場環境的瞭解我們主要是通過自己的觀察牢記，還有 的就是詢問店裏的人員。爾後就是對產品的認識，我們主要通過產品 的説明書和廣告書，比較難理解的就主動請教公司裏的師傅。而我們 實習的主要是電子數碼產品，電腦、數碼相機、盤、攝像頭等等，這 就離不開電腦相關的知識。 熟悉市場環境就是了解各大賣場不同產品 價格，性能，售後服務等。工作日程安排比較容易掌握，在裏面呆一 天就可以摸清了。為了能讓我們儘快瞭解相關知識，經理還給我們細 心講解各個品牌電腦及同一品牌電腦不同系列配置， 讓我麼印象更加 深刻，慢慢地，我對電腦產生了興趣，對電腦銷售的興趣就更加大。

三

今天上午的時間是實習以來最為充實的一段時間， 期待着下午的 工作，我們的激情需要被點燃，我們的做事思想需要被錘鍊，乃至完 成從學生到職業人的完美轉變。 陳威拿了本經銷商手冊給我，讓我打電話給這些客户聯絡感情， 瞭解他們的主營品牌電腦，順便將他們拉攏成為我們本本達人的客 户。讓人頭疼的一個任務。想起上學期在給鋭捷做電話宣傳的時候， 他們的經理對我説的那一句話：“還好你不是投我們公司的銷售。” 話外之意就是我在交流溝通方面太過欠缺，語言不夠嚴謹，聲音不夠 洪亮，沒有那麼一種自信，那一種的氣勢。 拿起電話， 不斷的思慮着要怎麼説， 要怎麼去説服。 想了好一會， 還是沒有撥出第一個號碼，思前想後，直至把自己的語言弄成一團散 沙，再也凝聚不到一起。冷靜、冷靜，自信一點，勇敢一點，不斷的 催眠着自己，終於撥出了第一個號碼。

四

在店裏實習了一個星期了了,最大的收穫就是了解了做為一個銷 售員最基本的要素. 第一,要有比較多的專業知識.只有有了足夠多的專業知識以後,我 們才能把一樣東西給顧客介紹清楚.第二,要有足夠多的耐心.因為裝 一台電腦通常要花上幾千塊,顧客在購買的時候都會精挑細選.所以要 有足夠多的耐心去給顧客一樣一樣的去介紹去引導他們購買我們的 產品.第三,要有一定的銷售技巧.有些人可能今天不買電腦,但他們會 來電腦城問價格.對於這些人我們可以給他們打底價或者打虧價,然後 等他們要買的時候給他們換東西. 這些天的學習我具備了一些裝機的基本技能， 瞭解了計算機內部各部 件及如何裝機等方面的內容， 還有對電腦城的整體運行情況有了一個 大致的瞭解。但是對電腦銷售這一塊還是欠缺，銷售電腦和電腦硬件 卻對技術方面的要求很高， 而我們對於這些硬件的詳細指標與性能的 瞭解卻不是十分的精細。這還要感謝副經理的指導了，她對銷售的手 段還是很高明的，她經常説，耐心、熱情、微笑是銷售的法寶。在她 的銷售中，平均一天就接到一單生意，這也給我們上了一堂銷售課。

五

前幾天聯繫了很多客户，溝通還算正常，只是對方只要了我們的 報價單就了無音訊了。之後一個個客户都是做如此狀，難以挽留，沒 有後文。是我説的不對呢？還是本本達人難以吸引到人，我想，這倆 方面的原因都有吧。 打了二十多個電話後都一無所獲，悶悶不樂的發着呆，應如何糾 正溝通交流方面的問題呢？此時，陳威走了過來，拍了拍我的肩膀説 道： “我讓你打電話不是讓你馬上就能為公司贏得新的客户，而是通 過電話，讓你在回答客户的問題，在這個過程中加深你對公司，對神 舟產品的瞭解。 只有自身瞭解透徹了， 才能去説服別人。 “我點點頭， 表示理解了。 一天又這樣過去了，我究竟學到了什麼，掌握了什麼，夜晚，我 躺在牀上，想着這一天的事情，感覺自己好像都很忙，但是回想起來 又感覺一件有意義的事情都沒有做過，我還能這麼沉淪，這麼不上進 麼？來吧，明朝定要振作。

六

在實習過程中，我發現店裏存在一定的管理和營銷中的問題，對 店裏的一些問題有些自己的體會，這裏寫下。 首先，公司的客户分佈較散，散發山西各區，公司對客户的分佈沒有 一個全面準確的掌握。客户需求各不相同：裝機需求的數量、配置、 使用目的、可支付價格等等各不相同。有學校，網吧，商業機構團體 等需求量大的客户；也有特意來組裝一兩台機的學生，市民。公司應 該整理好客户的信息，從中發現價值。 此外， 公司面臨行業的競爭越來越大， 如何留住客户， 挖掘潛在客户， 提高公司的口碑和打造公司良好形象，提高服務質量和盈利，迫在眉 睫。 最後，由於受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產品質量不 夠穩定，使銷售工作陷入被動，直接影響工公司的較好運轉。 在休息時間和同事聊起這些問題，眾人嗟歎，維持好一個店面創 造搞銷售不是件容易的事。

3月11日 星期一 晴

體會社會人生，“一回生，兩回熟，三回要成老朋友”的待客之道要長留心中。當我們在待客時，千萬不要輕視任何一位顧客，我們要能夠超前預見到顧客的需要，這也就是交友之道。我們在對待顧客朋友時，如果你能與人友善，關心他們，能夠與他們投緣，那麼我們的潛在顧客就會增多，就會門庭若市，而如何才能讓我們既快又準地與顧客成為朋友呢?那就要我們以交朋友的方式，對待我們顧客，就要我們學習很多待客知識，並運用到實踐中去。在人際交往時，我們常説“一回生、兩回熟、三回要成老朋友”，那就要求我們的管理者們多多培訓下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會待人處事。在此，要求全體員工記住自已的言行舉止，注意自己的儀容儀表，更要注意自己的內在修養的塑造，成為品行兼優的人，才能夠廣交天下客。在這幾天，我認識是幾個志同道合的顧客，雖然不在我這買任何東西，只是暫時先了解、瞭解，有兩個都是在校大學生，很談得來，都是打算買筆記本電腦，已經來我們店4、5次了，每次來我們店都找我，在和他們的交談中，我也學會了不少電腦知識，也瞭解了他們的需求。其中，還一個還是學習計算機專業的，説等他們決定配置、型號後就來我這買。其實，對我而言生意是次要的，“志同道合”這種知己的感覺才是人生最寶貴的東西。我們在一起聊人生、聊理想、聊創業、聊社會、聊民生……和他們的交流我可以看到我們這一代大學生的激情，有許多共鳴。我們有抱負、有理想，關心國家、關注民生，我們看到國家的希望和自己的前途。

3月12日 星期二

“逢客就笑”是一種做人的藝術，更是一種實惠的服務投資。平時，我們可以留意到我們的各個分店，甚至於部門，凡是各級員工總是保持笑容的，那個子公司或部門就一定有“市場”。相反，員工面無表情，動作麻木的，就很容易出現問題，假設客人來到我們的酒店拿預訂的房間時，前台小姐主動性較差，面部也無表情，這時客人即刻就會產生反感，如果再出現他根據前台小姐提供房號進行入住時，發現房間內住了他人，那麼就會產生一宗投訴事件。再假設，若遊客到動物園遊玩，買票時，若售票員面無表情，動作生硬，遊客就會產生陌生感，若再到驗票口，而驗票員面無表情，動作生硬，遊客就產生反感，若到乘車區，導遊也是面無表情，講解生硬，那麼投訴很可能就會產生，因為我們曾經就有過這樣的事例。所以，工作中，我們必須滿懷熱情，笑臉迎客，實際上，笑容是服務中的一個很好的添加劑，也是經營管理中最實惠的投資。

3月13日 星期三 陰

服務不是講出來的，是做出來的!既然我們有“顧客是朋友”的服務意識，就要營造“顧客就是我們的朋友”式服務需要加強內部管理。良好的服務，是做出來的，不是説出來的，我們經常強調執行力就是這個道理。要營造“顧客就是我們的朋友”式服務，需要我們上下齊心協力，共同打造我們一流的團隊，一流的團隊是由一流的員工組成的，而這些就要考驗我們各級的管理人員的管理能力與水平。目前，我們離打造“顧客就是我們的朋友”式服務還存在一定的差距，因此希望公司內各級管理人員要身先士卒，帶頭成為我們這個理念的執行者、推行人，自己要多加學習，再多加培訓，營造一流的學習型的團隊。在公司內，不管你是管理人員，還是一般的銷售人員，你都有責任在公司的總體戰略指引下，做好工作策劃，並向自己的下屬分配與落實好每一個環節，同時加強與協作部門的協調與溝通，認真地貫徹執行、跟進指導、帶頭完成。公司在這個理念的指導下，要求所有人員要清楚自己的工作崗位，要向集團多提有建設性意義的可行性建議，因為公司的發是希望我們的各個環節要做正確的工作，而不是做不正確的工作，這是很可怕的。在此，希望我們的管理者要深刻銘記-----“做正確的`事情，比把事情做正確更重要”。有了良好的工作方針做指引，就需要我們細化每一個流程，再以明確的書面工作計劃書將工作內容、責任人、完成的時間、資源運用等做有效的描述，一定要做到超前策劃、超前管理，做到有效分配，同時營造出我們上下信息暢通的渠道，讓我們執行暢通無阻。我們要以“管理就是策劃”的思想貫穿服務的始末。

3月14日 星期四 晴

作為銷售終端型的企業，我們應該給予顧客無憂的保障。“承諾必須兑現，服務做到百分百”是和雍科技的一貫作風。平時，我們常説做事先做人，做人的首要原則就是要自己對説過的話要負責，如果在説完之後不去兑現承諾，那麼就是一個虛偽的陳詞，是“口是心非”的表現。同樣，企業就是一個具有法律效應的人，我們不把向外界宣傳的東西兑現給顧客，那麼企業就沒有生命力。比如，我們的武漢和雍科技對外的宣傳為“IT服務的領頭羊”，那麼既然承諾，就要做到百分百。再者，要不因顧客的讚美就滿足驕傲，而是更加努力地改進我們的服務，規範我們流程，真心地對待每一位顧客，用行動打造更好的服務，那就是要我們能夠做到100%，我們寧可給顧客在價錢上打折扣，而不能在對顧客服務上打折扣。因此，公司要求我們全體人員要謹記，工作中要做到“承諾必須兑現，服務做到百分百”，要帶領我們的團隊，以百分百的精力與幹勁公司持續、穩定的發展目標。人有時候是很奇怪的，你越是在意別人對你的感受，別人卻越記不住你;相反你越有性格，別人就對你印象越深。企業也是這樣。為了公司服務於社會，服務於人羣，就讓“顧客就是我們的朋友”式服務成為我們個性化服務的理念，讓我們100%的服務贏得顧客對我們的尊重和持久的記憶。

3月15日 星期五 晴

雖然銷售人員不是一個很高尚的職業，但要做好也不容易，需要豐富的知識和很高的涵養。所以，要成為一名優秀的銷售人員“好學肯鑽、知識廣博”是非常必要的。普通的崗位，不平凡的人生!一個好的銷售人員，首先應該是一個愛學習、肯鑽研、知識面寬的人。作為一個銷售人員，不可能一生中始終銷售一種或幾個產品，從廣義上講，不管什麼產品都是銷售，業務上有一定的共性，但是產品與產品的不同，銷售策略、操作手段都需要根據具體的產品有所變化。首先，要熟悉業務必須先熟悉產品，對產品不熟悉做好銷售是不可能的，因為每個客户都是建立在深刻了解產品的基礎上做出決定的。公司要不斷的推出自己的新產品，銷售人員也需要不斷熟悉和掌握新的知識。要想對一個產品的銷售工作做好，不但要了解產品本身，而且要對國際、國內相關產品的資訊有所瞭解，對於生產同類產品的公司有所瞭解。這就涉及到知識的廣博，這對自己的業務是很有幫助的。如果遇到一個知識廣博的客户，提到別家的同類產品，如果你能將他提到的產品進行剖析，指出我們的產品和他提到的產品相比較，有哪些優點，購買我們的產品比他們的產品有什麼好處，功能上有何不同，試想結果和你對別人的產品一點也不瞭解能一樣嗎?好學肯鑽、知識廣博是銷售工作人員必備的素質，每一位銷售人員必須注意培養和提高這方面的素質。在實際工作中一定會受益非淺的。

早上我早早地就起牀了，有點興奮，還有一點的期望。來到了中原房地產公司，見到了昨天面試的黃小姐。她把我領到了辦公室，開始給我講解一些房地產領域的知識，不過更多的就是關於中原地產的成立及工作範圍。中原地產就是一家在全中國、香港最具規模、分行覆蓋網絡最廣的專業中介代理公司，有着長遠穩健的發展佈署，有着優厚的資源和發展平台，要的業務範圍包括項目的可行性研究分析、項目推廣、策劃銷售、二手房屋的買賣及租賃代理等業務。中原地產祈福新村店很鍛主要工作就是寫字樓的租賃、買賣，有掃樓的工作、收集房源工作、尋找客户工作……，由於我之前沒有直接性接觸房地產銷售工作，這方面沒有什麼經驗，所以公司安排我跟隨一名有經驗的物業顧問，讓他指導我的實習工作。

他叫我稱呼他為王哥，由於今天就是我第一次也就是第一天接觸房地產類的工作，所以王哥給我安排的任務就是熟悉工作環境並且給我很多與房地產的基礎知識相關的資料，要求我回去仔細的看完。資料裏面的內容很豐富，比如説有房屋的基本類型，土地的基本類型等。

做房地產工作，如果自己都不瞭解這個行業，自己都不清楚在賣什麼樣的房子，不瞭解房子的優缺點，那麼還怎麼去推銷呢?

7月10日 星期日

今天我學到的主要是如何接近顧客，這裏面原來是大有學問啊。

接近顧客的首先看選準時機，不要顧客一進來就一直跟着顧客的屁股後面走，廢話連篇，這樣只會讓顧客感覺到反感，不理由銷售產品。那麼我們如何選準最佳時機呢，這裏我總結了幾點：1.當顧客看着某件衣服(表示有愛好)。2.當顧客忽然停下腳步(表示看到了一見鍾情的“她”)。3.當顧客仔細地打量某件衣服(表示有需求，欲購買)。4.當顧客找洗水嘜、標籤和價格(表示已產生愛好，想知道品牌、價格、產品成分)。5.當顧客看着衣服又四處張看(表示欲尋求導購的幫助)。6.當顧客主動提問(表示顧客需要幫助或先容)。7.當顧客對某件衣服拿起又放下，再拿起又放下，反覆猶豫不決時。

當然接近顧客後，可以與之進行交談，以致達成交易。這個有以下幾種方法：

1、提問接近法~您好，有什麼可以幫您的嗎?~這件衣服很適合您!~您的眼光真好，這是我店很熱銷的產品。

2、先容接近法。看到顧客對某件商品有愛好時上前先容產品。產品先容：(1)、特性(品牌、款式、面料、顏色等)。(2)、優點(大方、莊重、時尚等)。(3)、好處(舒適、吸汗、涼爽等)。

3、讚美接近法，即以“讚美”的方式對顧客的外表、氣質等進行讚美，接近顧客。~您的包很特別，在那裏買的?~您今天真精神。~小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)4、示範接近法。利用產品示範展示展示產品的功效，並結合一定的語言先容，來幫助顧客瞭解產品，熟悉產品。最好的示範就是讓顧客來試穿。有數據表明，68%的顧客試穿後會成交。

經過這幾天的實習，我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!

多動手一方面要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的瞭解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發揚團隊精神。

公司是一個整體，公司最終績效是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮的效能。這些都是主管給我的一些經驗。

我承認，我們這一批人都是有着雄心壯志的，都有着不服輸的精神的，都有着想要爭取拿第一的狠勁。但是，能夠把我們這些小小的目標付諸實踐、變成現實，是需要時間、需要耐心、需要用強大的毅力來實現的。每個人都知道，做銷售是非常辛苦的，我自己也十分的明白，對於做銷售一開始我是沒底的，因為我以前從來沒有下到過一線做促銷員，從來都不知道促銷員要面臨着多大的壓力。但是我總是認為有壓力就會有動力。於是，在和索芙特和馥佩的較量中，我們吳家山店發揮出了超乎正常水平的實力，以絕對的優勢把索芙特和馥佩踩在了腳下的。

但是，索芙特和馥佩落荒而逃以後，我們的正對面就沒有再搞過類似的活動，一直都是零零散散的擺着一些無關緊要的商品。這一點，讓我們很得意於自己的實力，於是我們開始沉溺在前兩次勝利的光環之中，銷量漸漸下降。問題的出現讓我隱隱的感到不安，但是我又沒有當眾提出來，而是選擇了一個人默默地思考解決問題的方法。也許是運氣好，我選擇了一個優秀的帶隊人――褚瑞琳。在這個很關鍵的時候，他的出現，讓我把懸在半空中的心放下了。他似乎看透了我的心思，在晚例會的時候把我們面臨的這個問題提上了議事日程，一起討論該如何解決這個問題的，然後當着古田辦眾人的面，為我們提出瞭解決問題的方法――定製團隊銷量和個人銷量的，按照完成率來算，完成了有獎勵，沒有完成的要懲罰。讓我意外的是，這個方法不僅為我們解決了一直縈繞在我心頭的問題的，而且還給我們吳家山店的戰士帶來了巨大的鬥志。從第二天開始，我們吳家山店的人就一直在全力以赴地在戰鬥，盡全力讓自己成為最優秀的自己。我想，這也就是屬於我們店的風格，絕不服輸，貴在堅持!在我要特別感謝褚瑞琳，為我指明瞭方向。讓我能把簡單的事情重複做，重複的事情認真做!