暑期銷售實習報告8篇

隨着人們自身素質提升，報告使用的次數愈發增長，報告根據用途的不同也有着不同的類型。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編幫大家整理的暑期銷售實習報告8篇，歡迎大家分享。

一、實習目的

自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了説不完的話題。在現今社會，招聘會上的大字報都總寫着“有經驗者優先”，可還在校園裏面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛鍊和提高自己的能力，以便在以後畢業後能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，並且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了樂清市嶺底鄉，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等於零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以後找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

二、實習過程

今年暑假我找到了一份臨售工作。就是在美的公司賣空調。經過幾天的培訓，我被分配到鼓樓賣場。7月8號也就是我第一天上班。很緊張早上很早就起來了。開始精心的打理自己。想讓人留下好的第一印象。我們九點上班。我八點半就到樓下了就等着開門。畢竟是第一次賣空調什麼知識也不懂，很緊張。到了九點終於開們了。我上到五樓美的專櫃。跟姐姐們打過招呼就開始等着顧客來了。不多一會就來了顧客。可是我不知道怎麼介紹，很是慚愧。於是一開始我都站在門口拉人。後來姐姐們介紹機子，我就認真聽着，並且沒人的時候我也認真的背空調資料。這樣知道我賣出第一台機子非常的高興。

我在工作過程中學到了不少東西。並且對美的公司也有一定的瞭解。美的創業於1968年，是一家以家電業為主的的大型綜合性現代化企業集團， 1980年，美的正式進入家電業;1981年開始使用美的品牌。目前，美的集團員工近8萬人，擁有美的、威靈等十餘個品牌。美的集團主要產品有家用空調、商用空調、大型中央空調、冰箱、洗衣機、電飯煲、飲水機、微波爐、洗碗機、電磁爐、風扇、電暖器、熱水器、灶具、吸油煙機、消毒櫃、電火鍋、電烤箱、吸塵器等家電產品和壓縮機、電機、磁控管、變壓器等家電配件產品，擁有中國最大最完整的空調產業鏈和微波爐產業鏈，擁有中國最大最完整的小家電產品羣和廚房家電產品羣。美的集團於1985年開始做空調，現在市場主要銷售型號有天鑽星ⅱ(w型)、夢靜星(v2型)、天淨星(p型)、超靜星(k型)、清新完美星(i型)、健康淨化星(g型) 、高效清爽星(f型)、吉祥星(a型)、如意星(b型)、超勁星(x型)、超勁星(h型)、高效冷靜星(j型)、清潤星(v1型)、清淨星(n型)、高能效(v型)。美的空調的特點為製冷制熱快一倍，內外超靜音，節能省電。

三、實習收穫

一個人做任何事情都會遇到許多的疑問，但是在通過學習和實踐後，解決問題，這也是一種收穫。在銷售過程中用一種心平氣和的心態去面對顧客，以顧客至上的心態去服務，這樣才能達成交易。在社會上，任何人都是一個從事服務行業的人，只不過是服務的人羣不同，交往方式不同而已。通過做空調銷售，我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執着的。可是如果你只問耕耘不問收穫，那麼你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支持別人。打工的日子裏，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來説，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。現在看來，週六日的打工生活，我收穫還是蠻大的。我所學到的生活的道理是我在學校裏無法體會的，這也算是我的一分財富吧。現今，在人才招聘會上，面試的大學生很多，而在每個用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經驗。所以，大學生不僅僅要有理論知識，工作經驗的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學歷去應聘一份工作，公司當然更看重個人的相關工作經驗。就業環境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，於是就有了像我一樣的在校大學生選擇了暑期打工。暑期雖然時間不長但是在這段時間裏，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛鍊一下意志品質，同時積累一些社會經驗和工作經驗。這些經驗是一個大學生所擁有的“無形資產”，真正到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現出來。

大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書”的人不是現代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。

系部名稱：xxxx 專業：xx

年級： 班級：xx 姓名：xx 學號: xx

實習單位：超市化粧品櫃枱

1.實習時間： xxxx 年08月01日 至 xxxx年08月15日 共 14天

2.實習目的：

身為大一新生，本次實習的目的着重在於體驗社會，從而鍛鍊自己的社會適應力。而且，我從事的是服務行業，從中對我所學的專業也做了一次實質性的體驗，學到了與顧客溝通交流的技巧，體驗到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經驗的同時自身價值也得到了一定程度的提高。廣而言之，瞭解當前就業形勢，熟悉就業環境，使將來的就業規劃更明瞭。

3.實習內容：

xx年暑期八月一日至八月十五日，為期兩週的時間，我在煙台“家家悦”超市塔山分店的化粧品櫃枱從事化粧品銷售工作。

首先，通過招聘廣告我聯繫到店主，面試後，店主接受了我的實習請求。

實習過程，採取倒班制，每天工作八小時，早晚班輪換制。由於我是新人，起九年級天，有一個工作經驗豐富的同事和我一起上班，教授我各種推銷技巧以及各種注意事項，我在學習的同時，積極主動的熟悉各類化粧品的説明，牢記各項特性。我深信，過硬的專業知識是從事服務業的堅實基礎。再者，我便開始模仿同事的表情、語氣以及面對問題敏鋭的反應和解決問題的有序與從容，這是事故可信賴我們的前提，飽滿的熱情、滿腹的自信、還有一份堅定的勇敢都是成功的諸多法寶。慢慢的，我開始主動上前推銷，首先判斷顧客的需求，小而言之，就是觀察顧客的膚質從而做出準確的判斷，哪類護膚品或者化粧品適合其膚質。從而進行推薦，引到其適用，耐心地最大程度的滿足顧客需求。從價位、功效、質量及售後全方位服務。

起初，我還不好意思主動向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠的對待每一位顧客，就會自然很多，當然業績也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應了工作。之後的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我也能及時採取其他措施維護到自己的櫃枱和老闆。

其次，我發現與同事的相處以及與周邊櫃枱銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關係，使我們處在一個和諧的工作環境之中，工作質量自然就穩步上升。如此，不僅利於自己的工作利於他人的工作，更重要的是也有利於店主和顧客，營業額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環境要靠我們自己去營造，現在到處充滿着競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者並不完全矛盾，我們應當權衡利弊適度改變一下心態，從而從容的面對當今的就業、從業形勢。

另外，我還是覺得這次實習時間有限，對於工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的經驗，不斷總結的`。也應給算是一種學問了。更多的東西我還不能體味到，明年暑期我還會繼續我的實習旅程。從這次實習結束我就要開始計劃以後的實習規劃，進而更好的豐富自我。挺高自身素質，做社會需要的有用之人!

一．我看：《數字商業時代》促銷

暑假期間，通過同學介紹，我找到了一份既能賺點小錢又能與自己專業搭得上邊的工作。工作系“精品購物指南”旗下唯一一本的商業雜誌——《數字商業時代》的……推廣工作。説白了，就是為《數字商業時代》這本雜誌做促銷。但説實在的，我並不認為這是一份單純的體力活，我們的工作任務是每天在不同的報刊亭售賣這本雜誌，在此期間，我看到了一些有關報亭的運營以及報刊雜誌銷售的現狀。

首先簡單介紹一下《數字商業時代》這本雜誌，它是半月刊，每月5號，20號發刊，我們則是在它自然銷售二至三天後開始為期四天的報亭促銷活動。它的單本售價15元，是一本定位在商業雜誌方向上的雜誌，由於受眾較窄再加上知名度不夠，就只能依靠促銷和隨刊附贈禮品來吸引顧客。和該雜誌比較符合，他們隨刊附贈的是《明朝那些事》mp3正版有聲光盤，包裝比較精美，在促銷期間，大部分的顧客都是衝着《明朝那些事》的名氣買的。當下的雜誌，我們不難發現很多派送禮品的小品，例如《瑞麗》送包，《昕薇》送香皂、護膚品等等，這些都屢見不鮮，但大都出現在時尚雜誌中。而商業雜誌例如《第一財經週刊》、《生活三聯週刊》等，還是很少搞這種噱頭的。當然，我們要考慮到的是這本雜誌並不像之前所提的那些雜誌一樣，擁有強大的知名度以及固定的受眾羣，這本雜誌已經被“精品購物指南”從台灣收購到大陸發行已經七八年了，仍舊沒有什麼起色，着了急的“精品”開始花大價錢誓要讓他起死回生。

讓我們來看看，這本雜誌由於發行量不大，知名度不高，廣告自然不多；其次，我想運營一份商業雜誌的資金遠遠要超過一份時尚雜誌，因為它針對的是專業人士，不能胡編亂造，甚至有時候花重金請一些專家在其實中發表言論以顯示其雜誌的專業性；要衝銷量自然要促銷，要打名聲自然要做廣告，這樣一來它的運營成本就大大提高了。我當時粗略算過，它雜誌僱傭的記者編輯，雜誌隨刊的贈品與印刷費用，加上促銷員的工錢以及在報亭投放需交給郵局的費用，就算賣了也賺不了錢，賣的越多，虧得越多。

沒錯，“小報靠發行，大報靠廣告”，可這份小報招不來廣告，而發行等於虧損，他們的運行在於他們身後大財團“精品購物指南”！這是怎樣的一種畸形運作啊！也聽裏面的工作人員説過，現在最難得做的就是雜誌，沒有強大的經濟支柱，根本做不起來，看來他們的雜誌已經把這條規律體現的淋漓盡致了。

二、我看：北京各報亭銷售

在報亭實地促銷的過程當中，也不難發現銷量最大的是法制晚報、新京報、北京晚報、精品購物指南等價位在一元且信息量大報紙。就《精品購物指南》來看，在朝陽區較繁華地區，一般每天有五十份以上，有促銷員促銷時一個早晨就能達到一百二十份，甚至更多。不同的地區銷售的報刊雜誌天差地別，例如在國貿一帶，除了便宜的報刊，雜誌走的也相對較快，像我當時所促銷的《數字商業時代》也是最好賣的，那一帶的人羣相對容易接受更有深度的東西，而不是是些街邊新聞，或者法制消息。與之相反的，在勁鬆橋一帶的報亭，即陳舊的小區邊上，走的好的一般都是一元一份的新京報、法晚、北晚、參考消息等，連精品都很少賣。還有一種，則是在工體一帶，會有一些時尚人士，走得相對較好的就是瑞麗、昕薇、coco等時尚雜誌，這些人一般不太看重價錢，看上眼了就直接拿走，而他們也是除了商業人士以外促銷的“攻擊”對象，因為他們購買雜誌時相對較為盲目，只要你口才過得去，抓住他們的需求點，成功率會很高。

在這個暑期實習當中，雖然沒有進大報社，但在與報刊亭主的閒聊之中可以發現在報亭和雜誌社之間，有一個重要的環節，那就是——郵局。報刊亭主大多是外地人，常常也聽他們對我吐苦水，他們語言質樸，大多是些“郵局黑心”之類的抱怨。每份雜誌如果要上報亭每年必須交給郵局5萬塊錢，而其他的雜誌如果和亭主協商好，能夠放上報亭，則有可能等來被抄報的命運。還有許多報刊是有“任務”的，例如，雙井橋一帶的一個報亭，法晚、北晚、新京報等都有各20份的“任務”，如果賣不掉那就只能報刊亭自己吃了，如果有虧損，也只能啞巴吃黃連的份兒，而郵局每天都穩穩拿着這些銷量。

三．我看：《北晚》、《法晚》、《新京報》

法晚、北晚、新京報，是我在報亭的時候賣的最火的三份報刊，無論在哪一個報亭，“來份兒法晚！”，“來份兒北晚！”，“來份兒新京報！”的聲音不絕於耳。於是，我購買了幾天這三份報刊準備一看究竟。

（以下的三份報紙均拿8月25日的為例）《北晚》的版塊佈置，首先是各類新聞：今日要聞、科教新聞、北京新聞、財經新聞、警法新聞、熱線新聞，接下來是娛樂版塊，此版塊所佔篇幅較大，接下來是小規模的文學散文，智力休閒，最後是世界新聞、體育新聞。

《法晚》的編輯排版大致與《北晚》相同，但多出了名為“車尚”這一個板塊，裏面是一些車子的信息，佔用了10個版面，而《法晚》當期共60個版面。其中與《北晚》還有些不同的，他裏面有連載的小説，雖然只佔用了一個版面，卻也體現出該報紙的特色，這可是一個長期工啊！

《新京報》並沒有什麼特別突出的版塊設置，但總體編輯排版上相對那兩份報紙要舒服，彩板頁面較多，圖片較為豐富，這個不可否認的比其他兩份報紙要出色的地方。

而就內容上來説，這三份報紙的內容是存在很大差異的，同一天的報紙，卻很少看到相同的消息，但報頭在當天卻比較一致，都是有關國慶慶典安排的新聞。這樣一來媒介則發揮了它最原始的功能，國家統治工具喉舌，傳播着至上而下的重大事件。

在數字新聞飛速發展的今天，街邊的報刊亭仍舊屹立不倒，證明了紙媒介在當今社會的地位。而如何發展好一份紙媒介，説到底要看最底層的銷售，從那裏摸索銷售模式，再上升到如何設置報刊內容，最後到經營管理。

並不是每一個經營者都看到過報亭銷售，紙上談兵有可能葬送一個雜誌社的前途；並不是每一個編輯都瞭解過受眾的需求，閉門造車有可能造成孤芳自賞的結局！於是，我很慶幸，這一個暑假我沒有白過，在推銷的期間，我看到各種人羣的需求，各色報刊雜誌的銷售情況，利用閒下來的事件翻看過部分報刊內容，看到它們之中的閃光點。

説的有些冠冕堂皇了，其實，我還發現了一個小祕密，那就是基本上促銷或是其他打工的工作，很少看得見名牌大學的學生，基本上都是專科之類的學生。這樣的現象後面藏着一個顯而易見的事實，那就是包裝精美的他們都進了大公司，大企業實習，而草根校園裏的小草根般的我們就去了小報亭。但我想厚着臉皮説一句，報亭促銷的實習經驗或許並不大報社來得差，因為我們深入實地，並不是一味的靠着體力做事，而是睜開第三隻心靈的眼睛去仔細瞭解這個行業的運作，努力去挖掘一些更為深入的東西。而這樣，或許比在大報社裏端茶倒水，拍打印機的他們強得多！

也許我又不小心“阿q”了一下，沒辦法，中國人的本質嘛！這樣也好，我會一直保持着這樣一種阿q麻木自己的自信，不屑的努力奮鬥，在人潮湧動的報亭邊，在草根校園和煦的陽光裏,綻放屬於自己的獨特光芒!

寒暑假期間，為了增加社會實踐經驗，很多大學生都會選擇這個時間出去打工，而銷售是他們首選的職業，因為將來無論從事任何職業都與銷售撇不開關係。隨着新房價格水漲船高，二手房的銷售也進去了黃金髮展時期小編整理了一份關於大學生二手房房地產銷售企業暑期實習報告，以供參考。

即將邁進大學生活的最後一個年頭，站在我面前的就是那個嚮往已久的工作社會，我的心已經開始飛進那裏。我終於可以在這個巨大的舞台上展現自我，但我還需要時間去了解這個社會。我又害怕又膽怯,我常常會捫心自問:我準備好了嗎?是的,我在校園裏生活了數十載,而社會與校園是完全不同的兩個世界,也許我不能完全立刻適應這激烈殘酷的社會。學校為了把我們平穩的送上社會的大舞台，為適應今後的社會工作奠定基礎，專門安排了我們產學合作，在暑假進行實習。我對房地產的高利潤也是十分地感興趣,所以我進入了日月豪庭二手房銷售中心，一個房地產信息充足的企業來豐滿自己幼嫩的翅膀。許多專家給房地產下了一個美妙的定義:房地產=科學+藝術。正是這種既有科學知識的嚴謹也有藝術的魅力,我才能滿腔熱血的激情的去做這一行業,才能主動的在房地產的知識中自由的遨遊!

日月豪庭二手房銷售中心是具有專業資質的房地產企業。公司秉承“德載重任，匯鑄永恆”的經營宗旨，堅持“兩種經營模式”銷售策劃運作的獨創理念，力求使每個開發項目達到人與環境的天人合一。公司的主要業務是專業從事房地產開發項目的全程策劃、樓盤整合營銷、推廣等。公司現擁有優秀的房地產和市場營銷精英及管理人員，提供項目開發中的專業整合服務，從而創造集成最大績效。我就是從這個部門開始我的實習生涯的。實習是以獨立業務作業方式完成的。我的實習工作分為兩個階段，前一個階段是在銷售部做户外廣告的招商工作，工作內容是主動尋找客户，給客户講房子的地理位置和價格等，如果客户有意就和約談判。後一階段就是在售房部做置業顧問，工作的主要內容是接待客户，給顧客介紹樓盤的信息，並幫助客户計算房屋的總價，幫助他們更好的瞭解整個樓盤的情況。銷售中心的工作千頭萬緒，我每天都需要文件起草、提供調研資料、數量，為決策提供一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉等。同時給顧客提出一些我們自己的見解。有時配合辦公室人員處理日常工作。現在實習已經結束，回頭總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中瞭解了社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎。

房制度市場化變革為房地產中介服務業帶來了春天，但春天畢竟是耕耘的季節，需要付出艱辛的勞動。隨着房改的深入，尤其是切斷實物分房，推行貨幣化分房，住房市場出現多元化、梯度化、集約化的趨勢，這就既為房地產中介服務業帶來了機遇，又向其提出了更高的要求，因此，必須採取對策精心培育。它尤如苗輔中的花木，房地產中介服務業既需要自身充分發育，又需要園丁辛勤培育。近幾年，我國房地產中介服務業有一定的發展，但仍沒有得到較好的發育，因此必須精心地培育。國外的經驗告訴我們，活躍的住房市場必然要求有一個活躍的房地產中介服務業為其服務。可以説，房地產中介服務業的住房市場乃至房地產市場發展的“助力器”和“催化劑”，其發展水平又是衡量整個房地產市場的“晴雨表”。通過近兩個月的實習，我基本上掌握了公司的工作流程，並且能夠獨立的完成工作。並能獨立的計算房屋總價、簽定商品房買賣合同。如：維修金=總房款*2%、產證費=300、契税=總房款*3%、保險費=貸款額*0.05%*年限、交易印花税=總房款*0.03%等等。還了解到在一個公司上班工作態度是非常重要的，與同事的相處也是非常重要，因為一個公司就是一個團隊，一個項目的完成是需要一個好的團隊共同完成的，如果沒有一個和睦、團結的團隊，項目是不能順利完成的。

通過這兩個月實習發現公司在營銷過程中也存在一些問題，下面我主要以在房產銷售過程中發現的問題來談談我的看法。一 由於銷售人員對樓盤不瞭解、迷信自己的個人魅力等原因導致介紹不詳實。我認為樓盤公開銷售以前的銷售講習十分重要。每個員工要認真學習，確實瞭解及熟讀所有資料。進入銷售場時，應針對周圍環境，對具體產品再做詳細瞭解。多講多練，不斷修正自己的促詞。隨時請教老員工和部門主管。端正銷售觀念，明確讓客户認可自己應有尺度，房屋買賣才是最終目的。

20xx年暑假我在廣告公司進行暑假社會實踐活動，這次實踐讓我直面廣告，瞭解了現在廣告公司的現狀和廣告製作的流程同時接觸的媒體，學到了書本上學不到的知識。我對廣告行業也有了一定的瞭解，對以後進入廣告行業工作有一定的指導作用。這次實踐不僅鍛鍊了我的社會活動能力，也體會到自己的文化底藴不足。

在廣告公司裏實習，首先讓我瞭解公司的主要情況及廣告製作的大概的流程。我所處的公司是一家以房產廣告、房產整合營銷傳播、房產營銷推廣和房地產銷售代理為主導業務的專業服務機構。公司主要還是做廣告和房地產銷售兩大塊，而公司內部90%的營業額都是來自於房地產。公司目前走的是多元化道路而非專業化，這使公司的發展更具有潛力和競爭力，更利於公司的現階段的發展。經過了解，目前房地產目標受眾及其所追求的房子種類簡單的劃分，可分為3類：低產階級追求經濟實惠的房子，中產階級看中的是文化、品味和小資情調，而高產階級注重的則是精神的寄託。

另外，我在文案、策劃方面的工作接觸到一點，才明白我們在學校裏寫的文案、策劃根本不能算是文案或者策劃書 。也讓我明白了作為一名文案寫作人，不僅要思想縝密，還要有智力，文案看似簡單，考的都是文字功底，各廣告公司打的都是文字戰。

最後，我們部門的經理告訴我，對於現在的大學生，應該往多元化方向發展，注意朝陽產業化、要發揮自己特長，還要懂得嫁接資本等。他的話讓我獲益匪淺，同時也對自己有一定的擔憂，未來的我是否適合這個行業，能否經得起考驗和挑戰。

暑假過的很快，馬上我就要回到學校的懷抱，廣告公司的工作雖然很累，我也曾抱怨過，但是依然不能阻擋我對廣告的熱愛，我一定能成為一名優秀的廣告人。有分別就有不捨，和同事們相處的這一段時間，讓我倍加珍惜。他們教會了很懂我不曾懂的東西，謝謝你們，我親愛的同事們，謝謝你們期間給予我的指導和幫助，我會受益一生。

在此次活動中，我也深刻體會到策劃的重要性：廣告計劃執行要策劃、媒體活動要策劃、跟客户談也要提供一份很好的策劃，可見策劃是很重要的，貫穿一切廣告活動，沒有策劃真的不行。雖然我們還沒開設策劃課，但從這個暑假起，我會開始試着學習去做一份策劃，我認為只有自己真正投入去做了，才能發現自己的不足，從而不斷努力下去。

這個暑假，我在成長!

社會實踐在我的大學生活中重要的一部分。20xx年暑期實踐是在平輿七星電器公司中完成的，七星電器是平輿縣最大的家電零售企業，改組20xx年2月，是一家以經營電器及電子產品零售為主的企業。本人在其中的主要職責是負責銷售七星電器代理出售的九陽小家電。其中積累了很多銷售技巧、專業知識與禮儀態度，為我以後學習同樣是服務類的旅遊管理打下了基礎。

201年7月10號, 我開始了我的暑期社會實踐。實踐內容和我所學的旅遊管理專業關係不不太相符,但是畢竟都是服務類的,我在實踐結束後，我認為不管是在哪方面實踐,關鍵是要達到鍛鍊的目的。

我在七星電器中擔任的是九陽家電的產品銷售工作，我認為一個銷售公司的銷售人員是至關重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導指路，都是最基礎的工作也是最難勝任的工作。要想成為一個合格的銷售人員，我們必須做到以下幾個方面：

第一：需要了解任何九陽小家電在七星電器公司中售前售中售後的優惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態度。

第二：需要了九陽小家電，也就是我需要負責銷售的產品的性能與其專業的操作方法與內部結構和售後的相關服務。

首先,我更深地體會到”態度決定一切”這句話的含義.曾一度鄙視銷售行業,因為曾經第一次做電器促銷時，沒能適應當時的工作環境,不講究講解技巧,最終得到銷量低的結果.而看到周圍的”老江湖”們將自家產品誇大優點,迴避缺點,忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號,頓時對現實社會失望和氣憤。然而再次幹銷售，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個問題.第一,產品質量問題在於研發及生產部門而非銷售環節,作為銷售人員,應該提高業務水平,掌握銷售技巧,從企業利益角度出發做好銷售工作.第二,銷售人員應該相信企業,真誠對待顧客,盡全力為顧客做好服務工作。有了積極的態度,我的工作就變得充實而快樂而不是以前那樣偏激.當小朋友經過我的櫃枱時我會主動提醒他到服務枱領取贈品；當老年人來選購時我會給他推薦質優價廉，使用操作簡單，適合老年人使用的小家電，同時結合小家電功能介紹一些使用方法;當中年人來選購小家電時，我則幫他選一款功能相對較多的,使用方法符合其要求的產品，並耐心地教他操作。總之,我在銷售的過程中儘量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們。

其次,我意識到和諧的工作環境和人際關係是工作順利的保障。剛開始的時候我感到店裏競爭激烈,尤其是在客流量小時,顧客進門就好比羊進了狼羣的勢力範圍。由於我是新人,對環境還不熟悉,不敢冒進行事,只是觀察周圍情況並認真學習。我知道,各品牌都在進行多方面較量,惟有自信自強者才能勝出.我在遵守職業道德規範的同時還儘量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦櫃枱。堅持了幾天，我的努力得到了大家的認可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業績也能更高。

最重要的一點，就是我認識到自己性格上的一大缺點：易於自卑。剛到店裏的前三天都是零銷量，看着周圍沒什麼文化的同事都精明能幹，我很自卑，甚至懷疑多年來為教育付出的時間，經歷，金錢是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開。我分析了失敗的原因有以下三點：首先，銷售不是我的強項，我也未經過專業培訓，更沒太多實際經驗，而且社會閲歷少，和各類人交流過程中把握不好對方心理。其次，我和那些在社會上打拼的人的差距也許就在於此：他們早經歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會角色不同，生活壓力不同，對自己的要求也不同。

這份工作對於他們來説也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的來源，而對我來説卻是對社會的初探，當然我沒有那樣大的動力。再次，我對產品不熟悉，無真機演示等這些客觀因素都直接導致銷量低。分析了原因之後，我便下定決心儘自己最大努力去彌補差距。我便上網查找本品牌企業概況以及營銷技巧，平時在賣場虛心向同事請教，取長補短。而且時刻進行積極心理暗示，及時調整心態不急不躁。在短短兩天裏，我覺得自己像變了個人似的，自信多了，推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天裏，我不斷積累經驗，銷量穩步上升。我這時意識到，要永遠堅定地相信自己，因為我還是有很多優點的，比如態度端正，做事認真負責。

我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰場上的銷售技巧，這都是自己在無數的消費者的問題面前一點點摸索出來的。

起初在七星電器銷售九陽小家電時，我對小家電的認識還停留在使用上，為了作好銷售工作，我逼着自己瞭解和喜歡小家電，明白了它各個元件的道理，現在已經能回答出顧客提出的各種九陽小家電方面的常識了。

在銷售方面經驗方面，小家電銷售，比的就是耐心與合理的講解，説其所用，也就是投其所好，需要在銷售語言方面下功夫。比如我若在週末工作，我就會同顧客説，“您的運氣真不錯！趕上我們的促銷二重奏：暑期促銷；週末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在七星買小家電肯定不會吃虧了，因為我們的價格都是這麼透明瞭。

首先，在價格上，不要急於求成直接報底價，因為這樣會造成有些優柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那麼一小點的價格讓步雙方就妥協美滿了，但是你無路可退，顧客一句“你這價格還是不夠低，都沒怎麼降價，我再去別家看看吧……”所以我總結下來就是一定要先穩住顧客的腳步，大多數的顧客在購買家電上是盲目的，他可能今天只是來看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個“明天”的機會。

其次是猛推品牌的優勢與特點。再從顧客的角度找“為什麼不買”的理由攻破，羣體顧客需要分析誰是決定購買者，發動主戰術向其主推。有些顧客的需求首先是不會用小家電，需要學習，向你問東問西，你的辛苦講解有可能白費，但是頂多是今天不買你的產品，他也學會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時候發給他廣告彩頁他就會欣然接。

工作中的我，不敢説多麼努力，但是七星電器的領導及其他工作人員的銷售也鼓勵了我，認可了我的能力，我會繼續努力，向朋友一樣真心對待每一位顧客。雖然這次實習工作很圓滿的結束了，但是我也會在未來工作的對待上保持這份初生牛犢的熱情，做一個對社會有用的人。我在這份工作中得到了許多體會與心得，或許每一個人會把在每一份工作中的酸甜苦辣自動轉換成對這份工作的抱怨連連，但是我真心的面對了這個工作。我相信這是我人生中的機會與經驗，是一本永遠都要努力學透的課本。

在實習期間最重要的是,通過工作我體會到了父母的艱辛,他們為了我們付出的遠遠不是我們能想象得到的!

我在桂林龍拓電器有限公司實習，職位是銷售助理，主要負責銷售工作。很感謝公司給了我一次珍貴的實習機會，很感謝公司員工對我的指導。

作為農村的孩子，從小隻知農民的工作是種地，打工，老師的工作是教學，醫生的工作是看病，其他的就不知道了，更不用説知道公司是幹嘛的了。通過這次實踐，首先我初步地懂得了城市人是怎麼工作的。銷售助理的工作是銷售，我還懂得了市場和銷售的區別，做市場是把產品介紹給顧客，銷售就是把東西賣出去，説白了就是賣東西。

媽媽是個生意人，一直是做小生意的，但我卻從來沒有嘗試過，之前一直認為賣東西是小事一碟的事。通過這次社會實踐，我越來越對媽媽感到欽佩了。其次，我也認識到了許多不一樣的朋友，他們中有很多因為各種各樣的原因，沒有進入大學學習的，自小就離開父母外出打工。和他們的交談中，我知道了我是多麼的幸運啊，我還有我的夢想，而他們的人生就已經被註定了。這更是讓我下定了決心要好好學習，不荒度了大學四年。

這次社會實踐，雖然只有短短的二十天，但我感到我學到了許多。

第一：做事要吃苦耐勞。

銷售是面向顧客的，一站站一天是常有的事，烈日當頭也要繼續，汗流浹背也要堅持！工作的第一天是興奮，對一切都感到是那麼的新奇，但因為經驗的不足和膽怯，隨之而來的便是厭惡，然後是疲憊。我是一個特別內向的人，在我的潛意識裏，我喜歡比較安靜的工作，所以在高二分文理科時，我義無反顧得選了理科，大學專業選了化學，希望將來能一個人安安靜靜地工作。但搞科研並不是容易的事，所以還是要做與人打交道的事。俗話説萬事開頭難，邁出第一步是最困難的。記得當時銷售經理告訴我説“不要有壓力，只有你坦然自若才能讓他人信任你”。我覺得他説的很對，但我還是感覺心裏有一座山。我的第一位顧客是一位四十多歲的中年男子，看起來很和善，態度也很好。

我猶豫了半天終於鼓起勇氣迎了上去，故作鎮定説：“您好”然後他看看我，我也看看他就不知道説什麼了。等了十幾秒，他説了句：你是新來的吧？這麼小怎麼沒在家陪你家人啊？我一愣，心裏的鼓在砰砰地敲着：“您怎麼知道我是新來的？”，他笑着説：“有經驗的小姑娘都會説的很，你看你沒説話就臉紅了，小姑娘放開點”。哎，失敗啊！最後還是在其他工作人員的介紹下買了他需要的東西。就這樣，第一天我基本上是站了一天，陷入了無人問津的尷尬局面。

工作的第二天是排斥，有了第一天的經歷第二天我就不怎麼想去了，但責任心還是有的，工作要有職業精神嘛。第二天我就學着其他人説，雖然不是很自然，但基本上有了做銷售的樣子。

第二：做事要耐得住性子。

在這些天的工作中，我遇到了各種類型的人，大部分是學生和一些年輕人，性格特點也不一樣，問的問題也是不盡相同，所以耐心不僅是提高業績水平的法寶，還能在乏味的工作中保護自己不被壞心情傷害。記得有一天一位老爺爺在那問了半個小時最後也沒能買到他中意的東西。最後我們還是面帶微笑説您慢走。我認為這就是我的工作：讓來的每一位顧客都微笑着離開，不管他們有沒有買商品，都以誠相待。這樣才是一位優秀的銷售員應該做的。我還懂得了那些沒有選到自己滿意的商品的顧客將來也是我們的潛在顧客這個道理。

第三：做事要會講話。

做銷售要學會靈活多變，就是所謂的面對什麼樣的人説什麼樣的話。首先要了解顧客的需要，再看他們的消費水平，綜合起來再向他們介紹最適合的商品，這樣才會有更高的成功率。在介紹的時候還要有禮貌。記得有一天，一位學生來買耳機。我們共銷售三種耳機。各有各的好處和不足。記得和我在一起的還有一個學生，她是來打暑假工的，工資是有提成的，要看她的銷售業績。那天是她來負責接待那位學生的。以下是對話。您好：“請問您需要什麼？”“我想買個耳機”“那您選這種吧，這種····”“多少錢啊？”“這種是好的，貴點的80元”“太貴了，我再想想吧”“還想什麼呀，買了吧，這質量一定好···”我感覺她都有些急了，我知道她介紹的是利潤最大的那一款，當然提成也高。但是對於普通的學生而言不太合適，也比較貴。最後那個學生還是因為價錢不合適就走了。

第四：態度第一。

給人的第一印象是非常重要的。就在工作沒幾天，我就發現了這一點。首先整潔乾淨得體的衣服是必須的，然後是要給人以一種利索的感覺。於是我就把頭髮高高盤起，把指甲也剪短了。始終面帶微笑，語速不要很快，説話儘量大聲，表現大方，説話禮貌真誠。

這都是我逐漸總結出的。果然付出就有回報，我終於擺脱了站一天無人問津的尷尬場面了。而是有顧客上門了，並在我的介紹 下買了滿意的商品。

為期二十多天的實踐終於結束了，它充實了我的暑假生活，給了我一次有價值的人生經歷。我不知道這次實踐對我將來的生活有沒有幫助，説實話我還是不喜歡銷售類的和人打交道的工作，但現在也不是很牴觸與恐懼了。所以為了將來能選擇一個自己喜歡的工作，我要好好學習，希望將來能找到自己滿意的工作。但不管怎樣我還是很感謝這次經歷，因為起碼大學四年後的我多了一條路可以走。

這個暑假，終於在陽江找到了自己的一份實習，當然很開心！

現在實習過去了，收穫的卻是感慨萬千，沒有太多的喜悦。

20xx年7月12日下午，等了這麼久終於正式開始實習了，早早來到會議室，等了許久，以為有很多事情忙，誰知道只是去籤三份協議書就結束。

7月13日早上，來到同樣的地方進行培訓，一開始的營銷學習還有興趣，但是到了第二環節的網絡運營簡直就是催眠，硬撐着眼皮結束了培訓，期待下午的崗位分配。

下午去了江城分局銷售部，依舊不用半個鐘頭就結束了——經理：靖雅你跟許經理去東風三路營業廳，許經理：“雅妹，你明天早上到了就打電話給我，我出來接你，帶你去你的崗位，好嗎？”

7月14日早上，依舊早早到了我工作的地方，等待着許經理，到這一刻為止，我還是很期待着在電信的工作，充滿着激情。營業廳開門了，許經理把我交給營業廳的值班經理並讓她安排工作我們做，本以為可以開始工作了，但是她卻讓我們去買工作服，下午才過來實習。我的天啊......

本來可以半天可以搞掂的事情卻用了三天，浪費的時間很多，做的事卻很小很少，一開始給我的感覺就是，國企就是不愁，有的是時間，慢慢來......可是苦了我們如此奔波呢！

下午：悲慘的日子來臨。

工作職位：導購。主要工作內容：是營業廳的門面所以儀表要求很高，除了時刻注意自己的儀容儀表外也要保持整個營業廳的清潔，時刻保持微笑，引導客觀辦理業務，向客户介紹業務，幫客户自動繳費......反正營業廳所以的瑣碎事情，都要做好！這樣的工作一個人就可以做得來但卻讓我們兩個人甚至包括員工一起做，真是無聊呀，就是這樣的工作讓我一天站足7個半鍾。

我們以為這只是暫時，但是當一個星期快過時，經理對我們説因為我們時間短，沒必要學習上機操作，大概這一個半月就是做導購了。那時候我徹底失望了，一直悶悶不樂，一直調整不好自己的心態，一直想着放棄，因為我們都覺得被電信騙了，很小題大作。

但是經過第一個星期六日的思考，我漸漸調整過來了，我不應放棄，我覺得再小的事也是大事，要想做大事必須要一步一腳印，導購這份工，可以很輕鬆，也可以不平凡，我要堅持下去，不再半途而廢！

7月19日，依舊6點起牀，吃完早餐就趕着7點半的公車，這次我一路上都是微笑地去東風三路營業廳。一進門，看到昌哥，有股莫名的親切感，我應該要好好為這個營業廳做事，希望自己能夠起到作用。整個早上，很自然去做自己的本職工作，似乎也不覺得很累。接近下班時，值班敏叫我下午不用來，去買鞋就好了（説起這個就氣憤，為了做這個，媽媽專門和我去買上班服和黑皮中跟鞋，但是卻不符合，所以又去買了兩套工作服，現在她看我鞋還不順眼，説看見腳趾頭不合格，我看見其中一個值班經理不也是這樣穿，她也沒説我呀，就她老是唧唧咋咋，估計她是怕我穿的比她的好看罷了，老催我再去買，並不是我説不通，只是當初市裏招我們時就説我們的服裝沒要求，只要大方一點就可以了，給那麼一點錢，早就不夠我買那麼多衣服和鞋子，現在還要我再去買，你以為你給很多錢僱我嗎？這比資本家還瘋狂）。

中午，麥寧和我吃飯陪我去買鞋子，在吃飯時接到了關健敏經理的電話她説因為我的腳傷所以把我調到了西平銷售中心，下午不用去營業廳了，叫我和昌哥打聲招呼。

好開心呀......我終於不用這麼辛苦了，我終於脱離了她的掌控，不用買鞋了，

有時候就是這個樣子，凡事順其自然，用心去對待，相信會有轉折！我準備一直就是做這個導購時，上天眷顧了我，把我調入了辦公室！很感謝關健敏經理對我的照顧！

這一個星期的導購，其實也有美好的回憶，因為在那裏認識了彪哥，卿哥，他們待我很好，一直教導我要怎樣做，如果沒有他們，可能我對營業廳一點都不會眷戀。

7月19日——8月25日西平銷售中心實習

主要工作：跟客户經理上門銷售業務，派發業務傳單，外出擺攤，外呼催電話費，外呼結束業務，外呼關懷客户等。與營業廳最大的不同是：營業廳是被動的，客户是主動。而這裏我們是主動，客户是被動的。

外呼，是我最喜歡的工作！特別是遇到一些預想不到的情況時，如果自己應付過去時那種喜悦是很有成就感的。

西平這裏有12個客户經理，哥哥級，各有各性格，他們很努力，工作壓力很大，終日以吸煙解壓，真苦了我們這些終日聞二手煙。男人，確實很愛面子，縱使很辛苦，但是絕不會發泄出來，只是靜靜地吸煙，靜靜地思考。

輝哥，區域經理。很疼我們，不捨得我們曬，只有當有小車時才叫我們跟車去談業務，很懷念五個人坐在流動營業廳車裏説笑，嬉戲的時光。很懷念每次跟謀哥出去都有各種水果吃，很懷念早上哥哥們帶我們去吃腸粉，很懷念我們五人用生命去鼓勵文哥學車......

敏姐，一個30多歲的媽媽級人物，很欣賞她的為人，總是那麼無憂，笑得很感染人，不過如果我有個親戚像她這樣在電信工作那確實過得很不安全，因為想小小年紀和男孩子通話發短信絕對可以讓她一清二楚。

在西平，認識了更多實習生，和她們在一起，真是讓我要督促自己進步啊，因為她們都是讀書能手。珊：無比單純的妹子，惠：無比麻煩的妹子，靜：無比神祕的妹子，嫻：無比頑皮的妹子。五個人玩起來，場面嚴重失控！

很喜歡除外擺攤搞促銷，想起我們大叫送手機時把路人嚇得跑回來看我們的業務時的搞笑場景，想起一羣飛仔拿着剛買的鍋對着我説找我們算賬時的驚恐場面，想起我們一起玩遊戲輸時被罰去跑街大叫送手機時的温馨場景，想起輝哥志哥謀哥貼心的照顧，真的很幸福！

在這裏，開過很多會，見識了各種各樣的人，也漸漸瞭解了電信的文化，在這裏，每天都有着不同的感受，每天都在調整自己尋找最適合的位置。

約束太多，機會不多，這是實習的侷限。

電信，每份工作都不易，這個社會也是，每份工都不容易，所以不要把自己放得太高，其實我什麼都沒有，缺點一大堆。

實習結束了，大四越來越近了，我的真正實習也即將來到，但願這個暑假沒有白過，我應該有所啟發。

最後，感謝這個暑假！