銀行輪崗實習報告
體驗 感受 思考
體驗的過程使我感到真實、形象、具體，給我留下深刻的印象，令我隨時可以回想起曾經感受過的歷程，並影響着我的思考。兩個月的學習時間，我大致總結為：從體驗到感受，從感受到思考。作為櫃員，我需要思考的是如何讓服務更加用心，讓工作更加高效，而實習的兩個月裏，我體驗到了管理工作的複雜性，作為一名管理者，需要思考的是如何讓運營更加高效，讓各個部門配合更加默契。我們能夠看到的是銀行工作的平穩運行，而我們看不到的是管理者們高超的管理能力以及管理方法，這需要我們自己的思考以及經驗的沉澱。在這次學習的過程中，給我留下了很多難以忘懷的片段，每每回味起來，都讓我受益匪淺。
片段一 …… 例會
“十分鐘後，會議室開會！”
“**也跟大家一起來吧，多聽聽，多交流對你會很有幫助！”
來運營管理部報道的第一天，此時對身邊的一切還懷着陌生忐忑的心情，姚總這一句親切的招呼，瞬間打消了我所有的陌生和顧慮，此刻內心的温暖讓我一下子意識到自己不應是來單純學習的旁觀者，而是應該成為這個集體的一員，真真切切的參與並融入到運管這個大家庭裏。
每週大概歷時一小時的例會，讓我深刻的體會了運營管理部的嚴謹和高效。每週例會的第一項任務是對上週工作總結，領導會針對上週布臵任務的完成情況逐一進行總結分析，嚴謹到對已經完成或還在繼續跟進的各種情況進行説明，從不放過任何一個看似細微的環節。運管部例會的第二大特點就是高效，會議提出的每個任務都有專人負責，責任分配細分到人，均已提前經過領導和各自負責人的思考，每個任務和提案都帶着行動方案上會，直接進入到全體討論和補充環節，節省出大量時間留給集體討論完善方案，大大提高了例會的效率。
片段二 …… 崗位培訓課件
“請大家抓緊時間，下週一每位同事將為“後備人才輪崗”製作的崗位培訓課件發給我！”
“領導，這個PPT培訓課件都需要包括哪些內容？”
“領導，必須使用PPT的形式麼？”
當領導要求限時一週後交培訓課件時，當大家認真詢問我希望瞭解哪些內容時，當年過半百的老師對PPT製作發出疑問時，我深深地被運管部這些可愛的師傅們感動了。
不久我收到了領導發來的8個PPT崗位培訓課件：運營管理部人員管理與培訓、運營管理部內控制度崗位介紹、運營管理部現金和個人業務崗位介紹、外匯崗位培訓、運營檢查監督團隊介紹、6S服務檢查管理崗位介紹、外包工作培訓等。這些沉甸甸的培訓課件，凝聚了運管部從領導到全體師傅對後備輪崗員工的關愛和心血，我要向他們嚴謹的工作態度和專業的職業素養致敬！
片段三 …… 廳堂一體化
“這週三、週四還要再去浦昌和浦誠考察廳堂一體化工作！”
“這次要求個銀部派同事一起跟進廳堂一體化！”
“上次十一點去人流不是很理想，這次咱們調研下午3點的人流量！”
來運管學習兩個月，“廳堂一體化”絕對是領導和各位同事口裏出現頻率最高的詞語了。全行推廣廳堂一體化建設在即之際，運管部選擇了三家支行進行前期試點，是希望藉此提升網點建設，提高服務水平，進而促進各網點業績的提升，促進百強網點的建設。從前期的項目啟動，分析各個試點支行廳堂情況，到改善和完備各項軟硬件設施，最後提出全行廳堂一體化考核辦法，不知道運管部下了多少次支行調查、跑了多少家網點分析、蹲了多少個櫃枱體驗，為了進一步提升服務質量、更好地服務客户，達到以此推動各網點的標準化建設，引進大堂經理機制，通過大堂經理引導客户、分流業務，理順各個服務環節，將客户需求與銀行服務做有效銜接，使銀行的服務進一步標準化、規範化、流程化、人性化，幫助客户快速、高效、愉悦地辦理各項業務。
片段四 …… 考試前夜
“下班了，開始準備明天的反假-幣培訓考試!”
“一共240份考卷，A、B卷各120份！”
“一定設臵成正反面打印！”
為了維護運營條線每次考試工作的嚴肅性和科學性，運管部加強了各類考試的規範管理，從出題、打印、發放、監考等各個環節做到考試的公正性和嚴肅性。為了確保考試公正，師傅下班後才開始複印考試試卷，看似簡單的體力勞動也需要投入百分之百的細心和耐心。複印好的每一份試卷都需要單獨裝訂以便考試時櫃員方便作答，聽着訂書器有節奏的嗒嗒聲響，看着漸漸變厚的試卷，再一次觀察師傅，她仍在對打印好的試卷進行反覆校對，確保卷面的每一處細節正確、清晰。
二百多份試卷的出爐讓我意識到運營管理這個平時讓我們櫃員為之敬仰、看似光鮮的部室，其實是我們所有運營人員的家，除了制定規章制度、檢查監督管理、考核6S服務等工作，她更像是一位母親，照顧着每位運營員工的生活起居，點點滴滴。運營管理無小事！
片段五 …… 運動會
“這次運動會咱們儘量各項都報名，大家積極踴躍參加！”
“太好了，那就這麼定了，立定跳遠和100米都報名！”
“**，快來看看我們的個性化隊旗設計的怎麼樣？”
正像運管部設計的隊旗一樣，她像一雙承載着**運營員工希望的大手，追求“青春、穩健、卓越、創新”的工作理念，即便她平均年齡已將近半百，但仍然意氣奮發，團結向前。一直以來她為櫃員提供了無微不至的關懷和強大的精神動力，他們總是藏在幕後，兢兢業業，任勞任怨，默默無聞地工作着、奉獻着！
片段六 ……兩個“中心”
信用運營中心------ “能放你這審麼？”
“我這裏已經排了3份資料沒看呢，拿個號吧！”
“明早八點，我排第一個！”
作業中心------
我説的最多一句：“原來是您負責這個！”
兩個中心，都是與支行聯繫最緊密的部門，也是我們平時最為好奇的部門，好奇他們到底如何處理業務，到底哪些需要他們處理、什麼節點需要他們處理，到底每次接我們櫃員電話的那個他或她是誰。帶着種種好奇短暫的加入到了他們的團隊。
對信用運營中心印象最深的就是像客户經理及助理的聚集地！作為授信業務審核的'最後一道關口，往往面臨的都是客户經理已經準備很久的業務，客户經理們用迫不及待的渴求眼光看着每位授信業務審核員，“蓄勢待發、劍拔弩張”用在這個環節一點都不誇張，聽到客户經理説的最多的就是“急！急！急！”，這對每一位審核人員來説準確高速的審核每筆業務就顯得至關重要。而支行扮演的是準確及時的接到信用運營的指令，對企業的賬務進行操作和控制。
作業中心就像是我們支行櫃員的後方支柱，提高集中業務上線效率和減少差錯需要支行緊密的與作業中心配合。在這次學習中，根據支行的業務分類，我把作業中心整體業務分為四大板塊：實時業務、實物退票業務、網銀業務、外匯匯款編制報文。短短的三天學習收穫最多的是：掌握了支行如何在第一時間找到能夠受理並解決問題的一個負責人，分析出作業中心每日不同業務板塊操作的時間段，這樣可以減少集中超時業務率，減低集中業務差錯打回率，提高集中業務工作質量。
片段式的感受讓我沉積在每個細節、每個畫面中，但能夠輪崗到浦吉支行，親身體驗一把支行櫃員的工作生活，更加讓我受益匪淺。
每一個支行都是分行的分支，是連接分行與客户的節點，可以説每個支行都是分行的命脈。所以在浦吉支行的輪崗我也半點沒有馬虎。支行的業務環境和分行不同，業務種類很多，雖然每種業務的業務量沒有分行大，但是要求每個櫃員業務面要寬，每種業務都要涉及。到浦吉支行輪崗負責外匯業務，在營業部外匯組打下夯實基礎的我，原以為到支行會做的得心應手，可第一天接櫃枱就遇到了難題。支行的外匯櫃員僅有一個，而營業部卻分工細緻到審單受理完全分開，這樣就造成了我只會審核客户資料卻並不會操作集中系統的問題。就這樣一步一步的從新學起，把審核業務的政策和操作系統相結合，與浦吉外匯櫃員交流審核業務心得，互相取長補短，從業務的陌生到熟悉，從同事關係的拘束到融洽，在短短兩週的時間裏，不僅業務水平得到了提高，還結交了許多新的朋友。在工作的時候，大家各司其職；吃飯的時候，大家鬧成一片；下班的時候，大家有説有笑；面對顧客，大家熱情相對。就是在這樣一個大家庭式的支行裏，我感受到了團隊的熱情、工作的激情和同事的友情。
兩個月的時間，讓我感受到了同事友情的温暖，讓我感受到了團隊合作的效率，也讓我感受到了領導管理的魅力。管理是一門哲學，也是一門藝術。要讓一個支行、部門運行，絕不僅僅靠業務水平的高低來決定，往往需要管理者的權衡決策、團隊領導、溝通協調等等能力，人生中有多少無奈，經營中就有多少忍耐。在這兩個月的時間裏，我也經常換位思考，如果是我會不會做出和領導一樣的決定，自己的做法又和領導有着怎樣的差距？遇到的每一個情況、每一個問題我都會同樣的問自己：作為櫃員我應該如何做？如果作為管理者又應該如何做？怎樣做的效果最好？我相信，思考是我成長的動力，也是我進步的源泉。
所有的工作是辛苦的，除非有知識；所有的知識是空虛的，除非有思考；有思考的工作是生命的具體化，於此，工作開始有意義、有樂趣、有希望、有光明。 彙報人：** 2015-9-30
