房產中介畢業實習報告
一.實踐時間：
2015.07.02-2015.08.25
二.實踐地點：
興化市鑫居房產中介
三.實踐單位介紹：
興化市鑫居房產中介自2015年4月成立以來秉承“真誠給您，信賴給我”的理念，憑藉其專業的隊伍、良好的信譽、優質的服務得到了客户的一致好評。業務範圍涵蓋住宅、寫字樓的買賣及租賃代理等業務。通過五年多的發展，鑫居房產中介公司已發展成為興化市極具影響力的專業性房地產綜合代理服務機構，憑藉工作中積累的市場營銷經驗，先進的組織管理模式，科學的數據、信息採集分析系統以及全體員工的全心努力，不斷擴大其在一、二手市場的佔有率。公司業務有：市場信息諮詢、一二手房買賣、租賃、代辦交易手續、按揭經紀、投資理財。
四.實踐目的：
(一)瞭解房地產公司部門的構成和職能
(二)瞭解房地產公司整個工作流程
(三)加強和鞏固理論知識，發現問題並運用所學知識分析問題和解決問題的能力
(四)鍛鍊自己的實踐工作能力，適應社會能力和自我管理的能力
(五)通過實踐接觸認識社會，提高社會交往能力，學習優秀員工的優秀品質和敬業精神，培養素質，明確自己的社會責任。
五.實踐內容：
初看,也許覺得房地產中介行業與我所學專業並不相關,其實不然,，我相信有商機的地方就有服務，而且接觸的人很多，有人就離不開管理，所以與平時所學知識還是有一定契合點。
在實踐期間，我主要從事的是市場信息諮詢、二手房買賣、租賃這幾方面的工作。剛開始做市場信息諮詢和租賃，這是公司對每個員工的基本要求，也是公司的兩項基礎業務。租賃相比較買賣來説有很大的優勢。它成交週期短，速度快，對員工的銷售技巧低。對於新員工來説，從租賃業務開始，有利於員工在短時間內掌握公司業務流程和熟悉房地產相關業務的開張。對於公司來説，租賃業務降低了公司成本。轉正後才觸及二手房買賣。
日常工作流程：
(一)客户接待
在詢問客户問題時，經紀人應精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準確，快速，按客户要求，推薦適合客户的公司主推房源，並適時的瞭解一些客户的基本信息(客户的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等)。如果客户對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客户所需要的房源銷售員應果斷的告訴客户這樣的房源目前還沒有，我們儘量幫忙尋找，此刻再向客户提出留個聯繫電話，並熱情的遞上自己的名片。
(二)配對
在接到新房源後，應立即開始客户配對，選擇自己的客户進行刪選。列出意向客户，按客户購買意向排序，按客户購買力排序，選定主要客户，逐一打電話給主要客户，約定看房。
(三)電話約客
撥通客户電話，告知客户房源信息，詢問客户是不是在家或有沒有固定電話，如果有的`話告訴客户撥打他的固定電話，以免浪費對方手機費。這些細節要考慮清楚，簡單講述房源基本信息，和客户約定看房時間，地點。
(四)帶看前準備
設計帶看線路，設計帶看過程中所要提出的問題，列出物業的優缺點，思考如何把物業缺點最小化，揣摩客户可能提出的問題及回答方案，整理該物業相關資料。
(五)帶看
空房必須準時赴約，實房必須提前30 — 45分鐘到達業主家中，與業主進行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎，理清思路，按照自己的看房設計帶看，與客户交流，掌握更多客户信息，為以後的跟進工作打好基礎。讚揚客户的工作，性格，為人等優點，拉進與客户的關係，消除客户的警惕感。
(六)成交前的準備
對已產生購買意向的客户應立即帶回公司，再次肯定和讚揚客户的眼光，並把握時間，適時的對客户描繪下買下這套房子的前景和利益。到達公司後，先禮貌的請客户到會議室入座，第一時間送上茶水，主動向客户介紹下公司的概況和售後服務的完善，提高客户的信任度，打消客户的後顧之憂，和客户確認下單事宜。(但不宜操之過急，要有序引導，循序漸進)抓住房子的優勢及有利條件，用肯定式問句，讓客户做肯定式回答，抓住客户的肯定回答，讓客户下訂。
(七)下訂階段
一般情況下，通過以上的步序，應該可以使雙方的價格達到成交價格。此時，業務員可以提醒客户是不是可以下訂了，並準備好相關的書面合同，簡單解釋合同的條款。如果此時客户還有猶豫的話，業務員因提示客户，好不容易才和業主在價格上達成了一致，如果現在不下訂，萬一業主第2天改變想法的話，那麼所有的努力都白費了。有些客户會藉口定金沒有帶足或其它的一些理由不願意下訂，此時，業務員應"急客户所急"，告訴客户，先支付部分定金，餘款第2天打清。在誘導客户下定的過程中，業務員應注意和團隊之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。
(八)售後服務
在客户簽下意向書，下訂以後。業務員應及時向客户索取身份證等有效證件，複印留底，做好交易前的資料準備，及時通知貸款專員，為客户制定貸款計劃。完成以上步序後，簡單告訴客户交易所需要的環節及大致時間和所需材料，提醒客户在時間上做好合理按排。，在客户簽下意向書，下訂以後，業務員應該及時聯繫到業主，把物業的出售情況第一時間通知業主，並且及時把客户的定金轉交到業主手上，確定銷售的有效。在交易過程中，業務員應經常和客户及業主保持聯繫，做好溝通，以使整個銷售過程圓滿完成。
六.實踐總結：
在工作的的過程中，我發現熟悉商圈真的很重要。只有對各地的商圈瞭解了，對市場行情瞭解了，才能給客户正確的推薦，這樣才能增加成功的可能性。如果對行情不是很瞭解，在客户向我們諮詢的時候會顯的很不專業。有時候，客户自己對行情不是很熟悉，在向我們諮詢的時候，價格報高了把客户嚇走了，報低了很難改口。而有時候客户比我們還專業，對行情，對市場動態也很瞭解，我們不專業的時候很容易丟失客户，這樣對新員工來説打擊很大。在做租賃的時候還要求在房東跟客户之間尋找平衡點，很多時候，明明約好了看房時間，可到了那個時間不是房東不來就是客户不來。我們這個平衡點是兩頭難做，這也是我們在工作中需要注意與改善的，同時從事這個行業還需要很好的溝通協調能力。
在很多時候，和房東客户之間以一種比較友好的姿態去相處，做業務會簡單的多。其實沒有必要把客户的界限劃分的太過清楚，把客户當做朋友，同時要讓客户也把你當做朋友，這就是一種很強的交際能力，也是自我人格魅力的一鐘體現。同時團隊合作精神也很重要，我説的團隊合作，不僅僅是自己公司內部的合作，而且包括與其他中介公司之間的合作，有很多大的公司內部房源很多，而我們有的時候往往是有客户沒房源，因此與其他中介公司進行合作，我們同樣也可以達到互惠互利。
暑期實踐的帷幕漸漸落下了。回想起從開始到現在，這一路走來我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閲歷，還讓我品嚐到了工作的辛苦，成長的快樂。在實踐的過程中讓我明白，團隊合作精神很重要，團隊合作，不僅僅是自己公司內部的合作，而且包括與其他同行業公司之間的合作。在做業務的過程中，認識了很多同行，雖然我們不是在同一家公司的，但我們要做的事情是一樣的，因此我們也開始了不同公司間的合作，競爭和合作是並存的，和其他同行業公司建立良好的合作伙伴關係，對以後的業務發展是很有好處的，可以達到互惠互利。
雖然我的實踐期很短但我認為是一次成功的，有用的，受益非同的社會實踐。這段時間我學到了許多東西,懂得了許多道理,增長了見識,開闊了視野,瞭解了很多二手房交易的知識,也看到了房地產中介中的很多內幕,充實了與人交往的經驗。雖然這些與我在學校所學的有很多是相牴觸的,但這就是社會,這與校園裏無憂無慮的生活是有很大區別的。
在這期間使我養成了不管遇到什麼困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。人要想實現自身的價值一定要頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態，這樣你就可以做到不管遇到什麼挫折，什麼困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經驗教訓，再次站起來。
人們常説：“隔行如隔山”，通過這一次短暫的實踐，我認識到其實每行每業都是很辛苦的，只是形式上有所不同。總得來説在實踐期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發，我明白，今後的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會。同時，我也非常感謝公司的所有人員，在實踐期間，他們對我接待熱情，有問必答，使我們的實踐真正是達到了預期的目的。實踐很快就結束了，雖然時間短暫，但從中獲取的收益頗大。
