精選實習工作總結匯編十篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編整理的實習工作總結10篇，希望能夠幫助到大家。

在公司領導和郭經理的精心安排下本人經過短短5天（8月25---8月31日）第一和第二階段的新員工實習培訓。使我對“巨盈”的企業文化和所處的行業特點、發展歷程、商業模式有了初步的瞭解。5天裏從觀看公司的各種信息資料和隨相關工作人員到公司的鋼材加工中心和倉庫,從我接觸的業務和營銷人員,有那麼多優秀的員工熟練地講述着自己工作中的職責和工作經驗。談到公司,談到工作,他們眼睛裏閃爍着自信的光芒；談起未來,談起團隊,他們言語裏盡是關照。“巨盈實業”成立至今，經過多年的建設和發展，已建成了一個覆蓋範圍廣、鋼材產品質量高、業務品種豐富、服務水平領先的綜合鋼材貿易型企業。同時，建設起了完善的網絡和業務支撐系統，不斷推進行業和企業信息化的建設和應用，在促進地區經濟建設和鋼材行業建設中發揮着重要的作用。這樣傳奇式的發展速度,怎能不讓我這個剛到上海、踏進“巨盈實業”的新員工由衷敬佩呢！從雄厚的實力,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我有所收穫，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一 個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業裏工作而感到自豪。 在第二階段實習期間，我得到了公司領導和郭經理諄諄的教導和各部門各位老員工的悉心的幫助，加之公司規範的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司的歷史和現狀有了初步的瞭解。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行。”在短暫的第一階段的實習生活中，我深深的感覺到自己對鋼鐵這個新行業知識的欠缺。但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對公司的相關業務逐漸熟悉起來，這對於我來説不僅是工作也是一種生活閲歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個新公司的新的崗位上的每一天都很充實，每一天對公司各項業務流程的加深瞭解便是我工作價值的體現。 本着謙虛、謹慎、戒驕、戒躁、耐心、細緻的心態進入到下一個階段的培訓實習。

移動營業廳是移動公司直接面向客户的一個窗口，在這裏的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客户打交道，直接代表着移動的形象。在兩個多月的營業廳前台實習中，我不僅看到了前台人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前台的業務流程有了最基本的熟悉，而且對前台工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用户、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前台優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什麼樣的員工。中國移動需要什麼樣的員工？

在工作期間我深深體會到：

1、強烈的創新意識；

2、艱苦奮鬥的精神；

3、盡善盡美的追求；

4、謙虛謹慎的態度。

只有注意從身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰鬥力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。

經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養細緻而敏鋭的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷髮問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由於他們的工作很忙，因此我們經常也會處於半閒置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果。

以上是我的畢業實習報告。在以後的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業為事業，發揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻。

在剛剛接手班主任工作的時候，恰好碰上學生考試，沒能與學生進行正式的自我介紹，表示遺憾。為了和學生有更多的接觸機會，我利用自習課及晚自習的時間在班裏轉轉。剛剛七年級二班這個班級，對學生的基本情況不瞭解，為了儘快融入到班級中，我從班主任口中瞭解一些班級信息，主要是學生的學習基本情況。利用自習課，我仔細觀察了一下，學生的學習狀態與我初步瞭解基本相似。在與學生慢慢的接觸中，對學生有了更深入的瞭解。當然，記住學生的名字，並準確叫出他們的名字是當前最緊要的工作。我找到班裏最先認識的一名學生，讓他按照班級的座位製作了一份人名單，這樣的話，只要學生不換座位，我就可以叫出他的名字。老師記住你了，讓學生明白老師也在努力。

為了提高班級的紀律和班級凝聚力，我設計主題班會。首先，要讓學生明白，班級的紀律需要我們每個人一起來維持，強調學生的集體意識；然後，我把通過觀察找出的二班閃光點展示給學生，讓他們明白：我們其實很優秀；其次，為了讓學生做到更優秀，我提出了幾點關於班級建設的建議，同時接受學生提出的好建議，給學生明確建設班級前進的目標；最後，鼓勵學生的士氣，為自己、為二班而努力奮鬥。之後，我與同學們為二班一起努力朝着目標前進。

為了豐富學生課餘生活，我組織學生開展踏春活動。為了保障學生安全，地點選在學校附近的小樹林。在這次活動中，我和學生們一起做遊戲，我還在一旁為學生們照相，記錄這次活動。趁着這次活動，我拋開教師的身份，和學生打成一片，拉近了我與學生們之間的距離。

為了帶動一些不喜歡學習的學生，我利用自習時間給他們提問。提問的科目不定，多數是隨意拿起學生課桌上的書本，隨機翻閲提問，回答正確時我還會誇獎他們。我相信，只要學生肯翻書查找，就是一種進步。

在實習班主任的這些日子裏，我學到了很多東西，通過實習，我深切地感受到作為一名班主任的艱辛，作為一名班主任付出的精力、耐心和愛心。面對學生，不僅要把他們每個人當做自己的孩子一樣教育，還要照顧到他們每個人的感受。這些都給了我很大的觸動，讓我成長了許多。

自從離開學校在工作崗位上實習已經將近一年了!在這短暫又漫長的一年中我收穫了許多,也對自己又了一定的評價!

記得當初在學校的時候,自己就是一個比較內項的人。不是很喜歡唧唧喳喳的吵鬧環境，班上的同學不能説都是朋友但至少不是敵人，只是有幾個自己比較要好的朋友！因為我覺得朋友不要多但要精！其餘的心思都花在了學習上，因此在學校的幾年我的學習成績一向都不錯，而且做事比較細心負責，老師們對我的評價也是很好！

時間很快，一轉眼就到了分配實習了。在老師以及學校領導的實習安排下我們參加了各種不同工種的面試，有過失敗也有過成功。最後找到了屬於自己的一份實習工作——和平電影院。

在工作崗位上我可以算是兢兢業業認真做好自己的工作。遵守公司的各項規章制度，並積極主動地投入到崗位中去，從不遲到、早退、離崗等等！因為這個行業是服務性質的，所以無論是在態度還是性格方面都要稍做一下改變！當然現在的我性格也變的比以前開朗了，自信心也提高了。隨着接觸的人越來越多，應變的能力也越來越好，面對各種不同的客人以及事情我都能夠順利的應付，並且能把它處理的不錯。這個也是我在踏上工作崗位後學會的！

不管怎樣，無論是在學校還是在現在的工作崗位上我都學到了許多，對於自己其實還有好多方面需要去努力，不能滿足於現狀。這些也只是我離開學校踏上工作崗位後對自己一個小小的總結，其實我還有許多不足的地方，很多時候我都覺得缺乏更多的知識，所以還需要不斷的充電，不斷的尋找學習的機會，去攀登更高的顛峯！

四個月的實習生活似彈指一揮間，從剛踏出學校大門時的失落與迷茫，到此刻走上工作崗位的從容，坦然。我明白，這又是我人生中的一大挑戰，主角的轉換。

實習期間，對於任何工作一貫謙虛謹慎、認真負責。如今的我在現任部門多次受到主任的稱讚。我想這除了有較強的適應潛力和用心向上的心態以外，更重要的是得益於大學兩年多的學習積累和技能的培養。

實習生活，給我僅是初步的經驗積累，對於邁向社會是遠遠不夠的。“吃的苦中苦，方為人上人”，我要恪守吃苦精神。因此，在今後，我會繼續努力拼搏，抓住每一個機遇，迎接每一個挑戰，相信自己必須會演繹出精彩的一幕。

剛進入市統計局的時候，很茫然，不明白要做些什麼，領導叫做什麼，我們就做什麼，最開始的時候就是訂一些文件，發放開會的文件，協助領導開會，倒茶水····這些都是很簡單的任務，我們都很用心的去完成。剛開始來的時候，我們經常有飯局，老師教我們的餐桌禮儀只是在課堂上教，真正用到的時候，很茫然，也遇到了尷尬的時候，但是，就是因為這樣，才會認識到錯誤，去改正錯誤。我們市統計局實習的一共有7個人，所以不是每一天都很忙，也不是每一天都有事情要做，很多時候我們都是呆在辦公室裏，一呆就是一整天，直到下班。之後慢慢走入正軌，我主要幫忙接收文件，打印文件等等，四月份，我與兩位同學被調往貴港市港北區統計局幫忙，主要做的是接打電話，通知一些公司填表等等。在港北的工作，每一天都十分的忙碌，一個月後，回到市統計局。

一、學習方面。

透過大學的學習我的潛力明顯的得到了提高。懂得了運用正確的學習方法，同時還要注重獨立思考。在今後的工作中我將更加重視自己的學習，把在大學學習到的理論知識用心地與實際工作相結合，從而使學習和實踐融為一體。在今後的工作當中我也要進一步充實自己的專業知識，為自己更好的適應工作打下良好基矗

二、思想方面

進入大學以後，我認識到僅僅學習好是不夠的。要追求上進，思想上的進步也是必不可少的。作為當代青年，我們要為祖國建設貢獻自己的力量。在大學期間我時刻以一個團員的標準來要求自己，不斷加強團性修養，提高自身的政治素質，

三、工作方面

大學期間，我擔任了兩年的學生會文娛委員，在廣播站任職。在與同學們相處的兩年期間，我用心主動地為同學們服務，對工作熱情，任勞任怨，職責心強，具有良好的組織交際潛力，和同學團結一致，注重配合其他學生幹部出色完成各項工作，促進了團隊溝通與合作，得到了大家的一致好評。

透過此次實習，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，彷彿自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的好處，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去應對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文祕工作應支持仔細認真的工作態度，要有一種平和的心態和不恥下問的精神，不管遇到什麼事都要總代表地去思考，多聽別人的推薦，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兑現。單位也培養了我的實際動手潛力，增加了實際的操作經驗，對實際的財務工作的有了一個新的開始，更好地為我們今後的工作積累經驗。我明白工作是一項熱情的事業，並且要持之以恆的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段實習期間裏，我第一次真正的融入了社會，在實踐中瞭解社會掌握了一些與人交往的技能，並且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關係。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎

實習期間，我從末出現無故缺勤。我勤奮好學.謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導，對於別人提出的工作推薦虛心聽齲並能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，並努力學到把學樣學到的明白應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態，培養了我執着的敬業精神和勤奮踏實的工作作風。也培養了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責，職責心強，能保質保量完成工作任務。並始終堅持一條原則：要麼不做，要做就要做最好。

第一學期班主任安全工作總結本學期，我班以深入實施素質教育為目標，不斷強化班級內部管理，着力推進班幹部隊伍建設，進一步提學生安全意識和幹部管理水平，提升學生學習能力，促進學生健康、活潑發展。現將這一學期以來的工作總結如下：

　　一、加強班級內部管理，全面提高班幹部管理水平

1、加強領導班子建設。班級堅持班主任負總責、班幹部成員各負其責。本期班級對每個班幹部成員的分工重新進行了調整，從而使成員分工更加具體，職、權、責更加明確。努力建設一個同心、同德、求真務實、高能高效、凝聚力強的班級集體。

2、進一步加強學生安全工作。安全工作，涉及千家萬户，責任重大。學校高度重視，從不放鬆對師生的安全教育，遇事必講，逢會必談。學校分層分級簽訂安全工作責任狀，人人確立安全第一的意識，組織專門機構，加強課間及路隊的安全管理，確保路隊及課間的安全。由於措施具體、工作到位，本學期我班無一例意外安全事故發生，另外學校還組織進行安全常識講座及防震自救演練，提升學生的自我保護意識。

　　二、深入實施素質教育，全面提高教育教學質量

1、狠抓養成教育。一個人發展是受多種因素制約的，

但習慣是其重要的基矗我班以學習貫徹國家教育部重新頒佈的《國小生守則》和《國小生日常行為規範》為藍本，綜合學校和學生實際，認真開展各種形式主題教育活動，培養學生良好的學習習慣、衞生習慣、勞動習慣、生活習慣等。

2、加強法制教育。學校規定教師在上課和備課中都得滲透法制教育，通過學校、家庭、社會三位一體的共同教育，強化法制教育內容，進一步增強學生法制觀念，提高學生法律意識和自我保護意識。我班教師也嚴格按照學校的規定落實了這項工作。

3、加強家庭和班主任聯繫。本期我班更新了家長聯繫冊，按計劃對學生進行家訪，多次開展家長座談會，加強了家庭和班主任的溝通和聯繫，有力地促進了我班的教學。

孩子的健康,快樂的成長是我們每位老師的職責,在教給他們科學文化知識的同時,安全教育也是我們教師工作的重點。本學期我班在學校的領導下，學生的積極參與和自覺遵守下，班級安全工作井然有序，沒有安全意外發生。

20xx年1月1日

實習周剛開始時我們小組經過討論分配好了各個組員主要負責的項目，我分配到的工作是記錄數據。記錄數據，別看它微不足道，但只要記錯，以後的計算全部失敗，所以工作一開始我就特別警惕小心，每次記之前和讀數同學核對一下，避免出現錯誤。很慶幸的是，整整一週的數據記錄下來除了數據本身無法避免的誤差之外，作為記錄員的我並沒有犯錯。

雖然我們每個人都有自己需要負責的項目，但是一些緊急時刻我們都會相互幫助，共同完成任務，不僅提高了測量的效率，同時也讓我們對測量過程中的各個項目都有一定的瞭解。

一、工作總述

本次測量的工作任務主要有兩個：

一在分配到的區域中完成一條導線的測量（包括該導線的水準測量，距離測量，水平角測量）；

二按1：500的比例尺完成分配到得區域地形圖的測繪。

針對第一個任務，我們根據我們所分配到的地理位置的實際情況，選擇了一條有一定長度、一定高差的閉合路線作為施測路線。接下來便是根據已知點確定未知點，未知點的確定很重要，各點的好壞決定了測量的速度，一切準備完畢後。我們選一已知水準點作為高程起始點。1人利用水準儀器和經緯儀觀測該水準路線（同時也是導線）的高程以及水平角（實驗儀器的整平對實驗數據的誤差有很大的影響；水準測量和水平角測量均需檢查閉合差，超過差限一定要重新測量），1人記錄、2人立尺，2人利用皮尺進行測量導線點間的距離。

定位各個建築物的角點主要用到的儀器是經緯儀和皮尺，將經緯儀定位於四個已知的測站，測到一切可以側到的建築物的點，一些可以準確定位的點則用皮尺進行測量然後定位，一邊測一邊畫草圖記錄各個測到的點以及在聚酯薄膜上準確畫出各點的準確位置。可以説整個過程比較複雜麻煩，因為許多點的誤差是不可避免的，這也導致了圖上的某些建築物點之間出現一點偏差，但我們不氣餒，那個點出現錯誤那個點重測，最後終於解決了這些偏差的問題。經過幾天不停地測量，區域中大致的建築物草圖已經出爐，接下來便是對草圖的修正以及加深，這一塊雖然不是我負責的，但我也進行了一定的瞭解，比如大路用實線，小路用實線，草坪，路燈等對應的符號都要標出。整張圖完成後，也宣告着這次實習任務的圓滿結束。

二、收穫

通過實際的測量實習，我們個人的實踐能力有了質的提高，同時對課本上的知識理解的也更加透徹，讓我學到了很多實實在在的東西，比如對實驗儀器的操作更加熟練，學會了地形圖的繪製和經緯儀，水準儀的使用等課堂上無法做到的東西，很大程度上提高了動手、動腦和繪圖的能力，同時也拓展了與同學的交際、合作的能力。一次測量實習要完整的做完，單單靠一個人的力量和構思是遠遠不夠的，只有小組的合作和團結才能讓實習快速而高效的完成。

一、酒店介紹

麗城假日酒店是由香港中昌集團有限公司投資，以五星級標準興建的集客房、餐飲、娛樂、商貿、辦公、會議於一體的商務度假型酒店，於XX年6月27日試營業，9月29日正式開業，總投資1。6億人民幣。

酒店依山傍水而建，它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成，外形仿彌勒佛。酒店坐落於常平麗城開發區內，遠離鬧市，空氣清新，環境幽雅，且毗鄰湖光山色秀美、彙集中國傳統文化精髓、被譽為東莞四大名景之一的隱賢山莊。自然生態環境和人文環境相得益彰，形成了以房地產帶動旅遊業，以旅遊業促進房地產發展的良好格局，是目前東莞地區特色獨具，魅力無限的五星級標準酒店。

酒店的大堂氣勢恢宏，裝飾古樸典雅，匠心獨運。全部選用進口名貴家訂製而成私雞茨木，瓷器全部採用瓷都景德鎮瓷器訂製而成。同時酒店的每一細微處均能體現傳統文化的精髓。特別是仿明清風格的181間豪華客房，空間寬敞可與任何一家五星級酒店媲美。室內明亮通透，格調富貴典雅，浪漫別緻，採用落地玻璃與户外間隔，延伸自然美景温馨現代的享受盡在其中。

酒店餐飲設施較多，環球各地美食，殷勤優雅之服務，滿足不同賓客飲食休閒之需要。麗晶殿中餐廳，各地風味時令小吃及傳統精美中式菜餚任君選擇。“夢之夜”夜總會擁有49間豪華箱包，超大表演舞台，每晚精美歌舞呈現出不窮服務體貼，超值享受；其他服務設施也一應俱全；精品屋，室外游泳池，網球場，大型停車場，車隊服務，多功能會議室，商務中心，桑拿等，能充分滿足賓客各方面的要求。

二、崗位介紹

總機是酒店對客的第一個窗口，客人對酒店的第一印象往往通過電話產生。總機話務員的職責就相當重要了。麗城對接線生要求嚴格：熟悉本組範圍內的所有業務和知識；認真做好交接班工作；按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話；對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答；主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話；準確地為客人提供叫醒服務；掌握店內組織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音；熟悉市內常用電話號碼；熟悉有關問訊的知識；掌握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項；特別是嚴格保密客情資料。

商務中心是酒店的一個營業場所，商務中心文員主要是對客進行服務。為客人提供收發傳真、複印、翻譯和上網發送e—mail等服務，併為客人保密；為客人辦理飛機票、火車票、旅遊票的代訂服務；迅速、準確地回答客人有關商務和旅遊方面的各種問題；提供常用辦公小文具，供客人隨時借用；提供最新商務信息和商務服務諮詢業務及國際國內長途電話。文員每班次認真檢查，確保設備設施處於良好狀態，定期做好商務中心內各種設備設施的清潔和保養工作；發揮工作主動性和積極性，搞好同事間的團結和協作，完成上級交辦的其他任務。

三、工作總結

1。初到麗城的複雜心情

XX年7月1日，我們25個同學在學校的帶領下踏上了南下的路，一路上我們都很興奮，一路的新鮮感包圍着我們每一個人。中午從學校出發直到下午三點多火車才緩緩開動，從中午開始，我們都是忙碌，從學校到火車站的路上，我們沒有一絲悲傷，可能是因為太多的行李讓我們無暇去悲傷。送我們的同學在火車窗外對着我們微笑揮手告別，那時，我真的很感動，原來同窗情到了分別時也是可以掉眼淚的。

坐一夜的火車真的很辛苦，車廂內擠滿了人，又有點熱，根本就睡不了覺。過了很多站，在7月2日的早上5點多，我們終於到達了目的地。走出火車站，我們看到了不一樣的天空，覺得那雲朵離我們很近，讓我們看的太清晰，因此東莞在我的第一印象中留下了很假的天空。從火車站去酒店的路上，我們就開始感受酒店對我們的關懷，人力資源部經理幫我們搬行李，回到宿舍，後勤人員帶我們去買生活用品。但是在我們看來，這裏的環境並不是想象中的那麼好，很多東西都讓我們感到失望。到了這裏大半天都沒有一個地可以打電話向家裏報平安，當時真的很淒涼。下午我開通了武漢的號，假裝很堅強的告訴家裏我在這裏感覺很好。當我撥通朋友的電話時，眼淚就情不自禁的流了下來。人生地不熟，只有自己孤單的身影，心裏沒了親人的依靠，我的內心很害怕，很想打道回府。直覺告訴我這個地方不是那麼適合我，但是我還是要毫無選擇的留下來，留下來經受考驗。

培訓，接下來的是兩天半的入職培訓。這兩天讓我漸漸接受了這裏不如我願的東西，但是內心那個痛時常會刺痛我。分崗了，因為眼睛的問題我被分到了總機房，最輕鬆最無聊的工作，在這裏根本找不到我的人生追求，千里迢迢來到這裏就為這點事，心裏很不是滋味，但是我又只能別無選擇的接受，心裏默默規劃，一定要讓自己堅持一個月。就這樣，我的實習工作生活開始了，沒有一點興奮的開始了。

2、體驗商務總機生活

人力資源部就我們正式交給了各部門，見到了和藹可親的前廳經理。正式上崗前，部門又對我們進行了針對性的專業培訓，剛開始是大竄的分機表和酒店的應知應會開始，一天的八個小時，我們都坐在那裏看那些東西，過的很無聊。兩天後，我們開始試着接電話，因為對酒店業務不熟，很多情況都不知道該如何處理，老是轉錯電話而導致有人投訴。心裏開始有了壓力，看起來簡單的工作做起來並不是那麼簡單。但是令我驕傲的是：因為我的聲線一直都很好，總機應答語很快就被我找到了感覺。後來有一次在接客人電話時，客人讚揚説我的聲音很甜美，我想酒店在那時通過我的聲音給客人留下了美好的第一印象。

剛開始的一週，都會有老員工帶我們上班，在這期間，我感受到了什麼叫受人欺負，那些在總機房的女孩子都比我們小，但是她們的工作熟知度都比我們高。因為總機房的設施設備都是固定的，很多操作也是規範的，如果不訓練的很熟練，接到電話時就會因為緊張而出錯。當我們把她們認為很簡單的東西弄錯時，就會看到一張很不耐煩的臉，有時候還會被領班批評一通。這些我都默默的忍受着，慶幸的是我的接受能力不錯，通過半個月的工作，總機房的工作我都可以獨自遊刃有餘的操作了。

工作流程是熟練了，往往就因為太熟練而簡化步驟，忽略細節，造成比必要的客人或高層領導的投訴。有一次，我獨自當班時，那時的電話很多，接完一個馬上那個又響了，或者兩個同時響。這時候我們會用hold電話的方法來讓客人等候，因為電話太忙，同時hold了兩個電話，我在接完一個電話去拉線回來時不小心掛斷的客人的電話，等客人在打過來時，客人的聲音明顯感覺到不耐煩了。經我耐心仔細的跟客人解釋後，投訴才不至於鬧的很大。這次讓我深刻感覺到，任何一項工作再熟悉也要仔細的去做，這樣才會更完美

因為商務中心和總機房只有一個領班在負責管理，所以總機房的接線生就必須要學一點商務文員的知識，以備不時之需。商務總機成為了一體，老員工也在陸續的辭職，也有新的接線生來到總機房，我們也逐漸的變成了老員工。熟知總機房業務後，領班對我們進行了商務中心知識的培訓，如何熟練的試用複印機，傳真機；如何為客人提供訂票服務；都是培訓的重點。在商務中心的工作，讓我看到了希望，從總機房用電話與人交流到了在商務中心與客人面對面的交流，這對我是一個挑戰，對服務一直都是我的弱項，與客人交流時，我一般都會找不到重點話題，有時候也會膽怯，遇上外國人，我常常會緊張的連一句英文也説不出來。隨着對工作的熟知度加深，我的對客服務能力也提高了不少，這讓我這麼久以來找到的心裏的慰藉。

3、工作態度的轉變

在總機房的大多數時間都是無聊空虛的，上一分鐘電話響個不停，幾乎同時來了四五個電話，把我們的同事忙得恨不得三頭六臂，下一分鐘一片寂靜，有時一連半個小時都沒有一個電話，這就是總機房，一個多麼枯燥無味的地方。每天面對着一部電話和千百人交流，聽着來電者有禮貌沒禮貌的語氣，耐煩不耐煩的聲音。整天做的都是一些重複簡單的事情，一天看到只是話務台的紅燈在閃，滿眼都是電話的`影子，整個人也變得容易煩躁。就是這樣一個閒忙分佈不均的工作，就是這樣一個枯燥無味的地方，日復一日。在商務中心也是如此，好一點是可以時不時的看到人從大堂走過，不至於覺得自己被遺忘在角落。

因為是剛從學校出來，對社會充滿美好的期待，因此，我向人事部提出了換崗的要求。人事部一拖再拖，讓我覺得事情並不是想象中的那麼簡單。隨着時間的位移，在總機房那麼久，工作環境，工作內容都很熟悉了，很多工作都可以得心應手，心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我們商務總機是一家，時不時的會去商務中心替班，也學到了一些商務文祕服務的知識，這些東西也很適合我，因而覺得工作並沒有那麼無聊了。對總機接線生的工作也有了一個新的認識。

每一個接線生都是總機的靈魂。在接每一個電話之前我都會調整好心態，飽滿精神，讓客人聽到清晰，甜美的聲音，在電話裏感覺到我發自內心的微笑，更讓客人感受到在這裏你是受歡迎的。在工作中，我都會用自己良好的記憶熟練的操作，準確流暢的轉接每一個電話。在工作中我學到了很多業務技巧，也積累了不少經驗。有一些經驗可以大化到人生中。後來在工作中我不會感到很枯燥了，用心去做那些簡單的工作原來也是很幸福的。

四、實習心得與體會

1、認識主動服務意識

服務意識，是對酒店服務員的職責、義務、規範、標準、要求的認識，要求服務員時刻保持客人在我心中的真誠感。主動服務意識在服務意識中是尤為重要的，主動的發現客人的潛在要求併為客人提供及時的服務會讓客人產生歸屬感。

主動的微笑服務是總機接線生的服務靈魂，接線生是用電話與人交流，客人看不到她的笑容但且能感受到，微笑的聲音是甜美的，是讓人覺得舒服的，每當客人聽到這樣的聲音都會很有禮貌的與之交談，同時也會受到客人的稱讚，使酒店形象在客人的第一感覺中突然明亮起來。

商務文員的對客工作都是很細節的服務，善於發現客人的需要是作一個優秀員工很重要的服務技能。客人在商務中心等待時，可以為客人送上一份報紙或者讓水吧人員送來一杯免費的檸檬水，以便客人排解在等待中的空擋時間。這時候客人都會投以微笑以示感謝，這樣自己的心情也會因此而欣慰。

2、感受酒店培訓

在麗城，讓我感受最深的是酒店的培訓體制。從入職培訓到部門的崗前培訓，一直到每個月有的崗位知識培訓，都給自己提供了一個很好的學習專業知識的空間。

現代酒店業的競爭其本質就是管理人員和員工素質的競爭。培訓一支高素質的酒店管理和服務人員隊伍，是酒店人事工作中最重要的任務。現在不少酒店經營者自己認識到：“培訓是飯店成功的必由之路”，“培訓是飯店發展的後勁之所在”，“沒有培訓就沒有服務質量”。酒店員工培訓既有利於員工自身知識技能的發展，實現酒店的經營目標，同時有利於酒店的長遠發展。

對於員工，很樂意接受酒店安排的培訓，這樣可以加快自身端正職業態度，入職培訓尤為重要，在這個培訓過程中，員工可以瞭解整個酒店的情況，酒店的制度文化以及福利待遇是不是會讓員工產生歸屬感往往就在這期間。這個期間的培訓對我們實習生有很重要的作

用，剛踏出校園，找不到工作的起點，入職培訓是上崗前的方向指導，讓我們這些盲目的實習生對自己的職業生涯有一個好的規劃。部門的崗位技能培訓可以讓員工學習職業知識和技能，還可以培養職業習慣。尤其對新員工來講，系統的培訓比他們自己去摸索學習，速度要快的多，對自己相對獨立的做好本職工作和自由做出正確決定就有了信心，因而也提高了自信心。

對於酒店，加大培訓力度可以提高服務質量和工作效率。新員工通過培訓可以迅速的掌握相關技能開展工作。老員工也可以學到更好的工作方法，以減少事故的發生和降低損耗。員工隊伍中往往會有比較出色的人員，他們經過培訓擴大了知識面和擴展了工作領域，並接受新的管理理論的薰陶會激發出他們的管理潛能。為酒店儲備人才有很大的幫助。

3、體味基層管理

在酒店做基層崗位，基層領導者既是上司又是朋友。基層管理者直接在一線與顧客和員工接觸，具備敏鋭的洞察力，能及時掌握顧客反饋的信息，發現服務過程中影響傳遞質量的系統性和執行性問題，在自己職責範圍內找出解決問題的措施或方法。這對於基層員工是一個很好的學習榜樣，可以透過領班查找自己的不足來提高自己，並可以學習一些管理技巧。

但是，基層管理也有很大的缺陷。由於我國酒店基層管理者能力和意識的缺陷，使他們難以發現真正影響顧客滿意度的問題，尤其是服務系統存在的缺陷，從而使相同的質量問題重複出現，不但降低了顧客的感知價值，而且在處理顧客不滿時產生的故障成本，會導致酒店競爭力的降低。但是，由於多方面的原因，他們不願將重要的信息向上級進行溝通。一是自身能力的不足。不能準確判斷哪些是有價值的顧客信息，哪些服務問題需要向上級溝通。二是自身的惰性。如果向上溝通，也不一定會被採納，多一事不如少一事。三是本位主義思想。認為將服務問題向上級反映，擔心產生負面影響。由於基層管理者的上級不能有效獲得有價值的信息，因此，持續改進服務質量就難以實現。

基層管理的缺陷是一個長遠的問題，畢竟是基層，經驗不足，能力不夠是普遍性的問題。但是基層管理應該做到最起碼的以身作則。身為一名基層管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從執行飯店的規章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態度等方面都應率先垂範，作好員工的帶頭人。應該明白“身教重於言教”的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導員工和教育員工。“沒有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理能力。

五、結束語

時間短暫180天，是我在這項工作上的階段性的結束也是剛剛的開始。後面的路是那樣的漫長我是否會在這個行業上走下去？我無法預測。可我相信我將會用我的平生所學做好每件小事。事在人為。只要有心就會有成功。

為期五個月的頂崗實習結束了。在這短短的五個月裏，我學到了很多東西，不管是對自己專業知識還是適應社會的能力都有了進一步的提升。讓自己思想也不斷成熟起來。現將本學期實習內容及心得總結如下：

一、概述

1、實習時間及地點：

20xx.03.1—20xx.06.22 在陝西大唐園林工程有限公司實習

地點：樓觀印象酒店，臨潼鳳凰池生態谷

2、實習單位及單位簡介：

實習單位：陝西大唐園林工程有限公司

公司簡介：陝西大唐園林工程有限公司是在人與自然和諧發展之中成長起來的專業園林綠化公司。是一家以園林綠化、園林建築、雕塑、噴泉工程設計與施工；苗木、盆景、盆栽的生產、銷售；園林機械、草坪種子零售、科技成果推廣應用的綜合性專業園林工程施工二級企業。 公司在承建園林綠化方面已具有10幾年的技術實踐經驗和工程管理經驗。公司配備有各種園林綠化施工機械；還擁有較高水準的專業技術人員。 公司憑着一支高素質的技術隊伍和精心的設計組織施工，均得到業主及其業內人士的好評。我們雖然專業，但我們更敬業。 公司堅持以人為本，以科技為靈魂，以市場為導向，以管理為紐帶的原則，加強在管理、市場、技術、企業文化等方面的總結與建設，使企業沿着更加規範、更加科學的軌道高速、穩健發展。 公司現有工程技術人員51名，其中中級職稱以上的有26人；具備專業技術工種的人員有23人，常年有綠化工人50餘人。我們走外引人才，內培骨幹的路子，苗木生產、培管、種植施工、後期養護相互內部評比，從而使企業員工整體素質得以提高。

3、實習目的：

實習的目的是為了提高我們的實際運用能力，通過自己在單位的實習，使自己在校期間對園林工程技術理論的學習，在實習期間能和實踐很好的聯繫結合起來。在實習過程中，通過在辦公室做資料、在工地實際動手等來認識瞭解園林行業，鞏固我們的專業技能。通過在工作中對施工工藝的認識和公司系統的培訓，加強了我們對所學專業理論知識的理解和實際操作的動手能力。

二、實習經過

在陝西大唐園林工程有限公司

1、擔任的工作崗位：

擔任施工員兼資料員

2、任務：

理論結合實際，把在學校學的理論知識與實際情況聯繫起來，做好本次道路綠化工程。

3、工作內容：

剛來到工程項目部，熟悉工地後我被分配到工地上任職技術員。開工後，一切都要跟着施工工序來一步一步的操作。喬木的施工工序為：

①整理綠化用地。整地要求精耕細作，原地不是熟地，需要進行深翻，深度在40-50釐米，以便疏鬆土壤，增加蓄水保墒的能力。根據需要還要進行回填土。

②定位放線。定位放線本應與設計圖紙一致，但由於道路施工時的變動，綠化也要跟着變動。

③挖種植坑。種植坑的大小要根據苗木的土球大小來定，土球多大就挖多大的坑，常用到的有100*80公分、80*50公分、60*40公分的。

④栽植苗木。由於是道路綠化，而且土球大小不一，因此，在栽植苗木的時候，要掌握好距離和高度。要掌握好苗木與苗木之間的距離、苗木離道牙的距離，苗木的高度以地面與土球平齊為好，或比地面低一點。

⑤覆土圍堰。覆土時到一定深度後把樹輕輕向上提拉一下，使土填實，覆土時一定要把土填實，不能留有空隙，以免澆水後苗木陷下去。然後進行圍堰，圍堰大小與土球大小一致。

⑥纏草繩。喬木新栽植後要進行纏草繩，以抵擋烈日暴曬。還有打支撐的時候也不會傷到樹皮。

⑦打支撐。苗木新栽植後還不穩定，要對其進行支撐，等苗木穩定後去掉支撐物。

⑧修剪。對新栽植苗木一定要進行修剪，

⑨澆水。新栽植的苗木要及時進行澆水，一般要澆三水，剛栽完澆第一水，要澆透，三天後再澆一水，一週後再澆一水。有時也可根據情況而定。

灌木的施工工序為：

①整理綠化用地。整地要求精耕細作，原地不是熟地，需要進行深翻，深度在40-50釐米，以便疏鬆土壤，增加蓄水保墒的能力。根據需要還要進行回填土。

②定位放線。定位放線本應與設計圖紙一致，但由於道路施工時的變動，綠化也要跟着變動。

③栽植苗木。灌木不像喬木一樣要提前挖好種植坑，灌木一般在栽植的時候邊挖坑邊栽。距離和深度根據苗木而定。

④修剪。小灌木栽植後要修剪一定的造型，而作為綠籬的灌木，因設計要求要修剪到要求高度。

⑤澆水。灌木也一樣，新栽植後要及時進行澆水，一般要澆三水，剛栽完澆第一水，要澆透，三天後再澆一水，一週後再澆一水。有時也可根據情況而定。

栽植工程完了還要進行養護，夏季苗木最容易產生病蟲害，因此，要經常檢查苗木是否有病蟲害的威脅，一旦發現，立即處理。

這項景觀綠化工程既包括了綠化工程，還包括鋪裝工程，工程的施工日誌由我來記，所以我經常能和鋪裝工程的人接觸，

工程結束後，我又回到了辦公室，準備竣工資料以及做竣工圖。對於做資料我有以下體會：

（一）對資料的整理

1.對資質的管理，公司資質不能外借，要自己保管好，對一個公司最重要的就是資質。

2.在項目經理的領導下，負責接收，發放及保管工程部的書函文件、合同、招投標文件、設計圖紙與設計變更，以及書籍等資料的收集、借閲和管理；簽發、分發的工作要做到及時到位，並註明收發時間。

3.管理施工現場的各種文件、資料、設計圖紙等，建立項目施工圖紙和設計變更的工程檔案；負責與總包公司、監理方及公司有關部門的資料收發、借閲，並辦理簽發手續。

4.負責工程部工程預算、決算、結算、工程量計算清單等資料，以及招投標檔案、技術、經濟方面的簽證資料的保管。

5.按建築主管部門和城建檔案館的規定，收集、檢查、核對建設工程竣工資料；合同公司其他部門將項目立項依據性批文、批覆、合同、竣工驗收文件、現場聲像等檔案資料進行彙總整理。

我想，對於這學期自己的收穫，除了教學技能得到鍛鍊之外，自己的其它方面的技能也有很大的提高。也許是性格原因，自己不太敢在人羣前講話，甚至在人羣前講話就會心跳加快，緊張到大腦一片空白，説不出話。還記得上第一節課時的情景，因為緊張，走上講台的那一刻大腦就很空，把準備了很久的自我介紹完全忘記了，於是憑着感覺一點點地把應該説的內容説了出來。讓我非常感動的是，在真個過程中同學們雖然看出了我的緊張但是沒有人嘲笑我，全都很寬容地聽我講完，然後下課跟我説：“老師，你上課不用緊張，看你緊張我們都緊張”，頓時覺得這些孩子真的很可愛。但是現在自己站在講台上會非常自然，即使是在有老師聽課的情況下。當然，作為一名教師，在有限的時間內要講授完所有的教學目標，她的語言組織能力是很重要的。

而自己的語言組織能力在開始時水平是比較低的，甚至在講課時會卡殼，不知道這句話該如何表達。經過一個學期的鍛鍊，自己的語言組織能力已經得到比較明顯的提高。不論以後從事什麼樣的工作，過什麼的樣生活，與人的交流溝通能力是必不可少的。以前的自己並不是很善於與人交流，但是作為教師與學生溝通，瞭解學生的想法也是教學技能所要求的。所以在不斷地與學生和老師的溝通交流中，自己也得到了提升。除了以上這些，在所有老師的幫助下，自己的班主任工作技能、課堂管理技能都有了提升。非常感謝所有老師的幫助，正是因為有你們的幫助，我才能在一個學期的時間裏如此迅速地成長，讓自己變得更有實力更自信。

自3月5日起，在XXX教師的指導下我在純陽中學高一（1）班實習班主任工作，至今已有三月餘，所得所感頗多，今作總結，僅從以下三方面説起。

一、與學生相處心得

記得剛來的時候肖教師就對我説，與學生相處關鍵要把握一個“度”——既要讓喜歡你又要讓學生對你有所畏懼。

這個“度”的把握不是一兩天能學得來的，開頭就很重要，也與教師的性格有很大關係。我本人性格在這顯得寬和有餘而嚴厲不足，並且一開始就與學生走得太近，以至於對後面的工作造成很大困難。其次還要注意場合，對不一樣學生也要不一樣對待。例如我們一班42人，性格差異十分巨大，並且每個學生的個性也是多樣性的。例如鄧超超，待人熱心，誠懇。記得剛來第二天，他就和我説：“張教師，我叫鄧超超，我在這很熟，以後有什麼事需要幫忙，儘管叫我。”但他又容易急躁，説話心直口快，為此我也曾煩悶好久。那裏的每一個學生都有自我鮮明的個性與特點。學會與不一樣性格的學生交往這是我以後任教的寶貴經驗。

另外更重要的一點，與學生相處關鍵在於瞭解學生，瞭解學生的性格、成長背景尤為重要。僅有了解了學生，才能與他進行有效的溝通，進而才能對他們進行引導、教育。在這一點我們的肖教師對我啟發很大，她不但對我們班學生的個性，成長背景瞭如指掌，並且善於處理各種糾紛矛盾。很多讓人頭疼的學生他都能教管好。同時她自我又是一個樂觀陽光的教師，並以自我樂觀陽光的人格去影響周圍的人。讓我看到要做一個好教師先要做一個歡樂的教師；要做一個歡樂的教師先要做一個歡樂的人。僅有歡樂的人才有更多的精力去做好自我的工作；僅有歡樂的教師才能更加有耐心、有信心的瞭解和處理學生們之間的瑣事，並且在瞭解和處理過程中同時能夠不斷思考，總結更加有效的教育方法。生活心態決定工作態度；生活狀態決定工作效果。這是我實習的第二筆寶貴財富。

二、班級管理心得

對於班級的管理，記得有位大學教師曾這樣説過，給你一個班級你能管理的井井有條，那麼給你一座城市你就能夠做個好市長；給你一個省，你就能夠做個好省長。可見班級的管理還是有必須奧妙在裏面的。

跟隨肖教師實習班主任工作，我體會到管理班級必須要抓住學生的特點，做到有針對性，同時又要寬嚴並濟，嚴中有愛。學生有很大的從眾心裏，處理問題時要抓住帶頭的。例如上操，打掃衞生，要先催促“聽話”的學生和班幹部帶頭，然後對一些“頑固的調皮分子”進行重點催促。這樣其它大部分學生就跟着去了。

其次，學生既天真又是幼稚，所以我們教師既要用愛心去呵護他們那份純純的赤子之心，又要用嚴厲的一面去引導他們避開一些幼稚的誤區。這就需要愛心、耐心、職責心與技巧了。在這方面我認為自我才剛剛開始。

另外，學生既可愛，有時又會顯出幾分“令人可惡”的樣貌。開始時看到他們一個個可愛的面孔，真想多給他們教一點東西，就恨自我知識不夠淵博，才能不夠高深，但我還是儘自我的努力備課，自習也努力引導他們做好功課。但有些時候學生們對自我的好意不但不加理解，反而大有以為惡意的傾向。為此，我曾一度鬱悶，進而失望，再而懷疑自我，懷疑自我大學所學。所以在教學管理中挫折難免，關鍵是如何快速調整好自我的心態，重新堅定自我的信念，總結以往的經驗與教訓，爭取明天做的更好。

三、對封閉式教育的思考

我所實習的學校純陽中學，是一所私立學校，實行的是封閉式教育，半軍事化管理。剛來還有點不適應，時間久了，對這一教育模式有所瞭解，作如下思考。

看到一些書上説這是中國社會轉型的產物，它在必須程度上對留守兒童進行了教育，有利他們成長，也減少了社會閒散人員的數量，減少了青少年犯罪現象，緩解了社會壓力。純陽學校作的也不錯，那裏的感恩教育是一大特色。學生每一天作感恩操，校領導也對感恩教育十分重視，做了許多努力。另外，純陽學校，高層領導經常親自了解學生學習生活情景，如視察學生宿舍等，副校長還親自代課；學校經常與一些兄弟學校相互交流學習。這些都是值得其他學校學習的。

可是封閉式教育存在的問題也不容忽視。

首先，學生缺愛，缺少來自父母親的愛，這一根本問題沒有解決。父愛、母愛這是人世間最偉大最厚重感情之一，尤其對於孩子，是無法替代的。那裏有不少學生是外省的，父母在外務工，學生缺少來自家裏的關愛，對學生性格造成的影響是很難彌補的。造成部分學生逆反心理嚴重；對學習和未來失去信心；對教師和團體粗魯、冷漠。個人認為，幼年的孩子不應異地求學，更不應遠離家庭。父母的關愛，家庭的學前教育對人的健康成長不可缺少。

其次半軍事化管理管的太死，學生容易自我放棄，甚至可能更加叛逆。至少對這一管理制度學校應不斷完善，例如，飯卡每學期學生沒用完的錢應當把現金還給學生。沒收手機的同時要是能在校內建立公話亭，則可能減少學生使用手機的現象等。

另外，不管是怎樣樣的教育模式，目的都應當是育人，培養健全人格的人，促進學生的全面發展，而非盈利，或考試。教育就是投資，學校不一樣於企業；考試是手段，育人是目的。若逆其道而行之，必然教不好學生，又浪費教師的辛苦努力。一個好的學校應當是一個學生和教師都喜歡的地方。

以上就是我在純陽中學實習班主任工作三月餘的一點體會。